Nota 1:

Nota 2:
Media:

PORTOFOLIU DE EVALUARE

Tema: CURS DE MEDIERE A CONFLICTELOR

Formator:

Autor:
 ARGUMENT
Alegerea temei a fost determinata pe de o parte de importanta pe care o are conflictul in diferitele
medii sociale, economice, culturale si educationale si pe de alta parte de crearea cadrului legislativ pentru o
noi ocupatii cum ar fi cele de: mediator, mediator social, mediator scolar.
Conflictul este o parte fireasca a vietii cotidiene, inerenta relatiilor umane si implica orice forma de
opozitie intre persoane sau grupuri, generata de divergenata sau incompatibilitatea subiectilor si deriva din
incompatibilitatea reala sau perceputa dintre scopurile, valorile, normele sau motivatiile partilor. . Pentru a fi
pregatiti atunci cand sunt implicati intr-un conflict, oamenii trebuie sa fie constienti de anumite coordonate
ale conflictelor. In functie de felul cum este abordat conflictul acesta, poate genera agresivitate, violenta, stres,
sau poate avea o actiune tonica asupra relatiei dintre partile ce-si disputa interesele, cu rezultate creative, fiind o
forta pozitiva pentru cresterea personala si schimbarea sociala.
Diferite ca intensitate, gravitate, persistenta, conflictele iau cele mai diverse forme. Ele pot sa apara dintr-
o anumita cauza si se pot stinge odata cu disparitia cauzei sau a conditiilor care le-au favorizat. Dupa cum ele pot
fi persistente, sustinute de mentinerea cauzelor, conditiilor, motivatiilor care le-au declansat.
Ca fenomen relational, conflictul, se manifesta ca o tensiune, framantare existenta atat in viata
personala a individului cat si intre membrii unui grup social. Modul in care sunt gestionate conflictele si
situatiile delicate create de participantii dificili, depinde atat de natura fiecarei situatii, cat si de persoanele
implicate. De aici si necesitatea existentei unei persoane obiective, impartiale, neimplicata emotional care sa
poata interveni in gestionarea respectivelor tensiuni cum ar fi mediatorul.
Monique Sassier spunea in 2001 ca medierea este un proces de creatie si de gestionare a vietii
sociale, care permite fie restabilirea legaturii sociale, fie prevenirea sau rezolvarea conflictelor datorita
interventiei unei persoane terta, impartiala si fara putere de decizie, care garanteaza comunicarea intre
parteneri.
Rezolvarea clasica a conflictelor presupune incredintarea acestora organelor justitiei si solutionarea
conflictului pe principiul castig-pierdere (invingator-invins). Aceasta solutie nu mai raspunde totusi
diversitatii conflictelor pe care societatea actuala le cunoaste, in principal din cauza diversificarii relatiilor
sociale si economice si de aceea a aparut necesitatea unei alte abordari, mai flexibile si adaptate nevoilor
actorilor implicate.
Un concept nou in Romania il reprezinta si medierea scolara, care insa in multe state europene se
utilizeaza cu foarte mare succes pentru gestionarea relatiilor in cadrul comunitatilor scolare. Existenta unor
conflicte in mediul scolar este o realitate care ii preocupa, din ce in ce mai mult, pe cei implicati in realizarea
unei atmosfere care sa faca eficient procesul de invatamant. Scoala este primul spatiu al medierii, un spatiu
de trecere intre familie si societate, intre sine si celalalt, intre propria viziune despre lume si viziunea
celorlalti si trebuie sa raspunda nevoii de securitate a copilului.
Pe de alta parte, este necesar sa se identifice factorii de risc, sa se previna si sa se medieze conflictele
ce apar intre familie, comunitate si scoala. Aceste conflicte intre partile direct interesate de procesul educativ
(parinti, profesori, elevi, comunitate) au drept cauza barierele care ii impiedica pe unii copii sa participe la
educatie (prejudecati sociale, culturale, lipsa de incredere in educatia formala etc.). In aceste conditii nevoia
de mediatori scolari devine tot mai mare. O componenta importanta a muncii lor, asa cum a reiesit si din
chestionarele si interviurile preliminare, este aceea de a preveni si media conflictele intre familie, scoala si
comunitate. Prin activitatea de consiliere in grup si individuala, care intervine in managementul conflictului,
se doreste influentarea modului in care indivizii se raporteaza la conflict si formarea de noi deprinderi
adecvate de solutionare a conflictelor.
Mediatorul, conciliatorul sau facilitatorul, termeni intre care diferentele sunt nesemnificative de la o
tara la alta, este o terta parte independenta, impartiala, ce are rolul de a ajuta procesul de rezolvare prin care
partile insesi isi gasesc solutia, terta parte neimplicinduse in continutul conflictului.
 A media inseamna a interveni intre partile ostile si ale conduce spre schimbarea atitudinii si a
perceptiei celeilalte parti din oponent in partener si spre rezolvarea conflictului.
Asadar, medierea implica o forma de interventie ipartiala din partea unui ters neutru, care nu poate
impune o solutie, dar poate ajuta partile sa o gaseasca.
Este foarte important ca mediatorul sa fi fost solicitat de cel putin una din parti si sa fie acceptat de
toate partile.
Ca o definitie finala, putem considera medierea ca pe un proces de rezolvare a disputelor in care un
intermediar profesionist/fomal impartial si neutru asista partile aflate in dezacord sa ajunga la un acord, prin
vointa proprie, prin promovarea cooperarii, comunicarii si prin facilitatea negocierilor, acord care le
stabileste comportamentele viitoare si mentine relatiile dintre acestea.

