Bălan Ionela-

Loredana

Etica afacerilor

Etica afacerilor ca ramură tânără a eticii , studiază principiile și

regulile care trebuie să guverneze procesele manageriale,
conduită corectă în afaceri.

Domeniile la care se referă responsabilitățile etice ale firmei și

aspectele implicate sunt urmatoarele:

- clienții(calitatea produselor și a serviciilor, informații despre

conținutul produselor, prețul ș.a.) ;

- salariații(promovare, salarii, premii,sancțiuni) ;

- proprietarii(profituri, riscuri) ;

- furnizorii( condiții de achitare, schimb de informații) ;

- concurenții(stima reciprocă, metode de competiție) ;

-comunitatea (protejarea mediului, sprijin material pentru

educație, învățământ, sănătate).

Influența eticii asupra performanțelor întreprinderii

Folosirea eticii în afaceri poate îmbunătăți performanțele
generale ale firmei în trei domenii: productivitatea, relațiile cu
partenerii, reglementările guvernamentale.
 Calitatea produselor și a serviciilor

Calitatea produsului reprezintă aptitudinea de a fi

corespunzător pentru utilizare, a fi potrivit pentru utilizare, a fi
cel mai bun faţă de anumite condiţii ale beneficiarului, precum
folosirea practică şi preţul de vânzare al produsului, calitatea
unui produs depinde de cât de bine se încadrează acel produs
în modelul preferinţelor consumatorului. Aceasta permite
evitarea pierderilor financiare nu numai pentru fabricant, în
timpul producţiei, şi pentru utilizator, cât şi, la nivel global,
pentru societate, în sensul comunităţii umane luată în
ansamblu.
Cerinţele clienţilor determină evoluţia calităţii şi din acest motiv
aceste cerinţe trebuie să fie permanent respectate pentru a se
realiza acele produse ce oferă satisfacţie deplină
consumatorului final şi generează profit producătorului în timp.
Opiniile clienţilor reprezintă o informaţie extrem de importantă -
în politica adoptată de firmă obiectivul suprem este satisfacerea
clientului (iar client, este atât cel din exterior, cât şi beneficiarul
din interior, de exemplu colegul de la secţia vopsitorie, care
primeşte un radiator brut pentru a-l vopsi).
Marketing-ul serviciilor oferite (extern firmei) este caracteristic
grupului de procese premergător creării şi livrării propriu¬zise
a serviciilor. Marketing-ul extern se referă la activitatea
normală de pregătire, calculare a preţului, distribuire şi
promovare a serviciului în faţa clientulu .Calitatea serviciului
intern constă în programe superioare de selecţie şi instruire
profesională a angajaţilor, un mediu de muncă adecvat şi
susţinere eficientă a celor care interacţionează cu clienţii.
 Informațiile despre conținutul produselor

Definirea produsului include informații complete asupra modului

în care produsul este proiectat, fabricat, exploatat sau utilizat,
supus service-ului și apoi retras și demontat, când devine
învechit.
Etichetarea le oferă consumatorilor informații detaliate privind
conținutul și compoziția produselor, adică privind calitatea
acestora. Etichetarea produselor, atât a celor alimentare, cât și
a celor nealimentare, este un procedeu deosebit de important,
atent reglementat prin lege. Conținutul etichetelor reprezintă un
factor decisiv în algerea consumatorilor de a achiziționa sau nu
un anumit produs, iar toate informațiile prezentate trebuie să fie
complete, corecte și lipsite de ambiguități.
Ce conține eticheta unui produs?

 Denumirea produsului
 Condițiile de păstrare și condițiile de utilizare
 Numele ori denumirea și adresa operatorului sau a
importatorului
 Țara de origine ori locul de proveniență
 Instrucțiuni de utilizare
 Mențiuni suplimentare de etichetare pe grupe de produse

În cazul produselor alimentare

 Lista ingredientelor
 Substanțele care provoacă alergii sau intoleranță
 Cantitatea anumitor ingrediente sau a categoriilor de
ingrediente
 Cantitatea netă de produs alimentar
 Data durabilității minimale sau data-limită de consum
 În cazul băuturilor ce conțin mai mult de 1,2% din volum
alcool, concentrația alcoolică dobandită
 Declarație nutrițională

Prețul

Prețul reprezintă reflectarea bănească a valorii bunurilor sau

serviciilor, comparate și corelate prin prisma cantității, calității și
a altor criterii.

Principalele funcții ale prețurilor sunt: funcția de corelare a

ofertei cu cererea, funcția de calcul sau de măsurare a
cheltuielilor și rezultatelor, funcția de recuperare a costurilor și
de restituire a veniturilor, funcția de stimulare a agenților
economici.

