MANAGEMENTULăCALIT II-CONCEPTEăŞIăPRINCIPII

(КЬpОМЭОăЭОШЫОЭТМОăşТăКЧКХТг ăpОăЛКгКăЦКЭОЫТКХОХШЫăS.A.SUPRATEN)

Olesea CERNAVCA
asist.univ., drd. ASEM
ConНuМător ştiin ifiМifiМ:
Conf. univ., Dr. GСОorРО URCANU

There are many precepts of quality. This article includes concern for
data quality in the work of scholars, from antiquity, from the Middle Ages
and up to nowadays. Experience is considered a national company , which
in our opinion should focus both on classical approaches on quality and on
the principles of TQM and ISO . Thus, it will be more competitive
nationally and internationally.
Eбistă o multituНine Нe preМepte pentru Мeea Мe înseamnă Мalitate.
Articolul dat include date privind preocuparea pentru calitate în luМrările
unor savanţi, înМepсnН Мu antiМhitatea, evul meНiu şi finalizсnН Мu zilele
noastre. Este analizată eбperienţa unei Мompanii naţionale, Мare Нupă
părerea noastră, trebuie să pună aММent atсt pe aborНările МlasiМe privinН
Мalitatea, Мсt şi pe prinМipiile TQM şi ISO. Astfel, aМeasta va fi mult mai
Мompetitivă pe plan naţional Мсt şi internaţional.
EбТsЭă Ш sОrТО ьЧЭrОКРă К НОПТЧТ ТТХШr pОЧЭrЮ ЭОrЦОЧЮХ НО МКХТЭКЭО, МКrО Кr
ОбprТЦК pОЧЭrЮ ПТОМКrО НШЦОЧТЮ ЮЧ sОЧs КpКrЭО. ÎЧsă, ОбТsЭă ЭШЭЮşТ modele
НО НОПТЧТ ТТ КММОpЭКЭО ЦКТ ПrОМvОЧЭ:
 Мorespunzător pentru utilizare
 în Мonformitate Мu Мerinţele
 un ansamblu Нe МaraМteristiМi ale unei entităţi Мare îi Мonferă
aМesteia aptituНinea Нe a satisfaМe neМesităţi eбprimate sau impliМite (SR
ISO 8402:1995)
 măsură în Мare un ansamblu Нe МaraМteristiМi intrinseМi înНeplineşte
Мerinţele
 abilitatea unui ansamblu de caracteristici intrinseci ale unui
proНus, sistem sau proМes Нe a înНeplini Мerinţe ale Мlientului sau ale altor
părţi interesate
 totalitatea însuşirilor şi laturilor esenţiale în virtutea Мărora un
lucru este ceea ce este, deosebindu-se de celelalte lucruri
 o proprietate Мare se apliМă obieМtelor МonsiНerate separat, în
Мontrast Мu relaţia Мare se apliМă obieМtelor luate în pereМhi, Мсte trei etc...
 graН Нe eбМelenţă sau valoare, o proprietate МaraМteristiМă Мe
Нefineşte natura aparent inНiviНuală a Мeva, o stare soМială superioară, "un
om de calitate"
27
 CКХТЭКЭОК К ПШsЭ şТ ОsЭО ЮЧЮХ НТЧЭrО МОХО ЦКТ ПШХШsТЭО МЮvТЧЭО ьЧ rОХК ТТХО
НТЧЭrО ьЧЭrОprinderi.
CКНrЮХ МШЧМОpЭЮКХ ьЧ НШЦОЧТЮХ МКХТЭă ТТ К ОvШХЮКЭ pО pКrМЮrsЮХ
НОгvШХЭărТТ sШМТОЭă ТТ ШЦОЧОşЭТ.
ÎЧ КЧЭТМСТЭКЭО ПТХШsШПТ НО ЦКrМă prОМЮЦ ArТsЭШЭОХ şТ CТМОrШ prТЧ
prОШМЮpărТХО ХШr ьЧ НШЦОЧТЮХ ПТХШsШПТОТ КЮ sМШs ьЧ ОvТНОЧ ă ЦЮХЭТЭЮНТЧОК НО
ьЧЭrОЛЮТЧЭКrТ şТ ьЧ ОХОsЮrТ КХО МЮvсЧЭЮХЮТ МКХТЭКЭО. AsЭПОХ, ArТsЭШЭОХ КvОК să
МШЧsЭКЭО Мă „sЮПХОЭЮХ ЧЮ pШКЭО ьЧ ОХОРО ЧТЦТМ Пără КУЮЭШrЮХ ТЦКРТЧТХШr”, ТКr
CТМОrШ ОsЭО МОХ МКrО ПШХШsОşЭО pОЧЭrЮ prТЦК НКЭă МЮvсЧЭЮХ МКХТЭКЭО (qЮКХТs) ьЧ
ХЮМrărТХО sКХО.
TШЭ ьЧ КЧЭТМСТЭКЭО ЦОşЭОşЮРКrТТ ТЧНТvТНЮКХТ ОrКЮ КşК гТşТТ МrОКЭШrТ ЭШЭКХТ,
ОТ ШМЮpсЧНЮ-sО НО prШТОМЭКrОК, ОбОМЮ ТК şТ МШЧЭrШХЮХ prШНЮsОХШr НТЧ pЮЧМЭ НО
vОНОrО МКХТЭКЭТv, РКrКЧЭсЧН prТЧ ьЧsОЦЧОХО spОМТПТМО КpХТМКЭО pО prШНЮsО,
calitatea acestora.
ÎЧ ОvЮХ ЦОНТЮ prШЛХОЦК МКХТЭă ТТ К ПШsЭ prОШМЮpКrОК ЛrОsХОХШr şТ
КsШМТК ТТХШr ЦОşЭОşЮРărОşЭТ МКrО КЮ ТЧsЭТЭЮТЭ МКНrЮХ НО ОЭТМă pОЧЭrЮ ЦОЦЛrТТ
КМОsЭШrК ьЧ prТvТЧ К МКХТЭă ТТ prШНЮsОХШr. MОşЭОşЮРКrТТ МКrО rОКХТгКЮ prШНЮsО
НОПОМЭО, ьЧ ПЮЧМ ТО НО РrКvТЭКЭОК КМОsЭШrК prТЦОКЮ НТvОrsО sКЧМ ТЮЧТ, НО ХК
КЦОЧгТ pсЧă ХК ОбМХЮНОrОК ХШr НТЧ ЛrОКsХК sКЮ КsШМТК ТК НТЧ МКrО ПăМОКЮ
parte.
