Capitolul Iii

CAPITOLUL III.
STUDIU PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA STRATEGIEI DE

PROMOVARE A ROMARKETING
III.1 Prezentarea firmei
SC ROMARKETING SRL este o companie cu capital integral românesc şi cu o experienţă

dobândită pe parcursul a două decenii de activitate pe piaţa românească. Începând cu anul 1995,
RoMarketing desfăşoară activităţi de dezvoltare a resurselor umane din companii naționale,
multinaţionale, întreprinderi mici şi mijlocii. Fiecare client are nevoi specifice, aşteptări proprii şi
doreşte să obţină rezultate concrete în urma programelor de instruire şi consultanţă, iar noi ţinem
seama de toate aceste aspecte în propunerile pe care le concepem.
Dezvoltăm parteneriate pe termen lung cu colaboratorii şi clienţii noștri, având ca bază de
relaționare principiul cunoaşterii şi al respectului reciproc. Suntem o echipă dinamică, formată
din specialişti a căror experienţă și pregătire variată permit abordarea şi îndeplinirea obiectivelor
agreate cu clienţii.
1
WWW.ROMARKETING.RO Accesat la data de 20.06.2019
Echipa RoMarketing
Carmen Sasu
Managing Partner
Sorina Bradea
Managing Partner
Stela Bibart
Senior Consultant
Emilia Bradea
Consultant
Maria Popa
Consultant Financiar
Camelia Ruje
Marketing Manager
Dorina Lucuta
Assistant Manager
Ramona Lucaciu
Psiholog Recruiter
Mihaela Buz
Psiholog Recruiter
Mihai Muțiu
Consultant Senior
Gabriel Roseanu
Psiholog
Sabin Mureșan
Consultant
Dan Pitic
Trainer TeamBuilding
Mihai Drăgoi
Consultant senior
Zala Akos
Senior Consultant
Partenerii firmei:
Fundatia Alternative Romania (FAR)
Misiunea FAR consta in educarea si dezvoltarea aptitudinilor membrilor societatii civile.2
Thomas International
Din noiembrie 1998 Thomas International este prezent in Romania, prin firma ROPLUS, cu
drepturi exclusive de distributie. Facand parte dintr-o retea internationala, avem capacitatea de a
pune la dispozitia partenerilor nostri aceleasi servicii standardizate, disponibile in oricare din
tarile in care Thomas International este prezent.
Human Telex Consulting
Filozofia Human Telex Consulting vorbeste despre siguranta si incredere. Cu sediul in

Budapesta, Ungaria, este una dintre cele mai importante agentii de resurse umane din Europa
Centrala si de Est.
Gower
2
Gower este recunoscuta pe plan mondial ca fiind una dintre cele mai importante edituri
specializate in teme de business si management.
Employer Brand International
Se numara printre liderii mondiali in materie de Employer Branding. 3
The Professional's Selling Game
Credem în faptul că vânzările se pot învăța într-un mod experiențial și distractiv. Din acest motiv
am inventat SELLification – The Professional’s Selling Game, jocul în care poți îmbrăca atât
„haina” vânzătorului, cât și să încalți „papucii” clientului.
Servicii oferite:
 Coaching
Coach-ul asistă clientul (fie el o organizație sau un individ) la stabilirea și înfăptuirea
pașilor necesari pentru atingerea unui obiectiv.
 Training
În RoMarketing, trainingul pornește de la situația actuală (indiferent cât de nefavorabilă ar
fi aceasta) și nu se sfârșește niciodată. Pentru că mereu avem câte ceva de învățat.
 Evaluare
Cu ajutorul unor evaluări desfășurate corect, vor fi recompensați angajații care lucrează în
permanență în interesul firmei și vor fi corectați cei care încă nu mânuiesc acest lucru.
 Recrutare
Membrii organizației formează organismul viu al acesteia, iar procesul de recrutare este
cea mai sănătoasă metodă de a extinde acest organism.
3
 Team Building
Este o metodă profesională de motivare și determinare psihologică a angajaților, menită să
stimuleze productivitatea acestora și să încurajeze performanțele la nivel de echipă.
 Consultanță
Programele noastre de consultanță sunt menite să eficientizeze activitățile companiilor
prin îmbunătățirea performanțelor angajaților și crearea unor structuri funcționale optime
în organizație.4
III.2. Analiza strategiei de promovare actuală - Interviu în profunzime
Un interviu în profunzime e un interviu ce permite abordarea unor subiecte sensibile,

tabu-uri, întrebări personale, răspunsuri care nu pot fi vociferate în grup (cheltuieli în mediul de
business, practici interzise, abuz, comportamente sociale neacceptate).
III.2.1. Scopul cercetării

Scopul cercetarii este analiza strategiei de promovare actuală a firmei, eu urmăresc să
identific la ce nivel se află firma pe care urmează să fac cercetarea și sa am un punct de plecare în
elaborarea anchetei pentru îmbunatatirea strategiei de promovare.
III.2.2. Metodologia de cercetare

 Tipul și metoda de cercetare: tipul cercetării aplicate este exploratorie, după cum îi spune
și numele, acest tip de cercetare este menit să clarifice, să definească și să identifice
aspectele de bază ale unei teme, probleme sau unei oportunități de marketing. Ea permite
o mai profundă întelegere a conceptelor și esenței fenomenelor și proceselor avute în
vedere și din acest motiv cercetarea exploratorie oferă informații de ordin calitativ iar ca
metodă de cercetare este folosit interviul ca parte a cercetării exploratorie.
 Instrumentul cercetării: instrumentul utilizat în cadrul cercetării exploratorie a fost ghidul
de interviu. Acesta este definit ca fiind o discuție în profunzime care are loc între
un operator specializat și un subiect(intervievat) cu scopul de a obține informații
numeroase și de o mare acuratețe.
4
III.2.3 Analiza si interpretarea datelor
Obiectiv : Analiza strategiei de promovare actuală
1. Există departament de Marketing? Câti angajati din firma Dumneavoastră se ocupă de

