1. Daţi exemplu de 2 domenii nonprofit în care se realizează activităţi de marketing?- domeniul politic (varianta electorală) şi domeniul civic.2.

Daţi exemplu de 2 firme din domeniul serviciilor care realizează activităţi de MK.?- telefonie: pachet de servicii; - medical: farmacii, clinici
private, card de sănătate.3. Funcţia de analiză a MK se aplică înainte sau după activitatea de producţie?- se aplică înainte de activitatea de
producţie, fiind vorba despre studiul nevoilor clienţilor, studiul concurenţilor, analiza evoluţiei pieţei, analiza impactului unei campanii de mk.,
analiza satisfacerii clienţilor.4. Daţi 2 exemple de activităţi de MK specifice funcţiei operaţionale a acestuia?- căutarea de parteneri de afaceri pe
piaţa ţintă; - construirea reţelei de distribuire;- identificarea mijloacelor de comunicare.5. Daţi o definiţie a MK explicând cui se adresează şi care
este rolul acestuia?- un ansamblu de tehnici şi produse prin care o organizaţie urmăreşte să creeze în rândul publicului ţintă, comportamente
favorabile atingerii obiectivelor sale.6.Daţi exemplu de 2 organizaţii/firme pentru care influenţa mediului
natural/demografic/tehnologic/internaţional este foarte mare?- firme de comunicaţii, medicale, domeniu militar.7. Care sunt factorii prin care
mediul economic/demografic/socio-cultural influenţează activitatea unei firme de îmbrăcăminte/brânzeturi/servicii turistice/servicii bancare?-
rata inflaţiei, rata dobânzii, puterea de cumpărare, veniturile, cursul de schimb, evoluţia numărului populaţiei, evoluţia structurii pe vârste, fluxul
migrator, educaţia, domeniul medical/factorii culturali, obiceiuri religioase, obiceiuri culinare, factori sociali, modificări în stilul de viaţă,
comportament familial.8. Ce sunt non consumatorii absoluţi?-persoane care nu au consumat produsul şi nici nu-l vor consuma, diabeticii-produse
din zahăr9.Ce sunt non consumatorii relativi?- persoane care nu au consumat produsul, până în prezent, dar pot deveni consumatori.10.Ce este
nişa de piaţă?- este o formă de piaţă, caracterizată prin mărime mică, potenţial de creştere limitat, tip particular de clientelă cu aşteptări şi exigenţe
specifice, componente speciale pentru firmele care activează în cadrul nişei.11.Prin ce se caracterizează comportamentul de cumpărare pe piaţa B
to B, spre deosebire de comportamentul de cumpărare individuală B to C? - B to B, amplasarea geografică, mărimea firmei, domeniul de
activitate, vechimea relaţiei.- B to C, criteriul demografic ( vârsta, sex, religie, stare civilă), criterii socio-profesionale, criterii economice, criterii
comportamentale.12.Explicaţi cum este influenţat comportamentul dvs. de cumpărare, pentru un produs/serviciu, de către un factor
extern/intern?- intru într-un supermarket, unde sunt mii de produse, zeci de oameni care fac acelaşi lucru ca şi mine, cumpărături. Eu caut un
singur produs, influenţat de către un factor extern, media. Dacă nu gasesc acel produs, plec fără să cumpăr alte produse inutile, pentru că sunt
selectiv.13. Ce înseamnă pentru o firmă să fie lider pe o anumită piaţă?- O firma este lider atunci cand isi defineste o misiune, un scop prin care
sa contribuie la o societate mai buna si realizeaza zi de zi acest scop prin sustinerea oferita angajatilor, prin serviciile pe care le ofera sau prin
produsele pe care le fabrica.14. Ce înseamnă un segment de piaţă?- un grup de cumpărători omogeni din punct de vedere al nevoilor şi
motivaţiilor.15. Ce presupune segmentarea pieţei?- specificul clientelei, prezenţa concurenţei, obiceiurile, mentalităţile sociale, clima, regim social,
nivel de trai şi civilizaţie, stadiul industrial de dezvoltare, structuri economice caracteristice, poziţia geografică, dotări portuare, reţea interioară de
