PLAN INDIVIDUAL

DE DESFĂȘURARE A STAGIULUI DE PRACTICĂ

Organizaţia la care se desfăşoară stagiul de practică

Denumire: .....................................................................................................................
Cod unic de Identificare: ....................................... Cod CAEN: ...............................
Sediu: Localitate ................................................. Judeţ ..............................................
Str. ................................................................................... Nr. ............................
Reprezentant legal (nume şi prenume): .......................................................................
Date de contact: Telefon .............................................. Fax .........................................
e-mail .................................................................................................

Tutore de practică desemnat de partenerul de practică

Nume şi prenume: ........................................................................................................

Funcţie deţinută în cadrul partenerului de practică: ......................................................
Date de contact: Telefon ...............................................................................................
e-mail..................................................................................................

Student

Nume şi prenume: ........................................................................................................

Domeniu de studii (licenţă/master): ..............................................................................
Facultatea: ....................................................................................................................
Programul de studii: ......................................................................................................
An de studii: .........................
Date de contact: Telefon ..............................................................................................
e-mail .................................................................................................

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

Perioada de efectuare a stagiului de practică: ........................................................
Număr total de ore aferent stagiului de practică .... ................................................
Tutore de practică ULBS:
Nume şi prenume: Conf.univ.dr.Nicula
Virgil ........................................................................................................
Date de contact: Telefon 0745311090
e-mail .niculavirgil@yahoo.com

Obiectivul principal al stagiului de practică

 Consolidarea cunoștințelor teoretice și formarea abilităților practice necesare
dezvoltării profesionale ale studentului

Competențe profesionale acumulate

 Utilizarea adecvată a conceptelor, teoriilor, metodelor și instrumentelor de
tehnica operațiunilor de turism specifice domeniului de activitate “Agenturare
turistică” ;
 Culegerea, analiza și interpretarea de date și informații referitoare la
activitățile specifice agențiilor de turism, din entitatea Agenția de turism S.C.
Sibiu Reisen S.R.L, unde se desfășoară stagiul de practică;
 Realizarea de lucrări de tehnica operațiunilor de turism(excursii interne,
excursii externe, ticketing, bilete de odihnă –tratament, organizarea de
evenimente, conceperea de produse turistice etc.), în concordanță cu
competențele/abilitățile deja dobândite de student pe parcursul studiilor
universitare;
 Execuția de operațiuni de tehnici de turism specifice domeniului “Agenturare
turistică” în care se desfășoară activitatea din entitatea .Agenția de turism
S.C. Sibiu Reisen S.R.L.

Competențe transversale acumulate

 Aplicarea principiilor, normelor și valorilor eticii profesionale în cadrul propriei
strategii de muncă riguroasă, eficientă și responsabilă;
 Identificarea rolurilor și responsabilităților într-o echipă plurispecializată și
aplicarea de tehnici de relaționare și muncă eficientă în cadrul echipei;
 Identificarea oportunităților de formare continuă și valorificarea eficientă a

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 resurselor și tehnicilor de învățare pentru propria dezvoltare.

Activități desfășurate

Activitate Departament / Număr Metode Competențe

Compartiment ore utilizate* exersate
/ Birou alocate
- expunere,
1.LUCRUL IN ECHIPA. Excursii 10 -desfăsoară
conversaţie,
MODALITATI DE interne activitatea
aplicaţii
COMUNICARE împreună cu
Excursii practice membrii
- prezentarea celorlalti externe --dialog cu echipei
membri ai echipei directorul de
Produse
agenție, cu -identifică
- repartizarea sarcinilor turistice
șefii de sarcinile care ii
in concordanta cu Bilete de compartiment revin în echipă
celelalte sarcini ce le odihnă și e
revin celorlati membrii - utilizează
tratament
ai echipei diverse tehnici
Ticketing de comunicare
- prezentarea
construind un
organigramei
raport
- prezentarea interpersonal
obiectivelor organizatiei optim în funcţie
- prezentarea sarcinilor de parteneri.
proprii ce ii revin in -interpretează
functie de obiectivele limbajul verbal
organizatiei şi nonverbal.
- importanta unei - foloseşte
legaturi permanente vocabularul de
intre membrii echipei specialitate
-modalitati de specific fiecărui
comunicare intre tip de relaţie
membrii echipei - cunoaşte
- tehnici de comunicare conţinutul şi
specifice importanţa

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 corespondenţei
oficiale şi de
afaceri.

