Examen MAC

1. Care sunt si ce reprezinta elementele sistemului calitatii?

A. Elemente de conducere: Elementele de conducere a sistemului calitatii reprezintă sarcinile
care revin in mod direct conducerii întreprinderii in asigurarea calitatii. Din aceasta categorie
fac parte: a. Politica in Domeniul calitatii
b. Responsabilitate si autoritatea in domeniul calitatii
c. Documentația sistemului calitatii
d. Informarea privind sistemul calitatii
B. Elemente de desfășurare: Elementele de desfășurare a sistemului calitatii, sunt grupate
astfel: a. Elemente legate nemijlocit de producție.( asigurarea calitatii in planificare, dezvoltare,
aprovizionare, fabricație )
b. Elemente ajutătoare ale producției( asigurarea calitatii in manipulare, depozitare,
transport, stabilirea si tinerea sub control a mijloacelor de verificare si in documentația
referitoare la calitate )
c. Elemente care se referă la defecte, neconformități , adică tinerea sub control a
produsului neconform si aplicarea de acțiuni corective.
d. Elemente referitoare la utilizarea produsului.
2. Care este obiectivul major al controlului calitatii?
Obiectivul major al controlului calității este de a asigura o calitate superioara față de
standardele in domeniu, fapt ce va ridica atractivitatea pe piață a produselor realizate.

3.sCare este definitia auditului conform standardului ISO 8402?

Conform sandardului ISO8402, auditul calitatii este definit ca fiind o examinare sistematica si
independenta efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor referitoare la
calitate corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si
corespund pt. realizarea obiectivelor.
4. Ce reprezinta politica in opinia lui Joseph Jurau?
b) un ansamblu de principii, masuri, prevederi, indicatii
5. Care principii exprima cel mai bine filozofia TQM, care este un sistem de management
centrat pe calitate?
d)zero defecte

6. Definiti certificarea si acreditarea

Obiectivul sau esențial este de a garanta prin intermediul unui organism terț independent de
producător si de beneficiar, conformitatea unui produs, serviciu, proces sau a sistemului calitatii
întreprinderii cu un referențial prestabilit.
Prin urmare certificarea reprezinta o modalitate de atestare a conformitatii produselor,
serviciilor, proceselor sistemului calitatii unei întreprinderi cu un referențial prestabilit atestare,
pe care o realizează un organism neutru independent de producător si beneficiar denumit
organism de certificare.
Deci acreditarea reprezinta procedura prin care un organism reprezentând o autoritate
recunoaște formal ca un organism sau o persoană este competentă sa îndeplinesca sarcini
specifice.

7. Care sunt principiile generale care stau la baza unui sistem al calitatii?
a. principiul structural – factorii esentiali pt. asigurarea calitatii trebuie identificati si fiecaruia i
se va asocia functia de control corespunzatoare;
b. principiul organizatoric – fiecarei functii de control identificate i se va asocia un colectiv,
avand ca atributii de serviciu, functia de control respectiva;
c. principiul functional – activitatea compartimentului de asigurare si control a calitatii urmeaza
un model cibernetic de functionare; sistemul informational aferent este un sistem cibernetic.

8. Care sunt documentele utilizate pentru definirea si implementarea sistemului calitatii?

A. Manualul calitatii descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul
calitatii, obiectivele adoptate si cu standardul aplicabil.
B. Procedurile sistemului calitatii descriu activitatile unitatilor functionale, individuale, necesare
pt. implementarea elementelor sistemului calitatii.
C. Documentele calitatii sunt documente de lucru detaliate.
9. In ce scop poate fi efectuat studiul calitatii? (scopurile auditului)
a. Evaluarea conformitatii proceselor si rezultatelor acestor procese cu un anumit standard
sau cu un alt document normativ.
b. Evaluarea conformitatii unor elemente ale sistemului calitatii sau a sistemului in
ansamblu cu cerintele specificate.
c. Evaluarea eficacitatii sistemului calitatii intreprinderii privind realizarea obiectivelor
stabilite.
d. Stabilirea punctelor critice, surse ale deficientelor in desfasurarea activitatilor din
intreprindere.
e. Initierea masurilor corective si de imbunatatire necesare privind procesele si rezultatele
acestor procese.
f. Urmarirea aplicarii masurilor corective si de imbunatatire stabilite.

10. Ce este certificatul de conformitate, marca de conformitate,si licenta de conformitate?

a. Certificatul de conformitate reprezintă un document care indică un nivel suficient de
încredere că un produs proces sau serviciu corespunzător identificat este in conformitate cu un
anumit standard sau cu un alt document normativ.
b. Marca de conformitate este o marca protejată care indică ca un nivel suficient de încredere
că produsul, procesul in cauza este in conformitate cu un anumit standard sau cu un alt
document normativ.
c. Licența este un document prin care organismul de certificare acordă unei persoane sau unui
organism dreptul de a utiliza certificate sau mărci de conformitate pentru produsele, procesele
sau serviciile sale in conformitate cu regulile schemei aferente de certificare.

11. Ce reprezinta controlul calitatii?

Consta in ansamblul de activitati menite sa asigure concordanta intre produsul finit si modelul
sau teoretic. Obiectivul major al controlului calitatii este de a asigura o calitate superioara fata
de standardele in domeniu, fapt ce va ridica atractivitatea pe piata a produselor realizate.