Marketing?
Firma noastră SC ROMARKETING SRL, evident că are un department de Marketing

după cum îi spune și numele, deschis din data înființării firmei adică din 1995. Avem o
singură persoană responsabilă de departamentul de marketing atât pe parte de online cât și
offline, Ruje Camelia. Bineînteles că atunci când vine vorba de alegerea unei decizii
optime, toți membrii Romarketing sunt chemați pentru luarea deciziei.
1. Îmi puteți spune ce servicii oferiți?
Desigur: coaching, training, evaluare, recrutare, team building, consultanță.
2. Ce tipuri de activități de marketing se realizează în cadrul firmei dumneavoastră

a. Promovare/ reclamă
b. Comunicare cu clienții
c. Callcenter/ linie verde
d. Public Relations
e. Vânzare și negociere
f. Altele. Care?
În cadrul firmei noastre se realizează activități de promovare/reclama, comunicarea cu

clienții, vânzarea și negocierea care trebuie făcută cu rabdare și mult devotament pentru a
ne vinde serviciile și pentru a mulțumi pe fiecare client al nostru.
3. Care este modalitatea prin care stabiliți valoarea bugetului alocat activității de marketing?
1. procentual din CA
2. per activitate
3. în funcție de concurență
După părerea mea și ținând seama de experiența mea de peste 20 de ani în marketing,
marketingul nu poate fi numit o cheltuială, ci mai degrabă o investiție atat pe termen scurt
cât și pe termen lung. La noi în firma bugetul pentru marketing se stabilește în funcție de
volumul de activități.
4. Cine este responsabil de elaborarea strategiei de marketing.

(Aveti un plan privind strategia/activitatea de marketing?Dacă da, care este acesta?)
După cum ziceam mai sus, avem o persoană responsabilă în permanență de activitatea de
marketing.
Strategia de Marketing se stabileste la începutul anului și se ajustează, completează
trimestrial în funcție de activități.
5. Cine gandeste strategia de promovare?
Inițial strategia de promovare este gandită de o persoană din cadrul firmei, responsabilul
de marketing, iar inainte de implementare, strategia este analizată de toți membrii firmei.
6. Cine se ocupa de promovarea în social media?

Promovarea în social media se face tot la comun deoarece în urma experiențelor
anterioare, am constatat că cele mai optime decizii se iau la comun.
7. Cine postează informații pe site?
Săptamânal se postează informații pe siteul firmei și se trimit newsletter clienților și

partenerilor noștrii, postarea în sine se face în final de către o angajată a firmei.
8. Analizați strategiile de promovare ale concurenților?
Desigur că analizăm orice fel de concurență și încercăm întotdeauna să venim cu ceva în

plus prin care să ne facem remarcați și recomandați de către client deoarece cea mai bună
promovare o poate face un client mulțumit.
9. Care sunt instrumentele de promovare pe care le folosiți pentru a vă face cunoscuți?
Eu și colegii mei folosim mijloace de promovare atât prin mediul online cât și prin mediul
offline, prin împărțitul pliantelor la diferite târguri pentru a informa potențialii clienți cu
privire la serviciile oferite de firma noastră, prin site-ul personal, facebook, email, telefon,
social media, sponsori la diverse evenimente etc.
10. Ca instrument de promovare, v-ați gândit la crearea unei aplicații pe mobil pentru a vă
promova servicile?
Ne-am gândit la un moment dat la această modalitate de promovare, dar ni s-a parut mult
prea costisitoare, iar înainte de luarea unei decizii trebuie aplicat un chestionar pentru a
vedea dacă crearea unei aplicații ar aduce un plus de valoare.
11. Stiți cum ajung clienții dumneavoastră să vă treacă pragul?

Cunoaștem și aceste detalii, deoarece la fiecare client al nostru îi aplicăm un chestionar la
finalul cursului, prin care îi punem câteva întrebări legate de întrebarea pe care mi-o
adresezi. Răspunsurile lor sunt împărțite, alții au auzit de noi din mediul online, alții din
offline, din recomandări.
12. Clienții dumneavoastră cunosc serviciile oferite de firmă?
După cum spuneam la întrebarea anterioară, chestionarul aplicat de noi cuprinde și

această întrebare și din nou raspunsurile lor sunt bineînțeles împărțite alții cunoscând bine
toate serviciile oferite iar alții știu clar pentru ce au venit și solicită un singur serviciu.
13. Ce faceți pentru a vă fideliza clienții?
Păi, clienții care aleg să se înscrie la cel puțin 1 curs oferit de Romarketing, beneficiază de
reduceri de 20-30% la urmatoarele cursuri. Uneori reducerile pot ajunge și până la 50%
dacă clientul este unul cu vechime.
14. În cadrul firmei Dvs. în afară de managerul de marketing ce alte persoane sunt implicate
în luarea deciziilor de marketing?
Având în vedere că suntem o companie mică, toți angajații sunt implicați în luarea
deciziilor de marketing, de la manager până la responsabilii de departamente.
15. Ați angajat în cadrul firmei dumneavoastră un absolvent al specializării marketing?
a. Dacă da, de ce? b.Dacă nu, de ce?
Nu, deoarece nu au dovedit destul de mult în perioada de acomodare, că ar face fața

cerințelor companiei. , iar angajarile nu sunt facute neaparat pe baza de calificări, pe noi
ne interesează ce stie sa facă persoana care urmează a fi angajată, să aibă voință și sa
vedem că face cu placere sarcinile date.
16. Vă considerați o firmă bună în ceea ce faceți și ce prestați?
“orice mama își laudă copilul”(schițând un zâmbet). Cu siguranță ca manager

Romarketing consider că oferim servicii de înaltă calitate pe partea de marketing.
17. Dacă ar fi să îmi spuneți 3 cuvinte prin care credeți că vă diferențiați de alte firme de
marketing având în vedere experiența de peste 20 de ani, care ar fi acele cuvinte?
- încredere, stabilitate, pur și simplu oferim un dicționar bogat în domeniul marketingului.