2. 10

TOTAL ore 84

* Metode utilizate: informare, documentare dirijată, cercetare, rezolvare de probleme, studii de caz, redactare,
prezentare, studiu individual, etc.

1. LUCRUL IN ECHIPA. MODALITATI DE COMUNICARE. DOCUMENTE UTILIZATE IN

ACTIVITATEA DE TURISM . ADMINISTRAREA SI TRANSMITEREA ACESTORA.

METODE/
MIJLOACE DE
Nr. FORME CRITERII DE
COMPETENŢE CONŢINUT INSTRUIRE,
crt DE PERFORMAN
SPECIFICE TEMATIC MATERIALE DE
. ACTIVITA ŢĂ
ÎNVĂŢARE
TE
1 Desfăsoară - prezentarea - Practică Expunere, - sociabilitate
activitatea celorlalti membri ai in agenții conversaţie, -
împreună cu echipei de turism aplicaţii practice responsabilita
membrii echipei - repartizarea te
sarcinilor in - disciplina
concordanta cu
celelalte sarcini ce
le revin celorlati
membrii ai echipei

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

2 Identifica - prezentarea - Practică Expunere (dialog - sociabilitate
sarcinile care ii sarcinilor ce ii revin in agenții cu directorul de -
revin in echipa in cadrul echipei in de turism hotel), responsabilita
relatie cu ceilalti conversaţie, te
membri ai echipei aplicaţii practice - disciplina
- prezentarea
organigramei
- prezentarea
obiectivelor
organizatiei
- prezentarea
sarcinilor proprii ce
ii revin in functie de
obiectivele
organizatiei
3 Faciliteaza -importanta unei - Practică conversaţie, - sociabilitate
schimburile de legaturi in agenții aplicaţii practice -
informatii permanente intre de turism responsabilita
membrii echipei te
-modalitati de - disciplina
comunicare intre
membrii echipei

4 Utilizează Tehnici de -- conversaţie, -

diverse tehnici comunicare Practică in aplicaţii practice responsabilita
de comunicare specifice agenții de te
construind un -construirea turism -sociabilitate
raport raporturilor -rigurozitate
interpersonal interpersonale -flexibilitate
optim în funcţie -mesajul verbal
de parteneri. (limbajul, vocea,
volumul şi tonul
Interpretează vocii, viteza şi
limbajul verbal ritmul de
şi nonverbal. transmitere),
comunicarea prin
Foloseşte telefon
vocabularul de (recepţionarea şi
specialitate transmiterea unui
specific fiecărui mesaj telehonic,
tip de relaţie formule de salut
mesajul paraverbal
-mesajul trupului
(mimica, zâmbetul,
salutul, gestica şi
poziţia corpului)
- ascultarea
-stiluri de
comunicare

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

5 Cunoaşte Tehnici de - Practică Aplicatii practice -
conţinutul şi comunicare in agenții conversaţie, responsabilita
importanţa specifice activităţii de turism te
corespondenţei de front office: fax, -sociabilitate
oficiale şi de mail, -rigurozitate
afaceri. corespondenţă -flexibilitate
comercială
(documente scrise
manual şi redactate
prin calculator),
note interne,
contracte, rapoarte.
6 Cunoaste Forme de - Practică Materiale de -
formele de comunicare în in agenții specialitate responsabilita
comunicare din organizaţii: de turism ,conversaţie, te
organizaţii. -După scopurile aplicaţii - sociabilitate
servite de practice(completar - rigurozitate
comunicare în ea documentelor
mediul scrise specifice
organizatoric: activitatii de
- comunicare agenturare
operaţională turistică)
internă
- comunicare
operaţională
externă
- comunicare
interpersonală
-După ierarhie şi
circulaţia
mesajului:
- comunicare
ascendentă
- comunicare
descendentă
- comunicare
orizontală/oblică
-După mijlocul de
transmitere a
mesajelor:
- comunicare orală
- comunicare în
scris
- comunicare
non-verbală
7 Cunoaste Orientarea către - Practică Aplicatii practice -
tipurile de client: in agenții conversaţie, responsabilita
clienţi precum -tipuri de clienţi de turism expunere (dialog te
şi nevoile -importanţa cu șefii de - sociabilitate

