Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

EXAMENUL DE BACALAUREAT – 2007

Proba scris la MARKETING
PROBA E
Filiera: Tehnologic , Profilul: Servicii, Specializarea: Turism i alimenta ie public

Varianta 55
♦ Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.
♦ Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

SUBIECTUL I (30 de puncte)

I.1 Pentru fiecare dintre cerin ele de mai jos (1-5), scrie i pe foaia de examen, litera
corespunz toare r spunsului corect. (10 p)
1. Scala lui Likert este:
a. o scal pe care se apreciaz importan a unei caracteristici
b. o intrebare cu dou raspunsuri
c. o afirma ie fa de care persoana chestionat i i arat acordul sau dezacordul
d. o scal care descrie inten ia subiectului de a cumpara
2. Tr s turile unui specialist de marketing: intui ie, gust, imagina ie creatoare, gândire
abstract , spirit de analiz sunt specifice:
a. aptitudinilor intelectuale
b. spiritului de cooperare
c. calit ilor de eficien
d. memoriei
3. Pre urile practicate în turism se diferen iaz în func ie de:
a. evolu ia raportului de schimb valutar
b. nivelul de calificare al personalului angajat
c. strategia de pia
d. calitatea presta iilor
4. Canalul scurt este cel care:
a. apeleaz la touroperatori care, dup constituirea produsului turistic, îl vând
direct publicului
b. asigur vânzarea produsului turistic direct consumatorilor
c. folose te touroperatori
d. asigur vânzarea produsului turistic prin agen ii de turism detailiste
5. Setul de informa ii ce se vrea transmis dinspre emi tor spre receptor este:
a. axul promo ional
b. mediul de publicitate
c. mesajul publicitar
d. suportul publicitar

I.2. Transcrie i pe foia de examen, litera corespunz toare fiec rui enun (a, b, c, d, e, f) i
nota i în dreptul ei litera A, dac aprecia i c enun ul este adev rat sau litera F, dac
aprecia i c enun ul este fals. (12p)
a. Turi tii fideli dispun de venituri mari i sunt de vârst înaintat .
b. Reducerile de tarife sunt modalit i de promovare a vânz rilor.
c. Substituirea, ca particularitate a ofertei, se refer la lipsa de adaptabilitate la
varia iile sezoniere.
d. Informa iile ob inute prin cercetarea de pia sunt folosite la elaborarea unor
strategii de marketing.
e. Strategia smântânirii rapide este recomandat în condi iile unei concuren e
puternice.
f. Profesiograma presupune reprezentarea cronologic a caracteristicilor unei
activit i profesionale.

1
Proba scris la MARKETING Varianta 55
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public
 Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

I.3. În coloana A sunt prezentate tipuri de scale, iar în coloana B explica iile
corespunz toare lor. Scrie i pe foaia de examen, asocierile dintre fiecare cifra din coloana A
i litera corespunz toare din coloana B. (8p)
A. Tipuri de scale B. Explica ii
1. scala propor ional a. ordonarea variantelor cercetate folosindu-se de valori
2. scala nominal b. utilizarea unor unit i de m sur egale, stabilind
3. scala ordinal ordinea variantelor i a distan elor dintre ele
4. scala interval c. utilizarea unor unit i de m sur egale având un zero
unic
d. clasificarea subiec ilor cerceta i în dou sau mai multe
grupe i ordonarea acestora
e. solicitarea opiniilor persoanei cercetate despre un
anumit produs

SUBIECTUL II (30 de puncte)

1. Reprezenta i, pe foaia de examen, schema de mai jos. Completa i apoi c su ele goale cu
informa iile care lipsesc (segmente ale clientelei în func ie de rata solicit rii serviciilor). (8p)

segmente ale clientelei

în func
ie de rata
solicitrii serviciilor).

2. Scrie i, pe foaia de examen, informa ia corect care completeaz spa iile libere: (6p)
Distribu ia fizic reprezint ....(1).... în care este prestat .......(2)......, unde firma i ....(3).....
interac ioneaz , precum i orice obiecte ....(4)..... ce faciliteaz performan ele ori desf urarea
....(5).....turistice.
Forma distribu iei care prezint avantajul : scap turistul de grija organiz rii vacan ei se
nume te distribu ie ........(6).............

3. Prezenta i produsele turistice la „cheie” (forfetare) i produsele turistice particulare. (10p)

4. Explica i no iunile de comision, dobând i cotiza ie ca form de prezentare a pre ului. (6p)

2
Proba scris la MARKETING Varianta 55
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public
 Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

SUBIECTUL III (30 de puncte)

1. O anchet desf urat asupra unui e antion format din 400 de consumatori ai unei unit i
de alimenta ie public a furnizat urm toarea distribu ie a aprecierilor referitoare la cinci
caracteristici ale unit ii respective (calitatea preparatelor, diversitatea sortimental , pre ul
produselor, comportamentul personaluli, ambian a i cur enia localului).
Foarte Foarte
Caracteristici Favorabil Nici-nici Nefavorabil
favorabil nefavorabil
Calitatea preparatelor 95 135 90 60 20
Diveristatea sortimentelor 40 55 115 100 90
Pre ul produselor 35 60 90 105 110
Comportamentul
80 90 100 80 50
persoanelor
Ambian a i cur enia 50 65 90 90 105

a. calcula i, utilizând diferen iala semantic , scorul ob inut de fiecare

caracteristic i scorul global
b. interpreta i rezultatele ob inute
c. realiza i imaginea grafic a opiniilor cosumatorilor.

3
Proba scris la MARKETING Varianta 55
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public