ZIUA AEROPORTULUI

Introducere

Am ales aceasta tema deoarece in cadrul Centrului European al Consumatorilor Romania

am desfasurat stagiul de practica, iar in cadrul multiplelor activitati la care am participat,
acest eveniment a fost cel care ne-a captat atentia prin faptul ca am acordat consultanta
pasagerilor, alaturandu-se si un membru al Autoritatii Nationale pentru Protectia
Consumatorilor.
In cadrul acestui eveniment principalele obiective au fost: distribuirea materialelor
informative despre drepturile calatorilor si acordarea de consultanta pasagerilor interesati
de drepturile lor legale.
Unul din motivele care au stat la baza deciziei de organizare a acestui eveniment îl
reprezintă numărul mare de reclamații care sunt primite în fiecare an de Rețeaua ECC și
care au ca subiect încălcarea drepturilor pasagerilor de către companiile aeriene.
Scopul nostru a fost sa inspiram incredere calatorilor si sa isi inteleaga drepturile si ulterior
sa apeleze la ECC atunci cand intampina disficultati:
o bagaj pierdut (nu este găsit în 21 de zile de la reclamare) - contravaloarea
geamantanului, a obiectelor din bagaj și a celor de strictă necesitate achiziționate
pentru a le înlocui pe cele pierdute
o bagaj întârziat (este găsit și predat în termen de 21 zile) - o sumă de bani pe care
o poți utiliza pentru achiziționarea produselor de strictă necesitate (igienă, îngrijire
personală, etc.) sau rambursarea sumelor plătite pentru obiectele de strictă
necesitate achiziționate de tine pe cont propriu.
o bagaj deteriorat/distrus - contravaloarea obiectelor deteriorate/distruse
o cand rezervi cazarea (online) – conditie de cazare nu corespund cu cu informatiile
de pe site
o cand rezervi cazarea si masa prin agenmtia de turism – nu ai primit
confirmarea scrisa a rezervarii
 o Zborul este anulat, întârziat sau ți se refuză îmbarcarea - ai dreptul de a fi
informat, ai dreptul la asistență, ai dreptul la rambursare sau redirecționare, ai
dreptul la compensații, etc.

In desfasurarea evenimentului am parcurs urmatoatele etape:

o inchirierea spatiului
o realizarea materialelor necesare
o achizitionarea bauturilor racoritoare
o contactarea presei
o contactarea reprezentatului Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor
o angajarea distribuitorilor de pliante
o angajarea fotografului

1. Prezentarea evenimentului

Tematica consta in informarea cat mai precisa a drepturilor legale ale pasagerilor deoarece
foarte multi dintre acestia nu stiu ce sa faca atunci cand intampina probleme. Solutia o
reprezinta ECC Romania care vine in ajutorul acestora, oferindu-le sprijin necesar in
rezolvarea reclamatiilor.
Locatia aleasa de ECC romania a fost Aeroportul Otopeni ( Henri Coanda ). A fost aleasa
aceasta locatie deoarece este cel mai mare aeroport din Bucuresti. Incepand cu nul 2011,
reteaua Centrelor Europene ale Consumatorilor organizeaza anual evenimente in
principalele aeroporturi din orasele statelor membre ale Uninunii Europene.
Activitatea s-a desfasurat in data de 2 iunie 2016, deoarece a fost declarata ”Zi
Internationala a Aeroportului”.
Au fost prezenti 20 de participanti, fiecare desfasurand activitatea menita si implicandu-se
pe cat se poate de mult in realizarea unui eveniment de succes. Lucrul in echipa a
reprezentat cel mai important atuu al activitatii din aeroport, cu totii sincronizandu-ne
perfect.
 2. Planificarea evenimentului (diagrama Gantt)
Denumirea activitatii Data inceput Durata Data sfarsit
Transport 31.05.2016 5 02.06.2016
Mass - media 02.05.2016 1 02.06.2016
Materiale informative 15.05.2016 20 18.06.2016
Inchirierea locatiei 02.04.2016 3 02.04.2016
Achizitie mobilier 24.05.2016 2 24.05.2016
Fotograf 14.05.2016 3 14.05.2016

FOTOGRAF 5/14/2016 3

ACHIZITIE MOBILIER 5/24/2016 2

INCHIRIEREA LOCATIEI 4/2/2016 3

MATERIALE INFORMATIVE 5/15/2016 20

MASS - MEDIA 5/2/2016 1

TRANSPORT 5/31/2016 5

Data inceput Durata

3. Logistica
Lista de necesar pentru eveniment:
o inchirerea unui microbuz pentru transportarea persoanelor de la sediu catre aeroport
o contactarea presei
o asigurarea necesarului de bauturi racoritoare
o realizarera brosurilor, pliantelor, flyerelor, panourilor publicitare si a mascotei Mr.
Wings
o inchirerea locatiei
 o achizitionarea meselor si a scaunelor
o contactarea fotografului

4. Buget

Transport 200 lei

Presa 1.500 lei
Bauturi 100 lei
Materiale informative 600 lei
Inchiriere locatie 1.000 lei
Mobilier 400 lei
Resurse umane 250 lei
Fotograf 150 lei
Buget total - 4200

5. Promovare
Tehnici de promovare:
o Mass – media, prin intermediul jurnalistilor care au facut poze, au filmat si publicat
un articol care a descris in detaliu evenimentul desafasurat in aeroport. Publicatiile
au fost printre cele mai populare din Romania, precum: Financiar, Adevarul;
o Interviul, a fost realizat de catre Irina Chiritoiu, directorul general al Ecc Romania,
care a oferit informatii suplimentare despre manifestatie dar si indemnul catre
populatie de a ne contacta in caz de orice problema;
 o Online, o parte dintre filmuletele si pozele realizate de fotograf au fost postate si
distribuite pe pagina si site-ul oficial al Ecc Romania, incercand astfel sa ne facem
cat mai cunoscuti.
o Offline, prin interactiunea directa cu consumatorii, prin oferirea de informatii
verbale, flyere, brosuri, pliante.

6. Agenda

Activitatea a inceput la ora 11.

Ora 10 ne-am ocupat de amplasarea meselor, a scaunelor si a panourilor publicitare.
Ora 10:20 am clasificat materialele informative si le-am plasat in locul corespunzator.
Ora 11 a avut loc desfasurarea in sine a evenimentului, aceasta constand in: distribuirea
materialelor informative, oferirea informatiilor corespunatoare, a consultantei si intampinarea
reprezentantului Autoritatii Nationale a Protectiei Consumatorilor.

8. Descrierea rolului/poziției deținute în cadrul

evenimentului

Rolul nostru in aceasta activitatea a fost de consultant. Am intrat in contact direct cu

pasagerii, am raspuns intrebarilor adresate de catre acestia si am oferit informatii
suplimentare. Contactul cu pasagerii a fost unul placut, au fost atenti la ceea ce li s-a spus
si ne-au garantat ca ne vor contacta la prima dificultate intampinata.
9. Documente demonstrative participare eveniment
10. Harta poziționării

Harta pozitionarii
Ziua aeroportului Ziua pasagerilor
Tematica
5
4
3
2
Program Locatie
1
0

Perioada Servicii oferite

11. Concluzii
Am avut parte de o experienta frumoasa in cadrul acestui eveniment, in urma caruia am
asimilat informatii utile pentru viitor. Acesta a fost organizat cu foarte multa atentie si
dexteritate, astfel incat activitatea a fost un succes.