transport şi comunicaţie.16. Daţi exemplu de de 2 criterii comportamentale/demografice/psihografice de segmentare a pieţei?- demografice = sex,
vârstă, studii, etnie, religie.- psihografice = stil de viaţă, personalitate, venit.17. Aplicaţie pentru calcularea cotei de piaţă? - CA = volum vânzări
al firmei VF/volum total VT x 100 - CA = CA al firmei/valoarea vânzărilor pe piaţă x 100.18. Care sunt componentele mixului de produs la un
autoturism/o masă/o haină/un restaurant/un hotel/un card bancar?- bun de folosinţă îndelungată/design/salon/nivel de cotare/ofertă.19. Cum se
calculează lărgimea gamei?- numărul de linii al gamei.20. Ce înseamnă lungimea gamei?- numărul de articole din gamă.21. Care este rolul
ambalajului?- protecţie, promovare, condiţionare, transport şi manipulare.22. Ce este ambalajul de condiţionare?- hârtia, folia, sticla, etc.23. Daţi
exemplu de modalităţi prin care o firmă poate să-şi înnoiască oferta de produse?- inovarea totală(produs nou), îmbunătăţire a caracteristicilor
tehnice, modificarea dimensiunilor, îmbunătăţirea caracteristicilor de utilizare, îmbunătăţirea mărcii, caracteristici de prezentare, caracteristici
asociate produsului.24. Ce este marca?- marca este un nume, un semn, un desen sau o combinaţie a acestora, în scopul identificării produselor unei
firme în raport cu concurenţii săi.25. Ce rol are marca? - marca are rol de diferenţiere şi protecţie împotriva contrafacerilor, are rol de garanţie a
calităţii sau de promovare a produselor.26. Daţi 2 exemple de marcă de distribuitor/individuală/de gamă/umbrelă? - se aplică pe un singur produs
(Ariel, Tide, Dero...). - de gamă: Dove, Gerovital, Nivea. - umbrela: cuprinde mai multe game (anvelope-gama 1),(ghid turistic-gama 2), (sistem
navigare-gama 3).27. De ce se înregistrază o marcă?- pentru a oferi exclusivitate utilizării acesteia de cel care a înregistrat-o.28. Ce avantaje are
un prodcător când acceptă să-şi vândă produsele sub marca altui distribuitor?- vânzare produse, vânzare cantităţi în plus.29. Ce riscă un
producător când acceptă să-şi vândă produsele sub marca unui distribuitor?- dependenţa de distribuitor.30. Care sunt avantajele/dezavantajele
folosirii unor mărci individuale pentru produsele aceleiaşi firme? - avantaje = ţintirea altor segmente de cumpărători, diferenţierea faţă de
restul produselor. - dezavantaje = dacă noul produs are calitate scăzută poate influenţa imaginea gamei.31.Care sunt obiectivele ce pot fi urmărite
prin strategia de preţ?- obiectiv de supravieţuire, obiectiv de natură comercială, obiective legate de profit, obiective legate de volumul de
activităţi.32. Care sunt avantajele pentru un producător atunci când aplică rabaturi sau remize?- cantitate în plus vândută, recuperarea mai
rapidă de produse, fidelizare a clienţilor, transfer de funcţii către distribuitor.33. Explicaţi în ce constă strategia de preţ de penetrare/de
smântânire şi daţi un exemplu? - penetrare = presupune lansarea de produse noi la preţuri scăzute faţă de cele de pe piaţă. Piaţa se caracterizează
prin concurenţă puternică, banalizarea produselor cerere elastică la preţ, profit pe termen lung. - smântânire = se aplică la produsele cu grad
mare de noutate, atunci când firma are un număr mare de cumpărători, dispuşi să cumpere la preţuri mari. Este vorba de piaţa pe care
lipseşteconcurenţa, firma îşi poate recupera rapid cheltuielile şi imvestiţiile, cererea este inelastică la preţ.34. Ce reprezintă reducerile
funcţionale/reducerile trade-in?- reducerile funcţionale se acordă distribuitorilor care acceptă să preia unele din funcţiile producătorului.-
reducerile trade-in se aplică cumpărătorului care predă un produs vechi, la cumpărarea unuia nou.35. Daţi exemplu de modalităţi de creştere a
preţului?- indexarea cu indicelui inflaţiei sau un procent din acel indice, potrivit clauzelor contractuale, preţul separat la accesorii, montajul gratuit
