a practica arata ca nivelul costului pentru atragere (a unui client) este
cu mult mai mare dec�t nivelul costului pentru reten?ie. Firmele care ?in eviden?a costurilor de marketing pe cele doua destina?ii, au observat ca atragerea unui client este de 5-10 ori mai costisitoare dec�t men?inerea unui client deja atras. Prin ?inerea eviden?elor