PLAN INDIVIDUAL

DE DESFĂȘURARE A STAGIULUI DE PRACTICĂ

Organizaţia la care se desfăşoară stagiul de practică

Denumire: .....................................................................................................................
Cod unic de Identificare: ....................................... Cod CAEN: ...............................
Sediu: Localitate ................................................. Judeţ ..............................................
Str. ................................................................................... Nr. ............................
Reprezentant legal (nume şi prenume): .......................................................................
Date de contact: Telefon .............................................. Fax .........................................
e-mail .................................................................................................

Tutore de practică desemnat de partenerul de practică

Nume şi prenume: ........................................................................................................

Funcţie deţinută în cadrul partenerului de practică: ......................................................
Date de contact: Telefon ...............................................................................................
e-mail..................................................................................................

Student

Nume şi prenume: ........................................................................................................

Domeniu de studii (licenţă/master): ..............................................................................
Facultatea: ....................................................................................................................
Programul de studii: ......................................................................................................
An de studii: .........................
Date de contact: Telefon ..............................................................................................
e-mail .................................................................................................

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

Perioada de efectuare a stagiului de practică: ........................................................
Număr total de ore aferent stagiului de practică .... ................................................
Tutore de practică ULBS:
Nume şi prenume: Conf.univ.dr.Nicula
Virgil ........................................................................................................
Date de contact: Telefon 0745311090
e-mail .niculavirgil@yahoo.com

Obiectivul principal al stagiului de practică

 Consolidarea cunoștințelor teoretice și formarea abilităților practice necesare
dezvoltării profesionale ale studentului

Competențe profesionale acumulate

 Utilizarea adecvată a conceptelor, teoriilor, metodelor și instrumentelor de
tehnica operațiunilor de turism specifice domeniului de activitate “Agenturare
turistică” ;
 Culegerea, analiza și interpretarea de date și informații referitoare la
activitățile specifice agențiilor de turism, din entitatea Agenția de turism S.C.
Sibiu Reisen S.R.L, unde se desfășoară stagiul de practică;
 Realizarea de lucrări de tehnica operațiunilor de turism(excursii interne,
excursii externe, ticketing, bilete de odihnă –tratament, organizarea de
evenimente, conceperea de produse turistice etc.), în concordanță cu
competențele/abilitățile deja dobândite de student pe parcursul studiilor
universitare;
 Execuția de operațiuni de tehnici de turism specifice domeniului “Agenturare
turistică” în care se desfășoară activitatea din entitatea .Agenția de turism
S.C. Sibiu Reisen S.R.L.

Competențe transversale acumulate

 Aplicarea principiilor, normelor și valorilor eticii profesionale în cadrul propriei
strategii de muncă riguroasă, eficientă și responsabilă;
 Identificarea rolurilor și responsabilităților într-o echipă plurispecializată și
aplicarea de tehnici de relaționare și muncă eficientă în cadrul echipei;
 Identificarea oportunităților de formare continuă și valorificarea eficientă a

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 resurselor și tehnicilor de învățare pentru propria dezvoltare.

Activități desfășurate

Activitate Departament / Număr Metode Competențe

Compartiment ore utilizate* exersate
/ Birou alocate
- expunere,
1.LUCRUL IN ECHIPA. Excursii 10 -desfăsoară
conversaţie,
MODALITATI DE interne activitatea
aplicaţii
COMUNICARE împreună cu
Excursii practice membrii
- prezentarea celorlalti externe --dialog cu echipei
membri ai echipei directorul de
Produse
agenție, cu -identifică
- repartizarea sarcinilor turistice
șefii de sarcinile care ii
in concordanta cu Bilete de compartiment revin în echipă
celelalte sarcini ce le odihnă și e
revin celorlati membrii - utilizează
tratament
ai echipei diverse tehnici
Ticketing de comunicare
- prezentarea
construind un
organigramei
raport
- prezentarea interpersonal
obiectivelor organizatiei optim în funcţie
- prezentarea sarcinilor de parteneri.
proprii ce ii revin in -interpretează
functie de obiectivele limbajul verbal
organizatiei şi nonverbal.
- importanta unei - foloseşte
legaturi permanente vocabularul de
intre membrii echipei specialitate
-modalitati de specific fiecărui
comunicare intre tip de relaţie
membrii echipei - cunoaşte
- tehnici de comunicare conţinutul şi
specifice importanţa

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 corespondenţei
oficiale şi de
afaceri.

