Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
INTRODUCERE
Turismul este considerat in primul rând o formă de recreere alaturi de alte activitati si
formule de petrecere a timpului liber; el presupune miscarea temporara a oamenilor spre
destinatii situate in afara resedintei obisnuite si activitatile desfasurate în timpul petrecut la acele
destinatii; de asemenea, in cele mai multe situatii, el implica efectuarea unor cheltuieli cu impact
asupra economiilor zonelor vizitate.
Turistul mileniului trei, în contextul procesului de globalizare aşteaptă ca produsul turistic
să îndeplinească criterii de siguranţă, standardizare, securitate, conţinut ecologic, autenticitate şi
specificitate.
Produsul turistic rezultă din îmbinarea de bunuri materiale şi servicii oferite de către
personalul de servire din turism cât şi din serviciile adiacente, care, punând în valoare elementele
patrimoniale turistice şi ale infrastructurii generale şi turistice, avantajele cadrului instituţional,
urmăresc satisfacerea unor motivaţii specifice şi generale de consumatori turistici.
Produsul turistic cuprinde un ansamblu de servicii, comodităţi şi produse realizate de
diverse ramuri industriale specifice, grupate în diferite variante într-un tot unic, valorificate în
cadrul unei ambianţe specifice create de factorii naturali într-o anumită regiune.
Definit „nervul politicii de comunicare a firmei”, publicitatea pentru un produs, serviciu,
acţiune sau idee implică o serie de activităţi distincte de transmitere directă şi nepersonală a
informaţiei, activităţi elaborate ca o politică, cu mult inainte, sau cel tarziu concomitent cu
lansarea produselor pe piata.
Consider ca publicitatea este o actiune impersonala, dar apta sa personalizeze; prin
publicitate firmele sau organizatiile cauta sa informeze cat mai exact si cuprinzator publicul,
vizand pe termen lung, modificări la nivelul atitudinii şi comportamentului acestuia, crearea si
mentinerea fidelitatii fata de marca sau produsele in cauza.
Publicitatea reprezinta unul dintre cele mai importante mijloace utilizate in activitatea de
piata a unei firme pentru prezentarea si promovarea non-persoanala a unor idei, bunuri materiale
sau servicii in randul diverselor categorii de public. Ea este considerata „nucleul activitatii
promotionale”, atat prin diversitatea formelor pe care le imbracă, a institutiilor antrenate, cat şi
prin fondurile consumate.
Publicitatea turistică este principala modalitate de promovare a produsului şi serviciilor
turistice. Principalul ei obiectiv este de a-l pune pe cumpărătorul potenţial în acţiune, adică de a-l
determina să reacţioneze pozitiv la mesajele de reclamă ce-i sunt adresate şi să cumpere produsul
turistic oferit.
.Această lucrare a fost realizată cu scopul de a prezenta un studiu asupra activităţii
turistice, cât şi o serie de strategii de promovare a produselor turistice. Ca exemplu a fost luată
agenţia de turism Inter-Tour Bacău care are ca principal obiect de activitate vânzarea de produse
turistice.
Lucrarea este divizată în trei capitole care tratează aspecte din domeniul turismului.
Primul capitol este o prezentare succintă a conceptului de produs turistic şi promovarea acestuia.
În următorul capitol este evidenţiat produsul turistic al agentiei de turism „Inter Tour” Bacău, iar
in ultimul capitol este prezentata strategia de promovare a produsului turistic al agenţiei.
Am ales această temă deoarece mi s-a părut interesant de cercetat activitatea din
domeniul turismului, si in principal modalitatile de promovare ale unei agenţii de turism.
CAPITOLUL I
PRODUSUL TURISTIC ŞI PROMOVAREA LUI
• Produsul turistic: concept, particularităţi, componentele structurale, şi
tipologie.
Privit din prisma marketingului, produsul turistic reprezintă expresia fizică a răspunsului
firmei la cererea de turism, respectiv tot ceea ce poate fi oferit de ea pe piaţă, într-o formă care să
poată fi remarcată, cumpărată şi consumată, în vederea satisfacerii nevoii de turism.
Produsul turistic rezultă din îmbinarea de bunuri materiale şi servicii oferite de către
personalul de servire din turism cât şi din serviciile adiacente, care, punând în valoare elementele
patrimoniale turistice şi ale infrastructurii generale şi turistice, avantajele cadrului instituţional,
urmăresc satisfacerea unor motivaţii specifice şi generale de consumatori turistici.
Având în vedere gama variată de elemente care alcătuiesc produsul turistic, îl putem
defini ca fiind "un ansamblu de bunuri materiale şi servicii capabil să satisfacă nevoile de turism
ale unei persoane între momentul plecării şi momentul sosirii în locul de plecare”.
In general, se consideră că rolul produsului turistic este de a satisface exigenţele
turistului, asigurâd totodată un beneficiu şi pentru prestatorii de servicii turistice. Din acest motiv
produsul turistic îndeplineşte două funcţii complementare [Ionescu Ion, 2000, p.36]:
• funcţia obiectivă determinată de performanţele fizice ale produsului asigurate de combinaţia
elementelor componente
• funcţia subiectivă dată de latura de natură psihologică a produsului.
Slăbiciunile produsului turistic, când acesta este lansat pe piaţa externă, mai pot fi cauzate
şi de diverse evenimente politice, economice etc. în esenţă de evenimente conjuncturale.
Privind lucrurile în perspectivă şi având în vedere diverşi factori conjuncturali, dar şi
factor obiectiv al motivaţiei individuale, se prevede o ridicare treptată a nivelului de necesitate
socială faţă de consumul turistic, produsul turistic manifestând tendinţa de a deveni el însuşi un
produs de strictă necesitate.
În general, ca în cazul tuturor produselor, caracteristicile produsului turistic se prezintă
sub forma unor:
• caracteristici de imagine, care conferă produsului turistic rolul de vector de comunicare cu
mediul, ţinând mai mult de prestigiul lui şi al firmei, respectiv de tot ceea ce el a dovedit deja
în consum;
• caracteristici funcţionale, care îi asigură produsului valoarea de întrebuinţare sau utilitatea,
respectiv capacitatea de a satisface nevoia de turism a beneficiarului.
La fel ca celelalte produse, şi produsul turistic poate fi privit de la cinci niveluri diferite şi
anume:
ca ceea ce el oferă beneficiarului pentru a-i asigura satisfacerea nevoii specifice de turism, nivel
la care interesează funcţiile sale (fiind vorba deci de nivelul nevoii; exemplu: un sejur de 3
zile la vila Raza Soarelui în staţiunea Lacu Roşu);
ca produs aşteptat sau dorit de consumator, el fiind privit de la nivelul beneficiarului sau al
cererii (nu sub aspectul caracteristicilor reale, ci al celor pe care consumatorul crede că le-ar
întruni) exemplu: un sejur agreabil, pe vreme bună, într-o cameră confortabilă cu vedere spre
Cheile Bicazului, în deplină linişte etc.);
ca produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al producţiei de servicii, el fiind abordat prin
prisma caracteristicilor pe care le posedă efectiv, adică de la nivelul producţiei (exemplu: 3zile
de sejur pe vreme ploioasă, într-o cameră cu miros de mucegai, vizavi de un grup foarte
gălăgios, etc);
ca produs global sau metaprodus, când se iau în considerare nu numai cele patru servicii de bază
ale produsului turistic, ci şi serviciile auxiliare sau suplimentare, al căror preţ este inclus în
tariful global sau se plăteşte separat;
ca produs potenţial, nivel la care se interesează mai ales caracteristicile posibil de perfecţionat.
Pentru realizarea / crearea unui produs turistic de cǎtre un operator de turism sunt
necesare urmǎtoarele operaţii:
• contractarea unui număr de locuri de cazare în localităţile cuprinse în traseele adoptate şi în
unităţile cu grad de confort variat;
• contractarea mijloacelor de transport optime produsului turistic proiectate;
• serviciile de asistenţă, corespunzătoare gradului de autonomie a turiştilor avuţi în vedere;
• datele, orele şi etapele de parcurs ale derulării programelor;
• serviciile complementare, identificate şi analizate în componenţa programului de derulare a
“consumului” produsului turistic.
Crearea produsului turistic, privită ca o complexă muncă de organizare şi creativitate,
constă în unificarea unor prestaţii ale terţilor cu scopul de a produce o entitate unică, pe care o
oferă spre vânzare unor clienţi, la un preţ mic.
Formarea produsului turistic este realizată adesea de către touroperator şi oferită spre
vânzare printr-o reţea de distribuţie.
Produsul turistic este format din mai multe elemente tangibile şi intangibile. Elementelecare
tangibilizează produsul turistic se concretizează în cel puţin trei categorii:
PRODUS TURISTIC
Produsul turistic are o structură complexă, fiind compus din elemente atractive atât
spontane – naturale şi culturale, cât şi derivate de ordin structural şi organizatoric.
Tour-operatorii pot combina diferite prestaţii (transport, cazare, alimentaţie, agrement)
într-un mod cât mai atractiv pentru turistul potenţial. Asemenea pachete turistice se numesc
produse turistice forfetare sau „la cheie”care au ca avantaj posibilitatea cumpărării tuturor
prestaţiilor la un preţ avantajos, mai mic decât suma tarifelor prestaţilor luate individual.
Există trei categorii de produse turistice forfetare: integrate, tematice si personalizate
[Anastasie Bogdan, 2004, p.73]. Produsele turistice integrate sunt de genul excursiilor şi
presupun ca toate serviciile de care urmează a beneficia turistul să fie rezervate şi confirmate în
avans. Dezavantajul este acela că traseul poate fi mai greu modificat după ce a fost stabilit şi
poate fi anulată cursa dacă nu este o cerere suficientă pentru a acoperi costurile. Cu toate acestea
nivelul cererii pentru acest tip de pachet este cel mai ridicat deoarece permite vizitarea unei
destinaţii la un tarif acceptabil şi poate constitui motivul unui sejur mai aprofundat în viitor.