Cerințele clienților reprezintă un factor important în stabilirea

prețului.  Cerințele sunt determinate de veniturile și dorințele
clienților, dar și de ofertele concurenței. Desigur prețul
produselor importante și foarte folosite este influențat de cerințe
și de materia primă.

Responsabilități și servicii după vânzare

Informațiile despre caracteristicile, beneficiile și avantajele

produselor și serviciilor, portofoliul de clienți al firmei, despre
care trebuie să se știe ce au comandat, cum și cât au
comandat, precum și la ce prețuri, feedback-ul clienților,
mulțumirile și nemulțumirile acestora pentru a ști ce trebuie
promovat în interacțiunea cu potențialii clienți și ce anume
trebuie soluționat pentru a nu se mai crea probleme în viitor
reprezintă principalele responsabilități după vânzarea
produsului.
 Rezolvarea reclamațiilor

Se va lua la cunoștiință primirea unei contestații/reclamații sau

primirea unei sesizări, se va conduce o evaluare inițială a
cererii pentru a determina dacă este vorba de o contestație sau
o reclamație, se va trimite un răspuns inițial, care va include o
descriere a măsurilor ce vor fi luate pentru a veni în
întâmpinarea reclamației sau a contestației în timp de două (2)
săptamani de la primirea unei reclamații sau a unei contestații.
Detaliile de contact ale persoanei desemnate pentru a fi
implicate în procesul de soluționare a reclamației sau a
contestației vor fi incluse în răspunsul inițial, se va strânge și se
va verifica toata informația necesară pentru a putea lua o
hotârare, se vor înregistra toate reclamațiile și acțiunile
întreprinse, se va permite părților interesate să prezinte
reclamația sau contestația, se vor ține informate părțile cu
privire la progresul evaluării reclamației/contestației, se vor
investiga acuzațiile și se vor specifica toate acțiunile propuse în
concluzia reclamației sau a contestației, în termen de trei(3)
luni de la primirea reclamației sau a contestației, se va
comunica reclamantului atunci când reclamația este
considerată a fi soluționată, ceea ce înseamnă că a fost
strânsă și verificată toată informația necesară, s-a investigat
sesizarea și s-a luat o decizie în ceea ce privește reclamația,
se va răspunde reclamațiilor și contestațiilor în aceeași limbă
folosită în rezumatul raportului public de certificare sau se va
pune de acord cu reclamantul în ceea ce privește limba care va
fi folosită, se va menține anonimatul reclamantului în relație cu
clientul, dacă acest lucru este solicitat de către reclamant.
Atunci când este necesar, va informa deținătorul schemei de
certificare de faptul că există depusă o reclamație.

Salariul, promovarea, sancțiuni

Salariul reprezintă contraprestaţia muncii depuse de salariat în
baza contractului individual de muncă. Pentru munca prestată
în baza contractului individual de muncă fiecare salariat are
dreptul la un salariu exprimat în bani La stabilirea şi la
acordarea salariului este interzisă orice discriminare pe criterii
de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă,
apartenenţă naţională, rasă, culoare, etnie, religie, opţiune
politică, origine socială, handicap, situaţie sau responsabilitate
familială, apartenenţă ori activitate sindicală.

Promovarea se va face în urma unui examen ce are ca plan de

lucru organizarea și desfășurarea acestuia, soluționarea
contestațiilor, înștiințarea privind intervenirea unor modificări în
structura funcţiilor publice din cadrul autorităţilor sau instituţiilor
publice, ca urmare a promovării în grad profesional a
funcţionarilor, emiterea şi aprobarea unui act administrativ de
numire în funcţie ca urmare a promovării în grad profesional
superior și aducerea la cunoştinţa funcţionarului promovat a
ordinului de numire şi arhivarea acestuia.

Sancţiunile disciplinare sunt expres prevăzute de lege,

enumerarea lor având caracter limitativ. Avertismentul constă
într-o comunicare scrisă pe care angajatorul i-o adresează
salariatului, prin care acesta din urmă este atenţionat în
legătura cu fapta săvârşită, arâtându-i-se totodată că
săvârşirea în viitor. Retrogradarea din funcţie constituie cea
mai gravă sancţiune disciplinară după desfacerea contractului
de muncă. Retrogradarea nu trebuie efectuată neapărat în
funcţia imediat inferioară, însă trebuie să se efectueze
înăuntrul.

Profituri, riscuri

Profitul este venitul pe care îl obțin întreprinzătorii, proprietarii

de capital, care își asumă riscul inițierii unei afaceri.