2. 10

TOTAL ore 84

* Metode utilizate: informare, documentare dirijată, cercetare, rezolvare de probleme, studii de caz, redactare,
prezentare, studiu individual, etc.

1. LUCRUL IN ECHIPA. MODALITATI DE COMUNICARE. DOCUMENTE UTILIZATE IN

ACTIVITATEA DE TURISM . ADMINISTRAREA SI TRANSMITEREA ACESTORA.

METODE/
Nr MIJLOACE DE
FORME CRITERII DE
. COMPETENŢE CONŢINUT INSTRUIRE,
DE PERFORMAN
crt SPECIFICE TEMATIC MATERIALE DE
ACTIVITAT ŢĂ
. ÎNVĂŢARE
E
1 Desfăsoară - prezentarea - Practică Expunere, - sociabilitate
activitatea celorlalti membri ai in agenții conversaţie, -
împreună cu echipei de turism aplicaţii practice responsabilita
membrii echipei - repartizarea te
sarcinilor in - disciplina
concordanta cu
celelalte sarcini ce
le revin celorlati
membrii ai echipei

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

2 Identifica - prezentarea - Practică Expunere (dialog - sociabilitate
sarcinile care ii sarcinilor ce ii revin in agenții cu directorul de -
revin in echipa in cadrul echipei in de turism hotel), responsabilita
relatie cu ceilalti conversaţie, te
membri ai echipei aplicaţii practice - disciplina
- prezentarea
organigramei
- prezentarea
obiectivelor
organizatiei
- prezentarea
sarcinilor proprii ce
ii revin in functie de
obiectivele
organizatiei
3 Faciliteaza -importanta unei - Practică conversaţie, - sociabilitate
schimburile de legaturi in agenții aplicaţii practice -
informatii permanente intre de turism responsabilita
membrii echipei te
-modalitati de - disciplina
comunicare intre
membrii echipei

4 Utilizează Tehnici de -- conversaţie, -

diverse tehnici comunicare Practică in aplicaţii practice responsabilita
de comunicare specifice agenții de te
construind un -construirea turism -sociabilitate
raport raporturilor -rigurozitate
interpersonal interpersonale -flexibilitate
optim în funcţie -mesajul verbal
de parteneri. (limbajul, vocea,
volumul şi tonul
Interpretează vocii, viteza şi
limbajul verbal ritmul de
şi nonverbal. transmitere),
comunicarea prin
Foloseşte telefon
vocabularul de (recepţionarea şi
specialitate transmiterea unui
specific fiecărui mesaj telehonic,
tip de relaţie formule de salut
mesajul paraverbal
-mesajul trupului
(mimica, zâmbetul,
salutul, gestica şi
poziţia corpului)
- ascultarea
-stiluri de
comunicare

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

5 Cunoaşte Tehnici de - Practică Aplicatii practice -
conţinutul şi comunicare in agenții conversaţie, responsabilita
importanţa specifice activităţii de turism te
corespondenţei de front office: fax, -sociabilitate
oficiale şi de mail, -rigurozitate
afaceri. corespondenţă -flexibilitate
comercială
(documente scrise
manual şi redactate
prin calculator),
note interne,
contracte, rapoarte.
6 Cunoaste Forme de - Practică Materiale de -
formele de comunicare în in agenții specialitate responsabilita
comunicare din organizaţii: de turism ,conversaţie, te
organizaţii. -După scopurile aplicaţii - sociabilitate
servite de practice(completa - rigurozitate
comunicare în rea documentelor
mediul scrise specifice
organizatoric: activitatii de
- comunicare agenturare
operaţională turistică)
internă
- comunicare
operaţională
externă
- comunicare
interpersonală
-După ierarhie şi
circulaţia
mesajului:
- comunicare
ascendentă
- comunicare
descendentă
- comunicare
orizontală/oblică
-După mijlocul de
transmitere a
mesajelor:
- comunicare orală
- comunicare în
scris
- comunicare
non-verbală
7 Cunoaste Orientarea către - Practică Aplicatii practice -
tipurile de client: in agenții conversaţie, responsabilita
clienţi precum -tipuri de clienţi de turism expunere (dialog te
şi nevoile -importanţa cu șefii de - sociabilitate

