A accepta o persoana cu dizabilitati, inseamna a-i respecta

dreptul la normalitate. Noi ne-am unit eforturile pentru a ne

ajuta copiii - aparent diferiti de ceilalti - sa fie acceptati, sa
traiasca o viata cat mai aproape de normal si, poate, sa fie
fericiti…

Apoi am realizat ca mai exista si alti copii, la fel ca ai nostri, care

www.sf-ana.ro
au nevoie de noi. www.sf-ana.ro

CHESTIONAR DE EVALUARE AL SATISFACTIEI, NEVOILOR SI ASTEPTARILOR

BENEFICIARILOR

RESPONDENT:_______________________________________________________________________
REPREZENTANT LEGAL AL:______________________________________________________________

1. Cum ati aflat de serviciile oferite de Asociatia Sfanta Ana?

Autoritati locale
Prieteni
Mass-media
Internet
Pliante prezentare

Altele

2. De cat timp beneficiati de serviciile noastre?

3. Considerati ca serviciile oferite de noi sunt usor de gasit pe raza municipiului Bucuresti si in localitatile
limitrofe?
Usor Acceptabil Greu

4. Mai beneficiati de servicii sociale furnizate de o alta organizatie?

Nu Da

 Daca ati raspuns cu DA:

 despre ce organizatie e vorba?

 care sunt serviciile de care beneficiati acolo?

Pagina 1 din 3
 A accepta o persoana cu dizabilitati, inseamna a-i respecta
dreptul la normalitate. Noi ne-am unit eforturile pentru a ne
ajuta copiii - aparent diferiti de ceilalti - sa fie acceptati, sa
traiasca o viata cat mai aproape de normal si, poate, sa fie
fericiti…

Apoi am realizat ca mai exista si alti copii, la fel ca ai nostri, care

www.sf-ana.ro
au nevoie de noi. www.sf-ana.ro

5. Daca ati beneficiat in trecut de serviciile noastre , va rugam sa acordati un calificativ drept raspuns la
urmatoarele intrebari:
Complet Nu prea Multumit Destul de Foarte
nemultumit multumit multumit multumit
a) In ce masura sunteti multumit/a de calitatea
serviciilor noastre?

b) In ce masura serviciile oferite in cadrul Centrului

raspund nevoilor dumneavoastra?
c) In ce masura sunteti multumit/a de respectarea
confidentialitatii cu privire la problemele
dumneavoastra?
d) In ce masura sunteti multimit/a de modul de
tratament egal al beneficiarilor din partea
Asociatiei?
e) In ce masura va simtiti apreciat/a şi respectat/a
din partea personalului?
f) In ce masura apreciati ca copilul pe care il
reprezentati este suficient de bine ingrijit la
Centru?
g) In ce masura apreciati ca copilul pe care il
reprezentati a inregistrat progrese de cand
beneficiaza de serviciile noastre?

6. Simtiti uneori ca aveti nevoie si de altfel de sprijin decat cel pe care Asociatia Sfanta Ana vi-l ofera in
ingrijirea, educarea si recuperarea copilului?
Nu Da

7. V-ati lovit de situatii in care ati simtit ca aveti nevoie de informare / consiliere / indrumare pentru*:
*puteti selecta mai multe raspunsuri

Imbunatatirea relatiei cu copilul

Abordarea unor situatii-criza
Administrarea presiunilor/ tensiunilor
In relatia cu autoritatile
In ceea ce priveste drepurile copilului meu si ale mele, in calitate de reprezentant legal

Pagina 2 din 3
 A accepta o persoana cu dizabilitati, inseamna a-i respecta
dreptul la normalitate. Noi ne-am unit eforturile pentru a ne
ajuta copiii - aparent diferiti de ceilalti - sa fie acceptati, sa
traiasca o viata cat mai aproape de normal si, poate, sa fie
fericiti…

Apoi am realizat ca mai exista si alti copii, la fel ca ai nostri, care

www.sf-ana.ro
au nevoie de noi. www.sf-ana.ro

8. Aveti si alte nevoi care nu sunt satisfacute? Daca DA, va rugam sa faceti o lista cu acele nevoi.

9. Ce opinie, propuneri, sugestii aveti in privinta imbunatatirii serviciilor noastre? Ce considerati ca ar

trebui schimbat, imbunatatit?

10. Ce asteptari aveti - pentru noul an - de la Centrul de Zi Ana?

Pagina 3 din 3