CAP. 1.

ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND ACTIVITATEA DE MARKETING BANCAR

1.1 Conceptul de marketing bancar

Introducerea marketingului �n sectorul bancar a fost lenta si sinonima p�na �n anii

?70 cu publicitatea si relatiile publice. Chiar si dupa aceasta data, rolul
marketingului era privit mai mult din punct de vedere tactic dec�t strategic, iar
activitatea de marketing, ca ocup�nd un loc secundar �n ansamblul activitatilor
organizatiei. Cu toate acestea si �n pofida recesiunii economice, �n ultimii ani,
companiile din sectorul financiar bancar se numara printre cei mai mari utilizatori
de marketing direct si au aparitii tot mai numeroase �n mass-media.

Conceptul de marketing , ca mod de g�ndire, este o filosofie a organizatiei, o

atitudine economica orientata spre client, conform careia aceasta �si va realiza
obiectivul esential- obtinerea de beneficii- numai prin satisfacerea cerintelor
consumatorului.

Marketingul este considerat astazi factorul esential al succesului unei

organizatii, indispensabil �n dezvoltarea sa economico- sociala, solutie
miraculoasa ce rezolva problemele acesteia, instrument de baza �n atingerea marilor
performante, dar si �n evitarea riscului.

�n acelasi timp, �n industria bancara au loc schimbari majore, datorate aparitiei

si dezvoltarii economiei de piata, a noilor reglementari legislative asociate
acesteia, proceselor si procedurilor de lucru implicate �n sistemul bancar,
tehnologiei �mbunatatite si unei game mai largi de produse si servicii oferite
clientilor, persoane fizice sau juridice.

Acceptiunile date marketingului dupa numerosi autori, se pot grupa �n trei

categorii :

- Ansamblul actiunilor si mijloacelor de v�nzare (publicitate, promovare si

v�nzare) utilizate pentru a cuceri pietele. Conform acestei acceptiuni, s-ar parea
ca marketingul ar putea fi utilizat mai ales �n cazul bunurilor de larg consum,
neglij�ndu-se procesele industriale, serviciile sociale si culturale;

- Ansamblul instrumentelor de analiza, metodelor de previziune si de cercetare a

pietei utilizate �n vederea cunoasterii cadrului dinamic al cererii si al nevoilor
consumatorilor. �n acest caz, s-ar putea concluziona ca marketingul este accesibil
doar marilor �ntreprinderi, care �si pot permite elaborarea unor studii ample si
costisitoare.

- Ansamblul instrumentelor de persuasiune care creaza un sistem �n care individul

apare ca obiect al unei explorari pur comerciale din partea v�nzatorului.

Dezbaterile care se creaza pe baza semnificatiei si consecintei �n sine a

cuv�ntului �marketing�- notiune sau concept si-au gasit rezolvarea �n scoala
americana de marketing, care a reusit sa faca urmatoarea delimitare: notiunea de
marketing presupune o actiune practica, �n timp ce conceptul de marketing
reprezinta o filosofie sau un mod de g�ndire care cuprinde tot ceea ce face
corporatia, �n cazul de fata, banca. �n acest sens, adoptarea conceptului de
marketing, ca baza a ansamblului deciziilor strategice si tactice care se adopta �n
procesul de conducere si �n existenta institutiei bancare, ar presupune luarea �n
considerare a patru elemente :

- Satisfacerea dorintelor clientilor. Acesta este un aspect vital al conceptului de

marketing fara de care obiectivele financiare ale bancii nu ar putea fi
�ndeplinite.
- Rentabilitatea. Satisfacerea clientilor nu poate fi realizata cu orice cost,
trebuind sa existe un echilibru �ntre gradul de �ndeplinire a dorintelor clientilor
si c�stigul realizat de pe urma efortului depus.