Catedra ,, Management general ”

Referat
tema:

,, Conflictul managerial “

A elaborat:
Coordonator:

Chișinau 2018
 Definirea conflictului

Conflictul – este o stare tensionala, o neînţelegere care apare atunci când două sau
mai multe părţi trebuie să intre în interacţiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o
decizie sau a soluţiona o problemă.

Caracteristici
- Conflictul este inevitabil în activitatea managerului şi în viaţa personală;
- Părţile se critica reciproc când nu pot soluţiona ceva;
- Conflictul are consecinţe - funcţionale, disfuncţionale;
- Lipsa conflictului nu este un argument, că în colectiv totul e normal.

Tipuri de conflict

După efectul asupra organizaţiei:

a) Conflict funcţional – este o confruntare dintre idei, tensiune creativă care are
efecte pozitive asupra organizaţiei. Este o confruntare dintre părerile diferitor părţi
la modul de realizare a obiectivelor.
b) Conflict disfuncţional – conflict dintre persoane, la bază stau sentimentele şi
emoţiile de antipatie. Are efecte negative asupra organizaţiei.

Forma disfuncțială a conflictului

- Conflictul competitiv : scopuri opuse, mergeți pe drumuri separate sau
neâncrederea, atitudine câștig-pierdere.
- Conflictul de cooperare : scopuri de cooperare, avansați împreuna sau î
increderea, abordarea câștig-câștig.

1. Interior - Se desfăşoară în interiorul persoanei, fără participarea directă a altor

personae.
2. Exterior - Persoană - o grupă, (conducător - subalterni), grupă – grupă,
administraţie – sindicate, între subdiviziuni funcţionale etc.

După modul de repartiţie a câştigului

a) Conflict simetric- când câştigurile şi pierderile sunt egale(conflict de ordin
cantitativ).
b) Conflictul nesimetric- când valoarea câştigurilor este diferita de valoarea
pierderilor(conflict de ordin calitativ).
 Cauzele apariţiei conflictului
1. La conflictul intrapersonal - contradicţiile omului cu sine însuşi, dilema
alegerii dintre doua alternative. De obicei este conflictul cauzat de obiective
contradictorii existente la om sau opinii diferite referitor la careva fenomen.
2. Cauzele conflictului interpersonal:
a) Aspecte individuale( valori, comportamente. )
b) Deficitul de resurse
c) Definirea neclară a obiectivelor individuale
d) Diferenţa dintre pregătirea profesionala, capacitatea de efort şi rezistenţa la
stres;
e) Diferenţa de caracter, comportament şi stil de munca;
f) Criza comunicării.
3. Cauzele conflictului dintre grupuri:
a) Interdependenta dintre posturi şi compartimentele structurii formale;
b) Diferenţele de obiective;
c) Diferenţele de percepere – existenta stereotipurilor;
d) Definirea neclară a obiectivelor colective.
e) Deficitul de resurse
f) Comunicări insuficiente
g) Valori diferite

Consecinţe ale conflictului

- Creşterea coeziunii grupului in cazul ameninţării din exterior;
- Modificări în interiorul grupului şi posibilitatea apariţiei unui lider autoritar;
- Înrăutăţirea comunicaţiilor dintre grupuri;
- Formarea stereotipurilor şi a perceperilor eronate;
- Polarizarea părerilor, valorilor şi atitudinilor;
- Climat nefavorabil in colectiv;
- Scade coeziunea in cazul conflictului din interiorul grupei;
- Poate favoriza stresul.
 Metode de soluţionare a conflictului

Soluţionarea conflictelor interpersonale este în funcţie de două variabile:

a)Cum individul priveşte la interesele oponentului.( Predispunerea spre cooperare).
b)Cum individul apără interesele proprii.(insistenţa în promovarea interesului
personal)

În funcţie de aceşti parametri se pot identifica câteva stiluri de soluţionare a acestui

tip de conflict.

1.Evitare
Daca părțile nu acorda atenţie oponentului(nu doresc să coopereze) şi îşi apără
slab interesele proprii atunci conflictul poate fi evitat.
-Persoana (managerul, subalternul) se străduie să nu participe la conflict
-Nu participă la discuţii care ar putea provoca un conflict
-Dezavantajele - e o metodă temporară, nu poţi fugi încontinuu

2. Atenuare
Managerul soluţionează problema în stil corporativ "Suntem o familie unică, avem
un scop comun"
Dezavantajele:
-Conflictul nu e soluţionat
-Persistă posibilitatea apariţiei unui nou conflict
-Necesită cheltuieli permanente de timp, emoţii

3. Adaptarea
Acomodarea la interlocutor, susţinerea "mută" a propunerilor
Se recomandă:
-Interlocutorul să posede o putere mai mare
-Problema nu prezintă interes pentru D-stră
-Speraţi că în viitor interlocutorul va aprecia poziţia D-stră
-Doriţi să păstraţi relaţii umane bune cu interlocutorul

4.Forțarea
Managerul rezolvă situația de conflict dintre doi subaltern de pe pozițiede forță,
folosește puterea postului si le impune variant sa.

Dezavantaje:
În cazul când decizia managerul nu e convenabilă pentru toți participanții la
conflict, ei pot să se unească ,, la luptă ” contra șefului.
5.Compromisul
Este situaţia când problemele se rezolva prin găsirea unui numitor comun. Când
câştigurile şi pierderile se împart aproximativ egal. Este strategia cea mai des
utilizata mai ales in cazul persoanelor care se afla la acelaşi nivel ierarhic sau au
putere aproximativ egala. Compromisul este indicat in situaţii când este lipsa de
timp problemele urmând sa fie revăzute ulterior.

6.Ocolire
Ocolirea nu trebuie acceptata deoarece se pierde timpul şi conflictul poate numai
sa se agraveze. Astfel această abordare a conflictului se sfârşeşte cu pierderi pentru
ambele părţi implicare în conflict. E foarte eficientă, în cazul când participanţii la
conflict sunt nevoiţi să menţină relaţii.

7. Concurența (lupta)
Este în cazul când partea implicată în conflict îş-i apără puternic(insistent) interesul
fără a acorda atenţie intereselor oponentului. P-u a utiliza un astfel de stil este
nevoie de a avea putere şi avantaje fizice. Aici conflictul are un învingător şi un
învins, câştigul îi revine învingătorului iar pierderea celui învins. Conflictul dintre
şefi şi subalterni. De obicei câştigă şeful.

8. Colaborarea
Presupune acceptarea ideilor şi scopurilor oponentului, dar nu şi neglijarea
intereselor proprii .Se manifesta atunci când ambele părţi sunt la fel de puternice,
la fel de interesate de rezolvarea conflictului. Colaborarea transforma oponenţii in
parteneri şi problemele se rezolva definitiv prin înlăturarea cauzelor de conflict.
Ambii câştigă.

Soluţionarea conflictelor structural se efectueaza prin mai multe metode:

1.Explicarea cerințelor
2.Fixarea mecanismelor de coordonare
3.Fixarea obiectivelor commune
4.Stimularea persoanelor neconflictuale

Strategia de soluţionare a conflictului este îndreptată spre a convinge şi impune

părţile conflictuale de a înceta acţiunile ostile, de a începe negocierile şi de a găsi o
aşa ieşire din situaţie ce ar evita înfrângerea unei din părţi. P-u soluţionarea
conflictului managerul trebuie să convingă oponenţii, dar dacă situaţia dictează se
poate de recurs la constîngere prin intermediul mecanismelor
administrative(emiterea ordenilor;¸directivelor;dispoziţiilor)