Sistemul de Management al Calității

Sistemul de management al calității (SMC) este definit ca fiind un sistem

de management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce
privește calitatea.  În același standard (SR EN ISO 9000) este dată o definiție mai extinsă:
Sistemul de management al calității este acea parte a sistemului de management al
organizației , orientată către obținerea rezultatelor, în raport cu obiectivele calității, pentru
satisfacerea necesităților, așteptărilor și cerințelor părților interesate, după caz.
Dezvoltarea și implementarea sistemului de management al calității include
stabilirea politicii referitoare la calitate și a obiectivelor calității, a planificării calității,
a controlului calității, a asigurării calității și a îmbunătățirii calității. Conceptele-cheie ale SMC
sunt abordarea activităților ca procese și ținerea sub control a organizației în domeniul
calității. Un SMC bazat pe procese înseamnă o abordare a activităților ca procese pentru a
manageriza și ține sub control modul în care este implementată politica calității și cum sunt
atinse obiectivele calității. Abordarea managementului calității ca proces implică : elemente
de intrare, analize, emiterea de directive și decizii referitoare la calitate.
Necesitatea SMC într-o organizație
1. Indeplinirea cerintelor clientilor
Numeroase companii doresc sa devina certificate ISO 9001 numai
pentru a indeplini cererea unui singur client. Clientul declara ca nu va face
afaceri decat cu furnizori care detin o certificare ISO 9001:2015, astfel incat
pentru a obtine (sau a pastra) contractul cu acel client, companiile au nevoie
de aceasta certificare. Problema cu aceste companii este ca ele sunt in
cautarea unui castig pe termen scurt. Ele nu vad nimic in afara unui singur
beneficiu – cel financiar – si ignora beneficiile pe termen lung, ca mentinerea
satisfactiei clientului in vederea loializarii lui.
2. Imbunatatirea calitatii companiei si a produselor
Un standard al sistemului de management de calitatii se refera,
desigur, la calitate – deci, cu siguranta, unul dintre rezultatele adoptarii unui
SMC ar trebui sa fie un nivel imbunatatit al calitatii intregii organizatii – a
fiecarui proces si a fiecarui produs. Exista mai multe definitii ale “calitatii”,
insa Philip Crosby si Joseph Juran ofera doua dintre cele mai bune definitii.
Crosby a definit calitatea drept “conformitatea cu cerintele”; Juran a numit-o
“adecvarea pentru utilizare”. Un sistem de management al calitatii ISO
9001/2015 bine proiectat si implementat in mod eficient va plasa compania
dvs. pe drumul catre calitate.
3. Obtinerea mai multor contracte si a unui profit mai mare de la clientii noi
Odata ce ati obtinut un certificat ISO 9001:2015 puteti sa va promovati
aceasta certificare a calitatii si sa raspundeti la cererile de cotatii ale
companiilor care considera certificarea ISO 9001 o necesitate. Certificarea ISO
9001:2015 va poate deschide noi piete unde v-ati fi aflat practic in
imposibilitate de a face afaceri inainte de a fi certificati ISO.
4. Cresterea satisfactiei clientilor cu ajutorul produselor dvs.
Calitatea inseamna ca orice veti produce va functiona conform
asteptarilor clientului. Veti indeplini nu numai cerintele explicite ale clientilor,
ci si majoritatea cerintelor lor implicite.
Calitatea inseamna si cu mult mai putine reclamatii si rezolvarea mai
eficienta a celor pe care le primiti. Daca sistemul dvs. de management al
calitatii 9001 functioneaza corect, ar trebui sa stiti ceea ce asteapta clientii
dvs. si ar trebui sa le oferiti acele lucruri, ceea ce duce la satisfactia clientilor.
5. Descrierea, intelegerea si comunicarea proceselor din cadrul companiei dvs.
Standardul ISO 9001 va cere sa va identificati si sa va descrieti procesele
utilizand sisteme de masurare a performantei in afaceri, scopul acestora fiind
de a va gestiona si a va controla mai bine procesele de afaceri. Obiectivele
privind calitatea formeaza centrul sistemului dvs. Masurarea performantei
este utilizata pentru a intelege si a comunica performanta SMC in privinta
obiectivelor pe care vi le-ati propus. Daca faceti o incercare sincera de a va
conforma cerintelor standardului ISO 9001:2015 veti invata mai mult despre
afacerea dvs.
6. Dezvoltarea unei culturi profesionale si imbunatatirea moralului angajatilor
De implementarea sistemului de management al calitatii ISO 9001
varianta 2015 pot beneficia si angajatii dvs. SMC ajuta la furnizarea unor
asteptari clare (obiective privind calitatea si descrieri ale posturilor), a
instumentelor necesare indeplinirii sarcinilor lor (proceduri si instructiuni de
lucru), si a unui feedback instantaneu al performantei lor. Rezultatul consta
intr-o cultura imbunatatita a companiei si intr-un personal mai profesionist.
7. Axarea conducerii si a angajatilor pe calitate
Definindu-si obiectivele, sistemele de masurare a performantei si
procedurile corecte conform ISO 9001:2015, conducerea si angajatii ar trebui
sa se poata concentra asupra a ceea ce este cu adevarat important – calitatea.
In realitate nu se intampla intotdeauna asa, deoarece, in timp, este usor de
pierdut din vedere punctul central de interes.
SMC ISO 9001:2015 este o modalitate de asigurare a faptului ca
organizatia continua sa se axeze pe calitate si sa realizeze audituri in aceasta
directie – audituri interne, audituri de certificare si de supraveghere. ISO 9001
ii impune companiei sa isi auditeze periodic procesele calitatii. Atunci cand
sunt realizate in mod corect, auditurile ofera acel feedback obiectiv necesar
corectarii oricaror abateri de la parcursul catre calitate si pastreaza atentia
companiei orientata catre indeplinirea telurilor sale.