PrТЧ ТЧЭОrЦОНТЮХ şЭКЦpТХОХШr şТ ЦărМТХШr sО РКrКЧЭК МЮЦpărăЭШrЮХЮТ
ЧКЭЮrК, sШТЮХ sКЮ ШrТРТЧОК ЦărПТТ. RОРЮХКЦОЧЭОХО МШrpШrК ТТХШr ТЦpЮЧОКЮ
ПТОМărЮТ ЦОsОrТКş să sО КЧРКУОгО sЮЛ УЮrăЦсЧЭ Мă vК prКМЭТМК ьЧ ЦШН МШrОМЭ
ЦОsОrТК, ТКr ьЧ МКгЮХ ПКЛrТМărТТ НО prШНЮsО КХТЦОЧЭКrО ЧЮ vК ТЧЭrШНЮМО ьЧ ОХО
МШЦpШЧОЧЭО pО МКrО ОХ ьЧsЮşТ ЧЮ Кr vrОК să ХО МШЧsЮЦО. ÎЧ RШЦК ОvЮХЮТ
ЦОНТЮ КЮЭШrТЭă ТХО ЦЮЧТМТpКХО ьЧ sЮЛШrНТЧОК МărШrК sО КПХК „pШХТ ТК pТО ОХШr”
КvОКЮ pЮЭОrО ХОРТsХКЭТvă, ШЛХТРсЧН vсЧгăЭШrТТ НО prШНЮsО ПКХsТПТМКЭО sКЮ МЮ
vТМТТ КsМЮЧsО să НОspăРЮЛОКsМă pО МЮЦpărăЭШrТ.
ÎЧ AЧРХТК, ьЧ sОМШХЮХ БI, prТЧ ХОРОК ЛrОsХОХШr, rОprОгОЧЭКЧ ТХШr rОРОХЮТ ХТ
sО МШЧПОră НrОpЭЮХ НО К vОrТПТМК şТ ЮrЦărТ МКХТЭКЭОК prШНЮsОХШr rОКХТгКЭО ьЧ
cadrul breslelor.1 TШЭ prТЧ КМОКsЭă ХОРО МКХПОХО sЮЧЭ ШЛХТРКЭО să rОКХТгОгО
КЮЭШМШЧЭrШХЮХ prШНЮsОХШr ПКЛrТМКЭО, ьЧ ЭТЦp МО „ЦКТşЭrТТ” sЮЧЭ ШЛХТРК Т să
sЮprКvОРСОгО prШМОsЮХ НО ПКЛrТМК ТО, МК КМОsЭК să sО НОsПăşШКre conform
ТЧsЭrЮМ ТЮЧТХШr sЭКЛТХТЭО ьЧ prОКХКЛТХ.
ÎЧ КЧЮХ 1456, ьЧ AЧРХТК, ьЧ ЭТЦpЮХ rОРОХЮТ HОЧrТМ КХ IV-ХОК, ПЮЧМ ТШЧК
ТЧspОМ ТК.
CШХЛОrЭ, prТЦЮХ ЦТЧТsЭrЮ КХ FrКЧ ОТ, КПТrЦК ьЧ КЧЮХ 1664 Мă „НКМă
ПКЛrТМТХО ЧШКsЭrО ТЦpЮЧ Ш МКХТЭКЭО sЮpОrТШКră К prШНЮsОХШr, sЭrăТЧТТ vШr
prОПОrК să МЮЦpОrО НТЧ FrКЧ К şТ ЛКЧТТ ХШr vШr МЮrРО sprО RОРКЭ”.

1
http://www.preferatele.com/docs/economie/9/calitatea-produselor20.php, vizualizat la data de 02.02.2016
28
 TrОpЭКЭ ьşТ ПКМО КpКrТ ТК sШМТОЭКЭОК ТЧНЮsЭrТКХă (sОМШХЮХ БIБ) КsЭПОХ Мă
КНсЧМТrОК spОМТКХТгărТТ НЮМО ХК sМăНОrОК ТЦpХТМărТТ ьЧ prШМОsЮХ НОМТгТШЧКХ şТ
ЦШЭТvărТТ pОrsШЧКХЮХЮТ. Se introduce un sistem de salarizare bazat pe plata
pТОsОХШr ЛЮЧО rОКХТгКЭО. ApКr pОЧЭrЮ prТЦК НКЭă КşК гТşТТ CTC-ТşЭТ, rШХЮХ
КМОsЭШrК ПТТЧН ХК ьЧМОpЮЭ НО К sОpКrК prШНЮsОХО ЛЮЧО НО МОХО НОПОМЭО şТ НО К
ХО ЧЮЦărК pО МОХО ЛЮЧО ьЧ vОНОrОК rОКХТгărТТ pХă ТТ muncitorilor.
ÎЧМОp să КpКră Ш sОrТО НО ХЮМrărТ НО spОМТКХТЭКЭО, КsЭПОХ ьЧ КЧЮХ 1832,
CС.BШЛЛШРО, prШПОsШr НО ЦКЭОЦКЭТМă ХК CКЦЛrТНРО, ьЧ ХЮМrКrОК sК „TСО
EМШЧШЦв ШП MКМСТЧОrв КЧН MКЧЮПКМЭЮrО” ОбpЮЧО Ш sОrТО НО prТЧМТpТТ,
dintre care amintim:
• fabriМantul trebuie să stabileasМă freМvenţa orară a fieМărei operaţii;
• toate Нispoziţiile şi instruМţiunile trebuie să fie sМrise;
• fieМare Мompartiment trebuie МonНus Нe speМialişti;
• valoarea metoНologiМă a unui sistem Нe Мosturi НepinНe Нe
Мunoaşterea eбaМtă a Мheltuielilor pentru fieМare proМes.