Clientul este întotdeauna multumit.
Acest interviu i-a fost luat lui Camelia Ruje, absolventă a Facultății de Limbi Straine Engleza-
Franceză, este managerul firmei SC.ROMARKETING.SRL, în firma pe care o conduce, aceasta
ia deciziile finale legate de marketing.
III.2.4. Concluzii
În urma analizei răspunsurilor din partea firmei am reusit să grupez întrebarile și să trag
câteva concluzii care ma vor ajuta să stabilesc obiectivele și să întocmesc ancheta pentru
îmbunătățirea strategiei de promovare a firmei.
În primă fază am aflat că există department de marketing și o persoană responsabilă de acest

department doar că deciziile finale se iau la comun, ce servicii oferă firma, stabilirea bugetului de
marketing.
Cât despre strategia de marketing pe care o folosesc și cum se stabilește aceasta am aflat că ea se
stabilește la începutul anului și se ajustează, completează trimestrial în functie de activități, firma
foloseste instrumente de promovare online și offline.
Firma aplică și strategii de fidelizare a clienților, oferindu-le reduceri de preț, iar ceea ce
mi s-a părut o modalitate buna de a afla nevoile clienților este aceea prin care firma aplică un
chestionar clientului la finalul cursului prin care îi pune întrebări pentru a afla ce ar mai putea fi
îmbunătățit, cum au ajuns sa apeleze la serviciile oferite de firmă, dacă au fost mulțumiți,
managerul firmei fiind conștient că în domeniul marketingului este nevoie în permanență de a
schimba ceva.
De promovarea online am înteles că se ocupă o persoană care postează săptămânal

informații pe site și trimite newsletter clienților și partenerilor firmei. Voi încerca să aflu printr-
un chestionar ce promovare preferă clienții firmei, dacă li se pare o idee bună crearea unei
aplicații pe mobil si daca sunt multumiti de serviciile oferite. Managerul susține că promovarea
cea mai buna ți-o face clientul multumit prin recomandarea sa.
III.3 Cercetare privind îmbunătățirea strategiei de promovare a firmei Romarketing-

Anchetă
Introducere
SC ROMARKETING SRL, este o companie cu capital integral românesc şi o experienţă

dobândită pe parcursul a două decenii de activitate pe piaţa românească. Începând cu anul 1995,
RoMarketing desfăşoară activităţi de dezvoltare a resurselor umane din companii naționale,
multinaţionale, întreprinderi mici şi mijlocii. Fiecare client are nevoi specifice, aşteptări proprii şi
doreşte să obţină rezultate concrete în urma programelor de instruire şi consultanţă, iar noi ţinem
seama de toate aceste aspecte în propunerile pe care le concepem.
Ca metodă de cercetare folosită a fost aleasă ancheta, iar instrumentul de cercetare

chestionarul. Perioada în care a fost realizată cercetarea este luna ianuarie a anului 2019. În
vederea colectării datelor necesare pentru realizarea analizei au fost trimise spre completare 60 de
chestionare din care toate au fost completate.
III.3.1. Tema și scopul cercetării

Definirea temei stă la baza elaborarii scopului cercetării, deci tema cercetării este “studiu
privind îmbunătățirea strategiei de promovare a Romarketing”.
Scopul acestei cercetari realizate de mine este de a îmbunătății strategia de promovare a

firmei Romarketing. Se urmarește și se analizează raspunsurile primite de la o parte dintre clienții
firmei.
III.3.2. Obiectivele cercetării
Obiectivele care sunt urmărite în cadrul acestei cercetări sunt urmatoarele:
 analiza imaginii Romarketing în rândul clienților;

 identificarea motivelor pentru care clienții preferă serviciile noastre;
 analiza strategiei de promovare actuale;
 analiza preferințelor clienților privind metodele de promovare în online;
 analiza aspectelor prin care firma se diferențiază de alte firme din domeniu;
 Analiza siteului din punct de vedere al dificultății accesului la informații;
 Analiza informării clienților de o posibilă creare a unei aplicații Romarketing.
Stabilirea ipotezelor cercetării:
Dupa stabilirea obiectivelor cercetării este necesară acumularea unor ipoteze care
urmează a fi testate. În ceea ce privește această cercetare, formulăm urmatoarele ipoteze:
 Intensitatea imaginii Romarketing este clar definită în rândul clienților

 Majoritatea clienților aleg serviciile noastre în urma unor recomandări primite de la
prieteni/cunoștințe.
 Majoritatea clienților cunosc strategia firmei de promovare
 Majoritatea clienților preferă promovare online
III.3.3. Metodologia de cercetare
 Tipuri și metode de cercetare
Cercetarea efectuată a fost una descriptivă ce a avut ca scop îmbunătățirea strategiei de

promovare a Romarketing.
Informațiile care se așteaptă a fi obținute din cercetare sunt reprezentate de date

cantitative clare, procesul cercetării fiind formal și structurat.
Ca metodă de cercetare, în ceea ce privște această cercetare descriptivă, a fost utilizată

ancheta, aceasta fiind cea mai cunoscută metodă de cercetare descriptivă.
 Instrumentul cercetării
Instrumentul utilizat în cadrul cercetării descriptive a fost chestionarul. Acesta este
definit ca fiind ,, un set de întrebări proiectat în așa fel încât să asigure obținerea datelor
necesare atingerii obiectivelor propuse.”5
Chestionarul aplicat este alcătuit din 27 întrebări de diverse tipuri ( întrebări închise care
oferă respondentului două sau mai multe variante de răspuns din care acesta urmează să aleagă,
întrebări deschise unde nu este oferită nicio variantă de răspuns). Totodată, în cadrul
chestionarului au fost cuprinse diverse tipuri de scale: nominală și interval, folosindu-se metode
de scalare diverse precum metoda ordonării rangurilor sau scala lui Likert. Referitor la modul în
care au fost aranjate întrebările în chestionar, a fost folosită abordarea după principiul ,, pâlniei”
și anume faptul că la începutul chestionarului s-au regăsit întrebările cu caracter general urmate
fiind de întrebările specifice.
 Populația țintă, metoda de eșantionare
5
Cercetari de Marketing- Adela Laura Popa, Ed.Universitatii din Oradea, Oradea, 2013, pag 61
Populația țintă, care a făcut obiectul populației eșantionate, a inclus un număr de 60 de
persoane care au răspuns la chestionarul primit. Aceste personae au fost clienții firmei
Romarketing, eu ai fost alesi aleatoriu indiferent de vârsta, statutul social sau de venitul acestora.
 Colectarea datelor
Datele colectate sunt date primare, obținute în urma aplicării chestionarului.
Colectarea datelor s-a realizat prin distribuirea chestionarului în mediul offline.
 Analiza și interpretarea datelor
Începutul chestionarului se referă la datele generale despre clienți.
Întrebarea nr. 1. În ce categorie de vârstă vă încadrați?
Variante de răspuns Frecvenţe absolute Pondere în total (%)