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 acestora. clientului şi nevoile compartiment, - rigurozitate
Rezolva lui directorul agenției
problemele -importanţa
clienţilor. comunicării
-atitudinea faţă de
problemele
clienţilor:
-tipuri de probleme
ale clienţilor
-abilităţi necesare
pentru a face faţă
problemelor
-tratarea
reclamaţiilor
-rezolvarea şi
urmărirea rezolvării
problemelor
11 Utilizează Comunicarea în - Practică Aplicatii practice -
diverse tehnici hotel: in agenții conversaţie, responsabilita
de comunicare - comunicarea de turism expunere (dialog te
construind un organizaţională: cu directorul -sociabilitate
raport  agenției de turism, -rigurozitate
interpersonal interdepartamental cu șefii de -flexibilitate
optim în funcţie ă compartimente)
de parteneri. - pe verticală (între
conducerea
Interpretează agenției şi
limbajul verbal departamente(servi
şi nonverbal. cii)
--
Foloseşte intradepartamental
vocabularul de ă
specialitate  comunicare
specific fiecărui interpersonală
tip de relaţie  comunicarea
formală (oficială)
 comunicarea
informală
(neoficială)
 comunicarea
interpersonală
 între colegi
 tehnici de
comunicare
specifice
-construirea
raporturilor
interpersonale
mesajul verbal
(limbajul, vocea,

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 volumul şi tonul
vocii, viteza şi
ritmul de
transmitere),
comunicarea prin
telefon
(recepţionarea şi
transmiterea unui
mesaj telehonic,
formule de salut
mesajul paraverbal
- mesajul trupului
(mimica, zâmbetul,
salutul, gestica şi
poziţia corpului)
-ascultarea
- stiluri de
comunicare
11 Aplica legislaţia Modelarea - Practică Legislaţie -
în domeniu comportamentului in agenții specifică, responsabilita
pentru clientului : de turism Materiale de te
soluţionarea -tendinţe în specialitate -sociabilitate
reclamaţiilor modelarea -rigurozitate
clienţilor. comportamentului -flexibilitate
Foloseşte clientului
diferite reguli -scheme şi modele
de argumentare ale
în modelarea comportamentului
comportamentu clientului
lui - Ordinul
interlocutorilor Președintelui ANT
nr.65/2013 cu
modificările
ulterioare privind
clasificarea
structurilor de
primire cu
functiune de cazare
turistica, eliberarea
brevetelor si a
licentelor de
turism(argumente
in vederea
solutionarii corecte
a reclamatiilor de la
turisti)
12 Culege, Sistemul - Practică Aplicatii practice -
selectează, informaţional al in agenții conversaţie, responsabilita
interpretează, activitatii de de turism studierea te

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 sintetizează şi agenturare turistică - sociabilitate
corelează documentelor - rigurozitate
informaţiile specifice - flexibilitate
culese.
-
14 Inregistreaza - Informatiile - Practică Aplicatii practice -
corect necesare se in agenții conversaţie, meticulozitate
documentele regasesc in de turism studierea -
documente documentelor responsabilita
specific(BOT -uri, specifice te
VOUCHERE, - disciplina
FACTURI, - corectitudine
COMENZI DE
SERVICII ETC.)
–- contractele cu
agentiile de turism
etc.
15 Clasifica corect -clasificarea - Practică Aplicatii practice -
documentele documentelor in in agenții conversaţie, meticulozitate
functie de sursa de de turism studierea -
provenienta ( posta documentelor responsabilita
, e-mail , fax ) specifice te
- clasificarea - disciplina
documentelor in
functie de scopul in
care au fost emise
16 Arhiveaza - Arhivarea - Practică Aplicatii practice -
corect documentelor in in agenții conversaţie meticulozitate
documentele ordine cronologica de turism -
pentru a facilita responsabilita
accesul membrilor te
echipei in caz de - disciplina
situatii neprevazute
- Arhivarea zilnica
si saptamanala
17 Verifica - verificarea - Practică Aplicatii practice -
documentele documentelor din in agenții conversaţie, meticulozitate
punct de vedere al de turism -
continutului responsabilita
- verificarea te
documentelor in - disciplina
vederea indeplinirii
clauzelor
contractuale ( ex:
respectarea
termenului limita de
plata a unei facturi
catre furnizorul de
servicii, etc.)

