Proiectarea şi implementarea

şi sistemelor de management
al calităţii în transport public

Elaborat: Pulbere Vladimir

Verificat: Ţurcan Iuliu

Conceptul de calitate şi
evoluţia acestuia
După al doilea război mondial un profund impact asupra
calităţii l-au avut două elemente determinante
† revoluţia japoneză in domeniul managementului calităţii;
† orientarea tot mai preponderentă a clienţilor spre calitate.
În analiza privind viziunea intreprinderilor occidentale asupra
calităţii, J. M. Juran evidenţiază că, pană in anii 1980:
† costurile şi livrările erau priorităţile esenţiale;
† rezolvarea gradului de calitate se făcea pe teren;
† costurile „non-calităţii” erau mascate de costurile standard;
† calitatea era considerată o problemă a proceselor de
producţie;
† responsabilitatea in domeniul calităţii nu implica
intreprinderea in ansamblu şi conducerea acesteia, revenind
departamentului calităţii sau nimănui.
Conceptul de calitate şi
evoluţia acestuia
Începand cu anii 1980, intreprinderile
Occidentale şi in special cele Americane au
înţeles două aspecte neglijate pană atunci:
† importanţa calităţii şi satisfacerii clienţilor
din acest punct de vedere pentru succesul
intreprinderii;
† necesitatea considerării calităţii nu numai
ca obiectiv tehnic, ci şi ca obiectiv de
management.
Conceptul de sistem al calităţii
Sistemul calităţii are ca scop integrarea tuturor elementelor care
influenţează calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firmă.
Definiţiile unor termeni cu privire la conducerea calităţii, acceptate la
nivel internaţional, sunt date in cele ce urmează, ele avand la bază
standardul ISO.
† Calitatea : este ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui
produs sau serviciu care conferă acestuia aptitudinea de a satisface
necesităţile exprimate sau implicite .
† Controlul calităţii : tehnicile şi activităţile cu caracter operaţional
utilizate pentru indeplinirea condiţiilor de calitate.
† Asigurarea calităţii : ansamblul de acţiuni planificate şi sistematice ,
necesare pentru a da incredere corespunzătoare că un produs sau
serviciu va satisface condiţiile de calitate specificate.
† Politica in domeniul calităţii : obiectivele şi orientările generale ale
unei organizaţii, in ce priveşte calitatea , aşa cum sunt exprimate ele
oficial de către conducerea organizaţiei la nivelul cel mai inalt .
† Conducerea calităţii : funcţia generale de conducere care determină
şi implementează politica in domeniul calităţii.
† Sistemul calităţii : ansamblul de structuri organizatorice ,
responsabilităţi, proceduri,procese şi resurse care are ca scop
realizarea efectivă a conducerii calităţii.
4
 ISO 9001 Sisteme de management al
calităţii. Cerinţe

Standardul este structurat pe 8 capitole,după cum

urmează:
† domeniul de aplicare
† referinţe normative
† termeni şi definiţii
† sistemul de management al calităţii
† responsabilitatea managementului
† realizarea produsului
† măsurare, analiză şi îmbunătăţire
Elementele sistemului de
managementul calităţii urmăresc:
† definirea unei politici şi unor obiective în problema
calităţii ;
† stabilirea unei structuri organizaţionale şi a unor
proceduri clare ;
† reglementarea competenţelor ;
† documentarea sistemului de managementul calităţii ;
† atragerea resurselor ;
† calificarea personalului;
† măsuri corective şi preventive ;
† audit intern;
† analiza şi evaluarea sistemului de managementul
calităţii.
Ce conţine un SMC?

† Obiective – ce vrem să facem?

† Răspunderi – cine ce face?
† Proceduri – cum facem ?
† Sistem de documentare – asigură
documentarea evenimentelor şi a
răspunderii asumate
„ Trasabilitate
„ Măsurarea încărcării cu muncă şi distribuire
echitabilă
„ Documentarea eventualelor erori
„ Sursă de îmbunătăţire continuă
7
 Proiectare-implementare

† Sistemul trebuie proiectat, implementat,

lansat, certificat, menţinut în viaţă şi
îmbunătăţit continuu
† Proiectarea şi implementarea se fac cu
ajutorul unor consultanţi.
† Este nevoie de instruirea şi motivarea
adecvată a personalului.
† Cu cît organizaţia contribuie mai mult la
elaborarea şi implementarea sistemului,
cu atît sistemul va fi mai comod în
utilizare

8
De ce avem nevoie de calitate în
transport public?
Pentru că:
† Sporeşte satisfacţia cetăţeanului
† Se elimină erori, cu efecte uneori greu
de reparat
† Se reduce nevoia de controale şi
inspecţii şi implicit şi costul acestora
† Reduce timpul de asimilare şi prestare
către cetăţean a serviciilor noi
† Sporeşte randamentul angajaţilor
† Creşte gradul de responsabilizare
Calitatea costă mai puţin!!!
9
Sistemul de Management al Calităţii bazat pe proces al organizaţiei
 Avantajele implemantari unui SMC
în transport public
† Implementarea SMC în transport public este o schimbare
MAJORĂ (în bine) în viaţa organizaţiei;
† îmbunătăţirea proiectării produsului ;
† calitate îmbunătăţită a produsului ;
† reducerea a reclamaţiilor clienţilor ;
† utilizarea eficientă a personalului, maşinilor şi materialelor,
avand ca rezultat o mai mare productivitate ;
† eliminarea disfuncţionalităţilor în producţie şi a atmosferei de
lucru tensionate, fapt ce are ca rezultat îmbunătăţirea relaţiilor
firmei;
† încrederea din partea clienţilor ;
† îmbunătăţirea imaginii firmei şi a credibilităţii pe pieţele
naţionale şi mai ales internaţionale .
11
Concluzii
Implementarea unui sistem de
management al calităţii înseamnă
introducerea în organizaţie a modului de
lucru şi de a gîndi care asigură succesul
sistemului în cauză. Avantajele imediate,
dar mai ales cele pe termen mediu şi
lung pledează în favoarea implementării
acestor sisteme.
 De ce aveţi nevoie pentru
proiectarea şi iplementarea SMC?
† VOINŢĂ!!!
† 1-2 oameni deştepţi din aparatul
propriu
† Un consultant profesionist, bun,
flexibil
† Un organism de certificare în care să
aveţi încredere
† Timp – 9-12 luni

13
Vă mulţumesc pentru atenţie!!!

14