Tehnici pentru a-ți critica constructiv colegii… Fără să obții reacții negative

1. Folosește metoda Sandwich. Aceasta este una din cele mai recomandate abordări de către specialiștii
în resurse umane. În această abordare procesul de feedback este împărțit în 3 etape:

– se începe cu punctele forte: ce ne-a plăcut la modul în care și-a facut treaba angajatul

– după acea vine critica: lucruri la care am dori sa vedem o îmbunătățire

– după acea vine încă o secțiune pozitivă, care poate fi: a) o reiterare a comentariilor pozitive de mai
devreme sau b) rezultatele pozitive ce pot fi obținute dacă schimbările menționate se aplică.

2. Critică acțiunea, nu persoana. Critica pe care o faci nu trebuie să fie despre persoana sau caracterul
persoanei în cauza, ci despre consecințele asupra companiei sau a echipei a acțiunilor întreprinse de
acesta. Există și aici niște tehnici ușor de urmat:

 separă situația de persoană

 comentează situația, nu persoana

 nu face atacuri personale

 nu folosi o adresare activă: “ai ținut o prezentare slabă”, ci una pasivă: “prezentarea ținută de tine
a fost slabă”

 spune cum te-a afectat pe tine situația respectiva. Ex: “Mă simt foarte prost în fața echipei și a
pacienților când întârzii în mod repetat la program”

3. Imaginează-ți că persoana pe care o critici este o persoană pe care o respecți enorm… chiar daca
nu este cazul. O să existe momente în care trebuie să critici o persoană pe care nu o placi foarte mult, și e
greu să faci asta fără să pari lipsit de bun simț. Gândește-te, așa este că în momentul în care criticăm pe
cineva apropiat de noi ne alegem cuvintele cu multă atenție pentru că vrem să fim atenți de cum facem
respectiva persoană să se simtă? Ei bine, acest element trebuie avut în vedere și atunci când trebuie să
oferim o critiă oricărei alte persoane.

4. Implică persoana în a găsi o soluție. Foarte important element, nu e de ajuns să spunem cuiva unde
există o problemă și care este indicația de acum înainte. Odată ce ați agreat problema, întreabă-l: Care
crezi că ar fi o solutie pentru a evita repetarea acestei situații în viitor? Cu cât îl implici mai mult în a găsi
soluția, cu atât și-o va insuși mai repede și eficient.

5. Nu te feri să îl lauzi atunci când își face treaba bine. Este incredibil cât bine pot face câteva cuvinte
de apreciere. Cel mai probabil persoanele lăudate vor vrea sa repete performanța și vor fi motivați. De
asemenea, feedback-ul negativ va fi mai ușor de acceptat dacă până atunci am apreciat acțiunile pozitive.