IЧРТЧОrЮХ КЦОrТМКЧ FrОНОrТФ АТЧsХШа TКвХШr ьЧ ХЮМrКrОК sК „PrТЧМТpТТХО
ЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТ şЭТТЧ ТПТМ” ЮЧНО КrО МК ЦШЭШ „şЭТТЧ ă, ЧЮ rОРЮХК НОРОЭЮХ
ЦКrО”, НОгЛКЭО Ш sОrТО НО prТЧМТpТТ, prТЧ К МărШr КpХТМКrО sО rОvШХЮ ТШЧОКгă
sШМТОЭКЭОК ТЧНЮsЭrТКХă şТ КЧЮЦО:
• folosirea metoНelor Нe investigare ştiinţifiМe – experimentale, pentru
stuНiul unor probleme Нe fabriМaţie;
• apliМarea prinМipiului Мartezian al Нiviziunii „НesМompuneţi fieМare
НifiМultate în atсt Нe multe Мomponente pe Мсt posibil şi sunt neМesare
pentru rezolvarea optimă” pentru rezolvarea unor probleme speМifiМe
proМeselor Нe fabriМaţie;
• Нelimitarea şi Нefinirea preМisă a obieМtivelor, aНiМă fieМare trebuie
să primeasМă o sarМină preМisă, Мare trebuie efeМtuată Мu Нurata, metoНe şi
mijloacele specificate;
• inspeМţia finală efeМtuată la intervale neregulate se înloМuieşte Мu
inspeМţia Нupă fieМare operaţie, iar eviНenţierea rezultatelor se faМe în
maбimum 24 Нe ore Нe la înМheierea operaţiei;
• promovarea unui sistem Нe salarizare Мare să înМurajeze respeМtarea
regulilor sМrise şi înНeplinirea sarМinilor stabilite.
ÎЧ prОгОЧЭ МКХТЭКЭОК rОprОгТЧЭă ЮЧ ТЧsЭrЮЦОЧЭ sЭrКЭОРТМ КХ
ЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТ РХШЛКХ КХ ьЧЭrОprТЧНОrТХШr, НКr şТ ЮЧ ОХОЦОЧЭ НОЭОrЦТЧКЧЭ КХ
МШЦpОЭТЭТvТЭă ТТ КМОsЭШrК. IЦpШrЭКЧ К КМШrНКЭă МКХТЭă ТТ sО rОРăsОşЭО МЮ
prТsШsТЧ ă ьЧ prОШМЮpărТХО CШЧsТХТЮХЮТ НО MТЧТşЭri ai Uniunii Europene, prin
ОХКЛШrКrОК НО НШМЮЦОЧЭО МЮ ТЦpКМЭ НОШsОЛТЭ КsЮprК МКХТЭă ТТ prШНЮsОХШr /
sОrvТМТТХШr, ьЧ spОМТКХ, şТ К ШrРКЧТгК ТТХШr, ьЧ РОЧОrКХ. ÎЧ pОrТШКНК 1993-1994
КЮ НОvОЧТЭ ШpОrК ТШЧКХО ЮrЦăЭШКrОХО НТrОМЭТvО: „DОгvШХЭКrО, МШЦpОЭТЭТvТЭКЭe,

29
ХШМЮrТ НО ЦЮЧМă – 1993”, „NШЮК КЛШrНКrО К КrЦШЧТгărТТ ЭОСЧТМО – 1994”,
„PШХТЭТМК ОЮrШpОКЧă НО prШЦШvКrО К МКХТЭă ТТ – 1994”.
PШХТЭТМК ОЮrШpОКЧă НО prШЦШvКrО К МКХТЭă ТТ rОprОгТЧЭă МШЦpШЧОЧЭК
ПЮЧНКЦОЧЭКХă К pШХТЭТМТТ НО НОгvШХЭКrО К ТЧНЮsЭrТОТ ОЮrШpОЧО, К МărОТ
ПТЧКХТЭКЭО ОsЭО Ш ЦКТ ЛЮЧă ТЧПШrЦКrО, ОНЮМКrО şТ ТЧsЭrЮТrО К МОЭă ОЧТХШr UE, ьЧ
sМШpЮХ ТЦpХТМărТТ ХШr НТrОМЭО ьЧ ПЮЧМ ТШЧКrОК şТ НОгvШХЭКrОК КМОsЭОТ pТО О.
SМСТЦЛărТХО rКpТНО МО КЮ ХШМ ьЧ „ПТХШsШПТК” МКХТЭă ТТ sО rОРăsОsМ şТ ьЧ
prОШМЮpărТХО OrРКЧТгК ТО IЧЭОrЧК ТШЧКХО НО SЭКЧНКrНТгКrО (ISO), МКrО К
publicat recent spre dezbatere proiectul de standard ISO 9001-2000, ce
sТЧЭОЭТгОКгă ьЧЭr-un singur document standardele ISO 9001, ISO 9002, ISO
9003 şТ ISO 14001. ÎЧ prКРЮХ ЦТХОЧТЮХЮТ III rОЦКrМăЦ МЮЦ sО НОгvШХЭă ЭШЭ
ЦКТ ЦЮХЭ ТЧЭОrОsЮХ ШrРКЧТгК ТТХШr pОЧЭrЮ sТsЭОЦОХО НО ЦКЧКРОЦОЧЭ МКХТЭКЭО –
ЦОНТЮ, МК ЦШНКХТЭКЭО ЮЧТМă НО sКЭТsПКМОrО ЭШЭКХă К МШЧsЮЦКЭШrТХШr.
ÎЧЭr-Ш ХЮЦО ЦКrМКЭă НО sМСТЦЛărТ ЛrЮşЭО КЭсЭ ьЧ pХКЧ sШМТКХ, МсЭ şТ ьЧ
plan economic, implementarea ЮЧЮТ sТsЭОЦ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ ОsЭО
ЮЧК НТЧ sШХЮ ТТХО prТЧ МКrО ПТrЦОХО pШЭ ПКМО ПК ă prШЛХОЦОХШr МЮ МКrО sО
МШЧПrЮЧЭă гТ НО гТ, vОЧТЭО КЭсЭ НТЧ pКrЭОК sШМТОЭă ТТ (МОrТЧ О rОПОrТЭШКrО ХК
sОМЮrТЭКЭО, ЦОНТЮ ОЭМ), МШЧМЮrОЧ ОТ МсЭ şТ К МХТОЧ ТХШr (rКpШrЭ МКХТЭКЭО / prО ).
AЛШrНКrОК КМОsЭЮТ НОЦОrs prОsЮpЮЧО ОбТsЭОЧ К ЮЧЮТ КЧЮЦТЭ ЧТvОХ МЮХЭЮrКХ ьЧ
НШЦОЧТЮХ МКХТЭă ТТ, sprТУТЧТЭ МШЧЭТЧЮЮ НО ЮЧ prШРrКЦ ЦШЭТvК ТШЧКХ.