Produsele turistice tematice diferă de cele integrate prin faptul că presupun sevicii de
transport şi cazare ce vizează o singură activitate de bază cum ar fi tratamentul balnear, schi-ul,
vizitarea unui obiectiv cultural, etc.
Produsele turistice personalizate sunt destinate, de regulă, turiştilor indiviuali sau
grupurilor mici de turişti. Aceste pachete mai sunt întâlnite şi sub denumirea de „voiaje à la
carte” sau custom tours. Turiştii caută varietate în activităţile pe care le desfăşoară pe durata unui
sejur, ei preferă experienţe de vacanţă unice care să îi reîncarce cu forţe proaspete şi să-i incite la
descoperire [Nigel Morgan, 2001, p. 156].
Produsele turistice pot fi clasificate în funcţie de numărul serviciilor pe care le
integrează, [T. Gherasim, D.Gherasim, 1999, p.34]:
• integrale (megaproduse) – care sunt produse complexe şi includ toate genurile de servicii de
bază şi auxiliare
• compuse – care nu includ unele servicii de bază, cum ar fi transportul în cazul turiştilor care
călătoresc cu automobilul personal
• simple – constituite din prestarea unui singur serviciu (de regulă a serviciilor de agrement)
Referitor la durata menţinerii motivaţiei turistice şi a ofertei, produsele turistice se pot
grupa în:
• durabile – când cererea turistică şi posibiliatea acoperirii ei se menţin o anumită perioadă de
timp, ele legându-se de obiective turistice durabile;
• nondurabile – când durata ofertei este foarte redusă (de genul celor legate de participarea la
un eveniment sportiv sau un miting electoral)
Ţinând cont de natura lor şi a motivaţiei care le generează, produsele turistice pot fi de
ordin cultural, istoric, sportiv, medical, familial sau comercial.
După durata sejurului, se disting produse turistice de sejur (cu o durată mai mare de o zi)
sau de o zi (de genul excursiilor).
În funcţie de perioada din an în care se realizează, serviciile turistice se grupează în:
• de sezon, incluzându-le pe cele din lunile de vară (iulie, august), când sunt programate
majoritatea concediilor, în lunile de iarnă (decembrie, ianuarie)
• în afara sezonului, respectiv în restul anului
• ocazionale
Având în vedere numărul persoanelor cărora le sunt adresate, produsele turistice sunt:
individuale, de familie şi de grup.
Ţinând seama de modul în care se derulează, serviciile turistice se împart în:
• itinerante – vizitarea obiectivelor turistice vizate necesită deplasarea dintr-un loc în altul,
deoarece nu sunt în acelaşi perimetru,
• de sejur – turiştii beneficiază de serviciile turistice contractate într-un singur loc fără a fi
necesară deplasarea.
O firmă de turism poate pune la dispoziţia turiştilor potenţiali o gama variată de produse
turistice în funcţie de segmentul de piaţă căruia i se adresează. Pot fi combinate mai multe
categorii de servicii pentru crearea unor produse turistice care să satisfacă exigenţele turiştilor.
Plecând de la sensul general al noţiunii de ciclu de viaţă al unui produs, prin ciclu de viaţă
al unui produs turistic ar trebui sa înţelegem timpul scurs din momentul apariţiei lui până în
momentul dispariţiei acestuia de pe piaţă. El este constituit din:
• ciclul increaţional şi de producţie (care include în structura sa fazele de cercetare
fundamentală şi aplicativă care conduc la ideea şi la conceptul de produs, de proiectare şi de
producţie propriu-zisă);
• ciclul de viaţă comercială (care exprimă evoluţia vânzărilor sau a profitului de la lansare şi
până la retragerea lui de pe piaţă).
Ciclul de viaţă economică al unui produs nu are nimic de-a face cu durata utilizării sau
consumării lui, respectiv cu timpul scurs din momentul producerii până în momentul consumului
sau a scoaterii lui din uz. De regulă, viaţa economică este diferită de viaţa fizică a produsului.
Există, produse, de genul staţiunilor turistice, care-şi continuă viaţa fizică şi după ce au fost
retrase din circuitul turistic.
Ciclul de viaţă al unui produs turistic este rezultanta dinamică a corelaţiei între cerere şi
oferta turistică, influenţată fiind, ca intensitate şi profil de sezonalitatea activităţilor turistice pe
parcursul unui an calendaristic. Valabilitatea unui produs turistic este, de fapt, suma ciclurilor de
sezonalitate, care se integrează în evoluţia produsului analizat pe întreaga perioadă de timp ce se
scurge de la lansarea lui pe piaţă, până la declinul său.
Rolul analizelor de marketing este să determine cât mai exact fazele ciclului de viaţă al
fiecărui produs, pe baza cunoaşterii factorilor care influenţează direct sau indirect creşterea sau
reducerea acestui ciclu de viaţă şi să propună măsuri de atenuare a influenţelor negative şi,
respectiv, de intensificare a influenţelor pozitive. Folosirea diferitelor metode de promovare a
activităţilor turistice şi de impulsionare a vânzării unui anumit produs turistic trebuie să aibă la
bază cunoaşterea evoluţiei produsului respectiv în fiecare fază a ciclului său de viaţă.
Ciclul de viaţă al produsului turistic dobândeşte caracteristici specifice. Lansarea şi
declinul se interferează cu perioada de extrasezon pentru cele mai importante produse turistice.
Ĩn cazul în care ciclul de viaţă a produsului turistic se prelungeşte de-a lungul mai multor an,
etapele acestuia capătă dimensiuni ce pot depăşi durata unui an.
Extinderea vieţii produsului turistic pretabil la un asemenea proces trebuie să aibă în
vedere:
- intensificarea consumului turistic pe zi - turist şi extinderea sezonului;
- atragerea de noi clienţi, prin pătrunderea pe alte arii geografice.
Indiferent de formele particulare pe care le îmbracă, ciclul de viaţă al unui produs turistic
apreciat prin intermediul vânzărilor şi profitului la nivelul unei anumite firme, se poate
reprezenta grafic prin curbe.
Prin urmare cele patru faze distincte ale unui astfel de ciclu sunt: lansarea, creşterea,
maturitatea, declinul.
Lansarea produsului turistic: Produsul turistic în această fază este prin definiţie nou , atât
pentru firma care îl lansează, cât şi pentru clientelă
Creşterea produsului turistic: Produsul turistic intră în faza de creştere, devine din ce în ce
mai cunoscut şi mai atrăgător, dovedindu-şi tot mai evident valenţele.
Maturitatea produsului turistic: Principala caracteristică a acestei faze este aceea că vânzările
şi profitul ating nivelurile maxime, ele înregistrând totodată o slăbire accentuată a ritmurilor de
creştere.
Declinul produsului turistic: Produsul turistic, după ce a trecut prin toate celelalte faze, va intra
şi în faza de declin, marcată prin indici subunitari de creştere a vânzărilor şi profitului.
Înţelegerea mecanismului care caracterizează procesul de formare a ciclului de viaţă al
unui produs turistic prezintă utilitate pentru activităţile diferitelor compartimente ale
întreprinderii (planificare, promovare - publicitate, comercial, organizare, etc) deoarece permite:
• privirea de ansamblu asupra performanţei unui produs turistic în viitorul apropiat, furnizând
elementele necesare determinării cheltuielilor pentru investiţii, publicitate-promovare etc;
• fundamentarea strict ştiinţifică a costurilor de circulaţie în turism;
• elaborarea unei strategii adecvate de marketing pentru promovarea şi valorificarea în
continuare a produsului respectiv;
• aplicarea unor măsuri menite să asigure menţinerea poziţiilor competitive câştigate pe o
piaţă prin readaptarea operativă a ofertei ajunse în faza de maturitate;
• relevarea perioadelor în care se impune luarea unor măsuri pentru conceperea, dezvoltarea şi
lansarea pe piaţă a unor noi produse turistice.
• Relaţiile publice ale firmei de turism şi rolul lor în promovarea produselor sale
CAPITOLUL II
PRODUSUL TURISTIC AL AGENŢIEI DE TURISM
„INTER TOUR ” BACĂU
• 2.1. Prezentarea generala a Sc. Inter-Tour Srl. Bacău: istoric, obiect activitate,
organigramă
Agenţia de turism este o întreprindere comercială care are ca obiect de activitate
organizarea, oferirea şi vânzarea de servicii turistice asigurate de prestatorii de servicii, fiind un
agent economic intermediar între aceştia şi turişti şi având drept scop obţinerea de profit.
Fig. 2 Siglă Inter Tour
Agenţia de Turism Inter-Tour aparţine S.C.
INTER-TOUR S.R.L. a luat fiinţă în anul 1994, în conformitate cu reglementările legale
respective, la infiintarea societatea avea un numar de trei asociati, iar din anul 2006 societate are
numai un singur administrator Dumitru Nanescu. Aceasta deţine licenţă de turism categoria A nr.
467/1994 şi licenţă de tour-operator, cu un capital social de 1200 Ron. Firma detine 2 spaţii
comerciale şi unul in chirie, dintre care două in Bacău: un punct de lucru la KMO şi sediul
central pe Alexandru cel Bun Nr.1 iar celălalt sediu se află in Oneşti.
Ca obiect principal de activitate, pe care îl are firma, menţionez organizarea activităţii
agenţiei de turism şi asistenţă turistică (conform codului 6332 din statut), cât şi transporturi
terestre de călători ocazionale (cod 6023 din statut). Acestea constau în servicii de organizare a
produsului turistic şi de informare care se execută de regulă, în fazele de pregătire şi de realizare
a serviciilor de bază, dar şi pe timpul derulării acestora, precum şi servicii de intermediere de
genul rezervărilor de locuri, închirieri de mijloace de transport, asigurări pe timpul călătoriilor.