SCOP
Prin acest curs se urmareste dezvoltarea abilitatilor de comunicare, de identificare a cauzelor
conflictelor in vederea anticiparii lor, de aplicare a unor strategii si tehnici de preventie a situatiilor
conflictuale in functie de context, de identificare si aplicare a metodelor de rezolvare a conflictelor din scoala
si din comunitate.

OBIECTIVE GENERALE

 Dezvoltarea abilitatilor de identificare a cauzelor si factorilor de risc care pot duce la aparitia unor
conflicte
 Formarea abilitatilor de rezolvare a conflictelor.

OBIECTIVE DE REFERINTA:

La sfarsitul programului de formare participantul va fi capabil:

 Sa reevalueze caracterul constructiv si inovativ al conflictului interuman si intergrupal, din perspectiva
evolutiei umane si organizationale;
 Identificarea a cat mai multe cauze/surse ale conflictelor aparute in diferite medii scolare cu ajutorul
metodelor specifice;
 Sa stabileasca corect care sunt caracteristicile conflictului aparut pentru a alege strategiile cele mai
eficiente de rezolvare si pentru a preveni aparitia altora asemanatoare;
 Sa anticipeze in contexte diverse posibilele reactii ale partilor implicate in conflict;
 Sa aplice strategii si tehnici de prevenire a conflictelor si de comunicare pozitiva adecvate mediului si
contextelor analizate;
 Sa dezvolte stilului asertiv si stima de sine partilor care pot fi potential implicate in conflict.
 Sa contribuie activ la dezvoltarea stilului asertiv si a stimei de sine in cazul partilor care pot fi potential
implicate in conflict;
 Sa initieze si sa conduca discutarea aspectelor necesare rezolvarii conflictelor cu acordul partilor
 Sa gaseasca metode eficiente in ceea ce priveste aprobarea partilor pentru aplicarea unei solutii comune
 Sa organizeze si sa conduca o sesiune de mediere
 Sa supuna autoevaluarii intregul proces de mediere si rezolvare a conflictelor.