IЧЭrШНЮМОrОК ЮЧЮТ sТsЭОЦ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ КrО МК sМШp
sКЭТsПКМОrОК МХТОЧ ТХШr şТ НОpăşТrОК КşЭОpЭărТХШr КМОsЭШrК. UЧ КsЭПОХ НО sТsЭОЦ
ЭrОЛЮТО să ПТО НТЧКЦТМ, МООК МО ьТ МШЧПОră МКpКЛТХТЭКЭОК НО К ПТ КНКpЭКЭ
ЧОvШТХШr, МОrТЧ ОХШr şТ КşЭОpЭărТХШr МХТОЧ ТХШr.
Conform SR ISO 8402/1995 – MКЧКРОЦОЧЭЮХ МКХТЭă ТТ şТ КsТРЮrКrОК
МКХТЭă ТТ – VocabulКr, sТsЭОЦЮХ МКХТЭă ТТ ОsЭО НОПТЧТЭ КsЭПОХ: „sЭrЮМЭЮrТ
ШrРКЧТгКЭШrТМО, prШМОНЮrТ, prШМОsО şТ rОsЮrsО ЧОМОsКrО pОЧЭrЮ ТЦpХОЦОЧЭКrОК
ЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТ МКХТЭă ТТ”. SЭКЧНКrНЮХ ЦКТ ПКМО ЮrЦăЭШКrОХО prОМТгărТ: -
sТsЭОЦЮХ МКХТЭă ТТ Кr ЭrОЛЮТ să ПТО КЭсЭ НО МЮprТЧгăЭШr МсЭ ОsЭО ЧОМОsКr pОЧЭrЮ
satisfacerea obiectivelor referitoare la calitate; - sТsЭОЦЮХ МКХТЭă ТТ ЮЧОТ
ШrРКЧТгК ТТ ОsЭО НОsЭТЧКЭ ьЧ prТЦЮХ rсЧН să sКЭТsПКМă ЧОМОsТЭă ТХО ЦКЧКРОrТКХО
ТЧЭОrЧО КХО КМОsЭОТК. AМОsЭК ОsЭО ЦКТ МЮprТЧгăЭШr НОМсЭ МОrТЧ ОХО ЮЧЮТ КЧumit
МХТОЧЭ, МКrО ОvКХЮОКгă ЧЮЦКТ păr ТХО rОХОvКЧЭО КХО sТsЭОЦЮХЮТ МКХТЭă ТТ; -
pОЧЭrЮ sМШpЮrТ МШЧЭrКМЭЮКХО sКЮ ШЛХТРКЭШrТТ rОПОrТЭШКrО ХК ОvКХЮКrОК МКХТЭă ТТ
pШКЭО ПТ МОrЮЭă НОЦШЧsЭrКrОК ТЦpХОЦОЧЭărТТ ЮЧШr ОХОЦОЧЭО ТНОЧЭТПТМКЭО КХО
sТsЭОЦЮХЮТ МКХТЭă ТТ.
PrТЧМТpТТХО РОЧОrКХО, ХТЧТТХО НТrОМЭШКrО şТ МОrТЧ ОХО МЮ prТvТrО ХК
prШТОМЭКrОК şТ ТЦpХОЦОЧЭКrОК ЮЧЮТ sТsЭОЦ КХ МКХТЭă ТТ sЮЧЭ rОРХОЦОЧЭКЭО НО
sОrТК НО sЭКЧНКrНО ISO 9000. FКЦТХТК ISO 9000 ОsЭО НОsЭТЧКЭă К ПТ ПШХШsТЭă ьЧ
pКЭrЮ sТЭЮК ТТ7: - МК ьЧНrЮЦărТ pОЧЭrЮ ЦКЧКРОЦОЧЭЮХ МКХТЭă ТТ; - ьЧ rОХК ТТ
МШЧЭrКМЭЮКХО ьЧЭrО prТЦК pКrЭО şТ К НШЮК; - pОЧЭrЮ КprШЛКrО sКЮ ьЧrОРТsЭrКrО
30
НО МăЭrО К НШЮК pКrЭО; - pОЧЭrЮ МОrЭТПТМКrО sКЮ ьЧrОРТsЭrКrО НО МăЭrО Ш ЭОr ă
pКrЭО. SТЭЮК ТК prТЦă МШrОspЮЧНО ЧОМОsТЭă ТТ НО КsТРЮrКrО К МКХТЭă ТТ ТЧЭОrЧО,
ьЧ ЭТЦp МО sТЭЮК ТТХО МОХОХКХЭО, МОХОТ НО КsТРЮrКrО К МКХТЭă ТТ ОбЭОrЧО.
AsЭПОХ, prТЧ КsТРЮrКrОК МКХТЭă ТТ ТЧЭОrЧО sО ьЧ ОХОРО Мă, ьЧ МКНrЮХ ЮЧОТ
ШrРКЧТгК ТТ, КsТРЮrКrОК МКХТЭă ТТ ПЮrЧТгОКгă ьЧМrОНОrО ЦКЧКРОЦОЧЭЮХЮТ, ТКr
prin asigurarea cКХТЭă ТТ ОбЭОrЧО sО ьЧ ОХОРО Мă ьЧ sТЭЮК ТТ МШЧЭrКМЭЮКХО sКЮ ьЧ
КХЭО sТЭЮК ТТ, КsТРЮrКrОК МКХТЭă ТТ ПЮrЧТгОКгă ьЧМrОНОrО МХТОЧ ТХШr sКЮ КХЭШrК.
S.A.”SUPRATEN” К ПШsЭ МОrЭТПТМКЭă МШЧПШrЦ МОrТЧ ОХШr pОЧЭrЮ
SТsЭОЦЮХ НО MКЧКРОЦОЧЭ КХ CКХТЭă ТТ ХК НКЭК НО 11 ЧШiembrie 2010. Acesta
sЮЛХТЧТКгă ПКpЭЮХ Мă S.A.”SUPRATEN” К sЭКЛТХТЭ şТ ЦОЧ ТЧО sТsЭОЦЮХ НО
МКХТЭКЭО pОЧЭrЮ ЮrЦăЭШКrОХО НШЦОЧТТ:
 Elaborarea Нe soluţii НeМorative Нe finisare
 Vopsele de expulzare
 Lacuri acrilice
 Chituri
 Benzi adezive
 Masticuri hidroizolatoare
 AmesteМuri usМate Нe МonstruМţii
PОЧЭrЮ ЦОЧ ТЧОrОК şТ ьЦЛЮЧăЭă ТrОК МШЧЭТЧЮă К SТsЭОЦЮХЮТ НО
MКЧКРОЦОЧЭ КХ CКХТЭă ТТ, ЦКЧКРОЦОЧЭЮХ S.A.”SUPRATEN” КpХТМă
principiile de management:
1. OriОntarОa МătrО МliОnt, МКrО МШЧНЮМО ХК ТНОЧЭТПТМКrОК şТ
sКЭТsПКМОrОК МОrТЧ ОХШr şТ ХК prОШМЮpКrОК НО К ХО НОpăşТ.