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 acestora. clientului şi nevoile compartiment, - rigurozitate
Rezolva lui directorul agenției
problemele -importanţa
clienţilor. comunicării
-atitudinea faţă de
problemele
clienţilor:
-tipuri de probleme
ale clienţilor
-abilităţi necesare
pentru a face faţă
problemelor
-tratarea
reclamaţiilor
-rezolvarea şi
urmărirea rezolvării
problemelor
11 Utilizează Comunicarea în - Practică Aplicatii practice -
diverse tehnici hotel: in agenții conversaţie, responsabilita
de comunicare - comunicarea de turism expunere (dialog te
construind un organizaţională: cu directorul -sociabilitate
raport  agenției de turism, -rigurozitate
interpersonal interdepartamental cu șefii de -flexibilitate
optim în funcţie ă compartimente)
de parteneri. - pe verticală (între
conducerea
Interpretează agenției şi
limbajul verbal departamente(servi
şi nonverbal. cii)
--
Foloseşte intradepartamental
vocabularul de ă
specialitate  comunicare
specific fiecărui interpersonală
tip de relaţie  comunicarea
formală (oficială)
 comunicarea
informală
(neoficială)
 comunicarea
interpersonală
 între colegi
 tehnici de
comunicare
specifice
-construirea
raporturilor
interpersonale
mesajul verbal
(limbajul, vocea,

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 volumul şi tonul
vocii, viteza şi
ritmul de
transmitere),
comunicarea prin
telefon
(recepţionarea şi
transmiterea unui
mesaj telehonic,
formule de salut
mesajul paraverbal
- mesajul trupului
(mimica, zâmbetul,
salutul, gestica şi
poziţia corpului)
-ascultarea
- stiluri de
comunicare
11 Aplica legislaţia Modelarea - Practică Legislaţie -
în domeniu comportamentului in agenții specifică, responsabilita
pentru clientului : de turism Materiale de te
soluţionarea -tendinţe în specialitate -sociabilitate
reclamaţiilor modelarea -rigurozitate
clienţilor. comportamentului -flexibilitate
Foloseşte clientului
diferite reguli -scheme şi modele
de argumentare ale
în modelarea comportamentului
comportamentu clientului
lui - Ordinul
interlocutorilor Președintelui ANT
nr.65/2013 cu
modificările
ulterioare privind
clasificarea
structurilor de
primire cu
functiune de cazare
turistica, eliberarea
brevetelor si a
licentelor de
turism(argumente
in vederea
solutionarii corecte
a reclamatiilor de la
turisti)
8 Asigura Calitatea - Practica in Documente -
profesionalism în serviciilor de agentii de specifice profesionalism
serviciile agenturare turism activitatii de - corectitudine

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 prestate turistică
7. PROMOVAREA SI VALORIFICAREA PRODUSULUI TURISTIC.
Nr crt COMPETENŢE
SPECIFICE
1 Cunoaste componenta
produsului turistic
2 Prezinta turistului
programele
turistice organizate
promovand destinatia
turistica respectiva
3 Propune clientilor
variante posibile ale
produselor turistice
speciale (la cerere)
4 Cunoaste mix-ul de
marketing turistic,
obiectivele si strategiile
de marketing
Cunoaste etapele unei
analize de marketing
5 Cunoaste conceptul de
calitate a serviciilor
turistice
Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020
turism
CONŢINUT TEMATIC METODE/
FORME DE
ACTIVITATE
-Pachete de servicii turistice specifice activitatilor de - Practică in
incoming si outgoing agentii de
- Prezentarea programelor turistice intr-un mod atractiv turism
si accesibil
- Prezentarea programelor turistice in functie de
destinatia aleasa de turist (program turistic tip charter,
circuit organizat, pachet individual etc.)
- Argumente aduse cu privire la o destinatie noua - Practică in
-Respectarea cerintelor clientilor privind o destinatie agentii de
noua turism
-Promovarea in permanenta a destinatiilor noi folosind
newsletter, massmedia etc.
-Ofertele last-minute
Prezentarea setului de intrebari adresate clientului cu - Practică in
privire la destinatie, buget, mijloc de transport etc agentii de
Prezentarea obiectiva a variantelor posibile, respectand turism
cerintile clientului
Propunerea variantelor posibile ale produselor turistice
folosind brosuri, internet, cataloage de specialitate
Elaborarea unui chestionar
Cercetari si analize de marketing - Practică in si
Definirea obiectivelor si a strategiilor de marketing agentii de
Mixul de marketing turism
Caracteristicile comunicarii de marketing
Caracteristicile distributiei turistice
Cum  sa stabilesti- pretul:instrumente si stategie
Caracteristici ale calitatii serviciilor turistice - Practică in
Calitatea obiectiva agentii de
Calitatea subiectiva turism
 Orientarea dupa calitate in politic a prestarilor de servicii
turistice
6 Cunoaste standardele de Standarde profesionale preferential pentru agentul de - Practică in
calitate si sistemele de turism si ghidul de turism agentii de
calitate in turism Standardul SR EN ISO 14001 turism