ANALIZA DE NEVOI
 Nevoia de formare s-a identificat prin analiza nevoilor de dezvoltare profesionala a grupului tinta ales
(in special a mediatorilor scolari).
In acest sens, s-au folosit diverse instrumente pentru a observa nivelul de pregatire initiala in acest
domeniu:
 chestionare de autoevaluare pentru persoanele care corespund grupului tinta;
 interviu semistructurat cu parinti si cadre didactice, cu respectarea confidentialitatii, pentru a
identifica problemele reale;
 analiza rapoartelor manageriale ale unitatilor scolare

Toate aceste informatii culese sunt analizate din punct de vedere al impactului formarii cursantilor asupra
performantelor viitoare, in sensul dobandirii de abilitati de anticipare, prevenire, identificare si aplicare a
metodelor adecvate in rezolvarea conflictelor in cadrul comunitatii scolare.

GRUP TINTA:
- absolventi de liceu, filiera vocationala, profil mediator scolar;
- absolventi ai unui curs autorizat de formare profesionala, specializarea mediator scolar;
- cadre didactice;
- manageri scolari;
- inspectori scolari;
- psihologi scolari.

 20 persoane

CONDITII DE ACCES:
- sa posede competenta de utilizare a calculatorului;
- sa detina competente lingvistice si de comunicare.

RESURSE MATERIALE NECESARE:

Spatiu adecvat training-ului dotat cu: videoproiector, flipchart, computer, ecran, marker, suport de
curs, hartie, copiator, consumabile.

RESURSE UMANE ALOCATE (FORMATORI):

 1 formator
 1 facilitator

TIMP ALOCAT: 40 de ore.

Vor fi incluse atat cursuri teoretice cat si activitati aplicative ce vor fi distribuite astfel:
 14 ore – cursuri teoretice
 22 ore – activitati aplicative
 4 ore – evaluare finala

STRATEGIU DE FORMARE
Cursul va fi interactiv, folosind o gama larga de metode active pentru adulti utilizate in trainingul
profesional modern.
 Exercitii de “spargerea ghetii”, de energizare si de evaluare a sedintelor de curs, Brainstorming,
Studiul de caz, Dezbateri, Alegerea fortata, Alegerea fortata, Joc de rol, Aplicatii in grup mic, Prezentarea,
Turul galeriei, Proiectul.
Programul are un pronuntat caracter practic, imbinand informatiile teoretice cu numeroase exemple,
studii de caz, jocuri si simulari ale diverselor situatii conflictuale ce pot fi intalnite in mediul scolar din
diverse zone ale judetului.
Programul este adresat persoanelor interesate sa dobandeasca, sa-si imbunatateasca si sa-si
perfectioneze cunostintele si modalitatea de abordare a conflictelor. Se adreseaza in special mediatorilor
scolari.
Tematica cursului permite parcurgerea lui si de catre cadrele didactice, manageri scolari, inspectori
scolari si psihologi scolari.

EVALUAREA CURSULUI
Se va realiza prin intermediul urmatoarelor mijloace:
- chestionare
- fise de observatie
- fise de evaluare
- elaborarea unui proiect, individual sau in echipa

EVALUAREA FINALA
Chestionar de evaluare a procesului formativ
Protofoliu- elaborarea unui proiect individual sau in echipa
 PLANIFICAREA PE MODULE/UNITATI TEMATICE
Mijloace de
Metode
Nrt. instruire Modalitati de
Obiective de referinta Continut tematic /forme de
crt. /materiale de evaluare
activitate
invatare
0 1 2 3 4 5 6
I. Identificarea
factorilor de risc,
1. Notiuni legate de conflict: definitia
a cauzelor, a  Reevaluarea caracterul Brainstorming Videoproiector
caracteristicilor constructiv si inovativ al conflictului, rolul si valoarea conflictului Laptop Observatia
conflictului si a conflictului interuman si Dialogul pe Prezentari
2. Recunoasterea situatiilor conflictuale
tipului de raspuns intergrupal, din perspectiva perechi Power point
la conflict evolutiei umane si ca un mod de progres al echipei Coli, Analiza
organizationale; Prezentarea Flip-chart,
3. Enumerarea cauzelor, surselor de rezultatelor
 Identificarea a cat mai multe Postit-uri,
cauze/surse ale conflictelor conflict in general si in scoala in markere evaluarii pe
1 aparute in diferite medii scolare Studii de caz
particular grupe de lucru
cu ajutorul metodelor specifice; Fise de lucru cu
 Stabilirea corecta a 4. Stabilirea tipului de raspuns la un Chestionare exercitii si
caracteristicilor conflictului chestionare
conflict: competitiv, colaborativ, Teste
aparut, a tipului de raspuns la Lucrul in
conflict pentru a alege strategiile compromis, evitant, conciliant grupuri mici
cele mai eficiente de rezolvare si
pentru a preveni aparitia altora Dezbatere
asemanatoare