8. Imbunatatirea eficientei, reducerea pierderilor si economisirea banilor

Un SMC care functioneaza adecvat ii permite companiei sa se apropie
de perfectiune. Odata ce procesele dvs. se imbunatatesc si devin mai
coerente, iar dvs. va atingeti obiectivele cu o regularitate crescuta, veti vedea
aparand rezultate concrete. Pierderile cauzate de procese se vor reduce si
ele.Pierderile rezulta din ineficienta si dintr-o calitate scazuta. Ineficienta
 rezulta din abateri si din procese inconsecvente. Reduceti abaterile,
imbunatatiti-va consecventa si veti avea mai putine pierderi… si mai multi
bani.
9. Obtinerea recunoasterii internationale a calitatii
SO 9001 este un standard publicat de Organizatia Internationala
pentru Standardizare (ISO), cu sediul in Elvetia. ISO 9001 este utilizat de peste
un milion de organizatii din intreaga lume! Este cu adevarat un standard
mondial al calitatii! Obtinerea certificatului ISO 9001:2015 va ajuta sa va
alaturati unui grup foarte select.
Avantaje SMC
 pastrarea pozitiei de piata si cucerirea a noi nise de piata;
 imbunatatirea imaginii organizatiei si plasarea acesteia pe piata concurentiala intr-o
pozitie avantajoasa
 coordonarea si conducerea activitatii intregii organizatii intr-un mod planificat si
sistematic, conform principiilor managementului calitatii;
 cresterea increderii partenerilor de afaceri (clienti, furnizori) in serviciile si produsele
oferite, precum si in respectarea conditiilor contractuale asumate;
 cresterea satisfactiei clientilor prin indeplinirea cerintelor acestuia, generand
incredere
 confirma partenerilor (clienti, furnizori) ca societatea functioneaza pe baza unui
sistem de calitate recunoscut international;
 transparenta si eficienta proceselor interne ale organizatiei