În afară de activitatea de bază de intermediere turistică şi de organizare a turismului
intern şi internaţional, firma oferă şi servicii adiacente, ca de exemplu:
• asigurări medicale, storno pentru călătoriile în străinătate;
• asigurari locuinte, rca-uri;
• transport autocare si microbuze;
• consultanta turistica;
• ghizi nationali de turism;
• închirierea şi subînchirierea bunurilor proprii sau închiriate
Potenţialul turistic al României este invidiat de multe ţări şi cu toate acestea, el încă nu
este valorificat la adevărata lui valoare. Ţara noastră este singura din zonă care nu a ştiut să
profite de actualul context internaţional favorabil ca să atragă turişti străini, aceştia preferând ţări
ca Bulgaria, Turcia sau Grecia. Situaţia economică internă nu este nici ea în măsură să ducă la
creşterea consumului de produs turistic. Toţi aceşti factori se reflectă în activitatea agenţiei de
turism care trebuie să-şi orienteze activitatea spre piaţă pentru a identifica nevoile populaţiei, dar
şi gradul de solvabilitate a acestor nevoi.
Agenţia de turism INTER-TOUR se bazează însă pe experienţa acumulată de 18 ani, pe
profesionalismul şi seriozitatea lucrătorilor săi, punct de plecare în crearea unei reţele extinse de
colaboratori (prestatori şi distribuitori) cu care reuşeşte să acopere întreaga piaţă turistică.Ea
fiind in momentul de fata in topul turismului Bacauan si regiunea Nord-Vest, ocupand locul 1 pe
judetul Bacau de mult timp; la nivel national fiind unul dintre cei mai importanti tour-operatori
pe litoralul Romanesc- de 10 ani in coace pe langă firme cum sunt Mareea Deva, Eximtur,
Paradis Constanta etc.
Fig. 3 Siglă ANAT
Societatea este membru A.N.A.T. (Asociaţia Naţională a Agenţiilor
de Turism) din anul 1994, iar din anul 2000 deţine conducerea Consiliului Teritorial „Moldova
Centrală” şi un loc în consiliul de administraţie al A.N.A.T. În prezent, firma este lider pe piaţa
băcăuană a turismului, managementul performant al acesteia fiind recunoscut la nivel local prin
câştigarea locului I în “Topul firmelor din judeţul Bacău” între anii 1996-2014 cât şi la nivel
naţional cu locul III în “Topul naţional al firmelor” din anul 1997.
Calitatea prestaţiei muncii depuse s-a concretizat atât prin rezultatele obţinute, cât mai
ales prin înaltul grad de fidelizare a clientelei, rod al managementului competitiv promovat de
conducerea firmei. Se observă o reală preocupare de a satisface o gamă cât mai complexă de
nevoi la un standard cât mai ridicat.
Aceştia sunt în număr de 8, cunoscători ai limbii engleze, franceze, iataliană şi, după caz,
pot presta şi activităţi de ghid. Ei posedă calificarea şi experienţa necesară, fiind competenţi în
sfera lor de activitate.
Activitatea Agenţiei de Turism Inter Tour privind organizarea excursiilor externe se referă la:
• contractarea touroperatorilor mari din ţară şi studierea ofertelor lor;
• alegerea acelor oferte cu un potenţial succes la public, ţinând cont de raportul calitate-preţ,
precum şi de reputaţia touroperatorului respectiv;
• închirierea contractelor cu touroperatorii, încercarea obţinerii exclusivităţii;
• efectuarea formalităţilor de vânzare (acte, vize, vauchere, încasarea şi expedierea banilor).
Pentru specialiştii în excursii interne activitatea constă într-o serie operaţii cum sunt:
• selectarea unităţilor de cazare cu cel mai bun raport calitate-preţ din toate regiunile de
importanţă turistică majoră ale ţării;
• încheierea contractelor de colaborare cu aceste unităţi;
• crearea unei baze de date complexe care să cuprindă toate amănuntele privitoare la unităţi de
cazare (amplasament, condiţii, număr de locuri, telefon, fax, adresă, cont bancar, staţiuni,
posibilităţi de agrement, căi de acces, particularităţi);
• rezervarea unui contingent de locuri pentru perioadele şi zonele cu cerere mare (lunile iulie
şi august pe litoral, luna decembrie şi perioada sărbătorilor de Paşti în staţiunile montane, cu
ocazia diferitelor acţiuni cu caracter naţional - festiv, concerte, evenimente sportive de
interes major);
• crearea unor programe de tip tour.
Intrucat agenţia de turism Inter Tour are autocare proprii, are ca angajaţi trei conducători
auto profesionişti, competenţi, prompţi, ce satisface pe deplin toţi clienţii firmei. Cunoscând bine
toate traseele este şi un excelent ghid.
Deciziile sunt adoptate în mod operaţional, iar în cazul în care sunt necesare schimbări,
angajaţii firmei dau dovadă de flexibilitate. Prin această structură organizatorică se urmăreşte o
descentralizare a sistemului decizional în cadrul agenţiei, dezvoltându-se, în general, relaţii de
cooperare. Stilul de conducere managerial este astfel conceput încât nu creează situaţii
conflictuale în cadrul organizaţiei.
Pe ansamblu, se poate spune că Inter Tour îşi merită locul pe care-l ocupă în prezent pe
piaţa turistică locală, iar dacă pe viitor se va adapta la cerinţele şi nevoile consumatorilor şi va
promova acelaşi stil de conducere productiv, orientat spre piaţă, îşi poate consolida poziţia şi
chiar extinde piaţa efectivă. Calitatea actului de conducere dă măsura priceperii profesionale, a
satisfacţiilor trecute şi fără nici o îndoială viitoare ale angajaţilor şi model de urmat pentru
unităţile economice din turism, inclusiv ale concurenţei.
S.C. INTER-TOUR S.R.L. Bacău a luat fiinţă în anul 1994 cu un capital social de 1200
lei, în întregime privat şi deţinut de Dumitru Nanescu; este persoană juridică română având
forma de societate cu răspundere limitată şi îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu statul
propriu şi al legilor române, publicate în Monitorul Oficial.
După cum se ştie mediul economic în care firmele şi-au desfăşurat activitatea în aceşti ani
a fost unul deosebit de ostil. Recesiunea economică s-a resimţit în activitatea desfăşurată de
Agenţia de Turism Inter Tour. Inflaţia ridicată din aceşti ani a determinat o scădere dramatică a
puterii de cumpărare a populaţiei. Conform statisticilor, dacă până în 1989 circa 26% din
populaţie considera că avea o situaţie economică foarte bună, în prezent doar 5% mai afirmă
acest lucru, constatându-se o polarizare a veniturilor determinată de slaba dezvoltare a clasei de
mijloc a societăţii, categorie de bază în consumul serviciilor turistice.
Întârzierile din privatizarea societăţilor de turism au dus, datorită lipsei investiţiilor şi
managementului defectuos, la degradarea bazelor turistice şi la oferirea unor servicii sub
standardele cerute de piaţă. Acest lucru a dus la migrarea cererii spre ţări ca Turcia, Bulgaria sau
Grecia sau mai nou pentru pensiunile agroturistice montane care s-au adaptat mai bine cererii,
oferind la preţuri asemănătoare sau chiar mai mici, servicii de calitate apreciate de clienţi,
persoane care şi-au modificat în ultimii ani preferinţele devenind mult mai exigenţi.
Cu toate acestea, începând cu anul 2000 se simte o revigorare a activităţii economice şi
chiar dacă efectele creşterii economice nu se resimt încă în buzunarele populaţiei, acest lucru
este de bun augur pentru sectorul turistic. Procesul aderării la Uniunea Europeană a determinat
accelerarea privatizării din turism, legislaţia va deveni stabilă, iar investiţiile în infrastructură vor
fi mai consistente (autostrăzi, utilităţi, hoteluri etc.). Incepand din anul 2009 a reaparut criza
economica care se mentine si astazi, aducand o scadere considerabila vanzarilor atat pe turismul
intern cat si extern, pana in momentul de fata. Oameni gandinduse in acest moment la famile si
lasand pe loc secund calatoriile.
Capacitatea financiară a firmei are în vedere posibilităţile de realizare a unor cheltuieli în vederea
atingerii obiectivelo urmărite, conform politicii firmei. Prin urmărirea evoluţiei unor indicatori ca cifra de
afaceri şi profitul ne putem da seama de traseul pe care firma l-a parcurs şi dacă şi-a îndeplinit obiectivele
politicii sale. În tabelul 2.1 sunt prezentate valorile celor doi indicatori pentru perioada 2008 – 2013:
Natura produsului turistic impune soluţii de distribuţie eficiente, iar firma Inter-Tour ca
intermediar de tip tour-operator, preia serviciile parţiale oferite de diversele firme prestatoare
integrându-le si vânzâdu-le apoi sub forma de servicii turistice complete, limitând substanţial
numărul de tranzacţii ale fiecărui producător şi consumator de astfel de produse în parte,
simplificând enorm eforturile lor comerciale. Serviciile care dau conţinut produsului turistic se
constituie într-un conglomerat sau o combinaţie de cel puţin patru tipuri de bază, total diferite ca
natura şi anume de transport, de cazare, de alimentaţie şi de agrement. Dintre toate serviciile
care dau conţinut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (căruia îi sunt
asimilate şi serviciile de tratament şi de alt interes care motivează călătoriile), în lipsa căruia
celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.
În afara serviciilor amintite, produsul turistic presupune şi prestarea unor servicii suplimentare,
pe care firma Inter-Tour le pune la dispoziţia clienţilor în diferite perioade ale consumului
acestora, cum ar fi:
• serviciile de organizare a consumului turistic şi de informare care se execută de obicei în
fazele de pregătire şi de realizare a serviciilor de bază, dar şi pe timpul derulării acestora,
punându-li-se la dispoziţie gratuit sau contra cost;
• Fig. 4 Oferte speciale Inter Tour
• serviciile de intermediere de genul rezervărilor de locuri,
închirierilor, asigurărilor pe timpul călătoriei, etc;
• alte servicii cu caracter special de tipul secretariat pe timpul congreselor, traduceri ,
supraveghere a copiilor, telecomunicaţii, etc.
