LIMBAJUL CORPULUI ŞI COMUNICAREA

NON-VERBALĂ
În fiecare zi transmitem inconştient mesaje non-verbale oamenilor pe care îi întîlnim.
De exemplu, când salutăm un prieten sau o persoană faţă de care nu avem nici un
sentiment de animozitate, salutul nostru verbal este inconştient însoţit de o spontană
rapidă ridicare şi coborâre a sprâncenelor. Mişcarea sprâncenelor este un mesaj non-
verbal folosit de toate primatele pentru a indica receptorului " Sunt prieten, nu agresor "
şi i se răspunde de obicei cu o mişcare similară din sprâncene.

Toate acestea se întâmplă fără ca noi să fim conştienţi de vreo mişcare fizică sau gest.
Cele mai multe mesaje transmise prin limbajul corpului şi semnalizare non-verbală
lucrează la acest nivel inconştient, aşa cum a demonstrat exerciţiul anterior. Aceste
mesaje sunt spontane.
Dacă este să ne îmbunătăţim abilităţile interpersonale, sunt câteva aspecte ale
limbajului non-verbal de care putem fi conştienţi şi să le adăugăm repertoriului nostru
pentru a comunica mai eficace.

SPRÂNCENELE
Sunt expresive şi pot fi folosite cu mare efect în conversaţiile animate. Ele pot arăta
concentrare când sunt apropiate, pot da impresia impresia de supărare când sunt
apropiate şi coborâte. Mijitul ochilor la miopi, care duce la coborârea sprâncenelor,
poate în mod greşit transmite un mesaj non-verbal de agresivitate.

OCHII
Ochii pot zâmbi, chiar când gura nu zâmbeşte !
Privitul în ochi în timpul comunicării este important. Când priviţi o persoană cu care
comunicaţi, încercaţi să vă mutaţi privirea, destul de rapid, de la un ochi al lor la
celălalt. Propria dvs. mişcare uşoară a ochilor dă impresia de ochi strălucitori
receptorului - o imagine pozitivă . Aceasta se obţine destul de natural după puţin
exerciţiu.
Menţineţi privirea în triunghiul format de ochii şi nasul celeilalte persoane în timpul
conversaţiei. Ochii care alunecă sub această zonă creează sentimente de stânjeneală în
receptor.
Dacă vorbiţi cu un grup de oameni, priviţi regulat în ochi pe toată lumea din grup
pentru a face ca fiecare persoană să se simtă recunoscută şi valoroasă.

GURA
Gura poate zâmbi, dar zâmbetul gurii nu este atât de convingător ca al ochilor !
Sentimentele personale de animozitate sau indiferenţă sunt adesea reflectate astfel, şi
rapid depistate de receptor. Zâmbetele care apar şi dispar instantaneu ca lumina unui
bec sunt de asemenea repede interpretate ca nesincere. Fiţi natural ; zâmbiţi când este
cazul pentru a crea o impresie generală a cuiva care este sincer şi abordabil. Relaxaţi
maxilarul. Încercaţi să nu strângeţi sau scrâşniţi din dinţi, deoarece muşchii implicaţi
vor fi vizibili în linia maxilarului şi dau o impresie de agresivitate, iritare sau de lipsă
de relaxare.

LIMBAJ CORP 1 Copyright © Centrul de Dezvoltare Managerială

CAPUL
Unghiul capului poate transmite un mesaj receptorului. O postură împinsă înainte poate
fi privită ca agresivă. Un cap dat pe spate poate fi văzut ca un semn de aroganţă
( privitul sub nasul cuiva ). În orice caz unghiul capului este folosit mult şi cu mare
efect în comunicarea activă . Spre exemplu, înclinarea uşoară a capului într-o parte
poate indica persoanei care vorbeşte că receptorul nu este chiar convins de acel punct,
poate doreşte să întrebe ceva .
Această mişcare a capului este de obicei acompaniată de o uşoară ridicare din umeri. Pe
de altă parte, o poziţie a capului la 15 de grade pe o perioadă mai lungă, indică faptul că
receptorul ascultă atent.