 Între 19-29 ani 30 50.00
 între 30-39 ani 20 33.33
 între 40-49 ani 10 16.67
 peste 50 de ani 0 0
Total 60 100.00
Vârsta
17%
Între 19-29 ani

Între 30-39 ani
Între 40-49 ani
50%
Peste 50 ani
33%
După cum se observă în datele prezentate mai sus, 50% dintre respondenţi au vârsta intre 19-29, 33% au
varsta intre 30-39, 17% au varsta între 40-49, iar peste 50 de ani nu a existat nicio persoană. În concluzie
clienții majoritari au vârsta cuprinsă între 19-29 ani.
Întrebarea nr. 2. Genul dumneavoastră:

 Masculin 45 75.00
 Feminin 15 25.00
Total 60 100.00
Genul
25%
Masculin
Feminin
75%
În cadrul eşantionului analizat, din totalul de 60 de respondenţi, 75% sunt barbati, iar 25% sunt
femei.
Întrebarea nr. 3. De cât timp sunteți client al firmei Romarketing?

Mai puțin de un an 47 78.33333
Mai mult de 3 ani 10 16.66667
Mai mult de 5 ani 3 5
Mai mult de 10 ani 0 0
Total
60 100
5%
17%
Mai puțin de un an
Mai mult de 3 ani
Mai mult de 5 ani
Mai mult de 10 ani
78%
După cum arată datele prezentate anterior 78% dintre clienții firmei sunt clienți de mai puțin de
un an, 17% sunt clienții firmei de mai mult de 3 ani, 5% sunt clienții firmei de mai mult de 5 ani,
iar de mai mult de 10 ani nu există nici un client. Constat din aceste date că firmă câștiga tot mai
mulți clienți noi.
Întrebarea nr.4. În ce masură ambianța din cadrul firmei noastre vi se pare plăcută?
Variante de răspuns Valoarea absolută

5-Foarte mare masură 42
4 10
3 8
2 0
1-Foarte mică masură 0
Total 60
5∗42+ 4∗10+3∗8+2∗0+1∗0
Scor= =4,56
60
Datele prezentate mai sus arată că la întrebarea care analizează în ce măsura ambianță din cadrul
firmei noastre este una plăcută pentru clienți, se obține un scor de 4,56 pe o scală de 1-5 ceea ce
inseamnă că acesta are o valoare foarte mare.
Întrebarea nr. 5.Vă rugăm să evaluați urmatoarele aspecte referitoare la interacțiunea cu

personalul:
1.1. Personalul a ascultat cu calm și răbdare doleanțele dumneavoastră?
În foarte mare masură 45

În mare masură 15
Nici/nici 0
În mica masură 0
În foarte mica masură 0
Total
60
Personalul a ascultat cu calm și răbdare doleanțele dumneavoastră?
25%
În foarte mare masura

În mare masura
Nici/nici
În mica masura
În foarte mica masura
75%
5∗45+4∗15+ 3∗0+ 2∗0+1∗0

Scor= =4,75
60
5.2. Considerați că personalul a ținut cont de părerea dumneavoastră?
În foarte mare masură 45

În mare masură 15
Nici/nici 0
În mica masură 0
În foarte mica masură 0
Total
60
Considerați că personalul a ținut cont de părerea dumneavoastră?
25%
În foarte mare masura
În mare masura
Nici/nici
75% În mica masura
În foarte mica masura
5∗45+4∗15+ 3∗0+ 2∗0+1∗0

Scor= =4,75
60
La ambele întrebări, respondenții au răspuns 75% -în foarte mare măsură și 25%-în mare măsură.
Datele prezentate mai sus la întrebările 5.1 și 5.2 care evaluează interacțiunea cu personalul
rezultă un scor mediu de 4,75 deoarece și la întrebarea 5.1 s-a obținut un scor egal cu întrebarea
5.2, toți respondenții au răspuns la fel.
Întrebarea nr. 6. Ați urmat până în acest moment un curs online?

da 47 78
nu 13 22
Total 60 100
da nu
22%
78%
După cum observăm rezultatele de la întrebarea 6, majoritatea clienților au urmat până în acest
moment un curs online.
Dacă ați răspuns cu "da" la întrebarea anterioară, care variantă o preferați, online sau offline?
În concluzie cei 47 de clienți care au răspuns cu “da” preferă online deoarece spun ei că le este
mai comod și mai ușor, iar realizarea unui curs online nu necesită deplasare, ci doar un
PC/laptop.
Întrebarea nr. 7.Ce v-a determinat să alegeți serviciile oferite de Romarketing?

Vechimea de peste 20 de ani
in domeniu 10 16.66667
Recomandările prietenilor 32 53.33333
Informațiile analizate în
mediul online 15 25
Imaginea firmei pe piață 3 5
Total 60 100
Vechimea de peste 20 de ani in domeniu Recomandarile prietenilor

Informatiile analizate in mediul online Imaginea firmei pe piata
5%
17%
25%
53%
Observăm în tabel că recomandările prietenilor i-au făcut pe cei mai mulți dintre clienți să aleagă
serviciile Romarketing respectiv 53% , urmat de 25%-informațiile analizate în mediul online,
17%-vechimea de peste 20 de ani, iar în final 5% au ales serviciile oferite de Romarketing în
funcție de imaginea firmei pe piață. Că și concluzie, cea mai bună promovare/recomandare ți-o
face clientul mulțumit.
Întrebarea nr. 8. La câte cursuri oferite de Romarketing ați participat?