2 II. Monit  Sa anticipeze in contexte diverse 1. Explorarea relatiei personale cu

orizarea posibilele reactii ale partilor situatiile conflictuale( a credintelor,
Observatia
situatiilor de implicate in conflict; atitudinilor si emotiilor) si ajungerea la Dezbatere Videoproiector
conflict  Sa aplice strategii si tehnici de o abordare productiva Laptop Fise de
prevenire a conflictelor si de 2. Depistarea situatiilor problematice si Brainstorming Coli, evaluare
comunicare pozitiva adecvate cunoasterea modalitatilor de prevenire Fise de lucru Flip-chart,
mediului si contextelor analizate; a conflictelor: “grabiti-va incet”, Postit-uri, Chestionare
 Sa dezvolte stilului asertiv si “controlati stresul”, “iesiti din cercul Lucrul in markere
Studiul de caz
stima de sine partilor care pot fi vicios”, “comunicati asertiv”. grupuri mici
 potential implicate in conflict. 3. Exersarea stilului asertiv prin folosirea
unui limbaj verbal si non verbal Studii de caz
eficient si potrivit; realizarea unei Discutii de
concordante intre limbajul corporal si Joc de rol grup
mesajul transmis
Fise de lucru
III. Medier  Sa initieze si sa conduca 1. Cunoasterea principiilor medierii
ea conflictelor discutarea aspectelor necesare 2. Tehnicile mediatorului: analiza de
rezolvarii conflictelor cu acordul conflict empatia, persuasiunea,
partilor tehnicile de asistenta si control.
Dezbatere
 Sa gaseasca metode eficiente in 3. Discutarea aspectelor si initierea
Fise de
ceea ce priveste aprobarea pasilor necesari rezolvarii conflictelor
Brainstorming Videoproiector evaluare
partilor pentru aplicarea unei cu acordul partilor implicate prin:
Laptop
solutii comune stabilirea mediului propice medierii,
Fise de lucru Coli,
 Sa organizeze si sa conduca o dezamorsarea situatiei conflictuale,
3 Flip-chart,
sesiune de mediere ascultarea activa a partilor, stabilirea
Studii de caz Postit-uri, Interviu
 Sa supuna autoevaluarii intregul nevoilor
markere
proces de mediere si rezolvare a 4. Aplicarea cu promptitudine si
Joc de rol
conflictelor. discernamant a practicilor adecvate de
Chestionare
comunicare si de rezolvare pozitiva a
Fise de lucru
situatiei conflictuale: “castig-castig”,
cooperare/colaborare, negociere,
mediere

IV. Evaluare Sustinerea proiectului

4 finala Chestionar de evaluare

Ghid pentru evaluare

  Mijloace de evaluare:
- chestionare;
- fise de observatie;
- fise de evaluare;
- produse realizate in grupele de lucru;

 Cunostintele necesare:
- cunoasterea conceptelor specifice rezolvarii de conflicte;
- tehnici de negociere, mediere si rezolvare de conflicte;
- situatii de risc;
- tehnici de consiliere.

 Abilitati urmarite:
- capacitatea persuasiva;
- empatia;
- discernamantul;
- abilitatea de a media conflictele;
- capacitatea de a crea situatii in care beneficiarul sa se poata exprima;
- capacitatea de a mentine relatii armonioase cu persoane diverse;
- abilitatea de a gasi solutii adecvate la situatiile generate de conflict.