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

18 Transmite - transmiterea - Practică Aplicatii practice -
operativ documentelor in agenții conversaţie meticulozitate
documentele respectand in de turism -
primul rand responsabilita
clauzele te
contractuale - disciplina
(termene stabilite,
destinatie etc.)
- remedierea
erorilor de
transmitere ce pot
aparea

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 2. INTOCMIREA PROGRAMELOR TURISTICE SI A ANALIZELOR DE PRET AFERENTE.
INTOCMIREA PROGRAMELOR OPTIONALE

MIJLO
METODE/
Nr. INSTR
COMPETENŢE SPECIFICE CONŢINUT TEMATIC FORME DE
crt. MATER
ACTIVITATE
ÎNVĂŢ

1 Intocmeste programe - realizarea de programe turistice noi Practică in Materi

turistice conform cererilor
existente la un moment dat
2 Intocmeste analizele de pret
aferente programelor
respectand obiectivele agentiei de turism agentii de din do
- identificarea de itinerarii turistice turism
- realizarea de programe turistice conform
contractelor de colaborare incheiate cu
prestatorii de servicii (compania aeriana ,
firma transport autocare , hotel , etc )
- realizarea de programe turistice care se
axeaza pe destinatii noi
- detalierea elementelor obligatorii din Practica in Materi
analiza de pret (tarife nete, nr minim turisti, agentii de din do
cota ghid, diurna sofer, alte cheltuieli etc) turism
- modalitati de calcul
- intocmirea analizei de pret in functie de
calitatea serviciilor oferite si destinatie

3 Stabileste pretul final al - Caracteristicile pretului final Practică in Materi

excursiei (competitivitate, acuratete) agentii de din do
- Analizarea pretului final din punct de turism
vedere al raportului pret-calitate

4 Intocmeste programe - Alcatuirea programelor optionale in - Practică in Materi

optionale functie de destinatie si timpul pe care il au agentii de din do
la dispozitie turistii turism
- Prezentarea programelor optionale

5 Identifica si propune servicii -Prezentare servicii suplimentare tinand Practica in Materi

suplimentare cont de destinatie agentii de din do
-Analiza calitatii serviciilor suplimentare turism

6 Negociaza pretul -Factori care contribuie la negocierea Practica in Materi

programelor /serviciilor pretului programelor optionale in favoarea agentii de din do
optionale turistilor turism

7 Evalueaza posibilitatile si -Situatii neprevazute ce pot aparea in Practica in Mater

conditiile de realizare a derularea programelor optionale agentii de specia
propunerilor facute turism

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 MIJLO
METODE/
Nr. INSTR
COMPETENŢE SPECIFICE CONŢINUT TEMATIC FORME DE
crt. MATER
ACTIVITATE
ÎNVĂŢ

8 Propune derularea -Caracteristicile unui grup Practică in Materi

programelor optionale -Prezentarea programelor optionale in agentii de din do
functie de particularitatile grupului turism

3. PROSPECTAREA(ANALIZA) PIETEI TURISTICE.

MIJLOA
Nr. METODE/ FORME
COMPETENŢE SPECIFICE CONŢINUT TEMATIC INSTRU
crt. DE ACTIVITATE
DE ÎNVĂ
1 2 3 4 5
1 Cunoaste evolutia pietei Practica in agentii Studii d
turistice din ultimii ani Evolutia pietei turistice in ultimii ani. de turism Anuare
(inclusiv perioada crizei Cercetare de marketing
economico-financiare
globale)