Multitudinea factorilor, care generează riscul afacerilor,

determină manifestarea acestuia în diferite ipostaze:
  Riscul de piaţă- orice studiu al pieţei ar efectua o firmă, nu
poate afla cu precizie dacă tot ce va produce se va şi
vinde. Cererea faţă de produsele unei firme este, de
regulă, mai mult elastică decât stabilă, deoarece
preferinţele şi orientările consumatorilor, nivelul preţului şi
mărimea ofertei competitorilor sunt imprevizibile. Aşa că,
instabilitatea cererii, a vânzărilor, a preţului, determină
apariţia riscului în viaţa întreprinderilor.

 Riscul economic- activitatea întreprinderilor diferă de la o

ramură la alta, firmele confruntându-se cu situaţii diferite
datorită interacţiunii unor factori

 Riscul financiar- întreprinderile se confruntă în

permanenţă cu un risc economic deoarece nu au un
control mulţumitor asupra veniturilor viitoare.

 Riscul datorat schimbărilor în tehnologie- deoarece

evoluţia tehnologiei are un rol atât de important în
activitatea concurenţială, anticiparea schimbărilor în acest
domeniu poate îmbunătăţi poziţia unei firme pe piaţă.

 Riscul valutar- întreprinderile, care folosesc devize pentru

desfăşurarea activităţii lor, se expun riscului valutar.
Acesta se manifestă sub forma posibilităţii înregistrării
unor pierderi, fie ca urmare a păstrării sau încasării unei
valute, fie datorită efectuării, sau numai a proiectării
realizării de operaţiuni de schimb valutar, la o dată
ulterioară predeterminată.
 Riscul de faliment- în obiectiv major al diagnosticului
financiar în aprecierea stării de sănătate financiară a
întreprinderii îl constituie evaluarea riscurilor ce îi însoţesc
activitatea, din care unele semnaleazăvulnerabilitatea, iar
altele prefigurează falimentul ce ameninţă supravieţuirea.
Evitarea riscurilor sau chiar îndepărtarea defintivă a acestora
urmează câțiva pași simpli:
  Tendinţa spre acţiune. Fiecare angajat este capabil să
acţioneze zi de zi, fără a aştepta ordine de la cineva.
 Apropierea de client pentru înţelegerea nevoilor acestuia.
Activitatea de producţie trebuie să aibă un dublu scop:
realizarea unui produs calitativ superior şi satisfacerea
necesităţilor unui anumit segment de consumatori.
 Autonomie în luarea deciziilor. Toată activitatea trebuie
împărţită în compartimente care ştiu exact ce au de făcut
şi unde de fapt se iau deciziile.
 Conducerea simplăşi bazată pe valori. Americanii
denumesc aceasta KISS = “a păstra lucrurile simple”(de
la keep it short and simple). Conducerea simplăşi bazată
pe valori. Americanii denumesc aceasta KISS = “a păstra
lucrurile simple”(de la keep it short and simple).
 Realizarea scopului propus sau denumit plastic
”croşetarea modelului potrivit”. Ideea constă în aceea că
un produs nou se lansează numai pe o piaţă cunoscută,
iar pe o piaţă nouăse vinde numai un produs deja
cunoscut. Niciodată un produs nou nu se lansează pe o
piaţă nouă, pentru că riscul este foarte mare.
 Un personal bine pregătit şi dedicat. Activitatea
presupune un lanţ de oameni implicaţi în procesul de
producţie de la furnizorul iniţial la clientul final. Dacă
fiecare este interesat în activitatea pe care o
desfăşoarăşi depune o muncă de calitate, riscul ca în
procesul de producţie să apară întreruperi este foarte
mic.
 Un control cât mai scurt al activităţii. Nici un aspect al
controlului nu trebuie neglijat în nici o fază a activităţii.
Succesul afacerii poate fi asigurat de urmarea și
conștientizarea acestor factori, astfel orice conducător se va
meține pe linia de plutire a afacerilor.
 Condiții de achitare, schimb de informații
Se dorește uitilizarea serviciilor sau achiziționarea bunurilor
furnizorului, după cum este specificat în comenzile semnate de
ambele părți. Furnizorul va fi plătit în conformitate cu termenii
și condițiile prevăzute. Proprietarul afacerii va avea dreptul la
nicio plată asupra căreia nu s-a convenit în scris . Furnizorul va
presta serviciile sau furniza bunurile conform termenilor și
condițiilor de calitate convenite în. Există dreptul de informare
cu privire la modul în care sunt furnizate serviciile sau livrate
bunurile. Livrarea bunurilor și serviciilor nu este obligatorie să
fie conform celor convenite cu furnizorul. Furnizorul va acționa
în calitate de contractant independent și nu va fi considerat
reprezentant juridic sau agent pentru niciun scop și, în niciun
caz, furnizorul nu va acționa sau semna contracte în numele
proprietarului afacerii. Fără a aduce atingere oricăror dispoziții
contrare, nicio clauză din contract nu va fi interpretată drept o
acordare a unor drepturi de exclusivitate, drepturi pentru
națiunea cea mai favorizată, obligații de neconcurență, obligații
de nesolicitare a angajaților sau clienților, plăți de penalități,
comisioane pentru îndeplinirea obiectivelor în timpul sau după
încetarea contractului. În cazul în care părțile convin asupra
unor servicii sau bunuri suplimentare, care depășesc sfera de
aplicare a comenzii, asemenea servicii și bunuri vor constitui
obiectul unei comenzi separate, elaborate în scris și semnate
de către ambele părți. În plus, proprietarul afacerii își rezervă
dreptul de a achiziționa servicii sau bunuri de la terți care
furnizează servicii sau bunuri similare cu cele ale furnizorului,
fără notificare prealabilă către furnizor și fără să-și asume vreo
răspundere față de acesta. În cazul în care furnizorul decide să
coopereze cu un terț (de exemplu, o agenție) pentru a transfera
sau subcontracta sarcini sau îndatoriri de serviciu în vederea