Firma acordă o importanţă aparte serviciilor suplimentare datorită rolului pe care-l joacă
acestea în decizia de cumpărare a pachetului turistic. Acestea au rolul de a spori confortul
vacanţei, de a stimula odihna activă, recreerea, distracţia fără a se substitui serviciilor de
agrement, principala lor caracteristică fiind varietatea.
Atractivitatea produselor turistice si gradul de satisfacţie pe care ele le oferă
consumatorilor sunt nemijlocit dependente de soluţiile adoptate de firma. De aceea, specialistul
în turism trebuie sa fie înainte de toate un foarte bun organizator pentru a fi în măsură să ofere
celor interesaţi servicii de cea mai bună calitate. Firma deţine o gamă largă de posibilităţi de
combinare a serviciilor pentru realizarea produsului turistic dacă se au în vedere clasificarea
produselor turistice, mentionate in capitolul 1.
Majoritatea ofertei turistice pe care o pune la dispoziţie firma Inter-Tour ca urmare a
specializării şi adaptării la cerinţele pieţei cuprinde servicii integrale şi compuse, acestea fiind
cele mai solicitate. În cazul unor cereri exprese, firma îşi poate modela oferta la solicitările
exprimate, mai ales in cazul excursiilor scurte de o zi sau doua-trei zile pe traseele oferite de
firma sau alese de turişti, ori în cazul închirierii mijloacelor de transport pe rute interne sau mai
ales externe, în care tariful se poate diferenţia în funcţie de serviciile incluse la 4.5 lei/km cu tva
-national sau 1.2 €/km –international care cuprinde: închirierea autocarului, cartea verde,
motorină intern si extern, taxă autostradă, taxă parcare, taxe viză şofer, diurna sofer.
Pentru toate traseele firma pune la dispoziţie pentru transport cele doua autocare si un
microbuz, pe care le deţine atât pe relaţii interne cât şi externe, iar acolo unde este cazul pachetul
turistic include transportul cu avionul.
Societatea Inter-Tour acordă o mare importanţă călătoriilor în grup care sunt şi cele mai
profitabile, asigurând completarea capacităţilor de transport şi cazare, printre cele mai vizate
fiind unităţile de învăţământ, sindicatele, dar şi alte organizaţii. În acest sens, firma asigură la
intern, la grup de 48 de persoane, două gratuităţi pentru însoţitori, iar la extern o gratuitate la
grup de zece persoane.
Toate componentele produsului turistic sunt avute în vedere la crearea lui, fiind adaptate
la capacităţile firmei, la nevoile de consum ale clienţilor, la conjuctura existenţa pe piaţa turistică
internă şi internaţională, rămânând în sarcina managerului firmei să asigure calitatea serviciilor şi
perpetuarea relaţiilor cu scopul satisfacerii nevoilor clienţilor şi a succesului financiar al firmei.
Comisionul pe care îl practicã Inter-Tour variazã în funcţie de perioada de sezon, între 5-
15% pentru intern şi între 10-30% pentru extern, în medie cu aproximativ 5% mai redus decât al
concurenţei. Avantajul concurenţial rezidã şi din crearea propriului parc auto, cu dotãrile
necesare care sã satisfacã nevoile de transport pe care gama de produse o cere, reducându-se în
acest fel costurile (se estimeazã cã cca.70% din valoarea produsului turistic îl reprezintã
serviciile de transport şi cazare).
Poziţia în care se regãseşte Inter-Tour confirmǎ locul pe care aceasta îl ocupã pe piaţa
bãcãuanã. Trebuie sã se ţinã seama cã la bazã, preţurile pachetelor turistice oferite de producãtori
sunt aceleaşi pentru toate agenţiile. Strategiile în negocierea pachetelor turistice, serviciile pe
care le oferã firma şi comisionul agenţiei fac din acest moment diferenţa.
Agenţia de turism Inter-Tour Bacău oferã servicii turistice variate şi de calitate la preţuri
extrem de atrãgãtoare. Acesta provine de la comisionul redus practicat, de circa 7-8% faţã de 10-
15% cât practicã concurenţa dar şi faptului cã firma deţine un parc auto propriu cu autocare
moderne care fac faţã cerinţelor interne şi externe şi care reduc costurile de transport comparativ
cu alte firme ca Eli Tour, Estival Tour etc., care ori au autocare depăşite din punct de vedere
tehnic, de 2 stele sau nu au şi preferã sã le închirieze, fapt ce se reflectã în tarifele practicate.
Agenţia de turism Inter-Tour Bacău deţine 2 autocare de 3 stele şi un microbuz dotate cu scaune
rabatabile, aer condiţionat, televizor, video-DVD, microfon, frigider, minibar, deci cu tot
confortul necesar cãlãtoriilor pe distanţe medii şi lungi.
Astfel, parcul auto al societatii cuprinde:
- Autocar Man Lions Star , clasificat 3 stele, 50 locuri
- Autocar Neoplan 316 , clasificat 3 stele, 50 locuri
-Microbuz Mercedes Benz Varion, 20 locuri
Fig. 5 Autocar Inter-Tour
- autoturism Wolkswagen Passat.
În cele mai multe cazuri, una şi aceeaşi firmã oferã clienţilor nu un singur produs, ci un
grup de produse mai mult sau mai puţin omogene.
Luându-se în considerare sensul obişnuit al expresiei, prin gama de produse turistice se va
înţelege un ansamblu de astfel de produse legate între ele prin faptul cã se adreseazã aceloraşi
clienţi, satisfac aceeaşi nevoie, au la bazã aceleaşi resurse, sunt vândute prin aceeaşi reţea de
distribuţie etc.
În turism, o gamã de produse este constituitã dintr-un ansamblu de produse care pot fi
grupate în linii de produse, fiecare linie fiind definitã de un anumit element de bazã, concretizat
într-o staţiune, într-un anumit gen de turism (de afaceri, cultural, sportiv, balnear etc.), într-un
anumit sistem de transport (auto, aerian, feroviar, naval), într-o anumitã modalitate de cazare
(hotel, vile, case particulare, camping etc.).
Stele Dileme
-pelerinaje -city break
-sejururi externe -programe sociale
-bilete de avion
Vaci de muls Pietre de moara
-bilete de odihna si -excursii interne
tratament -agroturism
-sejururi interne
scăzută ridicată
Rata de creştere a pieţei
ridicată scăzută
Fig. 6 Matricea BCG pentru firma Inter-Tour pe anul 2012
Stele – reprezintă produsele a căror cotă de piaţă este mare, nota de extindere a pieţei
fiind şi ea înaltă, de ea depinzând viitorul pe termen lung al firmei. În această categorie pot fi
incluse excursiile externe cu programe şi sejururi individuale în străinătate, care beneficiază de
pe urma circulaţiei în spaţiul Schengen fără viză.
Vaci de muls – sunt produsele pentru care cota de piaţă proprie este ridicată, iar rata de
creştere a pieţei este redusă, fiind foarte profitabile pe moment, pe baza lor constituindu-se
fondurile de investiţii cu care se vor sprijini produsele din prima categorie (stele) şi din a treia
categorie (dilemă). Pentru Inter-Tour, biletele de odihnă aduc cele mai multe beneficii deoarece
se consideră că au vânzare bună tot timpul anului, fiind bine apreciate de clienţi, bazele de
tratament şi societăţile de turism din acest sector fiind aproape în totalitate privatizate.
Dilemă – sunt specifice produselor a căror cotă de piaţă este joasă, iar rata de creştere a
pieţei este înaltă, viitorul lor este incert, iar susţinerea lor necesită eforturi investiţionale mari din
partea firmei. În această categorie poate fi inclus agroturismul care deşi este într-o continuă
dezvoltare, rămâne aproape inaccesibilă agenţiilor de turism, ponderea acestora atingând 5% din
cifra de afaceri. Serviciile de tip dilemă sunt şi programele sociale oferite de firmă de tip
Revelion, Crăciun, pescuit etc.
Pietre de moară – reprezintă produse cu niveluri coborâte ale ratei de extindere a pieţei
şi ale cotei de piaţă, firma trebuie să aleagă între a le abandona şi a le relansa. Excursiile interne
cu autocarul sau trenul şi operaţiunile de schimb valutar care nu aduc beneficii însemnate firmei,
pot fi incluse în această categorie.
• Oferta agentiei este foarte diversificata si poate satisface cele mai exigente gusturi;
• Personalul agentiei este foarte bine pregatit (studii superioare);
• Numarul mare de agentii revanzatoare a pachetelor realizate de Inter Tour;
• Pozitia agentiei si a filialei acesteia in Bacău si Oneşti asigura vad comercial;
• Baza de date a agentiei este foarte bine pusa la punct;
• Baza tehnico-materiala asigura agentiei toate avantajele oferite de o tehnologie
dezvoltata;
• Agentia are contracte cu prestatori de servicii din intreaga lume si poate efectua
programe turistice la cerere;
• Sistemul de rezervare on-line asigura clientilor accesul rapid la pachetele de servicii ale
firmei si ii scuteste de situatiile cand nu li se poate raspunde la telefon;
• O politica de promovare puternic sustinuta;
• Agentia poate vinde oricare dintre biletele de avion care se comercializeza pe piata
romaneasca;
• Calitatea serviciilor oferite;
• Renumele firmei.
Opportunities -oportunitati
• Datorita faptului ca Inter Tour are putere financiara mare poate obtine discount-uri
mari de la prestatorii de servicii turistice;
• contracte incheiate cu sindicatele unor mari companii in vederea achizitionarii pachetelor
turistice.