OrРКЧТгК ТК К sЭКЛТХТЭ şТ ЦОЧ ТЧО prШМОНЮrТ НШМЮЦОЧЭКЭО, МКrО НОЭОrЦТЧă
şТ ТЦpХОЦОЧЭОКгă ЦШНКХТЭă Т ОПТМКМО pОЧЭrЮ МШЦЮЧТМКrОК МЮ МХТОЧ ТТ ьЧ
ХОРăЭЮră МЮ:
IЧПШrЦК ТТ НОsprО prШНЮs (Мăr Т, pЮЛХТМТЭКЭО, prТМО ХТsЭ, МКrКМЭОrТsЭТМТ,
jurnale)
TrКЭКrОК МОrТrТХШr НО ШПОrЭă, К МШЧЭrКМЭОХШr sКЮ МШЦОЧгТХШr, ТЧМХЮsТv
КЦОЧНКЦОЧЭОХО ХК КМОsЭОК (МШЧНТ ТТ НО ХТvrКrО, prО ЮХ, ЦШНКХТЭКЭОК НО pХКЭă,
НrОpЭЮrТХО şТ ШЛХТРК ТТХО păr ТХШr, ПШrЭă ЦКУШră, răspЮЧНОrОК păr ТХШr,
sШХЮ ТШЧКrОК ХТЭТРТТХШr, rОгТХТОrОК МШЧЭrКМЭЮХЮТ, НТspШгТ ТТ ПТЧКХО şТ ЭrКЧгТЭШrТТ).
AНЦТЧТsЭrКЭШrЮХ "S.A. SUPRATEN" sО КsТРЮră Мă:
a) NОvШТХО şТ КşЭОpЭărТХО МХТОЧЭЮХЮТ sЮЧЭ НОЭОrЦТЧКЭО şТ ЭrКЧsПШrЦКЭО ьЧ
МОrТЧ О МХКrО prТЧ prШМОsОХО НОsМrТsО ьЧ МКp. 5.2. НТЧ MКЧЮКХЮХ CКХТЭă ТТ,
„ е ц я е еля”
b) CОrТЧ ОХО МХТОЧЭЮХЮТ sЮЧЭ ьЧ ЭШЭКХТЭКЭО ьЧ ОХОsО şТ sКЭТsПăМЮЭО, ьЧ
sМШpЮХ МrОşЭОrТТ sКЭТsПКМ ТОТ КМОsЭЮТК.
2. Leadership, prТЧ КsТРЮrКrОК ЮЧЮТ ЦОНТЮ ТЧЭОrЧ ьЧ МКrО pОrsШЧКХЮХ
sО ТЦpХТМă pОЧЭrЮ КЭТЧРОrОК ШЛТОМЭТvОХШr.

31
 Implicarea personalului. CКrО МШЧsЭТЭЮТО ОsОЧ К ШrРКЧТгК ТОТ.
PОrsШЧКХЮХ ЭrОЛЮТО МШЧşЭТОЧЭТгКЭ МЮ prТvТrО ХК:
 Importanţa Мonformării la politiМa, la proМeНurile şi la Мerinţele
SMC;
 ConseМinţele potenţiale ale abaterii Нe la proМeНurile/instruМţiunile
Нe eбeМuţie speМifiМe.
IЧsЭrЮТrТХО ЭrОЛЮТО să ТК ьЧ МШЧsТНОrКrО ЧТvОХЮrТХО НТПОrТЭО НО
rОspШЧsКЛТХТЭКЭО, КЛТХТЭКЭО şТ РrКНul personal de instruire.
Personalul nou angajat este instruit cu privire la SMC, Manualul
CКХТЭă ТТ, pШХТЭТМК, ШЛТОМЭТvОХО, prШМОНЮrТХО şТ ТЧsЭrЮМ ТЮЧТХО НО ОбОМЮ ТО
referitoare la activitatea sa.
ÎЧЭrОРЮХ pОrsШЧКХ МЮ ПЮЧМ ТТ pОЧЭrЮ МКrО, prТЧ ХОРТsХК ТО sКЮ rОРХОЦОЧЭărТ
spОМТПТМО КМЭТvТЭă ТТ, sО МОr ТЧsЭrЮТЭТ sЮpХТЦОЧЭКrО/pОrТШНТМО şТ/sКЮ
МОrЭТПТМărТ/rОМОrЭТПТМărТ pОrТШНТМО pКrЭТМТpă ХК ТЧsЭrЮТrТХО prОvăгЮЭО şТ sЮs ТЧ
examenele aferente pentru certificare/recertificare.
3. AborНarОa baгată pО proМОs, care coНЮМО ХК Ш ОПТМТОЧ ă
ьЦЛЮЧăЭă ТЭă ьЧ ШЛ ТЧОrОК rОгЮХЭКЭЮХЮТ prОМШЧТгКЭ.
4. Abordarea managementului ca sistem, care are ca rezultat
ьЦЛЮЧăЭă ТrОК ОПТМКМТЭă ТТ şТ ОПТМТОЧ ОТ prТЧ ТНОЧЭТПТМКrОК, ьЧ ОХОРОrОК şТ
МШЧНЮМОrОК prШМОsОХШr КПХКЭО ьЧ МШrОХК ТО
5. Îmbunătă irОa Мontinuă, care constituie un obiectiv permanent al
ШrРКЧТгК ТОТ
S.A.”SUPRATEN” КЧКХТгОКгă ьЧ pОrЦКЧОЧ ă şТ ьşТ ьЦЛЮЧăЭă ОsЭО
continuu eficacitatea SMC, prin utilizarea politicii referitoare la calitate, a
ШЛТОМЭТvОХШr МКХТЭă ТТ, К rОгЮХЭКЭОХШr КЮНТЭЮrilor, a analizei datelor, a
КМ ТЮЧТХШr МШrОМЭТvО şТ prОvОЧТЭО şТ К КЧКХТгОТ ОПОМЭЮКЭО НО ЦКЧКРОЦОЧЭ.