îndeplinirii acestui contract, proprietarul afacerii trebuie să fie
informat cu privire la anvergura preconizată a implicării într-o
perioadă de timp adecvată înainte de începerea unei astfel de
cooperări. Proprietarul afacerii poate inspecta și testa toate
serviciile și bunurile la intervale de timp rezonabile înainte, în
timpul și după livrare. Toate serviciile și bunurile vor fi
recepționate în urma inspecției, testării sau aprobării, fără a lua
în considerare eventualele inspecții sau testări realizate de
furnizor sau plățile anterioare pentru asemenea servicii sau
bunuri. Serviciile sau bunurile respinse de proprietarul afacerii
pe motiv că nu respectă prevederile acestei comenzi sau
specificațiile serviciilor sau bunurilor vor fi înlocuite sau
returnate furnizorului pe riscul și cheltuiala acestuia și, la
cerere, vor fi reparate sau înlocuite imediat.Toate serviciile și
bunurile vor fi pregătite pentru livrare în conformitate cu bunele
practici comerciale. Dreptul de proprietate și riscul de pierdere
vor fi transferate către proprietar sau reprezentanților
desemnați ai firmei în momentul livrării serviciilor sau bunurilor
la sediul firmei. Furnizorul va înștiința în scris, în termen de
două zile de la primirea unei comenzi dacă furnizorul nu poate
efectua orice livrare programată și va menționa motivul pentru
aceasta. Lipsa unei astfel de înștiințări reprezintă acceptarea
comenzii și angajamentul de respectare a condițiilor de livrare.
Bunurile vor fi livrate către deținătoul firmei la data livrării și la
locul de destinație menționat în comandă. În caz contrar,
furnizorul este de acord să plătească penalități de 0,1% din
valoarea bunurilor nelivrate, calculate pentru fiecare zi de
întârziere. Nelivrarea de către furnizor a bunurilor în termen de
3 zile calendaristice de la data de livrare menționată în
comandă va îndreptăți partae opusă să rezilieze acest contract
sau să pretindă despăgubiri pentru prejudiciile cauzate ca
urmare a nerespectării obligațiilor contractuale de către
curnizor. Orice bunuri livrate în plus față de cantitatea stabilită
în comandă pot fi refuzate în termen de șapte (7) zile de la
primire, iar, dacă acestea vor fi refuzate de furnizor, proprietarul
nu va avea nicio obligație sau răspundere suplimentară față de
furnizor sau orice altă persoană, cu excepția aceleia de a
permite furnizorului să retragă bunurile livrate în plus, la locul și
data transmise. Serviciile sau bunurile comandate vor fi
considerate acceptate în momentul semnării procesului verbal
de predare-primire, fără obiecții cu privire la calitate sau
cantitate. În cazul în care serviciile sau bunurile livrate nu
respectă cerințele cumpărătorului cu privire la calitate și
cantitate, părțile vor semna un proces verbal în care se vor
detalia obiecțiile, precum și termenul de remediere al acestora
de către furnizor. Plățile pe care cumpăratorul le va face către
furnizor pentru serviciile sau bunurile comandate vor fi
efectuate în termen de 30 de zile de la data la care acesta a
primit factura de la furnizor. Nu se aplică dobândă.
Toate informațiile, documentația și materialele pe care
cumpărătorul le poate trimite furnizorului în temeiul acestui
contract sunt proprietatea proprietarului firmei, sunt considerate
confidențiale și vor fi folosite de furnizor doar pentru
îndeplinirea obiectului comenzii(ilor). Furnizorul confirmă și este
de acord că, în schimbul plății a remunerației datorate în
temeiul acestui contract, toate fotografiile, broșurile, manualele,
materialele video, indicatoarele și alte materiale (denumite în
continuare în mod colectiv „materiale”) generate de sau pentru
aceasta în cadrul punerii în aplicare a acestui contract vor fi
considerate „lucrări realizate la comandă” și vor constitui
proprietate exclusivă a cumpărătorului, cu condiția respectării
drepturilor, restricțiilor sau obligațiilor terților pe care furnizorul
le va aduce la cunoștință înainte de livrarea respectivelor
materiale. La cerere, furnizorul va returna toate materialele
respective, împreună cu orice reproduceri ale acestora
realizate de furnizorul, angajații și/sau subcontractanții
acestuia. Niciuna dintre părți nu va dezvălui informații
confidențiale sau private aparținând celeilalte părți, fără acordul
în scris al părții respective. Această obligație nu se aplică
informațiilor primite care: sunt cunoscute sau obținute de
destinatar fără nicio obligație de păstrare a confidențialității
acestora; sunt sau devin cunoscute publicului larg în alt mod
decât ca urmare a unei acțiuni sau omiteri din partea
destinatarului; sau sunt dezvoltate independent de către
destinatar fără utilizarea informațiilor confidențiale sau
brevetate. În situația în care oricăreia dintre părți i se solicită
prin lege dezvăluirea de informații confidențiale sau brevetate,
partea în cauză va înștiința cealaltă parte cu privire la o astfel
de solicitare. Furnizorul va respecta legislația, prevederile
statutare și reglementările aplicabile referitoare la politica anti-
mită și anti-corupție, nu se va implica în niciun fel de activități
sau practici și nu va adopta niciun fel de comportament care ar
constitui o infracțiune în temeiul legilor și reglementărilor anti-
mită și anti-corupție, nu va efectua niciun fel de plăți și nu va
oferi niciun fel de bunuri de valoare, fie direct, fie indirect sau
prin orice alte mijloace, niciunui funcționar sau angajat al
niciunei entități guvernamentale, legislative sau de
reglementare și nu va utiliza niciun fel de metode ilegale,
imorale sau inadecvate în temeiul acestui contract.