Threats –amenintari
• La nivel national există un numar mare de agenţii de turism din care sunt cateva
foarte puternice care reprezinta o concurenta semnificativa pentru Inter Tour (Eximtur, Mareea,
Paradis Constanta);
• Exista agentii de turism care practica de multe ori preturi mai mici decat Inter Tour, si
in aceste conditii turistii aleg pachetele oferite de acestia;
• Deschiderea unor puncte de lucru in Judetul Bacau a touroperatorilor de pe litoralul romanesc
(Mareea, Eximtur, Bibi Turing).
Impactul variaţiei sezoniere a cererii în turism este o preocupare la nivel mondial atât în
sectorul privat cât şi în cel public. Atenuarea curbei sezonalităţii şi prelungirea sezonului turistic
sunt principalele probleme care se doresc a fi rezolvate. Sezonalitatea are impact asupra
comportamentului ofertanţilor din turism, reflectat în strategiile adoptate privind formarea,
distribuirea şi costul pachetelor turistice. Aceste strategii au drept obiectiv diminuarea efectelor
factorilor de sezonalitate asupra activităţii turistice şi implicit asupra profitului obţinut de pe
urma acestora. De asemenea piaţa forţei de muncă din acest domeniu are o serie de implicaţii în
ceea ce priveşte natura şi calitatea pregătirii personalului, disponibilitatea, recompensele.
Modificarea structurii personalului datorită diminuării cererii de servicii împiedică formarea
angajaţilor după standarde înalte de calitate, în sezon fiind încadrate persoane fără studii de
specialitate.
Se caută realizarea unor investiţii importante în turism pentru valorificarea cât mai
profitabilă a resurselor deţinute de fiecare ţară şi pentru diminuarea influentelor variaţiilor
sezoniere asupra economiei. Toate aceste acţiuni sunt menite să adauge valoare produselor
turistice şi să le diferenţieze pentru a stimula cererea în perioadele de extrasezon. De exemplu
dezvoltarea Floridei şi a unui număr însemnat de insule din Caraibe s-a bazat pe atragerea
turiştilor de pe pieţele europene, diferenţiindu-se ca destinaţii exotice de lux. Drept rezultat
Florida nu mai reprezintă doar o destinaţie pentru sezonul de iarnă a turiştilor nord-americani,
acum exercită o atracţie permanentă pe întreaga perioadă a anului. Hawaii a folosit de asemenea
diferite strategii care au drept urmare asigurarea cererii de pachete turistice în toate cele 12 luni
ale anului.
Potrivit WTO (World Trade Organization) exportul de turism este foarte important pentru
83% dintre ţările dezvoltate şi reprezintă principala formă de export pentru o treime din ele. În
2000 ţările dezvoltate au înregistrat 292,6 milioane sosiri internaţionale, o creştere de
aproximativ 95% faţă de 1990. În ţările mai puţin dezvoltate s-a înregistrat o creştere de 75% a
sosirilor internaţionale faţă de ultimii 10 ani. Turismul este primcipala sursă de schimb
internaţional de venituri în 49 de ţări mai puţin dezvoltate relatează UNCTAD (United Nations
Conference and Development).
Pentru a evidenţia efectele variaţiilor sezoniere trebuie să se ţină cont de o serie de
indicatori din domeniu turismului cum ar fi gradul de ocupare a unităţilor de cazare, durata
medie de sejur, coeficienţi de intensitate a traficului, coeficienţi de concentrare, indici de
sezonalitate. O importanţă deosebită trebuie acordată gradului de atractivitate şi diversitate a
ofertei de servicii, poziţiei geografice a destinaţiilor turistice.
Astfel, în literatura de specialitate au fost identificate trei variante de bază ale curbei de
sezonalitate în activitatea turistică [Snak Oscar, Petre Baron, Nicolae Neacşu, 2001, p.363 ]:
1. Turismul de vară are o importanţă deosebită pentru activitatea turistică a
organizatorilor din turism. Se evidenţiază un singur sezon cu activitate turistică intensă şi cu o
durată determinată, începând cu luna mai şi sfârşindu-se cu luna septembrie. Are un pronunţat
caracter de masă. Vârful de sezon se înregistrează în lunile iulie-august. Un exemplu pentru acest
tip de distribuţie a cererii turistice îl poate constitui zona de litoral a Mării Negre. Eforturile
organizaţiilor implicate în activitatea turistică se focalizează pe prelungirea duratei sezonului prin
crearea de programe speciale pentru începutul şi sfârşitul acestei perioade. „Litoralul pentru toţi”
şi „1 Mai la mare” sunt doar două exemple de programe ale strategiei de diminuare a efectelor
sezonalităţii. Acestea includ pachete de servicii la preţuri relativ mici oferind posibilitatea de a
merge în vacanţă persoanelor cu venituri modeste. Sumele obţinute permit acoperirea costurilor
prestatorilor antrenaţi în aceste activităţi sociale şi prelungirea perioadei de sezon.
Trimestre I II III IV An
Trimestre I II III IV An
Un factor care în 2003 a jucat un rol mai semnificativ decât de obicei a fost factorul
natural – condiţiile meteo. A fost un sezon de schi foarte bun şi a început devreme dar ghaţa a
paralizat traficul pe mările din nord, în special în golful finlandez. Apoi au urmat zile foarte
însorite în tările nordice, aceste efecte s-au dovedit a fi cu implicaţie dublă. Valul de căldură a
avut efecte negative în detrimentul călătoriilor în zilele cu soare foarte puternic şi a destinaţiilor
din sud care necesitau deplasarea pe apă. Acest aspect a implicat crearea de publicitate negativă
în ceea ce priveşte nivelul scăzut al apei din râurile şi lacurile Europei. Efectele vremii foarte
călduroase au fost evidenţiate de eforturile de promovare a turismului intern. Incendiile din
Portugalia şi Franţa nu numai că au afectat turismul acestor ţări dar au avut influenţe şi asupra
accesului spre Spania.
3. Există zone unde nu se diferenţiază anumite perioade în care se obesrvă un flux
puternic de turişti faţă de celelalte luni ale anului. Astfel curba sezonalităţii nu prezintă
concentrări pronunţate. Pentru acest tip de distribuţie a cererii turistice sunt caracteristice
staţiunile balneoclimaterice care înregistrează activitate pe întreaga perioadă a anului cu
preponderenţă în perioada mai - octombrie, şi pentru centrele urbane de interes turistic sau în
care au loc evenimente culturale, sociale, religioase, întâlniri de afaceri.
Frecvenţa
solicitărilor (%)
Centre urbane
Staţiuni balneoclimater
Trimestre I II III IV An
Societatea s-a schimbat mult faţă de cum arăta acum un secol când populaţia trăia pentru
a munci. În momentul de faţă oamenii muncesc pentru a trăi, pentru a-şi satisface o serie de
exigenţe la care precursorii lor nu se gândeau. Dacă înainte motivaţiile unui turist se refereau în
special la relaxare, la recreere, la evadarea din probleme, acum altele sunt expectanţele unei
vacanţe, noi experienţe, distracţia, dorinţa de schimbare şi de a fi un om activ. Socializarea cu
persoane din alte culturi, lărgirea orizontului cunoaşterii, descoperirea lucrurilor simple din
natură, creativitatea şi introspecţia, asumarea unor riscuri reprezintă, în mare, motivaţiile
turistului modern.
Ţinând cont de evoluţia tehnologiei la nivel mondial, aceasta a influenţat două mari
domenii care au efect asupra dezvoltării turismului – transportul şi comunicaţiile. Fără
schimbările ce au avut loc în aviaţie unele destinaţii turistice nu ar fi putut să-şi valorifice
potenţialul turistic. Acelaşi lucru putem spune şi despre reţelele de comunicaţie.
Tendinţa în cele mai multe ţări este de a lua mai mult de o vacanţă pe an, cu reducerea
duratei principalelor vacanţe. Acest fenomen a luat amploare deoarece a crescut venitul pe cap
de locuitor şi implicit venitul pe gospodărie. Populaţia optează pentru vacanţe mai dese dar mai
scurte, alocând mai puţin timp turismului, fiind în situaţia de a avea bani dar nu şi timp suficient.
Această tendinţă este de a mări numărul de pachete turistice care oferă turistului maximum de
satisfacţie într-un timp cât mai scurt. Creşterea cererii pentru călătoriile de scurtă durată (1-3
nopţi) va atenua unele influenţe sezoniere pentru o serie de destinaţii turistice. De asemenea
mediul a devenit o perocupare principală pentru multe ţări care oferă servicii turistice. Peisajele
naturale reprezintă elementul de bază care diversifică oferta turistică, este materia primă , forţa
motrice pentru turism. Gradul de diferenţiere şi uniciatea atracţiilor naturale îl determină pe turist
să aleagă o anumită destinaţie. Din această cauză multe ţări adoptă programe speciale de
protecţie a mediului. O dezvoltare pe plan mondial o înregistrează eco-turismul [Clark Colin,
2001, p.69].
În turism se tinde tot mai mult spre individualizarea pachetelor turistice. Nu se mai
vorbeşte despre „turist” ci despre „acel turist”. Ofertele sunt adaptate în funcţie de fiecare turist
în parte, astfel având tot mai mult câştig de cauză societăţile de turism care pun la dispziţie
pachete turistice personalizate. Turiştii apreciază ofertele care adaugă un plus de valoare pe
lângă ceea ce are de oferit destinaţia ca atare, vor să experimenteze ceea ce nu a mai fost încercat
de nimeni, să vadă locuri nemaivăzute, să plece cu informaţii de notorietate despre culturi care să
le deschidă noi orizonturi de cunoaştere. Aceasta impune o segmentare riguroasă a pieţei, o
flexibilitate mai mare a ofertei şi a manierelor de distribuţie, de plată şi de rezervare a acesteia.
