Conf.univ.dr.

Mihaela Jitea Prună

 comunicarea este o activitate cotidiană și ea
presupune abilitatea noastră de a schimba
infomații cu alți oameni in vederea realizării
propriului interes.
 competența comunicațională se referă la
eficiența de a te face înțeles și a convinge, la
eficiența de a asculta și a te racorda la
interesele altora precum și eficiența de a
dezvolta proiecte împreună cu alții
 comunicarea ca și deprindere se învață
repede – în jurul varstei de 16-18 ani
individul știe tot ce are nevoie despre
comunicare, după aceea totul este șlefuire și
specializare.
 comunicarea umană naturală este egoistă,
deoarece este centrată pe propriul interes,
din acest punct de vedere individul, în
realitate, va avea toată viața ceva de învățat.
 ceea ce trebuie să învețe individul este să
comunice eficient. O comunicare este
eficientă dacă persoanele care comunică își
ating interesul așa cum îl gândesc fiecare în
parte.
 comunicarea eficientă este piatra de temelie a
unui cuplu, a familiei, a grupurilor, a
organizației și a societății – în acest curs ne
vom ocupa sistematic despre răspunsul la
întrebare: cum poate o comunicare să devină
eficientă?
 există multe tipologii ale comunicării, în
funcție de ceea ce ne interesează pe noi
vorbim de comunicarea verbală, scrisă și
nonverbală, pe de o parte, și despre
comunicarea interpersonală, organizațională
și publică, pe de altă parte.
 relațiile publice se referă la o comunicare
eficientă sistematică pentru armonizarea
intereselor unei organizații cu interesele
acelora de care depinde dezvoltarea ei.
 în cazul organizațiilor publice cei de care
depind acestea sunt cetățenii iar instrumentul
de lucru vizeaza percepția opiniei publice
 relațiile publice sunt eficiente ca și profesie în
măsura în care cei de care depinde
organizația promovează interese
asemănătoare cu ale celor din interior.
 acest lucru se realizează printr-o strategie de
comunicare eficientă.
 fiind un lucru greu de realizat, oamenii învață
la detaliu cum să facă acest lucru. Eficiența și
ineficiența acestui demers constă, paradoxal,
în absența unei soluții miraculoase.
 această compatibilizare a intereselor se face
în multe modalități, de la tehnici bazate pe
încercare – eroare până la tehnici bazate pe
intuiție sau manipulare.
 punctul comun al acestor modalități este
conceptul de comunicare eficientă.
 modul de generare, de promovare și de
folosire a comunicării este subiectul principal
al acestui curs.
 1. comunicarea – repere teoretice și practice
 - ce este comunicarea?
 - dimensiunea psihosocială a comunicării
 - imperativele comunicării
 - tipologia comunicării
 - caracteristicile comunicării
 2. structura și dinamica procesului de
comunicare
 - modele de interpretare a procesului
comunicării
 - elementele procesului de comunicare
 3. Comunicarea verbală
 - dimensiunile și convingerile personalității
 - calitățile vocale
 - rolul retoricii în comunicarea verbală
 - rolul ascultării în comunicarea verbală
 4. Comunicarea scrisă
 - planificarea conținutului mesajelor scrise
 - stilul de exprimare în comunicarea scrisă
 - raportarea la un text scris – cum citim
 - metode de citire
 5. comunicarea nonverbală
 - comportament și comunicare nonverbală
 - distanța și comuicarea nonverbală
 - modalități de comunicare nonverbală –
mimica, gestica, dinamica corpului, râsul,
comunicarea tactilă – atingerea
 - cum deslușim comunicarea nonverbală
 6. Obstacole în comunicare
 - semnale care indică prezența unor
obstacole
 - modalități de radiografiere a obstacolelor
 - obstacole de tip bruiaj
 - obstacole de tip blocaj
 7. comunicarea interpersonală
 - comunicarea și relațiile interpersonale
 - partea întunecată a relațiilor
 - țintele strategice ale comunicării
interpersonale
 - rolul atitudinii în comunicarea
interpersonală
 8 Comunicarea organizațională
 - relația individ – organizație
 - obiective individuale – obictive
organizaționale
 - specificul comunicării organizaționale,
 - stiluri de comunicare organizațională
 - obstacole în comunicarea organizațională
 9 comunicarea publică – fundamentul
relațiilor publice
 - ce sunt relațiile publice?
 - concepte cheie în relații publice
 - procesualitatea relațiilor publice
 - teorii ale relațiilor publice
 10. Comunicarea publică – publicul, campania
de relații publice și comunicarea externă
 - ce sunt publicurile?
 - interpretarea comportamentului publicului,
 - campania de relații publice
 - comunicarea cu mass-media
 11. Conflict și crize organizaționale
 - ce este conflictul
 - factorii ce determină conflicte în organizații
 - tipuri de conflicte
 - modalități de rezolvare a conflictelor
 - ce sunt crizele,
 - tipuri de crize,
 - crizele de imagine
 12. Modalități de eficientizare a comunicării
 - modelul johari,
 - ascultarea activă,
 -tehnica feedback-ului
 - gestionarea agresivității în comunicare
 - tehnica folosirii întrebărilor
 - obținerea acordului prin convingere