MÂINI ŞI BRAŢE
Mâinile şi braţele sunt folosite pentru a anima conversaţia, dar folosite în exces pot
distrage. Relaxaţi umerii, nu vă frământaţi degetele şi nu vă jucaţi cu bijuteriile, părul,
părţi din înbrăcăminte etc. deoarece dă impresia de stânjeneală şi nervozitate.
Încrucişatul braţelor este natural şi confortabil pentru cei mai mulţi oameni, dar forma
extremă a acestui gest, îmbrăţişatul propriei persoane de parcă s-ar afla în condiţii
arctice este de obicei un semn de nesiguranţă de sine. Este protejerea naturală a părţilor
noastre moi ( ca fiind opuse "carapacei" noastre - coloana vertebrală ) şi gestul e
comun tuturor mamiferelor care se adună pentru a se proteja.
Însoţite de alte semnale, braţele încrucişate pot fi de asemenea privite ca semn de
agresivitate. Pentru a părea calm, în contextul situaţiei, gesturile de încrucişare ar trebui
evitate.
Mâinile în şolduri reprezintă de asemenea o atitudine agresivă. Ca toate animalele,
atunci când vrem să părem dominanţi încercăm să părem cât mai mari posibil. Blana
pisicilor stă drept la capete ; cea a câinilor se zbîrleşte ; broaştele se umflă ; oamenii
stau în picioare cu ele uşor depărtate şi cu mâinile în şolduri.

PICIOARE
La fel ca şi în cazul braţelor, este natural şi confortabil pentru cei mai mulţi oameni stea
picior peste picior, dar o împletire a picioarelor unul în jurul celuilalt are acelaşi efect
ca strângerea în braţe a propriului corp ; indică receptorului mesajul non - verbal că nu
vă simţiţi în largul dvs. Este un semn de tensiune. O legănare a piciorului în poziţie
încrucişată poate fi interpretată ca semn de iritare. Bătutul ritmic cu piciorul indică lipsă
de răbdare.

ŢINUTA CORPULUI
" Poziţia " corpului, fie rigidă, fie relaxată, dă semnale imediate de reacţie, şi poate fi
însoţită de alte semnale non - verbale -de exemplu o ţinută uşor " căzută ", cu umerii
ridicaţi şi braţele uşor ridicate cu palmele îndreptate în faţă este clasicul gest " de unde
să ştiu ? ".
Când este posibil o ţinută dreaptă şi deschisă ar trebui practicată.
Statul pe scaun ne poate da indicaţii preţioase asupra atitudinilor unei persoane.
Întoarcerea scaunului şi aşezatul , înclinatul pe spate pot indică putere şi control ; "
micitul " în scaun ( cu braţele încrucişate sau adunate în poală ) pot sugera descurajare
sau supunere.

LIMBAJ CORP 2 Copyright © Centrul de Dezvoltare Managerială

Poziţia din spatele unui birou, cu persoana înclinându-se mult în faţă cu mâinile plasate
cu faţa în jos pe birou şi o expresie severă pe faţă semnifică cu siguranţă o atitudine
agresivă.

ALTE ASPECTE ALE COMUNICĂRII NON-VERBALE

A vă aşeza prea departe de o persoană vă distanţează de conversaţie şi ridică bariere de
comunicare. A vă aşeza prea aproape invadează spaţiul personal al acelei persoane şi
veţi descoperi că ea se va da înapoi. Interpretarea spaţiului personal diferă de la cultură
la cultură cât şi în funcţie de situaţia concretă în care trebuie să acţionăm.
De exemplu, stăm foarte aproape de persoane total străine într-un autobus aglomerat
sau la o coadă, fără să ne deranjeze prea mult ( în aceste cazuri apărarea spaţiului
personal se face prin evitarea privitului în ochi ), dar dacă ne apropiem la fel de mult de
un străin într-o cameră mare, neocupată, el s-ar simţi ameninţat de această proxomitate.
Sezutul sau statul în picioare faţă în faţă semnifică confruntare pentru cei mai mulţi
oameni. Este preferabil să stai jos sau în picioare în unghi drept cu persoana cu care
comunici. A sta alături, unul lângă altul , este o atitudine prietenoasă, dar nu este
comodă pentru conversaţie.
Şezutul pe scaune de acceaşi înălţime este cea mai bună poziţie pentru o conversaţie
între doi adulţi. A sta pe un scaun mai înalt oferă o dominare inconştientă ; aşezatul la
un nivel mai jos implică servilism ( altă analogie cu regnul animal : câinii şi pisicile se
lipesc de pământ/podea ca semn al supunerii faţă de un animal mai puternic şi dominant
).

LIMBAJ CORP 3 Copyright © Centrul de Dezvoltare Managerială