Oferta turismul de masă nu mai reprezintă principala opţiune pentru turişti, pachetele turistice
trebuie individualizate, adaptate unor nevoi, venituri şi interese diferite. Produsele de acest tip
sunt oferite sub formă de „kit”, turistul alegându-şi singur elementele vacanţei (cu unele
restricţii). [Anastasie Bogdan, 2004, p.75]. Nu este nici un secret că de-a lungul timpului s-au
schimbat valorile şi stilurile de viaţă ale persoanelor care călătoresc în scop turistic ivindu-se noi
modele de vacanţe care satisfac diferite exigenţe. Astfel au apărut tot mai mult pachete turistice
pentru cei interesaţi de anumite sporturi sau hobby-uri; turism urban, vacanţe în aer liber, pentru
sănătate, cultură, aventură. Există tendinţa de a călători spre zone extreme, escaladarea munţilor,
explorarea apelor, vizitarea Polilor (Antarctica). Turiştii caută experienţele incitante care să-i
determine să se auto-descopere prin diferite aventuri, activităţi sociale, culturale.
O altă tendinţă a turismului o reprezintă exigenţa privind calitatea care nu vizează
neapărat luxul ci mai degrabă conţinutul ofertei. Tipuri diferite de turişti au dorinţe variate în
ceea ce priveşte produsul turistic. De exemplu persoanele mai învârstă vor căuta locuri care să le
asigure un confort sporit şi mai multă securitate; în timp ce persoanele singure urmăresc în
primul rând contactul social. Atracţia pentru agroturism, vacanţe cu un anumit conţinut, cu o
atenţie deosebită pentru mediu şi sănătate, vizitarea oraşelor cu semnificaţie culturală se numără
printre tendinţele turismului modern
CAPITOLUL III
PROMOVAREA PRODUSULUI TURISTIC AL
AGENŢIEI DE TURISM „INTER TOUR” BACĂU
• 3.1. Structura mix-ului promoţional la Agenţia de turism „INTER-TOUR” Bacău
Relaţiile publice sunt, prin excelenţă, relaţii în dublu sens (dinspre firmă spre public şi
invers), cu scopul întăririi încrederii reciproce, fiind orientate pe termen lung şi cu un pronunţat
caracter obiectiv. La dispoziţia firmei stau o multitudine de mijloace ca interviuri, conferinţe de
presă, convorbiri directe cu diverşi parteneri, manifestări culturale, sportive, etc., sarcina folosirii
lor selective sau în diverse combinaţii, revenind în special managerilor societăţii. Pentru a
menţine constant contactul cu publicul extern, Inter-Tour participă la toate târgurile şi expoziţiile
organizate local la Camera de Comerţ a judeţului Fig. 12 Echipa Inter Tour
Bacău, având prin contract stând rezervat la toate aceste manifestări.
Cu toate acestea, cele mai fructuoase relaţii se stabilesc între parteneri cu ocazia burselor şi
târgurilor de peste an, locuri în care se confruntă cererea şi oferta turistică din întreaga ţară şi
unde Inter-Tour încheie contracte de colaborare pentru sezonul următor. O atenţie deosebită o
acordă firma unei categorii speciale de public şi anume: prescriptorii (cadre didactice, ghizi
autorizaţi, lideri de sindicate, medici), generatori de turism care pot influenţa considerabil
comportamentul consumatorilor de rând.
Indiferent de mijloacele şi tehnicile folosite, activitatea de relaţii publice trebuie organic
corelată cu celelalte variabile promoţionale, încadrate într-un program unitar, cu
o viziune globală. În acelaşi timp, trebuie avut in vedere ca eficienta acţiunilor de relaţii cu
publicul depinde în bună măsură de nivelul calitativ al întregii activităţi desfăşurate de firmă.
Forţa de vânzare a agenţiei este constituită din propriul ei personal sau din persoane
exterioare mandatate a o reprezenta. Sarcinile acestora constă în:
• Identificarea şi analiza pieţelor turistice potenţiale;
• Participarea la saloane şi târguri de turism;
• Negocierea şi încheierea contractelor cu organismele furnizoare de clientela turistică;
• Vânzarea propriu-zisă a serviciilor turistice;
• Asigurarea de asistenţă de specialitate pe timpul consumării acestora (ghizi);
• Rezolvarea litigiilor cu clientela;
• Supravegherea concurenţei, etc.
Obiectivele forţei de vânzare derivă din obiectivele generale ale firmei şi trebuie să
contribuie la realizarea acestora. Ele vor fi precizate clar, cantitativ şi calitativ şi vor fi delimitate
în timp. Pentru fiecare obiectiv în parte vor fi stabilite responsabilităţi pe persoane şi termene de
realizare astfel încât periodic să poată fi evaluate rezultatele obţinute şi să poată fi stabilite
recompensele menite să contribuie la creşterea gradului de cointeresare a persoanelor implicate.
Pentru a-şi asigura supravieţuirea sau consolidarea poziţiei pe piaţă, firma trebuie să aibă
în permanenţă în vedere solicitările, gusturile şi pretenţiile clienţilor pe de o parte, şi
performanţele concurenţilor, pe de altă parte, produsele turistice pe care ea le oferă fiind suspuse
în permanenţă unor analize şi perfecţionări. Elaborarea strategiilor cu privire la produsele
turistice este o operaţiune cât se poate de complexă care presupune folosirea unui mare volum de
informaţii cu privire la aceste produse, presupune analiza poziţiei lor actuale şi evaluarea poziţiei
viitoare.
Analiza poziţiei actuale a produsului turistic presupune identificarea cererii de satisfăcut,
dar şi pertinenţa şi eficacitatea produselor turistice concurente sau substituibile. Dacă nivelul de
satisfacere a cererii este coborât, agenţia trebuie să-şi pună problema perfecţionării produsului
existent sau chiar a înlocuirii lui cu unul nou sau “împingerea” acestuia spre consumatori prin
strategii promoţionale adecvate.
Evaluarea poziţiei viitoare a produsului turistic la Inter-Tour este o operaţiune complex
care presupune utilizarea tehnicilor obişnuite de previziune. În acest scop, este absolut necesar să
se anticipeze evoluţiile de ordin tehnologic, evoluţiile normale de la o fază la alta a ciclului de
viaţă, cele care au loc în viaţă economică şi socială, cele de ordin politic ş.a .
Determinarea bugetului promoţional al firmei este foarte important în decizia de susţinere
a produselor turistice aflate în portofoliu acesteia. Nivelul acestei sume va fi influenţat atât de
obiectivele urmărite cât şi de resursele disponibile ale agenţiei.
Având în vedere competiţia existentă pe piaţa turistică se impune realizarea unei campanii
de promovare diversificată şi de mare amploare cu impact puternic în cadrul segmentelor
potenţiale de populaţie.
Deosebit de important în elaborarea unei campanii de promovare este asigurarea
continuităţii sale deoarece niciodată o campanie publicitară în turism, oricât de ingenios ar fi
concepută nu poate da randamentul scontat din primii ani.
În alegerea destinaţiei de călătorie, turistul mai este determinat şi de datele sale personale
care cuprind elemente cum ar fi: numele şi vârsta copiilor, sexul, venitul şi “standingul social”,
condiţii de sănătate, de vârstă, posibilitate de a-şi lua concediu, clima din ţara de origine etc. În
afară de acestea acţionează atât necesităţile fundamentale cât şi imaginea pe care o oferă un loc
sau o regiune turistică. Este vorba deci de valoarea simbolică a regiunii turistice, valoare care
comportă atât elemente materiale, cât şi elemente psihologice (plaje, construcţii, muzee, climă,
ambianţă sportivă etc. ).
Televiziunea este principalul canal media al campaniei de promovare, deoarece prezintă
rapiditate în transmitere şi impact sporit al mesajului publicitar, audienţă mare, adresabilitate
către toate categoriile sociale. Este cel mai scump mijloc de publicitate, dar cel mai eficient.
Rolul socio - economic al activităţii de promovare este evident, informarea turiştilor
despre produsele oferite spre vânzare, despre serviciile asociate lor, fiind tot mai necesară
datorită:
• creşterii fără precedent a nevoilor pentru turişti;
• cerinţei de a folosi eficient capacităţile de prod ucţie şi timpul de muncă al personalului de
vânzare.
De asemenea, prin acţiunile de informare, agenţia de turism Inter Tour convinge şi chiar
educă consumatorii în ceea ce priveşte necesitatea practicării turismului. De aceea, în acţiunile
de promovare, firma, în afara prezentării produsului turistic, informează turiştii şi despre cadrul
natural, obiectivele de interes turistic, adică toate elementele produsului turistic.
Particularităţile produsului turistic determină utilizarea unor mijloace specifice de
promovare care se împart în două categorii:
• mijloace de promovare care atrag turistul către agenţie. Rolul acestora este de a asigura o
informare cât mai exactă şi cât mai completă asupra produsului turistic, pentru a genera
dorinţa de cumpărare. Dintre astfel de mijloace amintim: reclama, publicitatea gratuită,
organizarea de întâlniri, concursuri, expoziţii;
• mijloace de promovare care stimulează revenirea (fidelizarea) turiştilor. Rolul acestora este
de a confirma în totalitate informaţiile difuzate prin cataloage, broşuri, reviste, anunţuri,
filme publicitare şi să se concretizeze în
•
Fig. 14 Catalog litoral România 2014 Inter Tour
vânzări. În această categorie intră promovarea prin cercurile de turism din întreprin deri şi
firme, varietatea serviciilor din acordul firmei etc.
Criteriul de delimitare a celor două mijloace de promovare nu este foarte riguros. Astfel,
punerea în valoare a mijloacelor de promovare la locul vânzării este posibilă numai dacă acestea
sunt subiectul unor anunţuri de reclamă difuzate prin mijloace de comunicaţie în masă.
Campaniile de promovare şi de publicitate sunt adesea realizate la iniţiativa a doi agenţi
economici diferiţi, ale căror interese sunt complementare:
- agenţii de turism din ţara de destinaţie (ţinând de Ministerul Turismului sau de colectivităţile
locale), care se ocupă de programele de informare şi de promovare comercială pentru ţările sau
locurile de destinaţie, fiind vorba de promovarea instituţională;
- touroperatorii şi agenţiile de turism distribuitoare, care realizează campaniile de promovare şi
publicitate pentru produsele pe care le vând, adică promovare comercială.