1 curs 47 78.33333
Între 2-5 cursuri 13 21.66667
Mai mult de 5 cursuri 0 0
Total 60 100
1 curs Intre 2-5 cursuri Mai mult de 5 cursuri
22%
78%
După cum se observă în datele prezentate mai sus 78% dintre respondenți au participat la 1 curs,
22% -între 2-5 cursuri, iar la mai mult de 5 cursuri nu există niciun răspuns.
Dacă analizăm pană acum întrebarea 3 și întrebarea 8, constatăm că ponderea de 78% la
întrebarea 8 se datorează și prin faptul că tot 78% dintre client, sunt clienți noi ai firmei (de mai
puțin de un an).
Întrebarea nr. 9.În afară cursurilor oferite de Romarketing, ați participat și la alte cursuri de
formare?

da 47 78,33
nu 13 21.67
Total 60 100
Dacă da, ce v-a determinat să alegeți alte cursuri?
Răspunsuri Frecvenţe absolute Pondere în total (%)

Nu știam de RoMk atunci 18 30
Recomandari 20 33.33333
Curiozitate de a încerca
altceva 6 10
Prețul 3 5
Total 47 78.33
La tabelul al 2-lea, pentru a diminua din totalul de răspunsuri cu înțeles comun, am grupat și am
creat 4 categorii de răspunsuri.
Observăm că în urmă analizei făcute, 78% dintre respondenți au ales și alte firme concurente,
iată ce i-a determinat pe cei 78% dintre clienți să aleagă alte firme concurente: nu știau de
Romarketing la acel moment, recomandările prietenilor, curiozitatea de a încerca altceva și
prețul. Iar restul de 22% dintre respondenți au răspuns cu NU, adică nu au ales alte firme
concurente.
Întrebarea nr. 10. Dacă ați apelat și la alte firme concurente, care considerați că este principalul
aspect care diferentiază Romarketing de alte firme din domeniu?
Principalul aspect care diferențiază Romarketing de alte firme din domeniu?

seriozitatea O gama foarte larga de informatii
ambianta foarte placuta experienta dobandita in peste 20 de ani
19%
40%
9%
32%

Seriozitatea 19 40.42553
O gama foarte largă de
informații 15 31.91489
Ambianța foarte placută 4 8.510638
Experiența dobandită în peste
20 de ani 9 19.14894
Total 47 100
La fel și la această întrebare că și la precedentă, fiind o întrebare deschisă pentru a diminua din
totalul de răspunsuri cu înțeles comun, am grupat și am creat 4 categorii de răspunsuri.
Din punctul respondenților de vedere, principalul aspect care diferențiază Romaketing de alte
firme concurente ar fi pe primul loc -seriozitatea cu un procentaj de 40%, pe locul 2 ar fi –firma
oferă o gamă largă de informații reprezentând 32%, pe locul 3 - experienta firmei tot 19%, iar pe
ultimul loc –ambianța placută 9%.
Întrebarea nr. 11.Pe o scală de la 1-5 în ce masură sunteți mulțumiți de serviciile oferite de
Romarketing?

4 18
3 2
2 0
1-Foarte mica masură 0
Total 60
5∗40+4∗18+ 3∗2+2∗0+1∗0
Scor= =4,63
60
Datele prezentate mai sus arată că la întrebarea care analizează în ce măsură clienții sunt
mulțumiți de serviciile oferite de firmă, se obține un scor de 4,63 ceea ce inseamnă că acesta are
o valoare aproape de maxim. Prin urmare majoritatea clienților sunt mulțumiți de serviciile
oferite de firmă.
Întrebarea nr. 12.Firmă noastră se ridică la asteptările dorite de dumneavoastră?
Dacă nu, ce ați vrea să facem pentru a ne imbunătătii?

da 36 60
nu 24 40
Total 60 100
da nu
40%
60%
Observăm că la această întrebare 60% dintre respondenți au răspuns afirmativ, iar 40% au
răspuns negativ. Analizând răspunsurile celor care au răspuns negativ, însemnând aproape
jumătate dintre respondenți susțin că ar dori o promovare online mai eficientă acordând o
importantă mai mare în primul rând Facebook-ului deoarece susțin că acuma e secolul
Facebookului.
Întrebarea nr. 13.Cum apreciați calitatea serviciilor oferite de firmă noastră pe o scală de 1-5?
Variante de raspuns Valoarea absolută

4 13
3 0
2 0
Total 60
5∗47+ 4∗13+3∗0+2∗0+ 1∗0

Scor= =4,8
60
Datele prezentate mai sus arată că la întrebarea care analizează calitatea serviciilor oferite de
firmă Romarketing, se obține un scor de 4,8 ceea ce inseamnă că acesta are o valoare mult peste
medie (mai mare decât 3), deci respondenții apreciază într-o masură aproape maximă calitatea
serviciilor oferite de Romarketing.
Întrebarea nr. 14.Considerați că informațiile oferite în urmă cursurilor sunt/v-au fost de ajutor?
Da 60 100
Nu 0 0
Total 60 100
Observăm că toți cei 60 de respondenți au răspuns afirmativ la această întrebare, considerând toți
că informațiile dobândite în urmă cursurilor le sunt/le-au fost de ajutor.
Întrebarea nr. 15. Ați recomandat prietenilor/colegilor serviciile Romarketing?

Dacă nu, de ce?

Da 52 86.66667
Nu 8 13.33333
Total 60 100
Da Nu
13%
87%
Observăm că 52 de respondenți au răspuns afirmativ la această întrebare, adică 87% au

recomandat și prietenilor/colegilor serviciile Romarketing , iar cei 8 respectiv 13% au răspuns cu
NU, ei susțin că se mai gândesc, deoarece au terminat de susținut cursul doar recent.
Întrebarea nr. 16.Pe o scală de la 1-5 cum s-a îmbunătățit activitatea dumneavoastră după
oferirea serviciilor noastre?

4 12
3 0
2 0
Total 60
5∗48+4∗12+3∗0+2∗0+1∗0
Scor= =4,8
60
Datele prezentate mai sus arată că la întrebarea care analizează îmbunătățirea activității
respondenților după oferirea serviciilor de către Romarketing, se obține un scor de 4,8 adică un
scor aproape maxim, mult peste medie.
Întrebarea nr. 17.Care este cea mai importantă dintre așteptările Dvs. atunci când participați la
cursul de formare profesională?

Să acumulez informații 40 66.66667
Serioitatea 8 13.33333
Să fiu mai bine pregătit 12 20
Total 60 100
20%
sa acumulez informatii utie

serioitatea
13% sa fiu mai bine pregatit
67%
Fiind o întrebare deschisă, pentru a diminua din totalul de răspunsuri cu înțeles comun, am grupat
răspunsurile și am creat 3 categorii.
Observăm mai sus că majoritatea respondenților 40 reprezentând 67% își doresc că atunci când
participă la cursul oferit de Romarketing să acumuleze informații, pe locul 2 reprezentând 20%
își doresc să primească seriozitate în timpul participării la curs, iar pe locul 3 -13% dintre
participant vor să fie mai bine pregătiți. În concluzie participanții își doresc să acumuleze
informații noi, utile.
Întrebarea nr. 18.Sunteți abonat la newsletter-ul firmei noastre?

