Componente strategice

PIAŢA
• Dimensiunea, hotarele, Profitabilitatea
VICTORIABANK este una dintre cele mai mari bănci din Europa de Sud-Est.
După cum aţi observat din statisticile publice, în 2019 „Victoriabank” a înregistrat o
creştere considerabilă la toţi indicii principali ai activităţii bancare – active, credite, depozite,
depozite ale populaţiei, capitalizare. În termenii menţionaţi, creşterea a constituit peste 40 la sută,
reprezentând cel mai înalt indice în grupul nostru de bănci. De asemenea, a înregistrat cea mai
înaltă profitabilitate din grupul respectiv, ceea ce este un rezultat nu doar al eficienţei
managementului, ci şi al încrederii sporite a clienţilor faţă de acest management.
Căror factori şi eforturi se datorează această creştere şi profitabilitate?
Aşa cum am menţionat, unul dintre principalii factori este îmbunătăţirea considerabilă a
managementului băncii, ceea ce ulterior a determinat un nivel net superior de calitate a lucrului
cu clienţii şi cu produsele bancare. Aceasta, la rândul său, a generat un flux considerabil şi
permanent de clienţi – atât corporativi, cât şi persoane fizice – spre banca, ceea ce ne bucură în
mod deosebit, deoarece creşterea depunerilor populaţiei exprimă în cel mai direct mod sporirea
încrederii populaţiei în instituţia pe care o reprezint. Tot mai multe persoane fizice îşi transferă
depunerile la „Victoriabank”, pentru că beneficiile şi avantajele condiţiilor de aici sunt evidente.
De asemenea, banca a început un program activ de extindere a reţelei de filiale şi
reprezentanţe, pentru a fi mai aproape de clienţii săi şi, în special, de persoanele fizice –
deponenţii şi consumatorii serviciilor retail.
Aceşti factori au sporit semnificativ atractivitatea băncii, capacitatea ei de a deservi
eficient şi la cele mai competitive costuri clienţii noştri. Actualmente, imaginea băncii este
determinată de operativitate, tehnologizare şi continuitate în creştere şi dezvoltare.
• Tendinţele de creştere
• Segmentele-ţintă

CONCURENŢII
• Concurenţii de bază
Dacă este vorba despre înteţirea concurenţei dintre băncile din R. Moldova, da, sunt de
acord, concurenţa şi satelitul indispensabil al acesteia – dumpingul – vor creşte. Dar ele vor
creşte continuu şi indiferent de intrarea sau ieşirea de pe piaţă a unei anumite bănci – suntem
martorii acestui proces pe parcursul mai multor ani. Noi tratăm intensificarea concurenţei ca pe
un indicator extrem de favorabil pieţei noastre, ca garanţie a perfecţionării continue şi a
progresului din businessul bancar, ca stimulator pentru retehnologizări şi upgrade-uri
manageriale, ca pe un drept inalienabil al consumatorilor de a primi servicii bancare mai ieftine,
de calitate superioară şi mai accesibile. De competiţie, ca motor al progresului, beneficiază nu
numai clienţii noştri, dar şi băncile – cu cât mai puternici ne sunt adversarii, cu atât mai puternici
suntem forţaţi să fim noi înşine. Precum foarte bine vă daţi seama, fără o asemenea competiţie nu
poţi pierde, dar nici nu poţi câştiga. Dar pe noi, la „Victoriabank”, ne interesează să câştigăm.

• Caracteristicile de activitate
Banca desfășoară, în limitele licenței acordate, următoarele activități financiare:

Filialele B.C. Victoriabank S.A. prestează următoarele genuri de activitate, conform

regulamentului:

1. Organizarea și asigurarea deservirii operaționale și de decontare a persoanelor fizice și

juridice;

2. Deschiderea și evidența conturilor curente în monedă națională, a celor în valută

străină, de depozit și altor conturi ale persoanelor fizice și juridice;

3. Cumpărarea și vânzarea valutelor străine, în corespundere cu limita stabilită de Bancă

pentru Filiale;

4. Conectarea la serviciile de deservire bancară la distanță;

5. Intermedierea polițelor de asigurare în cadrul activității de bancassurance;

6. Servicii Escrow în tranzacțiile de vânzare/cumpărare a imobilelor;

7. Încheierea mandatelor de plăți programate;