2 Identifica sursele de date - Surse de date: institute locale de Practica in agentii Material
statistice statistica-Eurostat, UNWTO, WTTO, Future de turism
Brand, World Economic Forum
- Metodologie si fenomene cercetate
3 Recomanda destinatiile - Recomandarea destinatiilor turistice in Practica in agentii Material
turistice principale functie de cererea clientului de turism
- Recomandarea destinatiilor turistice in
functie de obiectivele impuse de agentie
4 Cunoaste evolutia pietei - Previziuni: valori; probleme specifice Practica in agentii Studii a
turistice in viitor activitatilor turistice de turism Material
ale mari
tourope

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

4. INCHEIEREA CONTRACTELOR CU PRESTATORII DE SERVICII SI CLIENTII. ASIGURAREA
RESPECTARII NORMELOR SSM SI PSI. ASIGURAREA FORMALITATILOR DE TRECEREA
FRONTIEREI. VALORIFICAREA POLITELOR DE ASIGURARE.

Nr COMPETENŢE SPECIFICE CONŢINUT TEMATIC METODE/ MIJL

crt FORME DE INST
ACTIVITATE MAT
ÎNVĂ
1 Aplica NSSM si NPSI -prezentarea normelor metodologice in vigoare Practica in Mate
(legislatie specifica in domeniul turismului) agentii de spec
- instructaje privind protectia muncii turism
-prezentarea echipamentelor din dotare - prezentare
-modalitati de aplicare

2 Identifica si raporteaza -tipuri de situatii Practica in Mate

situatiile critice -solutii agentii de spec
-modalitati de eliminare a situatiilor aparute turism

3 Respecta procedurile de -semnalarea accidentului si contactarea Practica in Mate

urgenta si evacuare personalului abilitat agentii de spec
-aplicarea masurilor de urgenta turism
-aplicarea masurilor de evacuare
4 Informeaza turistii asupra Informatii utile cu privire la trecerea frontierei Practica in Mate
documentelor de calatorie Tarile care accepta ca document de calatorie agentii de spec
cartea de identitate sau pasaportul turism
Organizarea grupului la trecerea frontierei - prezentare
pentru o mai buna desfasurare a controlului - dezbateri
vamal
5 Informeaza turistii asupra Ultimele reglementari internationale Practica in Mate
declaratiilor vamale agentii de spec
turism
- prezentare
- dezbateri

6 Informeaza turistii asupra Prezentare informatii utile cu privire la Practica in Mate

comportamentului comportamentul turistului la trecerea punctului agentii de spec
de frontiera turism
Situatii ce pot aparea la controlul vamal - prezentare
- dezbateri

7 Stabileste tipul politei de Prezentarea politei de asigurare si importanta - Practica in

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 asigurare ce trebuie incasata incheierii unei polite de asigurare agentii de
Prezentarea sistemului de emitere a politei de turism Mate
asigurare(modalitati de operare , date personale spec
obligatorii , etc)
Informatii suplimentare legate de riscuri si
sume asigurate
Introducerea datelor de calatorie si datelor
personale in sistemul de emiteri polite
asigurare

8 Completeaza polita de Transmiterea informatiilor necesare privind Practica in Poli

asigurare utilizarea politei de asigurare in caz de accident agentii de
turism
- prezentare
- simulari

9 Incaseaza contravaloarea Emiterea si incasarea politei de asigurare in Practica in Poli

politei de asigurare moneda care este inscrisa pe polita de agentii de dive
asigurare turism
- prezentare
- simulari
- exemplificari
10 Intocmeste rapoarte Importanta intocmirii unui raport lunar cu Practica in Mate
politele emise agentii de spec
Modalitatea de intocmire a unui raport lunar turism evid
Date mentionate in raport turis
11. Prezinta clientilor contractul -Importanta incheierii unui contract cadru Practica in Con
cadru de prestari servicii -Prezentarea detaliata a contractului cadru catre agentii de turis
turistice (proiect de contract) client , explicand fiecare clauza contractula in turism
parte (drepturi si obligatii parti , termene limita - prezentare
de plata finala , penalizari in caz de anulari , - dezabateri
situatii de overbooking , reclamatii , etc ) - simulari
12 Negociaza clauzele -Negocierea unei clauze contractuale luand in Practica in Con
contractuale calcul interesele agentiei de turism agentii de turis
-Negocierea unei clauze contractuale folosind turism
un limbaj de specialitate politicos dar ferm - prezentare
- dezabateri
- simulari
13 Controleaza completarea -Verificarea informatiilor completate in contract Practica in Con
corecta si semnarea inainte de semnare ( date personale client , agentii de turis
contractului cu turistul servicii contractate , etc) turism
-Importanta atasarii ca anexa la contractul - prezentare
cadru a programului turistic solicitat - dezabateri
- simulari
14 Cunoaste modul de negociere -Conceptul de negociere Practica in Con
a contractelor cu diverşi clienţi - Principii de bază în negociere agentii de turis