12. Care sunt documentele pentru definirea si implementarea sistemului calitatii?

Potrivit standardului ISO10013, documentele utilizate pt. definirea si implementarea sistemului
calitatii intr-o intreprindere, pot fi structurate ierarhic pe 3 nivele principale (A, B, C). Nivelul A –
corespunde manualului calitatii, Nivelul B – corespunde procedurilor sistemului calitatii, Nivelul
C – reprezinta documentele calitatii
Manualul calitatii descrie sistemul calitatii in concordanta cu politica stabilita in domeniul
calitatii, obiectivele adoptate si cu standardul aplicabil.
Procedurile sistemului calitatii descriu activitatile unitatilor functionale, individuale, necesare
pt. implementarea elementelor sistemului calitatii.
Documentele calitatii sunt documente de lucru detaliate. Oricare dintre documentele
corespunzatoare celor 3 niveluri poate fi utilizat separat sau in combinatie cu documente de la
celelalte niveluri

13. Politica in opinia lui Joseph Juran:

Politica in domeniul calitatii este parte a politicii intreprinderii, fiind aprobata de conducerea de
varf. Conducerea de varf trebuie sa ia toate masurile necesare pt. ca aceasta politica sa fie
inteleasa, implementata si mentinuta. Politica reprezinta un ansamblu de principii, masuri,
prevederi, indicatii elaborate in scris de conducerea intreprinderii.

14. Certificarea sistemului calitatii

Certificarea sistemului calitatii reprezinta atestarea de catre organismul de certificare a
conformitatii acestuia, cu un standard de referinta din familia ISO 9000 sau echivalentele
acestora. Dovada conformitatii cu standardul o reprezinta certificatul sistemului calitatii.
Certificarea sistemului calitatii unei intreprinderi se realizeaza atat in scopuri externe cat si in
scopuri interne.

15. Auditurile calitatii pot fi:

In functie de obiectivul lor, auditurile calitatii sunt de 3 tipuri:
- Auditul calitatii produsului
- Auditul calitatii procesului
- Auditului sistemului calitatii

16. Ce reprezentare grafica mai este cunoscuta ca schelet de peste? cauza – efect

17. Ce grafic este utilizat pt evidentierea ponderii? graficul circular

18. Ce reprezinta TQM?
Standardul ISO8402 defineste TQM ca reprezentand un sistem de management al unei
organizatii centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor sai prin care se
urmareste asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de
avantaje pt. toti membrii organizatiei si pt. societate. Potrivit acestui standard, in TQM,
conceptul de calitate se refera la realizarea tuturor obiectivelor de management, deci nu numai
a obiectivelor calitatii.

19. Ce grafic reprezinta ponderea diferitelor produse? graficul circular

20. Principiile de asigurare a calitatii sunt:

a. obtinerea nivelului de calitate corespunzator pretentiei beneficiarului;
b. declansarea unei revolutii pentru imbunatatirea calitatii;
c. manifestarea intolerantei fata de produsele de calitate mediocra;
d. concentrarea atentiei asupra produselor care nu s-au bucurat de succes;
e. identificarea chiar si a celor mai neinsemnate elemente de diferentiere, ce pot fi imprimate
produselor dpdv. al calitatii sau functionalitatii;

21. Definirea acreditarii:

Acreditarea reprezinta procedura prin care un organism, reprezentand o autoritate, recunoaste
formal ca un organism sau o persoana este competenta sa indeplineasca sarcini specifice.
Scopul principal al acreditarii este de a tine sub control organismele de certificare, aceste
control poate fi exercitat direct de catre stat, sau de un organism care se ocupa cu toate
aspectele tehnice ale acreditarii.

22. Definirea auditului:

In contextul preocuparilor de implementare a unor sisteme ale calitatii, potrivit standardelor
din familia ISO9000, auditul este considerat un instrument esential pt. realizarea obiectivelor
intreprinderii in acest domeniu. Scopul principal al auditului calitatii este de a evalua actiunile
corective necesare pt. eliminarea deficientelor si posibilitatile de imbunatatire a sistemului
calitatii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.
23. KJ Diagrama Afinitatilor
Se utilizează pentru clarificarea şi structurarea unor situaţii complexe (de exemplu atunci când
există un număr la exprimarea în grup printr-o reprezentare structurată pe baza căreia vor fi
determinate apoi cauzele problemei. mare de idei, opinii, referitoare la anumite probleme). Ea
uşurează trecerea de la percepţia individuală a problemei.

24. Grila - volum de date

25. Cand poate fi efectuat auditul calitatii?

O intreprindere poate hotara prin urmare, efectuarea unor audituri periodice pt a stabili daca
produsele in curs de fabricatie sau cele noi corespund cerintelor specificate si pentru a evalua in
ce masura procesele sunt tinute sub control.

26. Cum este considerata politica de catre unii specialisti? - ansamblu de principii, masuri,
prevederi, indicatii

27. Potrivit carui principiu, TQM, cuprinde toate elementele de sistem si procesele unei
intreprinderi: orientare spre client, “zero defecte” imbunatatire continua

28. Care certificare va deveni, in perspectiva, predominanta? Certificarea sistemului calitatii

29. Ce grafic este utilizat pt. reprezentarea distributiei unui ansamblu de date? Histograma