8. Prestarea serviciilor pe piața valorilor mobiliare;

9. Emiterea și administrarea instrumentelor de plată;

10. Efectuarea creditării persoanelor juridice și fizice, în limitele stabilite de

regulamentele Băncii;

11. Primirea plăților pentru serviciile comunale, a impozitelor, taxelor de stat etc.;

12. Darea în arendă a safeurilor și asigurarea păstrării individuale a documentelor,

hârtiilor de valoare și altor obiecte de preț ale persoanelor fizice și juridice;

13. Prestarea serviciilor prin sistemele de remiteri de bani;

14. Acordarea consultațiilor și altor servicii, legate de activitatea bancară;

15. Filiala exercită activități financiare și alte activități ce nu contravin legislației în

vigoare, în numele Băncii, în condițiile prezentului Regulament și ale actelor normative interne.
CLIENŢII
• Grupurile de bază (profilul)
• Necesităţi şi doleanţe
• Modul de adoptare a deciziilor.

MEDIUL
• Legislaţia
Conform statutului B.C. “Victoriabank” S.A., care este reglementat în special de Legea
„Privind societăţile pe acţiuni”, Legea „Instituţiilor financiare”, Regulamentul „Cu privire la
autorizarea băncilor”, banca funcţionează ca societate pe acţiuni de tip deschis cu caracter
universal cu o durată de activitate nelimitată.
Banca este organizată și funcționează ca persoană juridică conform legislației Republicii
Moldova și prezentului Statut. 1.3. *Conform prevederilor prezentului Statut, Banca
funcționează ca societate pe acțiuni. *modificat conform Hotărârii AGA, proces verbal nr. 33 din
22.08.2008.
Banca desfășoară activitățile financiare prevăzute de lege și de prezentul Statut în temeiul
licenței eliberate de Banca Națională a Moldovei. Deasemenea ea poate deveni membră a unor
uniuni, asociații și altor societăți profesionale din domeniul financiar-bancar în vederea
coordonării activității și promovării intereselor sale.
Banca este independentă de organele puterii şi administraţiei publice centrale şi locale, ia
propriile decizii de orice natură legate de activitatea pe care o desfăşoară, în interesul acţionarilor
şi în conformitate cu legislaţia în vigoare din Republica Moldova. Banca îşi desfăşoară
activitatea pe baza autogestiunii şi autofinanţării integrale şi este titulară a dreptului de
proprietate asupra bunurilor sale.
Scopul activităţii Băncii constă în utilizarea eficientă a resurselor financiare şi materiale
în vederea obţinerii profitului. Banca răspunde pentru îndeplinirea propriilor obligaţii, inclusiv
faţă de deponenţi, cu întreg patrimoniul său. Banca nu răspunde pentru angajamentele luate de
stat. Statul nu răspunde pentru angajamentele Băncii, cu excepţia cazurilor cînd statul îşi asumă
o atare răspundere. Banca nu răspunde pentru obligaţiile acţionarilor săi. Acţionarii nu răspund
pentru obligaţiile Băncii. Acţionarii suportă riscul pierderilor în limita participaţiunii lor la
capitalul social al Băncii.
Filiala exercită activități financiare și alte activități ce nu contravin legislației în vigoare,
în numele Băncii, în condițiile prezentului Regulament și ale actelor normative interne.
• Situaţia economică
• Alţi factori

Componente tactice
PRODUSUL
• Pachetul de servicii
Banca oferă pentru persoane fizice următoarele servicii şi produse bancare: depozite
(Formidabil, Espresso, Bonus la pensie, Victoria Maxim, Progresiv, Premium, Optim), credite
(Casa Magică, Ordinar, Magic, Card de Credit Magic), carduri de debit, operaţiuni în moneda
naţională şi în valută forte, servicii pe piaţa valorilor mobiliare şi deservirea de la distanţă prin
sistemul Personal BANK. Banca oferă pentru persoane juridice următoarele servicii: depozite în
moneda naţională şi în valută, credite în moneda naţională şi în valută, carduri bancare,
operaţiuni în moneda naţională şi în valută, deservirea de la distanţă prin sistemul dotBank

• Necesitatea produselor noi

• Diferenţierea serviciilor

PREŢUL
• Nivelul preţurilor
• Strategia de formare a preţurilor

DESFACEREA
• Reţeaua de filiale
• Limite temporale
• Vinzarea indirectă

PROMOVAREA
• Imaginea băncii
• Politica de publicitate
• Sponsorizări şi binefaceri