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 (tehnici si tactici de negociere). -Tipuri fundamentale de negociere turism
-Condiţiile negocierii şi procesul de negociere
15 -Contractul de comercializare a pachetelor de
Practica in
Intocmeste şi verifica servicii turistice:cadrul juridic, părţile Con
agentii de
contractul de comercializare a contractului, obiectul contractului, -preţul, turis
turism
pachetelor de servicii turistice. clauze specifice, acte necesare.

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

5. INTOCMIREA SCHITEI PRIMARE A ACTIVITATILOR TURISTICE. OFERIREA INFORMATIILOR
DE INTERES TURISTIC.

Nr COMPETENŢE CONŢINUT METODE/ MIJLOACE CRITERII DE

crt SPECIFICE TEMATIC FORME DE DE PERFORMANŢĂ
ACTIVITATE INSTRUIRE,
MATERIALE
DE
ÎNVĂŢARE
1 Identifica - Prezentarea Practica in Documente - seriozitate
itinerariul si dosarului actiunii agentii de specifice - precizie
perioada - Verificarea turism activitatii de
activitatii itinerariului - expunere turism
turistice interactiva
- dezbateri
- simulari
2 Culege date - Parcurgerea Practica in Documente - seriozitate
referitoare la materiarelor agentii de specifice - precizie
serviciile informative de turism activitatii de
turistice specialitate - expunere turism
- Importanta interactiva
interactionarii - dezbateri
ghidului cu agentul - simulari
de turism
3 Verifica - Reconfirmarea Practica in Documente - seriozitate
rezervarile din rezervarilor din agentii de specifice - precizie
comanda emisa comanda inainte turism activitatii de
catre prestatori de inceperea - expunere turism
actiunii interactiva
- Solutionarea - dezbateri
neconcordantelor - simulari
ce pot sa apara , in
timp util
- Ordinul
Ministrului
Dezvoltarii
Regionale si
Turismului
nr.1051/2011
privind clasificarea
structurilor
turistice
(concordanta
criteriilor de
clasificare cu
situatia din teren)

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

4 Furnizeaza -Tehnici de Practica in Documente - sociabilitate
informatii de furnizare a agentii de specifice - flexibilitate
interes turistic informatiilor turism activitatii de
turistice pe - expunere turism
parcursul interactiva
excursiei - dezbateri
-Furnizarea de - simulari
informatii intr-un
mod cat mai
concret
5 Furnizeaza -Importanta Practica in Documente
informatii de furnizarii unor agentii de specifice - sociabilitate
interes general informatii de turism activitatii de - flexibilitate
interes general - expunere turism
(moneda folosita in interactiva
tara respectiva, - dezbateri
obiceiuri locale , - simulari
tipul de
imbracaminte
adecvata
excursiei ,
respectarea orelor
de intalnire, etc )
6 Prezinta - Folosirea unui Practica in Documente - sociabilitate
informatii limbaj adecvat agentii de specifice - flexibilitate
structurate in - Modalitatile prin turism activitatii de
functie de care se atrage - expunere turism
caracteristicile atentia turistului interactiva
grupului privind informatiile - dezbateri
furnizate - simulari

