Ultima categorie de documentatie a sistemului calitatii se refera la

elaborarea instructiunilor de lucru. Asa cum bine sugereaza denumirea

acestora, ele se refera la documentele care precizeaza o serie de instructiuni
specifice efectuarii diferitelor operatii.

Operatia este unitatea de baza cu care este organizata activitatea intr-o

unitate prelucratoare si reprezinta totalitatea activitatilor repartizate sa fie
efectuate de un angajat. Ea are atat aspect tehnic cat si economic.

Din punct de vedere tehnic, trebuie sa defineasca complet, clar si univoc

toate cerintele, conditiile, performantele, pe care trebuie sa le indeplineasca
angajatii, in cadrul indeplinirii activitatilor presupuse de operatia respectiva.
Instructiunile de lucru trebuie sa detalieze si sa descrie clar modul in care se
va desfasura lucrul si nivelul calitatii cerute. Ele sunt esentiale mai ales
pentru prelucrarile speciale si pentru efectuarea operatiilor in maniera
specificata in documentatia de fabricatie.

Instructiunile trebuie scrise intr-un limbaj usor de inteles chiar si de

operatorii cu calificarea cea slaba. Personalul de supraveghere trebuie sa
explice instructiunile si sa asigure ca au fost pe deplin intelese.

In cele mai multe cazuri ele sunt realizate sub forma unor documente
tipizate, respectand anumite reglementari generale, chiar standarde. Ele
trebuiesc sa se afle in punctele corespunzatoare in atelierele de productie
sau langa personalul care executa operatiile, si pot fi sub forma de text,
combinate cu desene, schite si exemple sau modele, sabloane, piese etalon.

Instructiunile de lucru trebuie sa raspunda, in general, la urmatoarele

cerinte:

- sa precizeze cine trebuie sa le utilizeze;

- sa precizeze in ce zona, sector, sectie, atelier, birou, punct de

lucru, loc de munca etc. este destinat sa se foloseasca;

- ce activitati trebuiesc realizate, cine, ce, cum face;

- cine sau cu cine trebuie sa se colaboreze, cui trebuiesc comunicate

detalii, raportate rezultatele etc.;

- cine, cum, ce fel de formulare, rapoarte trebuiesc intocmite.

In constructia de masini ele au denumiri specifice numindu-se fise
tehnologice sau plane de operatie si sunt intocmire conform unor standarde
speciale.

Pe langa aceste documentele descrise mai sus, in categoria instructiunilor de

lucru mai intra si alte documente numite formulare, inregistrari sau
rapoarte. Acestea fac parte din documentele instructiuni de lucru daca sunt
destinate pentru a fi utilizate in sectoarele unde se desfasoara activitati de
lucru, de prelucrare, de procesare, etc.

De exemplu, un produs neconform trebuie sa fie urmarit si tratat intr-un

anumit mod, dupa cum a fost stabilit in cadrul sistemului calitatii. Cand
acesta a fost depistat el trebuie sa i se intocmeasca un anumit document de
constatare, completandu-se un anumit formular, de cele mai multe ori
tipizat. Procedura documentata, in acest caz, prevede un anumit mod de
urmarire, formularul trebuind sa fie inregistrat intr-un alt document.
Activitatile legate de modul de rezolvare a acestor cazuri urmeaza sa
necesite intocmirea si completarea unor alte documente, numite rapoarte,
de exemplu pentru constatarea gradului de neconformitate, sau dupa
reconditionare pentru constatarea tuturor operatiilor aplicate sau a altor
observatii ce se pot face in legatura cu modul cum a decurs reconditionarea
functiilor detectate a fi neconforme.

Un numar mai mare de exemple pot fi studiate si analizate intr-o serie de

documentatii, de exemplu in [1].