UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

TEMA 3

Presupunând că S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. alege varianta certificării unui sistem
de management al calităţii în conformitate cu SR EN ISO 9001:2008, elaboraţi un
manual al caltăţii adecvat şi procedura de sistem referitoare la “Controlul
produsului neconform”.

Pentru manualul calităţii utilizaţi următoarea structură:

 pagina de gardă (lista de control a manualului calităţii)
 cuprins
 politica în domeniul calităţii
 descrierea activităţii S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.
 descrierea excluderilor faţă de cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008 şi
motivarea acestora
 organigrama
 descrierea responsabilităţilor funcţiilor din organigramă (de ex. Administrator,
reprezentantul managementului pentru calitate, şef staţie de betoane etc.)
 definirea hărţii de procese care să includă procesele cheie şi procesele suport
 descrierea succintă a modului în care se aplică SR EN ISO 9001:2008 activităţii S.C.
VICTOR CONSTRUCT S.R.L.

Pentru procedura de sistem “Controlul produsului neconform” utilizaţi următoarea

structură:
 scopul procedurii (De ce a fost creată procedura? În mod paticular, în ce constă
produsul neconform în cadrul S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.)
 domeniu de aplicare (Cine va utiliza procedura?)
 documente de referinţă
 termeni şi definiţii
 abrevieri
 definirea reasponsabilităţilor celor implicaţi în identificarea şi tratarea produsului
neconform
 descrierea procedurii (detalierea cu specificitate pentru S.C. VICTOR CONSTRUCT
S.R.L., a identificării, analizării, tratării şi verificării produsului neconform)
 lista înregistrărilor care sunt asociate procedurii.

1
 UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

CUPRINS

1. Introducere
1.1 Prezentarea generală a firmei
1.2 Prezentarea generală a sistemului calităţii
2.Referinţe
3. Definiţii şi abrevieri
4. Sistemul de management al calităţii
4.1 Generalităţi
4.2 Documentaţia
4.2.1Generalităţi
4.2.2 Manualul Calităţii
4.2.3 Controlul documentelor
4.2.4 Controlul înregistrărilor
5. Responsabilitatea managementului
5.1 Angajamentul managementului
5.2 Orientarea către client
5.3 Politica în domeniul calităţii
5.4 Planificare
5.4.1 Obiectivele calităţii
5.4.2 Planificarea SMQ
5.5 Responsabilitate, autoritate şi comunicare
5.5.1 Responsabilitate şi autoritate
5.5.2 Reprezentantul managementului
5.5.3 Comunicarea internă
5.6 Analiza efectuată de management
6. Managementul resurselor
6.1 Asigurarea resurselor
6.2 Resurse umane
6.3 Infrastructură
6.4 Mediu de lucru
7. Realizarea produsului
7.1 Planificarea realizării produsului
7.2 Procese referitoare la relaţia cu clientul
7.2.1 Determinarea cerinţelor referitoare la produs
7.2.2 Analiza cerinţelor referitoare la produs
7.2.3 Comunicarea cu clientul
7.3 Proiectare şi dezvoltare ( neaplicabil )
7.4 Aprovizionare
7.4.1 Procesul de aprovizionare
7.4.2 Informaţii pentru aprovizionare
7.4.3 Verificarea produsului aprovizionat
7.5 Producţie
7.5.1 Controlul producţiei
7.5.2 Validarea proceselor de producţie
7.5.3 Identificare şi trasabilitate

2
 UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

7.5.4 Proprietatea clientului

7.5.5 Păstrarea produsului
7.6 Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare
8. Măsurare, analiză şi îmbunătăţire
8.1 Generalităţi
8.2 Monitorizare şi măsurare
8.2.1 Satisfacţia clientului
8.2.2 Audituri interne
8.2.3 Monitorizarea şi măsurarea proceselor
8.2.4 Monitorizarea si măsurarea produsului
8.3 Controlul produsului neconform
8.4 Analiza datelor
8.5 Îmbunătăţire
8.5.1 Îmbunătăţire continuă
8.5.2 Acţiuni corective şi preventive