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

6. ASIGURAREA UNUI CLIMAT FAVORABIL TURISTILOR. COORDONAREA ACTIVITATII
TURISTICE

Nr COMPETENŢE CONŢINUT METODE/ MIJLOACE CRITERII DE

crt SPECIFICE TEMATIC FORME DE DE PERFORMANŢĂ
ACTIVITATE INSTRUIRE,
MATERIALE
DE
ÎNVĂŢARE
1 Monitorizeaza -Prezentarea Practica in Documente - amabilitate
starea de spirit a setului de intrebari agentii de specifice - solicitudine
grupului adresate periodic turism activitatii de
de ghid catre grup - dezbateri turism
-Modalitati de - simulari
prevenire si
solutionare a
eventualelor
situatii
conflictuale
2 Utilizeaza -Asigurarea unui Practica in Documente -amabilitate
metode adecvate climat favorabil agentii de specifice -solicitudine
pentru turism activitatii de
asigurarea unei - dezbateri turism
stari de spirit - simulari
favorabile
turistilor
3 Intermediaza -Rolul de mediator Practica in Documente - amabilitate
relatiile dintre impartial : agentii de specifice -solicitudine
turisti , turisti si importanta lui si turism activitatii de
personalul care interpretare - dezbateri turism
asigura serviciile Initierea Dialogului - simulari
turistice intre parti
4 Asigura -Urmarirea Practica in Documente - sociabilitate
desfasurarea timpului alocat agentii de specifice - flexibilitate
obiectivelor pentru fiecarea turism activitatii de - spontaneitate
programului in obiectiv in parte turism
termenele -Respectarea
stabilite timpului alocat
fiecarei actiuni
-Stabilirea
prioritatilor si
comunicarea
acestora catre
turisti
5 Recomanda -Prezentarea Practica in Documente - sociabilitate
activitati ofertei locale agentii de specifice - flexibilitate

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 suplimentare in pentru alte turism activitatii de - spontaneitate
afara activitati decat turism - jovialitate
programului cele mentionate in
program
6 Rezolva situatiile -Modalitati de Practica in Documente - sociabilitate
neprevazute care solutionare agentii de specifice - flexibilitate
pot aparea propuse turism activitatii de - spontaneitate
-Rezolvarea intr- - prezentare turism - amabilitate
un mod cat mai - jocuri de rol
operativ - dezbateri
7 Asigura -Urmarirea Practica in Documente - sociabilitate
derularea programului pe agentii de specifice - flexibilitate
coerenta a toata durata turism activitatii de - spontaneitate
programului excursiei - prezentare turism - amabilitate
-Analiza - jocuri de rol
eventualelor - dezbateri
disfunctionalitati
-Decizii luate in
situatii de forta
majora
8 - Practica in
Asigura Calitatea agentii de Documente
profesionalism în serviciilor de turism specifice - profesionalism
serviciile agenturare activitatii de - corectitudine
prestate turistică turism

7. PROMOVAREA SI VALORIFICAREA PRODUSULUI TURISTIC.

Nr crt COMPETENŢE CONŢINUT TEMATIC METODE/

SPECIFICE FORME DE
ACTIVITATE

1 Cunoaste componenta -Pachete de servicii turistice specifice activitatilor de - Practică in

produsului turistic incoming si outgoing agentii de
- Prezentarea programelor turistice intr-un mod atractiv turism
si accesibil
- Prezentarea programelor turistice in functie de
destinatia aleasa de turist (program turistic tip charter,
circuit organizat, pachet individual etc.)
2 Prezinta turistului - Argumente aduse cu privire la o destinatie noua - Practică in
programele -Respectarea cerintelor clientilor privind o destinatie agentii de

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 turistice organizate noua turism
promovand destinatia -Promovarea in permanenta a destinatiilor noi folosind
turistica respectiva newsletter, massmedia etc.
-Ofertele last-minute
3 Propune clientilor Prezentarea setului de intrebari adresate clientului cu - Practică in
variante posibile ale privire la destinatie, buget, mijloc de transport etc agentii de
produselor turistice Prezentarea obiectiva a variantelor posibile, respectand turism
speciale (la cerere) cerintile clientului
Propunerea variantelor posibile ale produselor turistice
folosind brosuri, internet, cataloage de specialitate
Elaborarea unui chestionar
4 Cunoaste mix-ul de Cercetari si analize de marketing - Practică in si
marketing turistic, Definirea obiectivelor si a strategiilor de marketing agentii de
obiectivele si strategiile Mixul de marketing turism
de marketing Caracteristicile comunicarii de marketing
Cunoaste etapele unei Caracteristicile distributiei turistice
analize de marketing Cum  sa stabilesti- pretul:instrumente si stategie