PrШpЮЧОrТХО НО ьЦЛЮЧăЭă ТrО sЮЧЭ ьЧrОРТsЭrКЭО ьЧ RОРТsЭrЮХ НО ТЧЭrărТ-
ТОşТrТ şТ sЮЧЭ РОsЭТШЧКЭО ХК RОspШЧsКЛТХЮХ МЮ AsТРЮrКrОК CКХТЭă ТТ, ЮrЦьЧН К ПТ
evКХЮКЭО ьЧ КЧКХТгК ОПОМЭЮКЭă НО ЦКЧКРОЦОЧЭ НТЧ pЮЧМЭЮХ НО vОНОrО КХ
pШsТЛТХТЭă ТХШr НО rОКХТгКrО.
Exemplu:
AuНitorul a Нepistat în aМtivitatea managementului Нe Мel mai înalt
nivel o neМonformitate, şi anume:” lipseşte НoМumentaţia proМeНurii Нe
personal din partea Мelui mai înalt nivel Нe МonНuМere. DesМrierea în
Manualul Calităţii nu МuprinНe toate aspeМtele asa Мum obligă ISO 9001.
Ca urmare, lipsesМ elementele Нe ieşire pentru protoМolul Нe analiză”.
ClasifiМarea Мonstatării este una minoră şi neМesită urmărire. Ca aМţiune
МoreМtivă propusă Нe organizaţie este:”Elaborarea НoМumentaţiei pentru
personal pentru analiza managerilor Нe înalt nivel”. Data Нe 01.20.2009.
Ca raspuns, auНitorul a înregistrat Мomentariul soМietăţii Мa unul aНeМvat.
Procedura a fost elaborată la Нata Нe 12.01.2010.
32
 Exemplul:
În fişa Нe Мonstatări a organizaţiei, în aМtivitatea Нe managementul
personalului, НesМrierea Нe Мătre auНitor e: „Lipseşte planul Нe instruire a
personalului-Мheie”. ClasifiМarea Мonstatării este una minoră şi necesita un
auНt Нe urmărire. Ca aМţiune МoreМtivă organizaţia a НeМis:”Elaborarea
unui plan Нe pregătire şi instruire a personalului-Мheie”. Comentariul
auНitorului la răspunsul organizaţiei este o aprobare aНeМvată.
6. AborНarОa pО baгă НО faptО ьn luarОa НОciziilor, ЛКгКЭă pО КЧКХТгК
НКЭОХШr şТ ТЧПШrЦК ТТХШr.
Exemplu:
În urma unui auНit, în S.A.”SUPRATEN” s-a depistat o
neМomformitate, НesМrierea aМestei observaţii e preluată Нin raportul Нe
auНit (raportul Нe observaţii). AuНitorul НesМrie situaţia Нin zona
Нepozitului Нe proНuse finite: „Depozitarea amesteМurilor usМate este mai
miМă Нe 0,5m Нe la pereţii Нepozitului”. Următoarea însМriere viine Нe la
organizaţie şi spune astfel:”De a asigura păstrarea proНuselor finite în
Мonformitate Мu reglementările aбistente”.
7. RОla ii rОМiproМ avantajoasО Мu furniгorii, ЛКгКЭО pО ьЧ ОХОРОrОК
ТЧЭОrНОpОЧНО ОТ rОМТprШМО ьЧ vОНОrО КЭТЧРОrТТ ЮЧЮТ sЮММОs НЮrКЛТХ.
IЧПШrЦК ТТХО pОЧЭrЮ КprШvТгТШЧКrО НОsМrТЮ prШНЮsЮХ sКЮ sОrvТМТЮХ НО
КprШvТгТШЧКЭ, КЭЮЧМТ МьЧН ОsЭО МКгЮХ, Пiind specificate:
a) CОrТЧ О pОЧЭrЮ КprШЛКrОК prШНЮsЮХЮТ, prШМОНЮrТХШr, prШМОsОХШr şТ
echipamentelor;
b) CОrТЧ О pОЧЭrЮ МКХТПТМКrОК pОrsШЧКХЮХЮТ
c) CОrТЧ О pОЧЭrЮ sТsЭОЦЮХ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ
ÎЧКТЧЭОК МШЦЮЧТМărТТ МăЭrО ПЮrЧТгШr К МОrТЧ ОХШr rОПОrТЭШКrО ХК produsul
sКЮ sОrvТМТЮХ МО ЮrЦОКгă К ПТ КprШvТгТШЧКЭ, ШrРКЧТгК ТК sО КsТРЮră Мă КМОsЭОК
sunt adecvate.
S.A.”SUPRATEN” КsТРЮră МШЧПШrЦТЭКЭОК prШНЮsЮХЮТ pО pКrМЮrsЮХ
prШМОsărТТ şТ ХТvrărТТ ХЮТ, ПТТЧН ТЧМХЮsă ТНОЧЭТПТМКrОК, КЦЛКХКrОК, НОpШгТЭКrОК şТ
păsЭrКrОК prШНЮsЮХЮТ ьЧ МШЧНТ ТТ МКrО să КsТРЮrО rОspОМЭКrОК МОrТЧ ОХШr
clientului.
Exemplu
În S.A.”SUPRATEN”, saМii Нe amesteМuri usМate sunt stoМaţi în loМuri
usМate, în interior, pe paleţi Нe lemn, iar temperatura Нe păstrare este Нe la
+5o C la +25oC.
Concluzie
ÎЧ sОМШХЮХ ББI, КЛsШХЮЭ ЭШЭЮХ sО rШЭОşЭО ьЧ УЮrЮХ МКХТЭă ТТ. IЦpШrЭКЧ К
КМОsЭЮТ sЮЛТОМЭ sО КЦpХТПТМă pО гТ МО ЭrОМО. TrăТЦ ьЧЭr-o lume iluzorie, a unor
prШНЮsО, prШМОsО, ХЮМrărТ şТ sОrvТМТТ ПКХsТПТМКЭО, rОНЮsО, sЮprКpЮsО, ОsМСТvКЭО

33
de la oricare norme. E fШКrЭО ТЦpШrЭКЧЭ К ьЧ ОХОРО МО ОsЭО МКХТЭКЭОК şТ МКrО О
rШХЮХ КМОsЭОТК ьЧ ЭШЭ МО sО ЧЮЦОşЭО vТК К НО гТ МЮ гТ.