La finalul programului de formare cursantul va sti:

 Sa abordeze in mod profesionist o situatie conflictuala;

 Sa previna aparitia unei situatii conflictuale prin comunicare pozitiva si asertiva;
 Sa aplice strategii si tehnici de preventie si de mediere adaptate la situatiile concrete intalnite si analizate.
 ANEXA 1

CHESTIONAR DE EVALUARE A ACTIVITATII

I. Apreciati pe o scala de la 1 la 10:

a) utilitatea informatiilor_________
b) gradul de aplicabilitate_________
c) modul in care ati valorificat si restructurat informatiile pe care le aveati deja_______
d) strategiile folosite de formatori___________
e) relevanta aplicatiilor pentru conceptele abordate__________
f) prestatia generala a formatorilor__________
g) modul de lucru/ de interactiune cu colegii_______

Comentarii suplimentare
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

II. Considerati ca stagiul de formare a fost suficient adaptat nevoilor participantilor?

1 deloc 2 3 4 5 foarte mult

Comentarii suplimentare:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

III. Care considerati ca este cel mai util element de continut, raportandu-va la activitatea dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

IV. Ce aspecte de continut credeti ca ar fi trebuit discutate/ analizate/ aplicate mai mult?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

V. Alegeti un concept dintre cele abordate la curs si explicati pe scurt cum intentionati sa-l aplicati.
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

VI. Care credeti ca a fost cel mai dificil/suparator aspect legat de derularea acestui curs?
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

VII. Formulati recomandari pentru formatori si/ sau organizatori:

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Va multumim pentru participare si implicare!

 ANEXA 2

FISA ORIENTATIVE PENTRU EVALUARE CONTINUA

Cel mai interesant moment pentru mine a fost atunci cind....

Cel mai plictisitor moment pentru mine a fost atunci cind....
Cel mai dificil a fost sa.....
Cel mai simplu a fost sa.....
Ceea ce m-a surprins a fost....
Ceea ce stiam ca se va intimpla a fost....
Sint satisfacut pentru ca....
Daca as face activitatea din nou, atunci as......
Motivatia mea a scazut atunci cind......
Mi-a fost de ajutor faptul ca......
Ceea ce incep a invata este ca......
 ANEXA 3
Gama de variabile/Cunostinte

Categorii/persoane implicate in conflicctele scolare :

- elevi si cadre didactice;
- parinti/familie;
- autoritatea locala si persoane/segmente din comunitate.

Factori de risc:
 Caracteristicile comunitatii: situatia sociala a comunitatii, nivelul de izolare a comunitatii, insuficienta
cunoastere a traditiilor si specificului comunitatii
 Caracteristicile comunicarii: lipsa de comunicare scoala/autoritati si comunitate;
 Factori de personalitate

Cauze/Surse ale conflictului

 deferentele si incompatibilitatile dintre persoane;

 nevoile/interesele umane;
 comunicarea;
 stima de sine;
 valorile individului;
 nerespectarea normelor explicite sau implicite;
 comportamentele neadecvate;
 agresivitatea;
 competentele sociale;
 cadrul extern;
 statutul, puterea, prestigiul

Caracteristicilor conflictului
 problema conflictului; tensiunile, nevoile/interesele umane
 comportamentele implicate in conflict
 consecintele rezultate

Tipuri de conflicte
1. dupa efectele lor: distructive si benefice
2. dupa nivelul de aparitie: individual interior, intre indivizi si grupuri, inter-grupuri, intre organizatii,
3. dupa esenta: de substanta, afective, de manipulare
4. dupa intensitate: criza, tensiune, disconfort, neintelegere, incident

Pasii medierii:
1. Se contacteaza partile
2. Pregatirea pentru medierea cazului
3. Ascultarea
4. Explorarea problemelor, stabilirea nevoilor, clarificarea pozitiilor
5. Construirea (propuneri referitoare la ce se poate negocia si ce nu)
6. Incheierea si urmarea
Tehnici de rezolvare:
 cooperare/colaborare;
 “castig-castig”;
 negociere;
 mediere.

Tehnici de preventie:
 promovarea situatiilor de comunicare pozitiva;
 stilul asertiv;
 dezvoltarea stimei de sine