Unele acţiuni de promovare pot antrena confuzii şi dificultăţi între instituţii şi
profesionişti. Aşa se întâmplă când instituţiile publice ale turismului finanţează direct broşurile
comerciale editate de touroperatori şi care nu prezintă decât propriile lor produse. De asemenea,
anumite instituţii finanţează campaniile de publicitate comercială axate pe prezentarea de
produse specifice, vândute de câţiva touroperatori şi u pe reprezentarea ansamblului destinaţiilor.
Pentru a vedea cât cheltuie agenţia de turism Inter-tour pentru promovare, va dam un
exemplul urmator:
3. Concluzii:
Campania de promovare realizată de agenţia de turism Inter Tour este una complexa,
apelându-se la diverse mijloace de promovare pentru a se asigura acoperirea şi informarea
întregii pieţe ţintă avută în vedere. S-a apelat la toate mijloacele media şi interpersonale de
promovare şi s-au întreprins acţiuni specifice promovării vânzărilor, marketingului direct şi, de
asemenea, specifice relaţiilor publice.
Acţiunile complexe avute în vedere, bine organizate şi atent implmentate vor conduce,
inevitabil, la rezultate foarte bune şi la atinngerea obiectivelor de marketing şi a celor de
comunicare stabilite. În alegerea acţiunilor de promovare care vor fi utilizate în derularea
campaniei de promovare, nu s-a ţinut cont de motive financiare, nivelul bugetul alocat nefiind
unul prestabilit, acesta variind în functie de mijloacele promoţionale alese astfel încât să
transmită eficient mesajul publicitar.
Această campanie de promovare are în vedere, pe termen scurt, promovarea intensivă a
ofertei „ Excursie Grecia cu sejur in insula Zakynthos ” astfel încât vânzarile acestei oferte să
aducă venituri considerabile firmei, iar pe termen lung se are în vedere întipărirea în mintea
turiştilor/ clienţilor a brandului Inter Tour şi formarea unei imagini pozitive despre această
agenţie.
• 3.4 Evaluarea eficienţei promovării produsului turistic la Agenţia de Turism
„INTER-TOUR” Bacău
Creativitatea
Interesul clienţilor potenţiali depinde de atractivitatea programului oferit. Cine are
suficientă imaginaţie pentru a crea programul potrivit, categoriei potrivite de oameni, poate
atrage clienţii cu mai multă uşurinţă.
Organizarea
Succesul este dependent de organizarea timpului şi economisirea costurilor. Ofertantul
trebuie să aibă în permanenţă, liste cu cei care închiriază maşini, cu translatori etc. Căutările
îndelungi consumă timp şi dovedesc celor interesaţi lipsa de competenţă şi eficienţă, generând
neîncredere.
Colaboratorii
Este foarte important ca, în special la primele cereri, colaboratorii să fie calificaţi şi
pregătiţi pentru orice fel de acţiune. Un translator care are doar cunoştinţe de bază ale unei limbi
străine este la fel de nepotrivit ca un ghid care, după cele două ore stabilite de prezentare, nu mai
este în stare să scoată nici un cuvânt.
Pentru a evalua eficienţa unei campanii de promovare vom face o analiză de preţ pentru
un program turistic pe traseul următor:
• BUCUREŞTI-IAŞI-TG.FRUMOS-TG.NEAMŢ-BICAZ-LACU ROŞU-PIATRA
NEAMŢ-ROMAN-IAŞI-BUCUREŞTI
ANALIZA COSTURILOR
1. Masa:
• mic dejun: Calculul s-a efectuat pentru o valoare medie de 13 lei / persoană.
• BUCUREŞTI...............13 lei
• IAŞI.............................13 lei
• PIATRA NEAMŢ.......13 lei
• PIATRA NEAMŢ.......13 lei
NOTĂ: Conducătorul de grup şi şoferul va avea alocată o sumă pentru serviciul de masă
diferenţiată pentru mic dejun - 13 lei / persoană; dejun - 16 lei /persoană; cină - 18 lei / persoană.
1. Cazare: La cazare în toate cele patru oraşe s-a luat în calcul o medie a tarifelor de 60 lei /
noapte:
• BUCUREŞTI..............60 lei
• IAŞI.............................60 lei
• PIATRA NEAMŢ.......60 lei
• PIATRA NEAMŢ.......60 lei
• BUCUREŞTI..............60 lei
Serviciile se comandă cu cel puţin 7 zile înainte, iar rezervările, cu cel puţin 2 zile.
ANALIZA DE PRET
2.Cheltuieli alocate pentru masa: (din serviciile de masa nu se cedeaza comision, ele fiind
tarife fixe achitate hotelierului).
• mic dejun: Calculul s-a efectuat pentru o valoare medie de 13 lei / persoană.
• BUCUREŞTI...............13 lei
• IAŞI.............................13 lei
• PIATRA NEAMŢ.......13 lei
• PIATRA NEAMŢ.......13 lei
NOTĂ: Conducătorul de grup şi şoferul va avea alocată o sumă pentru serviciul de masă
diferenţiată pentru mic dejun - 13 lei / persoană; dejun - 16 lei /persoană; cină - 18 lei / persoană.
*cheltuieli ghid: beneficiaza de cazare gratuita, achitandu-se numai serviciile de masa, agrement
şi diurnă 188 + 300 + 18 = 506 lei
La total servicii cazare şi masă se adaugă cheltuieli cu şoferul + cheltuieli ghid = 17120 LEI +
488 LEI + 506 LEI = 18114 LEI
CONCLUZII ŞI PROPUNERI
Potentialul turistic al României este invidiat de multe ţări şi cu toate acestea el incă nu
este valorificat la adevarata lui valoare. Ţara noastră este singura din zona care nu a ştiut să
profite de actualul context internaţional favorabil ca să atragă turişti străini, aceştia preferand tări
ca Bulgaria, Turcia sau Grecia. Situaţia economică internă nu este nici ea un masura sa duca la
cresterea consumului de produse turistice. Toţi aceşti factori se reflectă in activitatea agentiei de
turism care trebuie sa-şi orienteze activitatea spre piata pentru a identifica nevoile populatiei dar
şi gradul de solvabilitate a acestor nevoi.
Inter-Tour se bazeaza insa pe experienta acumulata in aceşti ani, pe profesionalismul şi
seriozitatea lucratorilor sai, punct de plecare in crearea unei retele extinse de colaboratori cu care
se reuseste sa acopere intreaga piata turistica.
Desi firma Inter-Tour foloseste o gamă foarte diversificată de activitaţi promotionala se
constată o concentrare puternică a actiunii acestora in perioada de sezon, rezultând o creştere a
volumului vanzărilor de produse turistice.
Cred că ar trebui acordată o atentie mult mai mare in viitor turismului de week-end
(agroturism, statiuni montane in care se practica sporturi de iarnă, etc) si celui de afaceri care ar
mai atenua efectele sezonalitaţii asupra activitaţii agenţiei. Ar fi de dorit o mai activă şi
persistentă relaţie cu unele segmente de piaţa prea putin exploatate in trecut din motive
intemeiate, dar care in prezent deţin un potenţial ridicat şi demn de urmarit (turistii straini, elevii
si studentii).
Pentru a-si asigura supravietuirea sau consolidarea poziţiei pe piaţa, firma trebuie sa aiba
in permanenta in vedere solicitarile, gusturile şi pretentiile clientilor pe de o parte, şi
performantele concurentilor, pe de alta parte, produsele turistice pe care ea le ofera fiind suspuse
in permanenta unor analize şi perfectionari. Elaborarea strategiilor cu privire la produsele
turistice este o operatiune cât se poate de complexa care presupune folosirea unui mare volum de
informaţii cu privire la aceste produse, presupune analiza pozitiei lor actuale şi evaluarea pozitiei
viitoare.
Analiza pozitiei actuale a produsului turistic presupune identificarea, eficacitatea
produselro turistice concurente sau substituibile.Daca nivelul de satisfacere a cererii este
coborat,agentia trebuie sa-şi puna problema perfectionarii produsului existent sau chiar a
inlocuirii lui cu unul nou sau “impingerea” acestuia spre consumatori prin strategii promotionale
adecvate.
Determinarea bugetului promotional al firmei este foarte important in decizia de sustinere
a produselor turistice aflate in portofoliu acesteia. Nivelul acestei sume va fi influentat atat de
obiectivele urmarite cat şi de resursele disponibile ale agentiei.
Natura produsului turistic impune soluţii de distribuţie eficiente, iar firma Inter-Tour ca
intermediar de tip tour-operator, preia serviciile parţiale oferite de diversele firme prestatoare
integrându-le şi vânzându-le apoi sub formă de servicii turistice complete, limitând substanţial
numărul de tranzacţii ale fiecărui producător şi consumator de astfel de produse în parte,
simplificând enorm eforturile lor comerciale.
Firma acordă o importanţă aparte serviciilor suplimentare datorită rolului pe care-l joacă
acestea în decizia de cumpărare a pachetului turistic. Acestea au rolul de a spori confortul
vacanţei, de a stimula odihna activă, recreerea, distracţia fără a se substitui serviciilor de
agrement, principala lor caracteristică fiind varietatea.
Unele dintre aceste servicii sunt cunoscute cu anticipaţie de către turist, intrând în costul
iniţial de prestaţie, iar cu altele turistul ia contact doar la destinaţie, consumul rămânând la
latitudinea lui, plata făcându-se separat, pe măsura solicitării şi obţinerii lor. Pentru a fi aduse la
cunoştinţă turiştilor, firma Inter Tour apelează la mijloace clasice de publicitate scrisă (afişe,
cataloage, pliante, broşuri) sau pe cale orală prin anunţuri sau prin sfătuirea acestora în momentul
achiziţionării produsului turistic).