devine contracost.36. Daţi 2 exemple de diferenţiere a preţului în funcţie de categoria de consumatori/momentul cumpărării/amplasament? -
în funcţie de amplasament = teatru, circ, operă, stadion. - în funcţie de consumatori = copii, studenţi, salariaţi, pensionari.37. Între funcţiile
distribuţiei se numără şi informarea producătorilor/consumatorilor. Explicaţi ce reprezintă această funcţie. -consumatorii au dreptul de a fi
informați, în mod complet, corectși precis, asupracaracteristiciloresențiale ale produselorșiserviciiloroferite de cătreoperatoriieconomici,
astfelîncâtsăaibăposibilitatea de a face o alegererațională, înconformitate cu intereselelor, întreproduseleșiserviciileoferiteșisă fie înmăsurăsă le
utilizeze, potrivitdestinațieiacestora, îndeplinăsecuritate. - producătorul trebuie să informeze despre denumirea produsului, denumirea și/sau
marc aproducătorului, cantitatea și, după caz, termenul de garanție, de valabilitate sau data durabilității minimale, principalele caracteristici

1
tehnice și calitative, compoziția, aditivii folosiți, despre eventualele riscuri previzibile, modul de utilizare, manipulare, depozitare, conservare sau
păstrare, despre contraindicații.38. Explicaţi ce înseamnă canal de distribuţie direct/scurt/lung şi exemplificaţi. - Canalul de
distribuție reprezintă ”calea” prin care produsul unui producător ajunge la consumatorul final în locul și timpul potrivit. - canal de distribuție
direct: producător – consumator - canal de distribuție scurt: producator - intermediar-consumator (1 intermediar. - canal de distribuție
lung: producator – intermediar – intermediar – consumator (2 și mai mulți intermediari). 39. Care este diferenţa dintre logistica propriu-zisă şi
logistica inversă? - propriu-zisă= logistica este procesul de gestionare strategică a achiziționării transportului și depozitării materialelelor,
semifabricatelor și produselor finite în interiorul firmei și către cumparator în scopul satisfacerii comenzilor în cele mai mici porții și în cel mai
scurt timp.- logistica inversă se referă la activități de recuperare a ambalajelor destinate reciclării.40. În ce constă strategia de distribuţie
intensivă/selectivă/push/pull?- intensivă: prin toate formele de distribuție.- selectivă: folosirea anumitor tipuri de intermediari.- push:accentul se
pune pe sistemul de distribuție și forța de vînzare.- pull: accentul se pune pe promovare pentru a stimula interesul cumpărătorului și a activa
cererea.41. Explicaţi care este rolul forţei de vânzare?- prospectarea, care constă în căutarea de noi clienți și analizarea problemelor pentru a le
propune produse care să răspundă unor nevoi reale.42. Explicaţi care sunt principalele decizii cu privire la gestiunea forţei de vânzare.- numărul,
structura, remunerarea, selecția, formarea.43. Exemplificaţi strategiile de distribuţie(în funcţie de cele 6 criterii de clasificare) pentru un
autovehicul/aspirator/o băutură/ o carte/un card de credit/un şampon.- canal de distribuție - canal scurt;- intensitatea distribuției - distribuție
selectivă;- de comunicare – distribuție push și distribuție pull;- natura resurselor implicate – prin intermediari;- gradul de control – control
scăzut;- gradul de flexibilitate – flexibilitate scăzută;44. Daţi exemplu de criterii(factori) care influenţează stabilirea bugetului de comunicare.-
ciclul de viață al produsului, concurența, domeniul de activitate (telefonie, farmacie, domeniu bancar, industria de automobile), obiectivele de
comunicare, mărimea firmei și puterea financiară.45. Daţi exemplu de forme prin care se realizează comunicarea prin intermediul tv./presă
scrisă/ afişaj out-door.- tv: spoturi, film documentar; - presa scrisă: anunț publicitar, advertorial; - afișajul out door: panoul, bannerul.46.