Da 48 80
Nu 12 20
Total 60 100
Abonați la newsletter-ul firmei
Da Nu
20%
80%
Observăm că 48 din 60 respectiv 80% au răspuns cu DA la această întrebare, adică sunt abonați
la newsletter-ul firmei, iar 12 din respondent, reprezentând doar 20% au răspuns cu NU, adică nu
sunt abonați.
Întrebarea nr. 19.Cum vi se pare site-ul firmei noastre? Din punct de vedere al dificultăți
accesului la informații.

Greu de accesat 5 8.333333
Ușor de accesat 45 75
Acceptabil 10 16.66667
Total 60 100
Greu de accesat Usor de accesat Acceptabil
8%
17%
75%
După cum se observă, 45 de respondenți din 60 reprezentând 75% au răspuns că site-ul firmei
Romarketing este unul ușor de accesat, 17% respective 10% au încadrat siteul că fiind acceptabil(adică
nici greu de accesat,nici ușor de accesat) din punct de vedere al dificultății accesului la informații, iar
restul de 8% respectiv 5 persoane au considerat că informațiile de pe site se accesează greu.
Întrebarea nr. 20.Stiți prin ce mijloace se promovează firma noastră în acest moment?
Dacă da, prin ce?

Da 46 76.66667
Nu 14 23.33333
Total 60 100
23%
da: facebook, e-mail, site personal,

telefon
nu
77%
În urmă a celor 60 de răspunsuri din care 77% dintre clienți au răspuns afirmativ majoritatea
spunând că firmă se promovează prin facebook, e-mail, site personal, telefon. Iar restul de 23%
au răspuns negativ, afirm că majoritatea clienților cunosc mijloacele de promovare ale firmei, dar
totuși restul de 23% nu cunosc așa că o să vin la final cu unele recomandări care sper că v-a ajută
că toți clienții să cunoască mijloacele de promovare.
Întrebarea nr. 21.Strategia noastră de promovare actuală vi se pare una eficientă?

Dacă nu, de ce?

Da 46 76.66667
Nu 14 23.33333
Total 60 100
da nu
23%
77%
Putem observă că procentajele la această întrebare sunt identice cu cele de la întrebarea

anterioară, fapt dovedit că exact 23% dintre clienții care nu cunosc mijloacele de promovare ale
firmei, nu au răspuns afirmativ nici la această întrebare deoarece acei respondenți nu cunosc
strategia de promovare a firmei.
Cei care au răspuns cu “Nu” la această întrebare majoritatea susțin că firmă ar trebui să aloce
resurse mai multe pentru a se face cunoscută deoarece nu este de ajuns doar vechimea pe piață
pentru că o firmă să fie de success și recunoscută.
Întrebarea nr. 22. Crearea unei aplicații gratuite Romarketing pentru mobil considerați că ar ajută
la îmbunătățirea strategiei de promovare?

Da 48 80
Nu 12 20
Total 60 100
nu
20%
da
80%
Observăm că majoritatea participanților la acest chestionar au răspuns afirmativ la această

întrebare care sugerează crearea unei aplicații gratuite dedicate Romarketing, pe cei care au
răspuns afirmativ i-am întrebat ce ar vrea să conțină mai exact această aplicație, iar multe dintre
răspunsurile lor erau: informații despre cursuri, date de contact, locație, telefon, lista de prețuri și
doresc să primească newslettere din partea firmei pentru a fi ținuți la curent cu noile informații
sau cu noile programe desfășurate.
Întrebarea nr. 23.În ce masură considerați că pentru a ne promova mai eficient ar trebui să
postăm mai des pe pagină noastră de Facebook?

Foarte mare 21 35
Mare 35 58.33333
Mă lasă indiferent 4 6.666667
Mică 0 0
Foarte mică 0 0
Total 60 100
Foarte mare Mare Ma
7%lasa indiferent Mica Foarte mica
35%
58%
După cum arată datele prezentate anterior, 58% dintre respondenți consideră că ar trebui să ne
promovăm într-o măsură mare pe Facebook, 35% dintre respondenți consideră că ar trebui să ne
promovăm într-o măsură foarte mare pe Facebook, 7% le este indiferent, iar la variantele de
răspuns “mică” și “ foarte mică” nu s-au ales nici una. Deci, analizând aceste răspunsuri
recomand ca firma să aloce o mai multă promovare pe Facebook.
Întrebarea nr. 24. Ce părere aveți despre prezența noastră online?

Foarte bună 2 3.333333
Bună 30 50
Acceptabilă 28 46.66667
Nu foarte buna 0 0
Nu stiu 0 0
Total 60 100
Foarte buna Buna Acceptabila Nu foarte buna Nu stiu
3%
47%
50%
Se poate observă că doar 3% dintre respondenți au o părere foarte bună despre prezența
Romarketing în online, 50% au o părere bună, 47% au o părere acceptabilă, iar la variantele de
răspuns “nu foarte buna” și “nu stiu” nu s-a înregistrat niciun răspuns. Ca și concluzie, firma
trebuie să se promoveze mai mult în online.
Întrebarea nr. 25.Prin ce mijloace ați prefera să aflați informații despre serviciile noastre?

Flayere 0 0
Informații postate pe site 17 28.33333
Informații postate pe facebook 30 50
Telefon 1 1.666667
E-mail 12 20
Total 60 100
Flayere Informatii postate pe site Informatii postate pe facebook
Telefon E-mail
20%
28%
2%
50%
Observăm că respondenții ar preferă să afle informații despre Romarketing prin mediul online, 30
dintre respondenți adică 50% au ales- informații postate pe pagină de facebook, 12 respondenți
adică 20% vor să afle informații prin e-mail, 17 respondenți respectiv 28% doresc ca informațiile
să fie postate pe site, iar o persoană din 60 respectiv 2% dorește să fie contactată telefonic. În
concluzie tot Facebook-ul rămâne majoritar.
Întrebarea nr. 26. Împărtiti 100 de puncte în funcție de importanta pe care o acordați
următoarelor medii de comunicare, online sau offline.
La această întrebare au răspuns 53 de persoane, așa că am adunat totalul de puncte online și

totalul de puncte offline pentru a determină cărui mediu online/offline se acordă o mai mare
importanță din punct de vedere al respondenților.
27%
total puncte online