DECLARATIA DE POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Politica societatii S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.ca prin dezvoltarea

pachetului de servicii si produse oferit, calitea realizata sa satisfaca cele mai exigente
cerinte, nevoi si asteptari ale clinetilor.
Imbunatatirea continua a calitatii proiectelor realizate in concordanta cu cele mai
inalte standarde de calitate si performanta, prin promovarea rezultatelor de varf din
industria nationala si internationala, in vederea cresterii satisfactiei clientilor reprezinta
deziderate permanente ale firmei noastre.
Obiectivele generale de calitate ale S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. sunt
urmatoarele:
1. Cresterea permanenta a increderii si satisfactiei nostril;
2. Cresterea performantelor individuale ale persoallui implicat in realizarea
proceselor, in vederea obtinerii calitatii serviciilor prestate;
3. Metinerea si imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al
Calitatii, ca parte a Sistemului Integrat de Management.
4. Satisfaceri cerintelor standardului ISO 9001:2015 - Sisteme de management al
calității. Cerințe.
5. Sa formeze si sa dezvolte capacitatile profesionale ale personalului, sa stimuleze
implicarea angajatilor in identificarea si semnalarea aspectelor relevante pentru
calitatea produselor si serviciilor, protectia mediului, sanatatea si securitatea
ocupationala

3
 UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

6. Sa asigure un mediu de lucru sigur si sanatos in care riscurile sa fie tinute sub
control;
Ca manager general îmi asum responsabilitatea pentru realizarea acestor obiective şi
deleg autoritatea şi responsabilitatea pentru implementarea şi menţinerea sistemului de
management al calităţii şefului de laborator.

Responsabilul calitate are autoritatea şi responsabilitatea de a asigura evaluarea

eficienţei şi eficacităţii sistemului .

Responsabilitatea pentru calitate revine fiecărui angajat angrenat prin funcţia pe care
o deţine sau activitatea pe care o desfăşoară, aplicând politica, procedurile şi
documentele asociate cuprinse în Manualul Calităţii.

DESCRIEREA ACTIVITĂŢII S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.

S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. s-a infiintat in anul 1993. Pâna în 1998 obiectul
de activitate a fost comercializarea produselor de larg consum, iar din anul 2005
organizaţia intra în rândurile celor care realizează construcţii civile şi de geniu, inclusiv
de artă.

În prezent, procuparea de bază este: execuţia de construcţii civile, industriale,

agrozootehnice, edilitare, instalaţii sanitare, electrice, termice, ventilaţie, alimentări cu
apă, reţele de apă şi canalizare, consolidări si restaurări de monumente istorice, producţie
industrială de serie: confecţii metalice, tâmplărie lemn şi PVC şi producţia de betoane şi
mortare.

S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L. deţine toate mijloacele corporale necesare

execuţiei lucrărilor specificate în obiectul de activitate declarat, pentru a realiza lucrări
calitative care să ducă la satisfacerea clienţilor şi capacitatea celor potenţiali. Astfel,
organizaţia deţine 2 locaţii constând din clădiri adecvate ca spaţiu şi amenajări. La adresa
menţionata se află sediul organizaţiei, iar la marginea oraşului, în localitatea Catamarasti,
se afla o bază de producţie betoane şi aprovizionare, formată din atelierul de confecţii
tâmplării de lemn şi PVC, atelierul de exploatare, întreţinere utilaje/ auto şi depozitul
central de materiale de construcţii destinat aprovizionării cu materiale şi alte produse
pentru şantierele organizaţiei.

În privinţa construcţiilor civile şi industriale organizaţia a executată vile şi case de

vacanţă, cladiri cu destinaţii publice (şcoli, magazine, edificii culturale etc), clădiri şi hale
cu destinaţii de producţie industrială, amenajări de spaţii interioare, montări instalaţii de
toate genurile în toate tipurile de clădiri, amenajări exterioare, instalaţii de alimentare cu
apă, branşamente de apă şi gaze naturale etc. De asemenea execută staţii de distribuire
şi vânzare a carburanţilor (PECO, LUK-OIL etc).

4
 UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURESTI

În privinţa consolidării şi restaurării monumentelor organizaţia are ceritficarea şi

capabilitatea necesară pentru a realiza lucrările necesare de aducere sau menţinere în
stare de funcţionare a monumentelor de artă şi arhitectură din România, inclusiv a unor
cetăţi şi mănăstiri care fac parte din aceasată categorie. Toate lucrările se realizează
numai pe bază de proiecte, de execuţie şi caiete de sarcini puse la dispoziţie de
beneficiari, respectarea reglementărilor şi legislaţiei din ţara noastră specifice domeniului
de activitate inclusiv a celor legate de calitate, protecţia mediului înconjurător, sănătatea
şi securitatea muncii.

ORGANIGRAMA
S.C. VICTOR CONSTRUCT S.R.L.