5 Cunoaste conceptul de Caracteristici ale calitatii serviciilor turistice - Practică in

calitate a serviciilor Calitatea obiectiva agentii de
turistice Calitatea subiectiva turism
Orientarea dupa calitate in politic a prestarilor de servicii
turistice
6 Cunoaste standardele de Standarde profesionale preferential pentru agentul de - Practică in
calitate si sistemele de turism si ghidul de turism agentii de
calitate in turism Standardul SR EN ISO 14001 turism

7 Cunoaste politicile de Principii ale imbunatatirii calitatii serviciilor - Practică in

promovare a calitati in Fidelizarea clientilor agentii de
turism Propuneri privind imbunatatirea calitatii serviciilor turism
turistice
Masuri ale politicii calitati
Controlul calitatii - cheia excelentei in turism

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

8. INTOCMIREA SITUATIILOR FINANCIARE. DERULAREA ACTIVITATILOR ADMINISTRATIVE.
GESTIONAREA FONDURILOR ALOCATE ACTIVITATII.

Nr COMPETENŢE CONŢINUT METODE/ MIJLOACE CRITERII DE

crt SPECIFICE TEMATIC FORME DE DE PERFORMANŢĂ
ACTIVITATE INSTRUIRE,
MATERIALE
DE
ÎNVĂŢARE
1 Centralizeaza si Criterii de Practica in Documente -
clasifica datele centralizare si agentii de specifice responsabilitate
clasificare a turism activitatii de - rigurozitate
datelor turism - corectitudine
Intocmirea unei - profesionalism
baze de date
pentru un acces
mai rapid
2 Intocmeste Informatii legate Practica in Documente -
borderourile de borderouri agentii de specifice responsabilitate
Reguli de turism activitatii de - rigurozitate
intocmire a unui turism - corectitudine
borderou - profesionalism

3 Emite situatii Emiterea situatiilor Practica in Documente -

financiare financiare in baza agentii de specifice responsabilitate
centralizarii turism activitatii de - rigurozitate
incasarilor turism - corectitudine
Prezentarea - profesionalism
registrului de casa
Emiterea situatiilor
financiare periodic
(zilnic si lunar)
4 Transmite Prezentarea Practica in Documente -
situatiile departamentului agentii de specifice responsabilitate
financiare la alte financiar contabil turism activitatii de - rigurozitate
departamente Intocmirea si turism - corectitudine
transmiterea - profesionalism
situatiilor
financiare in
functie de
cerintele
departamentului
financiar contabil
5 Verifica Verificarea Practica in Documente - seriozitate
documentele din documentelor agentii de specifice
dosarul actiunii Semnalarea turism activitatii de
eventualelor - prezentare turism

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 neconcordante - simulari

6 Mentine relatia cu Mentinerea relatiei Practica in Documente - seriozitate

prestatorii de cu prestatorii pe agentii de specifice
servicii tot parcursul turism activitatii de
actiunii turism
Rezolvarea
eventualelor
disfunctionalitati
7 Asigura Respectarea Practica in Documente - seriozitate
respectarea conditiilor din agentii de specifice
conditiilor stabilite comanda de turism activitatii de
prin rezervare - prezentare turism
contract/comanda Inlocuirea - simulari
de rezervare eventualelor
conditii
contractuale
nerespectate cu
altele
8 Verifica serviciile Modalitati de Practica in Documente - profesionalism
prestate verificare a agentii de specifice - corectitudine
derularii serviciilor turism activitatii de
prestate turism
Analiza serviciilor
prestatea din
punct de vedere al
raportului pret-
calitate
Inlocuirea unor
servicii cu altele
9 Efectueaza plati Modalitati de plata Practica in Documente - profesionalism
catre prestator agentii de specifice - corectitudine
turism activitatii de
- prezentare turism
- dezbateri
- simulari
10 Intocmeste Importanta unui Practica in Model de - profesionalism
decontul final decont bine agentii de decont final - corectitudine
intocmit turism Documente - precizie
Perioada cand specifice
anume se activitatii de
intocmeste turism
decontul
Documente
justificative

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

TUTORE DE PRACTICĂ ANGAJATOR STUDENT
............................................................... ..............................................

TUTORE PRACTICĂ ULBS

.............................................

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020