total puncte offline
73%
Medii de comunicare Total puncte

Online 3848
Offline 1452
În urma analizei constat că persoanele care au răspuns la această întrebare consideră mediul
online mult mai important reprezentând 73% mai mult decât dublu față de mediul offline 27%.
Concluzia fiind: clienții firmei Romarketing preferă transmiterea și comunicarea de informații în

mediul online, considerând-ul mult mai important față de cel offline.
Întrebarea nr. 27. Dacă aveți recomandări pentru îmbunătățirea serviciilor oferite sau dacă aveți
diferite observații, nemulțumiri la adresa firmei noastre vă rugăm să le treceți în câmpul de mai
jos.
Generalizând răspunsurile a 18 de clienți si grupand câteva dintre ele, am concluzionat că

promovarea online și cea offline ar trebui îmbunătățită, nu contează vechimea pentru ca o firmă
să fie de succes, se recomanda să se mai lucrreze la promovarea pe facebook cum ar fi să
actualizarea mai des a informațiile și să trimiterea mai des newsletter.
III.3.4. Concluzii și propuneri:
În concluzie, majoritatea clienților chestionați sunt de sex masculin 75% și 25% din
respondenți au vârsta cuprinsă între 19-29, majoritatea clienților sunt clienți noi, majoritatea
participând la cursuri în urma unor recomandări din partea prietenilor lor, alții bazându-se ca o
firmă cu experiență de peste 20 de ani oferă servicii de înaltă calitate și majoritatea acceptă și
sunt de acord cu crearea unei aplicații pe mobil care ar ajuta și la promovarea firmei în sine dar și
ar ușura efortul clientului.
Aceste date colectate și interpretate, pot folosi la:

 Îmbunătățirea strategiei de promovare;
 Îmbunătățirea canalelor de promovare;
 Alegerea tipurilor de canale de promovare;
 Importanța acordată mediilor online și offline;
 Posibilitatea creării unei aplicații pe mobil.
Modalități de îmbunătățire a strategiei de promovare actuale:
În urma analizelor datelor, propun:
 Firma trebuie să se promoveze mai mult in mediul online,

 Să posteze mai des informații actualizate pe pagina de Facebook,
 Să trimită mai des mailuri celor abonați,
 Să creeze o aplicație Romarketing pe mobil pentru a se informa mai ușor clienții cu
privire la firma și pentru a-și putea rezerva cursul dorit fără a mai suna sau a se deranja,
practic pentru a ușura munca clientului și a-l face să depună minimul de efort, deoarece cu
toții știm cât de complicat ni se pare când trebuie să sunăm pentru a face o rezervare sau
pentru a stabilii o întalnire.
CONCLUZII
În concluzie, marketingul este ceva mult mai vast decât promovarea, publicitatea și
vânzarea. Mai exact, marketingul este un termen general care include poziția unei întreprinderi
printre concurenții de pe piață, avantajul său competitive și selectarea unor segmente de piață
viabile pe care se va concentra.
Marketingul reprezintă o nouă atitudine sau o nouă concepție asupra orientării, organizării
și desfășurării activității economice
Marketingul reprezintă și un ansamblu de activități practice, concrete prin intermediul

cărora se materializează noua optică. În timp ce activitățile de producție tradiționale sunt
completate în urma însușirii acestei noi concepții ce o reprezintă marketingul, apar și se dezvoltă
cu repeziciune activități specifice, menite să materializeze noile raporturi ale întreprinderii cu
mediul: studiul cererii potențiale, testarea acceptabilității produsului, activitățile promoționale,
urmărirea comportării produselor în consum etc.
El implică folosirea unui set de instrumente științifice de lucru, necesar colectării,

transmiterii, prelucrării și interpretării informațiilor, fundamentizării deciziilor de marketing și
previzionării fenomenelor pieței.
Pentru ca un manager de marketing să comercializeze cu succes un produs, el trebuie să

dezvolte o strategie bine definită. El ia decizii în cadrul acesteia, care depind de mai multe
variabile, factori și forțe care sunt în continuă schimbare. Managerul trebuie să cunoască bine atât
nevoile consumatorilor care știm bine cu toții că sunt numeroase și sunt în continuă schimbare,
cât și mediul de marketing. Mediul de marketing se împarte în macro mediul intern și mediul
extern, mediul extern se împarte și el la rândul său în micromediu (mediu demographic, cultural,
economic, natural, tehnologic, politic-legislativ, informațional) și macromediu (client, concurenți,
furnizori, intermediari, publicul). Trebuie făcută o combinative adecvată a politicilor macro și
microeconomice care determină calea de success a reformelor orientate spre piață.
În economia de piață modernă nu contează că produsele sunt de o calitate mai înaltă sau
nu dacă potențialii client nu le cunosc, este puțin probabil să se vândă.
În mod tradițional, promovarea avea ca scop atragerea de noi clienți. În prezent este cel
puțin la fel de important, chiar și mai important să le reamintești clienților ce avantaje îți oferă
produsele proprii față de produsele oferite de concurență si sa îi convingi de acest lucru. Astfel,
stimularea modernă va stimula, dezvoltă și orienta nevoile consumatorilor.
Rolul promovării este să sporească volumul vânzărilor produselor respectivului

producător și inevitabil să îi crească profiturile firmei.
Managerul de marketing va trebui să mânuiască bine strategiile de marketing și de

promovare pe care dorește să le aplice cât și să cunoască comportamentul consumatorului pentru
a-i ști reacțiile, deoarece consumatorul și comportamentul său se află într-o continuă schimbare.
Într-o prima etapa, am aplicat interviul în profunzime managerului firmei, pentru a află la
ce nivel este firmă și să am un punct de pornire, drept urmare voi enumera următoarele puncte
extrase din spusele managerului:
 În cadrul firmei există department de marketing de care se ocupă o persoană responsabilă

cu elaborarea strategiei de marketing
 Serviciile oferite de firmă
 Stabilirea bugetului de marketing

