Factorii tehnico-organizatorici cu influenţă

asupra randamentului muncii în oficină

În succesiunea logică a activităţilor privind amenajarea locurilor de muncă în oficină se

înscriu următoarele elemente de organizare a muncii:
a) dotarea cu mobilier specific;

b) crearea ambianţei fizice normale de muncă;

c)crearea ambianţei psihologice de muncă necesară asigurării calităţii serviciilor

farmaceutice;

d) aprovizionarea locurilor de muncă cu medicamente şi alte produse farmaceutice,

echipamente şi ustensile, rechizite specifice locurilor de muncă;

e) supravegherea, controlul, îndrumarea şi evaluarea activităţilor de către conducător la

finele unei zile de muncă.
 Funcţiile, cerinţele şi dimensiunile antropometrice
ale mobilierului farmaceutic
Mobilierul utilizat în desfăşurarea muncii este unul dintre factorii care influenţează
eficienţa şi productivitatea muncii.

Mobilierul farmaceutic îndeplineşte următoarele funcţii:

- mijloc de desfăşurare a activităţilor de preparare şi eliberare a medicamentelor,
- mijloc de depozitare şi păstrare a produselor farmaceutice.

Pentru a îndeplini aceste funcţii trebuie să corespundă următoarele condiţii:

• să fie diferenţiat din punct de vedere al formei, cantităţii şi calităţii, dependent de
specificul muncii în fiecare încăpere,
• să fie astfel amplasat încât să permită desfăşurarea muncii independent pentru fiecare
cadru farmaceutic;
• să permită aşezarea unui număr suficient de produse farmaceutice la fiecare loc de
muncă;
• amplasarea pieselor de mobilier în încăperile farmaciei trebuie să asigure distanţe
optime, astfel ca farmacistul să efectueze minimum de deplasări în procesul muncii;
• să permită desfăşurarea muncii în condiţii cât mai odihnitoare, fără oboseală inutilă, la
fiecare loc de muncă.
 Funcţiile, cerinţele şi dimensiunile antropometrice ale
mobilierului farmaceutic

Oboseala este condiţionată de modul în care dimensiunile aparaturii,

mobilierului, etc., corespund limitelor dimensionale ale executantului.

La (re)proiectarea ergonomică a locului de muncă, dimensiunile

antropometrice sunt deosebit de importante în creşterea productivităţii muncii.
Nerespectarea lor duce la intensificarea solicitărilor fizice, creşterea consumului
de energie umană, favorizează apariţia rapidă a oboselii, cu efecte negative asupra
productivităţii muncii.

Dimensiunile antropometrice reprezintă dimensiunile medii ale părţilor

corpului omenesc şi abaterile normale de la acestea, obţinute pe bază de
studii la scară naţională.

La proiectarea ergonomică a mobilierului se va ţine seama de poziţia

executantului în timpul activităţii (în picioare sau stând pe scaun), specificul
activităţii (de precizie, de îndemânare, efort fizic, intelectual etc.)
 ORGANIZAREA ERGONOMICĂ A MUNCII ÎN OFICINA
Oficina – încăperea în care are acces publicul şi unde se eliberează medicamente şi alte
produse permise în farmacie
- prima încăpere din farmacie, locul în care farmacistul îşi pune în valoare toate
cunoştinţele dobândite referitoare la:
 acţiunea terapeutică a medicamentelor,
 tehnică farmaceutică de preparare,
 legislaţia în vigoare privind circulaţia medicamentelor,
 etica şi deontologia farmaceutică în relaţia farmacist-pacient/aparţinători.
- S min 16mp
- temp. normală 18-23 C – monitorizare zilnică
- umidit.rel. 40-60% – monitorizare zilnică
- v curenţilor de aer 0,2-0,4 m/s
- cuprinde un spaţiu destinat discuţiei confidenţiale cu pacientul
(încăpere separată de oficină sau amenajat în biroul farmacistului şef)

Legături funcţionale: O. – intrarea principală; O. – receptură; O. – depozit;

O. – birou farm. şef; O. – camera de gardă (farm. non-stop)
 ACTIVITĂŢI FARMACEUTICE DESFĂŞURATE ÎN OFICINĂ
 primirea prescripţiilor medicale şi recepţionarea cererilor pentru
medicamentele care se eliberează fără prescripţie (otc);
 eliberarea medicamentelor şi a altor produse farmaceutice, conform
reglementărilor în vigoare, contracost, gratuit sau în sistem compensat(co-
plată din partea pacienţilor)
 încasarea valorii medicamentelor eliberate contracost sau în sistem compensat;
 contactul cu publicul şi relaţiile organizatorice de reprezentare ale
farmacistului şef sau înlocuitorul său legal.