Publicitatea: definiţie şi caracteristici. - este forma de comunicare plătită, prin care se realizează promovarea impersonală prin mijloace de
comunicare în masă, de către un plătitor bine identificat.- caracteristici: se realizează prin mijloace de comunicare în masă, de către un nr. mare de
persoane; se bazează pe principiul repetiției (afișajul).47. Prin ce se caracterizează promovarea vânzărilor?- au caracter temporar; au efect rapid
chiar imediat și presupun asocierea unui avantaj temporar produsului.48. Daţi exemplu de o tehnică de promovare a vânzărilor şi explicaţi în ce
constă.- publicitate la locul vânzării – ansamblu de tehnici de orientare, sonore și vizuale în cadrul spațiului de vânzare, pentru a orienta și dirija
interesul clienților spre anumite raioane sau produse.49. Care sunt avantajele participării unei firme la manifestări expoziţionale?- notorietate,
imagine, avantaj comercial, vânzare produse, noi contracte, identificare de noi parteneri, lansare de noi produse, testare produse, acțiuni de
comunicare combinate. 50. Prin ce se deosebesc relaţiile publice de publicitate/ promovarea vânzărilor?- prin tehnici de comunicare, prin care se
urmărește stabilirea unor relații de comunicare, înțelegere și încredere între firmă și mediul ei extern și intern.51. Daţi exemplu de 2 evenimente
prin care o instituţie administrativă, poate comunica cu cetăţenii pentru a-şi îmbunătăţi imaginea.- zilele localității, porți deschise,
simpozioane.52. Daţi exemplu de 2 evenimente prin care o instituţie de învăţământ poate îmbunătăţi imaginea în rândul tuturor categoriilor de
public.- revista școlii, acțiuni social – filantropice.53 Daţi exemplu de surse secundare interne/externe pe care le puteţi folosi în elaborararea
lucrării de licenţă, cu privire la o anumită firmă. - surse interne: inregistrarile contabile ale firmei, baza de date a clientilor, rapoartele de
management ale relatiilor cu clientii, sistemul informational de marketing, rapoartele fortelor de vanzare, studiile si cercetarile anterioare
desfasurate de firma, documente emise de alte departamente din firma. - surse externe: publicatii ale autoritatii nationale de statistica, publicatii
statistice guvernamentale, publicatii academice si ale universitatilor, rapoarte ale institutelor de cercetare, baze de date, mass media.54. Cea mai
mare parte a cercetărilor de piaţă sunt selective. De ce?- pentru că se realizează pe un eșantion al colectivității vizate și are avantajul economiei de
timp, de costuri și al reprezentativității rezultatelor.

55. Ce înseamnă eşantionare aleatoare şi care este avantajul acesteia.- fiecare unitate din colectivitatea generală are aceeași șansă să facă parte
din eșantion sau să fie aleasă.56. Care este diferenţa dintre un eşantion reprezentativ şi unul nereprezentativ.- un eșantion reprezentativ –
înseamnă că rezultatele din eșantion pot fi extrapolate în colectivitatea generală;- un eșantion nereprezentativ - se asigură numai în cazul selecției
aleatoare.57. Ce înseamnă marja de eroare a unui sondaj?- diferența care se aplică rezultatului din eșantion atunci când se extrapolează rezultatul
la nivelul colectivității generale.58. De ce este importantă pretestarea chestionarului?- presupune aplicarea chestionarului unui nr. redus de
respondenți, pentru a verifica dacă au fost corect elaborate întrebările și dacă au nevoie de îmbunătățire.59. Care sunt diferenţele dintre întrebările
deschise şi cele închise?- întrebări închise: există variante de răspuns care se aleg din variantele date (a,b,c,d);- întrebări deschise: care lasă
posibilitatea respondentului să răspundă așa cum vrea el.60. Indicaţi câteva deosebiri între cercetarea cantitativă şi cercetarea calitativă a
marketingului.- cercetarea cantitativă se face pe un eșantion mare și este caracterizată prin metode (sondaj, anchetă), calculează eroarea,
prezentarea rezulatelor făcându-se prin cifre absolute sau relative (%);- cercetatarea calitativă se face pe un eșantion mic și este caracterizată prin:
interviu individual, reuniune de grup, nu calculează eroarea, prezentarea datelor se face literar, cifrele au o importanță secundară.