 Cum se stabilește strategia de marketing
 Firma folosește instrumente de promovare online și offline
 Firma aplică și strategii de fidelizare a clienților (reduceri de preț)
 Firma aplică clienților săi un chestionar pentru a-i ajuta la promovare, deoarece cea mai
buna promovare ți-o face clientul.
În a doua etapă, în urmă chestionarului aplicat clienților firmei cu scopul de a obtine

informații care să ajute firma la îmbunătățirea strategiilor de promovare, am tras
următoarele concluzii:
 Au o vârstă cuprinsă între 19-29 de ani
 Majoritatea clienților sunt de sex masculin (75%)
 Majoritatea sunt clienți noi participând la cursuri în urma unor recomandări

primite de la prieteni
 Alții aleg să apeleze la această firmă din motivul experienței de peste 20 de ani
 Și majoritatea clienților chestionați sunt de acord cu crearea unei aplicații pe

mobil.
Propuneri pentru îmbunătățirea politicii de promovare și buget:
 Firma să acorde o importanță mai mare promovării în mediul online
 Să posteze mai des informații actualizate pe pagina pe facebook (500 lei lunar)
 Să trimită mai des mailuri celor abonați (0 lei)
 Să actualizeze site-ul personal al firmei deoarece unii clienți au dificultăți în

accesarea informațiilor (0 lei)
 Să reducă puțin prețul cursurilor
 Să le solicite clienților să se aboneze la site (0 lei)
 Să se promoveze mai mult prin târguri, în văzul lumii (100 lei/zi)

 80% dintre clienții chestionați au raspuns afirmativ, din aceast motiv propun și
crearea unei aplicații RoMarketing pentru mobil prin care clienții să primească
notificări despre cursuri, date de contact, locație, listă de prețuri, doresc a fi ținuți
la curent fară a se deranja ei să sune sau să se deplaseze la sediul firmei. (10.000-
20.000 lei)6
Eu consider că aceste propuneri nu ar necesită un efort fizic prea mare și nici un

buget uriaș ținând cont că firmă este una de succes, cu mulți parteneri și clienți, dar odată
implementate aceste propuneri și puse în practică, în urmă analizei făcute sunt convins că
ar aduce un plus de valoare firmei și ar fi mult mai cunoscută decât până în prezent.
6
https://catcostaoaplicatie.com/ Accesat la data de 25.06.2019

Capitolul Iii

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Capitolul Iii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CAPITOLUL III.

STUDIU PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA STRATEGIEI DE

III.1 Prezentarea firmei

SC ROMARKETING SRL este o companie cu capital integral românesc şi cu o experienţă

Fundatia Alternative Romania (FAR)

Misiunea FAR consta in educarea si dezvoltarea aptitudinilor membrilor societatii civile.2

Human Telex Consulting

Filozofia Human Telex Consulting vorbeste despre siguranta si incredere. Cu sediul in

Employer Brand International

Se numara printre liderii mondiali in materie de Employer Branding. 3

The Professional's Selling Game

III.2. Analiza strategiei de promovare actuală - Interviu în profunzime

Un interviu în profunzime e un interviu ce permite abordarea unor subiecte sensibile,

III.2.1. Scopul cercetării

III.2.2. Metodologia de cercetare

1. Există departament de Marketing? Câti angajati din firma Dumneavoastră se ocupă de

Firma noastră SC ROMARKETING SRL, evident că are un department de Marketing

1. Îmi puteți spune ce servicii oferiți?

Desigur: coaching, training, evaluare, recrutare, team building, consultanță.

2. Ce tipuri de activități de marketing se realizează în cadrul firmei dumneavoastră

În cadrul firmei noastre se realizează activități de promovare/reclama, comunicarea cu

4. Cine este responsabil de elaborarea strategiei de marketing.

5. Cine gandeste strategia de promovare?

6. Cine se ocupa de promovarea în social media?

7. Cine postează informații pe site?

Săptamânal se postează informații pe siteul firmei și se trimit newsletter clienților și

8. Analizați strategiile de promovare ale concurenților?

Desigur că analizăm orice fel de concurență și încercăm întotdeauna să venim cu ceva în

9. Care sunt instrumentele de promovare pe care le folosiți pentru a vă face cunoscuți?

11. Stiți cum ajung clienții dumneavoastră să vă treacă pragul?

12. Clienții dumneavoastră cunosc serviciile oferite de firmă?

După cum spuneam la întrebarea anterioară, chestionarul aplicat de noi cuprinde și

13. Ce faceți pentru a vă fideliza clienții?

15. Ați angajat în cadrul firmei dumneavoastră un absolvent al specializării marketing?

a. Dacă da, de ce? b.Dacă nu, de ce?

Nu, deoarece nu au dovedit destul de mult în perioada de acomodare, că ar face fața

16. Vă considerați o firmă bună în ceea ce faceți și ce prestați?

“orice mama își laudă copilul”(schițând un zâmbet). Cu siguranță ca manager

- încredere, stabilitate, pur și simplu oferim un dicționar bogat în domeniul marketingului.

În primă fază am aflat că există department de marketing și o persoană responsabilă de acest

De promovarea online am înteles că se ocupă o persoană care postează săptămânal

III.3 Cercetare privind îmbunătățirea strategiei de promovare a firmei Romarketing-

SC ROMARKETING SRL, este o companie cu capital integral românesc şi o experienţă

Ca metodă de cercetare folosită a fost aleasă ancheta, iar instrumentul de cercetare

III.3.1. Tema și scopul cercetării

Scopul acestei cercetari realizate de mine este de a îmbunătății strategia de promovare a

III.3.2. Obiectivele cercetării

Obiectivele care sunt urmărite în cadrul acestei cercetări sunt urmatoarele:

 analiza imaginii Romarketing în rândul clienților;

Stabilirea ipotezelor cercetării:

 Intensitatea imaginii Romarketing este clar definită în rândul clienților

III.3.3. Metodologia de cercetare

 Tipuri și metode de cercetare

Cercetarea efectuată a fost una descriptivă ce a avut ca scop îmbunătățirea strategiei de

Informațiile care se așteaptă a fi obținute din cercetare sunt reprezentate de date

Ca metodă de cercetare, în ceea ce privște această cercetare descriptivă, a fost utilizată

Instrumentul utilizat în cadrul cercetării descriptive a fost chestionarul. Acesta este

necesare atingerii obiectivelor propuse.”5

Întrebarea nr. 1. În ce categorie de vârstă vă încadrați?

Variante de răspuns Frecvenţe absolute Pondere în total (%)

Între 19-29 ani

Întrebarea nr. 2. Genul dumneavoastră:

Variante de răspuns Frecvenţe absolute Pondere în total (%)