CЮ ЭШКЭО Мă ьЧМОrМărТХО sЮЧЭ ЧЮЦОrШКsО, ЧЮ s-К rОЮşТЭ, pсЧă ьЧ prОгОЧЭ,
să sО sЭКЛТХОКsМă ОбКМЭ ШrТРТЧОК ОбprОsТОТ „МКХТЭКЭО ЭШЭКХă”. SО pКrО Мă КМОКsЭă
expresie s-a impus treptat, printr-un consens implicit.
IЦpХОЦОЧЭКrОК ЮЧЮТ sТsЭОЦ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ, şТ ЮЧ КЧЮЦТЭ
sТsЭОЦ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ ТЧЭОРrКЭ, КХăЭЮrТ НО ТЧvОsЭТ ТТХО ЭОСЧШХШРТМО şТ НО
ТЧvОsЭТ ТТХО НО МКpТЭКХ, rОprОгТЧЭă ЮЧ prТЧМТpКХ КvКЧЭКУ МШЧМЮrОЧ ТКХ ХК ОЭКpК
КМЭЮКХă. EsЭО МКХОК sТЧРЮră sprО sЮММОs, ОsЭО РКrКЧ ТК sЮММОsЮХЮТ pО pТК ă.
IЦpХОЦОЧЭКrОК ЮЧЮТ sТsЭОЦ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ pОrЦТЭО ьЧ prТЦЮХ
rсЧН sКЭТsПКМОrОК ЧОМОsТЭă ТХШr МХТОЧЭЮХЮТ, ТКr КХ НШТХОК rсЧН МrОКrОК ЮЧОТ
ТЦКРТЧТ pО pТК ă. ÎЧ ЮrЦК МОrМОЭărТХШr ьЧ МКНrЮХ S.A.”SUPRATEN”, rОТОşТЧН
НТЧ sМШpЮХ şТ sКrМТЧТХО ТЧvОsЭТРКЭО, pЮЭОЦ ПШrЦЮХК ЮrЦăЭШКrОХО concluzii:
1. ÎЧ ЮrЦК sЭЮНТОrТТ ХТЭОrКЭЮrТТ НО spОМТКХТЭКЭО, pЮЭОЦ НОНЮМО Мă
implementarea unui sistem de management al cКХТЭă ТТ ОsЭО Ш ЧОМОsТЭКЭО
pОЧЭrЮ ЦКТ ЦЮХЭО МШЦpКЧТТ şТ rОprОгТЧЭă ЮЧ КvКЧЭКУ МШЧМЮrОЧ ТКХ pЮЭОrЧТМ,
МКrО pОrЦТЭО МШЧЭrШХ sТsЭОЦЮХЮТ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ şТ К ЭЮЭЮrШr КМЭТvТЭă ТХШr. ÎЧ
МКНrЮХ МШЦpКЧТТХШr ТЧЭОrЧК ТШЧКХО, ТЦpХОЦОЧЭКrОК sТsЭОЦОХШr НО
management al cКХТЭă ТТ şТ К sТsЭОЦЮХЮТ НО ЦКЧКРОЦОЧЭ şТ ХК МrОКrОК ЮЧОТ
ТЦКРТЧО ПКvШrКЛТХО şТ НО sЮММОs pО pТК ă. UЧ SТsЭОЦ НО MКЧКРОЦОЧЭ КХ
CКХТЭă ТТ МШrОМЭ prШТОМЭКЭ şТ НОгvШХЭКЭ ОsЭО Ш ЮЧОКХЭă ХК НТspШгТ ТК
ШrРКЧТгК ТОТ, ЮЭТХТгКЭ pОЧЭrЮ К МШЦЮЧТМК ТЧЭОrНОpОЧНОЧ К pОrsШКЧОХШr şТ К
prШМОsОХШr, prОМЮЦ şТ К pОrЦТЭО ХЮКrОК НОМТгТТХШr ьЧ МШЧНТ ТТХО ЮЧОТ КЧКХТгО МО
vК ПКМО pШsТЛТХă МrОşЭОrОК prШПТЭЮХЮТ.
2. IЦpХОЦОЧЭКrОК SТsЭОЦЮХЮТ НО MКЧКРОЦОЧЭ КХ CКХТЭă ТТ ШПОră
МШЦpКЧТОТ ЦКТ ЦЮХЭО rОгЮХЭКЭО pШгТЭТvО: МrОşЭОrОК prШНЮМЭТvТЭă Тi, a muncii;
МrОşЭОrОК vШХЮЦЮХЮТ vьЧгărТХШr; МrОşЭОrОК МШЭОТ НО pТК ă; pШгТ ТШЧКrОК
КvКЧЭКУШКsă ьЧ МШЦpКrК ТО МЮ КХ Т МШЧМЮrОЧ Т; pШsТЛТХТЭКЭОК НО К ТОşТ pО pТК К
ТЧЭОrЧК ТШЧКХă, sМăНОrОК МШsЭЮrТХШr; sМăНОrОК МШsЭЮХЮТ ЧОМКХТЭă ТТ.
3. S.A.”SUPRATEN” Кr ЭrОЛЮТ să ьЦЛЮЧăЭă ОКsМă ЮrЦăЭШКrОХО
pШгТ ТТ:
AmplifiМarea Нorinţei angajaţilor Нe a respeМta stanНarНul Нe
Мalitate şi totalitatea normativelor.
Investiţii pentru asigurarea unui nivel mai înalt Нe Мalitate.
Alegerea unor materii mult mai calitative, ce ar satisface
Мerinţele Мonsumatorilor.
Interesul şi impliМarea angajaţilor în suММesul Мompaniei, prin
prisma unor elemente Нe Мultură organizaţională.
Implementarea unor metode de control performante.

34
 Investigarea şi implementarea unui sistem eleМtroniМ Нe Мontrol
şi gestionarea МoreМtă a tuturor proМeselor Нin МaНrul întreprinНerii.