7 Cunoaste politicile de Principii ale imbunatatirii calitatii serviciilor - Practică in

promovare a calitati in Fidelizarea clientilor agentii de
turism Propuneri privind imbunatatirea calitatii serviciilor turism
turistice
Masuri ale politicii calitati
Controlul calitatii - cheia excelentei in turism

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

8. INTOCMIREA SITUATIILOR FINANCIARE. DERULAREA ACTIVITATILOR ADMINISTRATIVE.
GESTIONAREA FONDURILOR ALOCATE ACTIVITATII.

Nr COMPETENŢE CONŢINUT METODE/ MIJLOACE CRITERII DE

crt SPECIFICE TEMATIC FORME DE DE PERFORMANŢĂ
ACTIVITATE INSTRUIRE,
MATERIALE
DE
ÎNVĂŢARE
1 Centralizeaza si Criterii de Practica in Documente -
clasifica datele centralizare si agentii de specifice responsabilitate
clasificare a turism activitatii de - rigurozitate
datelor turism - corectitudine
Intocmirea unei - profesionalism
baze de date
pentru un acces
mai rapid
2 Intocmeste Informatii legate Practica in Documente -
borderourile de borderouri agentii de specifice responsabilitate
Reguli de turism activitatii de - rigurozitate
intocmire a unui turism - corectitudine
borderou - profesionalism

3 Emite situatii Emiterea situatiilor Practica in Documente -

financiare financiare in baza agentii de specifice responsabilitate
centralizarii turism activitatii de - rigurozitate
incasarilor turism - corectitudine
Prezentarea - profesionalism
registrului de casa
Emiterea situatiilor
financiare periodic
(zilnic si lunar)
4 Transmite Prezentarea Practica in Documente -
situatiile departamentului agentii de specifice responsabilitate
financiare la alte financiar contabil turism activitatii de - rigurozitate
departamente Intocmirea si turism - corectitudine
transmiterea - profesionalism
situatiilor
financiare in
functie de
cerintele
departamentului
financiar contabil
5 Verifica Verificarea Practica in Documente - seriozitate
documentele din documentelor agentii de specifice
dosarul actiunii Semnalarea turism activitatii de
eventualelor - prezentare turism

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

 neconcordante - simulari

6 Mentine relatia cu Mentinerea relatiei Practica in Documente - seriozitate

prestatorii de cu prestatorii pe agentii de specifice
servicii tot parcursul turism activitatii de
actiunii turism
Rezolvarea
eventualelor
disfunctionalitati
7 Asigura Respectarea Practica in Documente - seriozitate
respectarea conditiilor din agentii de specifice
conditiilor stabilite comanda de turism activitatii de
prin rezervare - prezentare turism
contract/comanda Inlocuirea - simulari
de rezervare eventualelor
conditii
contractuale
nerespectate cu
altele
8 Verifica serviciile Modalitati de Practica in Documente - profesionalism
prestate verificare a agentii de specifice - corectitudine
derularii serviciilor turism activitatii de
prestate turism
Analiza serviciilor
prestatea din
punct de vedere al
raportului pret-
calitate
Inlocuirea unor
servicii cu altele
9 Efectueaza plati Modalitati de plata Practica in Documente - profesionalism
catre prestator agentii de specifice - corectitudine
turism activitatii de
- prezentare turism
- dezbateri
- simulari
10 Intocmeste Importanta unui Practica in Model de - profesionalism
decontul final decont bine agentii de decont final - corectitudine
intocmit turism Documente - precizie
Perioada cand specifice
anume se activitatii de
intocmeste turism
decontul
Documente
justificative

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020

TUTORE DE PRACTICĂ ANGAJATOR STUDENT
............................................................... ..............................................

TUTORE PRACTICĂ ULBS

.............................................

Proiect cofinanțat prin Programul Operațional Capital Uman 2014 – 2020