Organizarea ergonomică a locurilor de muncă are drept scop creşterea calităţii

serviciilor farmaceutice acordate populaţiei în sistemul om-mijloace de muncă-mediu,
prin:
 corecta aprovizionare a farmaciei şi dotarea locurilor de muncă cu sortimentele de
produse farmaceutice cerute, funcţie de nevoile populaţiei din zona de activitate a
farmaciei (morbiditatea din zonă) ;
 reducerea la minimum a solicitărilor fizice şi nervoase inutile asupra personalului
farmaceutic;
 exercitarea funcţiilor de antrenare şi coordonare de către farmacistul şef, în
concordanţă cu teoria managementului resurselor umane
Scaunul ergonomic trebuie să aibă următoarele caracteristici
funcţionale:

 posibilitatea reglării pe verticală a suprafeţei de şezut a

scaunului;
 suprafaţa de şezut a scaunului să aibă o înclinaţie antero-
posterioară cu latura frontală uşor curbată în jos;
 posibilitatea reglării spătarului în plan vertical;
 posibilitatea de a fi rabatabil;
 stabilitatea scaunului în răsturnare.
 Funcţia de depozitare şi păstrare a produselor
farmaceutice, se va avea în vedere protejarea acestora faţă de
factorii de ambianţă fizică şi în mod deosebit lumina,
temperatura, umiditatea, care pot provoca la un mare
număr de produse, modificări ale calităţilor fizico-chimice
şi implicit farmacodinamice.

 De aceea se recomandă păstrarea produselor farmaceutice

din oficină în rafturi închise cu uşi oarbe (nu cu sticlă),
etichetate adecvat, pentru manevrarea lor rapidă.

 Avantajele satisfaceri acestor cerinţe constau nu numai în

buna conservare a produselor, dar şi în eliminarea
automedicaţiei eliminând posibilitatea selecţionări
medicamentelor expuse pe rafturi deschise, de către pacienţi.
 Ambianţa psiho-sociologică de muncă

Atât în oficină cât şi în celelalte încăperi ale farmaciei, ambianţa psiho-

sociologică este dată de capacitatea farmacistului şef de a o crea.

 Crearea ambianţei psiho-sociologice normale se poate realiza printr-o

bună motivaţie a personalului , prin crearea condiţiilor care stimulează
la autodepăşire şi obţinere de satisfacţii

Sintetic ambianţa psiho-sociologică normală în oficină este asigurată în

următoarele condiţii:

 aprovizionarea satisfăcătoare a farmaciei astfel încât să poată fi onorate

cât mai multe cereri (ideal ar fi să se satisfacă toate cererile);
 încadrarea posturilor cu personal bine pregătit profesional şi cu un
comportament etic normal;
 acordarea încrederii (delegarea de sarcini) subalternilor de către
conducător, pentru rezolovare de probleme.
 Ambianţa psiho-sociologică de muncă

 locurile de muncă în oficină vor fi organizate diferenţiat pentru

farmacist şi pentru asistentul de farmacie. Farmacistul primeşte
prescripţiile şi eliberează toată gama de medicamente, asistentul
de farmacie eliberează numai medicamentele şi produsele
cuprinse în baremul aprobat de către Ministerul Sănătăţii, ce se
poate elibera din farmacie la cerere, fără prescripţie medicală;
 farmacistul îşi desfăşoară activitatea ajutat de către un asistent de
farmacie sau un student în perioada stagiului de practică în
farmacie;
 autonomia şi independenţa executanţilor vor fi determinate şi
apreciate de către conducător în funcţie de specificul şi volumul
activităţilor şi de obiectivele fiecărui loc de muncă;
 farmacistul şef va manifesta interes faţă de doleanţele, problemele
şi aspiraţiile fiecărui subaltern, va ajuta subalternii în realizarea
acestora şi va acţiona pentru perfecţionarea lor profesională;
 conducătorul nu va face observaţii unui subaltern în prezenţa
altor membri din colectiv.
 Supravegherea, controlul, îndrumarea şi evaluarea activităţilor zilnice

În exercitarea acestei funcţii, farmacistul şef trebuie să ştie că eficienţa

muncii creşte atunci când:
• conducătorul urmăreşte rezultatele;
• îşi adaptează stilul de conducere la nivelul de maturitate al executanţilor
(conducere situaţională).

Evaluarea rezultatelor zilnice în farmacie se poate face prin următoarele

măsurători:
• volumul realizărilor valorice înregistrate;
• numărul şi volumul elaborărilor;
• numărul diviziunilor din elaborări;
• numărul reţetelor magistrale;
• numărul foilor de condici de prescripţii medicale pentru bolnavii spitalizaţi,
numărul foilor de condici de aparat, numărul de flacoane şi litrii de soluţii sterile şi
alte medicamente preparate în farmacia de spital;
Evaluarea gradului de satisfacere a cererii de medicamente în farmacia publică
se poate măsura prin:
• numărul cererilor neonorate (deci pacienţii nemulţumiţi) prin consemnarea lor
de către personalul farmaciei;
• consemnări scrise ale pacienţilor.
 FIŞA TEHNICĂ
Nr. Crt. Încăpere Piese mobilier Număr piese