La nivelul firmei Inter-Tour, fundamentarea deciziilor de promovare presupune definirea
cu atentie a obiectivelor de atins, calcularea efortului financiar antrenat si efectele scontate
derivand direct din acestea, formuland apoi cel putin patru strategii de marketing:
• intarirea fidelitatii clientilor proprii;
• marirea numarului ocaziilor in care clientii fideli o pot solicita pentru satisfacerea nevoilor de
turism;
• atragerea clientilor firmelor turistice concurente;
• transformarea non-consumatorilor de produse turistice in consumatori mai intai potentiali, iar
apoi efectivi.
Prin politica de comunicatie si mijloacele care o caracterizeaza, firma urmareste o
difuzare cat mai ampla a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile sale, dar si
receptionarea modului cum acestea sunt primite si apreciate de destinatari. Pentru a realiza un
asemenea obiectiv, ea trebuie sa asigure selectarea si armonizarea informatiilor pe care le
difuzeaza, intrucat folosirea unor mijloace neadecvate pot da nastere unor situatii cu efecte
negative pentru prestigiul si activitatea sa.
Desi aplicarea mixului promotional reprezinta principala activitate de comunicare a
firmei, intregul mix de marketing al acesteia –produsul si promovarea, pretul si distributia
trebuie sa fie coordonate in asa fel incat impactul comunicarii sa fie maxim.
În acest moment, agenţia de turism Inter-Tour se află bine plasată pe piaţa turistică din zonă,
devenind de la o zi la alta o prezenţă fermă. Prin activitatea sa, agenţia contribuie la dezvoltarea
turismului, mai ales zonal, iar concurenţa pe care o exercită asupra celorlalte firme de turism ridică
standardul serviciilor de turism în această parte a ţării, Moldova.
Dispunând de un personal cu o bogată experienţă în domeniu, o reclamă adecvată şi prin calitatea
serviciilor oferite, agenţia de turism Inter Tour şi-a creat o clientelă proprie stabilă, iar statisticile
efectuate în ultimele şase luni au înregistrat o spectaculoasă creştere a numărului celor care apelează la
serviciile oferite.
Agentia de turism Inter Tour fiind o firma de afaceri din domeniul turismului, ar trebui sa ia in
considerare unele elemente care sa o propulseze. Astfel propun pentru activitatea viitoare sa inscriu
urmatoarele:
• Incheierea unui parteneriat cu un tour operator extern cu renume in vederea cresterii ofertelor
turistice externe cât şi pentru o promovare a destinatiilor romansti peste hotare;
• Acordarea de carduri de fidelitate clienţilor, beneficiind de reduceri la achizititionarea pachetelor
turistice;
• Organizarea de work-shop-uri in diferite orase din Zona Moldovei si nu numai, prin prezentarea
agentiei si a cataloagelor firmei;
• Incercarea de deschidere a unor filiale şi in alte orase ale Moldovei si chiar din tara;
• Fiind unul din dintre tour operatorii principali de pe litoralul romanesc, agentia trebuie sa organizeze
tururi de informare pentru revanzatorii săi, pentru o mai buna cunoastere a locaţiilor contractate;
• Intrucat nemultumirile clientilor au repercusiuni dintre cele mai favorabile asupra agenţiei, aceasta
trebui sa negocieze cu hotelurile in ceea ce priveste calitatea tuturor serviciilor care le pun la
dispozitia turistilor;
• Menţinerea seriozitatii cu care firma isi onoreaza partenerii prin plata la timp sau dacă este posibil în
avans;
• Organizarea de chartere cu autocarul şi avionul in perioada sezonului estival cu plecare din Bacău,
venind in sprijinul turistilor din zonă;
• Participarea agenţilor de turism la infotripurile organizate de tour operatorii externi in vederea
acumularii de informatii actualizate despre spatiile de cazare, alimentaţie, agrement şi a obiectivelor
turistice din ţarile respective, venind cu un bagaj de cunostinte pe care il prezintă turiştilor,
indrumandu-i sa-şi aleagă concediul ideal;
• Incheierea unui parteneriat cu IATA (International Air Transport Association) pentru obtinerea de
preturi convenabile la biletele de avion şi implicit creşterea volumului de vânzari.
In concluzie, am ales această temă deoarece mi s-a părut interesant de cercetat activitatea
din domeniul turismului, si in principal modalitatile de promovare ale unei agenţii de turism.
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
Anexa nr.1 Organigrama Sc Inter Tour Srl Bacău
DIRECTOR
PROMOVARE
TURISM1
TURISM3
SOFER 3
SOFER 2
SOFER 1
Anexa nr. 2 Fişa tehnică a programului turistic
TASEUL KM Ora sosirii Timp staţionare Ora plecării OBIECTIVE
- program voie
- - 10.00 - mic dejun
Ziua a II
IAŞI
COTNARI 70 11.00 45’ 11.45 - Crama
Domnească
(degustări vinuri)
- program voie
- dejun
- cina
- cina
PROGRAM
ZIUA 1 I BACAU –PIATRA NEAMT – GHEORGHENI - SOVATA – TARGU MURES – CLUJ - ORADEA-
BUDAPESTA
Ora 00,30, imbarcarea in autocar, din parcarea hotelului Moldova-Bacau , pe ruta Bacau-Piatra Neamt –
Gheorgheni - Targu Mures – Cluj – Oradea - Budapesta. Sosire şi cazare la Budapesta.Cazare in
Budapesta.
După micul dejun, plecare spre Graz, al doilea oraş din Austria, unde parcurgem un tur pietonal în
centrul istoric. Apoi deplasare spre Padova. Opţional (8 euro), vizită la Basilica Sf. Anton, renumit centru
de pelerinaj. Seara cazare în zona Padova.Cazare in zona Padova.
Mic dejun. Plecare spre Verona, unde putem admira Arenele Romane, Casa Julietei, Piaţa delle Erbe,
Palatul şi Mormintele Scalgierilor. Traseul continuă spre Milano unde vizităm: Castelul Sforzesco, Opera
Scala, Galeriile Victor Emanuel şi Domul, pe cât de decorat în exterior, pe atât de sobru în interior,
punând în valoare vitraliile sale unice. Seara sosire şi cazare în zona Genova.Cazare in zona Genova.
Mic dejun. Ne vom deplasa spre Costa Brava, traversând minunata Coastă de Azur. Scurtă oprire în
renumita staţiune Cannes, cu aleea vedetelor lângă Palais des Festivals et des Congres. Cazare şi cină pe
Costa Brava la hotelul ales.Cazare cu demipensiune in zona Barcelona.
Ne vom bucura de un soare strălucitor, o mare incredibil de frumoasă, de spiritul latin exuberant, de
multitudinea de opţiuni de petrecere a timpului liber: restaurante, piscine, discoteci, cluburi. În tot acest
timp "obligatorie” este vizita superbei Barcelona. Ne vom lăsa impresionaţi de Catedrala Sagrada Familia,
operă a arhitectului Gaudi, Palatul Regal, Parcul Guell, Muzeul Picasso, Grădina Botanică din Parcul
Montjuic, Bulevardul Ramblas, Piaţa Catalunia. Vă mai sugerăm: excursie la Montserrat pt. vizitarea
celebrei Mănăstiri construite pe stâncile abrupte ale muntelui Montserrat, faimos loc de pelerinaj;
shopping în Andorra (paradisul non-tax), Parcul de distracţii PortAventura din Salou, croazieră pe Marea
Mediterană. Cazare la hotelul ales cu demipensiune.Cazare cu demipensiune in zona Barcelona.
Mic dejun. Plecare pentru cazare în zona Aix-en-Provence-Nice. În Nice ne putem delecta cu o plimbare
pe Promenade des Anglais.Cazare in Nice.
Mic dejun. Deplasare spre Monaco unde, după vizita la Palatul Princiar, parcurgem traseul curselor de
Formula 1 între Port şi faimosul Cazino. Drumul continuă spre Italia. Sosire şi cazare în zona
Padova.Cazare in zona Padova.
Mic dejun. Plecare spre ţară. Sosire in Bacau in cursul diminetii urmatoare, în funcţie de trafic şi
formalităţile vamale.
TARIF ( euro/pers.):
PERIOADA 29.08-10.09.2014 Supl. Single Primul copil 2-12 ani Al 2lea copil 2-12 ani
Plata si in RON, la cursul zilei din momentul facturarii+ 2%, risc valutar. Grup minim 30 persoane.
(pentru un grup intre 20-29 persoane se achita un supliment de 19 euro/persoana).
6 cazări cu demipensiune într-o staţiune de pe Costa Brava la 3 sau 4* (în funcţie de hotelul ales);
Nu sunt incluse:
Vizite opţionale: Padova, Barcelona+Montserrat 15+25 €, Andora 35 €, Croazieră pe Dunăre, toate grup
min. 30 pers
Descriere Hoteluri:
Hotel TROPIK PARK 4* (sau similar) MD+CINĂ bufet - situat în staţiunea Malgrat de Mar, la 150 m de
plajă. Dispune de 200 camere cu A/C, baie, balcon, telefon, minibar, TV-satelit, seif (contra cost).
Facilităţi hotel: restaurant, bar, 2 piscine exterioare şi una interioară, saună, tenis de masă, biliard,
parcare. http://www.tropic-park.com/
Hotel CARTAGONOVA 3* (sau similar) MD+CINĂ bufet - situat în Malgrat de Mar, la 150 m de plajă. Are
154 camere renovate, cu baie, balcon, telefon, TV-satelit. Facilităţi hotel: restaurant, piscină, biliard,
discotecă (hotelul nu este recomandat turiştilor care preferă zone liniştite). http://www.cartago-
nova.com/
Transferuri/Imbarcari:
• Imbarcari de pe traseu: Bacau – Roman - Piatra Neamt - Gheorgheni – Targu Mures – Cluj -
Oradea
• Pentru grup peste 10 persoane, transfer gratuit de la: Iasi, Suceava, Tg. Frumos, Falticeni, Pascani,
Onesti, Vaslui.