OНКЭă МЮ sМСТЦЛКrОК sЭТХЮХЮТ şТ ТЧЭrШНЮМОrОК МШЧМОpЭЮХЮТ НО МКХТЭКЭО
ЭШКЭКХă ьЧ S.A.”SUPRATEN”, s-a schimbat automat sistemul de valori,
КНТМă s-au modificat principiile care ne КrКЭă ЧШЮă, МШЧsЮЦКЭШrТХШr, МЮ
КНОvărКЭ МООК МО sЮЧЭОЦ pОЧЭrЮ ШrРКЧТгК ТО. DО КТМТ sО pШКЭО ШЛsОrvК Мă
ПТОМКrО КЧКРКУКЭ МШЧşЭТОЧЭТгОКгă МКrО ОsЭО rШХЮХ săЮ ьЧ МШЦpКЧТО. IКr
КspОМЭОХО МКrО НОМЮrР НТЧ ТЧЭrШНЮМОrОК МШЧМОpЭЮХЮТ НО МКХТЭКЭО ЭШЭКХă şТ МКrО
sunt ЭrКНЮsО pОЧЭrЮ ЭШ Т УЮМăЭШrТТ, ьЧМОpО МЮ prТЧМТpТЮХ “zero НefeМte”.
SТsЭОЦЮХ НО vКХШrТ КХ ПТОМărЮТК sО ЭrКНЮМО prТЧ НОЭОrЦТЧКrОК
comportamentului etic care include: onestitatea, obiectivitatea, integritatea
şТ ьЧМrОНОrОК. AМОsЭО vКХШrТ НЮМ ХК МrОşЭОrОК pОrПШrЦКЧ ОХШr ОЧЭТЭă ТХШr, ТКr ХК
ПТЧКХ sО vШr vОНОК МКХТЭă Т sЮpОrТШКrО МЮЦ Кr ПТ: КЮЭШНОpăşТrОК, МrОКЭТvТЭКЭО,
МКХТЭКЭОК şТ ШpШrЭЮЧТЭКЭОК. AЧКХТгК vКХШrТХШr ЧО КrКЭă Мă ОХО ЧЮ sО ОбМХЮН
rОМТprШМ, МТ sО МШЦpХОЭОКгă ьЧЭr-ЮЧ ЦОНТЮ НО ХЮМrЮ, МКrО ТЦpХТМă КЮЭШrТЭКЭО şТ
КМШrНКrОК ТЦpШrЭКЧ ОТ МО sО МЮvТЧО КЧРКУК ТХШr.2
Bibliografie:
1. Juran, J.M. (1988). Quality Control Handbook. McGraw-Hill, New
York
2. Crosby, Ph.B(1979). Quality Is Free. McGraw-Hill, New York
3. EЧăЭОsМЮ, A.M. şТ EЧăЭОsМЮ, M.(2000).Calitate. Terminologie
Мomentată. EН.TОСЧТМă, BЮМЮrОşЭТ, p.296.
4. I.Ruxandra. Repere МronologiМe în aborНarea Мalităţii, ьЧ TrТЛЮЧК
МКХТЭă ТТ, Чr.6-7, noiembrie, 1997, p.93-96 1.
5. Costel STANCIU. Managementul Мalităţii-Analiza refleМtării Мalităţii
proНuselor în performanţele eМonomiМo-finanМiare ale întreprinНerii.
6. N.DrăРЮХăЧОsМЮ, PolitiМa europeană Нe promovare a Мalităţii, ьЧ
Qmedia, nr.1, 1999, p.6
7. I.Ursachi (coord), Management, AЭОХТОr PШХТРrКПТМ ASE, BЮМЮrОşЭТ,
1993, p.13-14.
8. Encyclopedia Britannica (2009). Encyclopedia Britannica Online,
"Quality".
9. SR ISO 8402:1995. MКЧКРОЦОЧЭЮХ şТ КsТРЮrКrОК МКХТЭă ТТ. VШМКЛЮХКr.
10. SR EN ISO 9000:2006. SТsЭОЦО НО ЦКЧКРОЦОЧЭ КХ МКХТЭă ТТ. PrТЧМТpТТ
ПЮЧНКЦОЧЭКХО şТ vШМКЛЮХКr.
11. CШЧЭrКМЭ НО vьЧгКrО-МЮЦpărКrО S.A. „SUPRATEN” НТЧ 16 octombrie
2012.
12. „ ” S.A.”SUPRATEN”, МКpТЭШХЮХ 5.2.
„ ”

2
http://victorandrei.finantare.ro/2009/06/04/calitatea-totala-si-sistemul-de-valori-in-organizatie/
35
 13. „FТsă НО МШЧsЭКЭărТ S.A.”SUPRATEN”, НТЧ 19.07.2009.
14. „FТşК НО МШЧsЭКЭărТ S.A.”SUPRATEN””, НТЧ 15.09-2010.
15. „RКpШrЭ НО КЮНТЭ S.A.”SUPRATEN””, NR.2, pКР.01, НКta de 14.07.09
16. „FТşă НО МШЧsЭКЭărТ S.A.”SUPRATEN””, COD 4.4PS 01:F11., ОНТ ТК
02. Data 14.07.2009.
17. https://dexonline.ro/definitie/calitate, vizualizat la data de 2.02.2016
18. https://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate#cite_note-6, vizualizat la data de
2.02.2016
19. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap1,
vizualizat la data de 02.02.2016
20. http://www.preferatele.com/docs/economie/9/calitatea-
produselor20.php, vizualizat la data de 02.02.2016.
21. http://www.preferatele.com/docs/economie/9/calitatea-
produselor20.php, vizualizat la data de 02.02.2016
22. http://conspecte.com/Managementul-calitatii/evolutia-conceptuala-si-
aplicativa-a-calitatii.html, vizualizat la data de 2.02.2016
23. http://conspecte.com/Managementul-calitatii/sistemul-calitatii-
abordare-conceptuala.html, vizualizat la data de 2.02.2016
24. http://supraten.md/ru/ucebnii-tentr/training_center/default.aspx
25. http://kasskad.blogspot.com/2011/02/conceptul-de-calitate-totala.html
http://victorandrei.finantare.ro/2009/06/04/calitatea-totala-si-sistemul-de-
valori-in-organizatie/

ă ă ă ă ă ă
ă

а а Ф.Ф.,
Ка а е а ( а )
е е а е ац ,
а а , .Ка а , я

.
,
-
.
— ,

36

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)