Metode de competiţie, stima reciprocă

Competiţia  este un mod de viaţă,  mai ales când vine vorba de

afaceri .Competiţia apare zilnic, indiferent de tipul de afaceri în
care suntem implicați. Dezvoltarea tehnologiei poate dezvolta
extraordinar sau reduce simţitor profiturile unei afaceri de
succes. Luând în considerare aceşti factori, dar şi alţii, putem
concluziona că afacerile sunt o arenă competitivă şi foarte
volatilă. Din cauza acestei volatilităţi şi competitivităţi, în unele
cazuri, este important de ştiut ce competitori avem, ce au
realizat ei şi provocările la care vom fi supuşi. De asemenea
trebuie să analizăm în ce peisaj competițional ne aflăm.

Intrarea unor noi competitori pe piață determină adaptări în

strategia firmelor existente. Capacitatea companiilor existente
de a-i ajusta poziția față de noii intrări în piață și viteza cu care
se realizează aceste modificări strategice sunt indicatori ai
eficienței și competitivității unei firme. Astfel, concurența
reprezintă un factor determinant al competitivității.

Atenția trebuie centrată asupra competitorilor de pe aceeași

piață, trebuie analizat nivelul de concurență la care ne aflăm și
trebuie descris și categorizat. Cercetarea și analizarea
competitorilor sunt factori importanți ce trebuie luați în calcul la
fel ca punctele forte, forța de muncă și modul de lucru al
acestora.

O componenta importantă în analiza unei afaceri este imaginea

de sine, felul în care se percepe și este percepută afacerea în
exterior. Imaginea de sine a unei afaceri include suma
imaginilor de sine individuale ale membrilor.

Noțiunea de respect de sine se poate aplica atât indivizilor, cât

și grupurilor, care pot experimenta nivele înalte sau scăzute de
respect profesional. De exemplu, un grup cu status mic în
interiorul unei organizații mai mari poate ajunge la concluzia ca
membrii organizației mai mari nu ii apreciază perspectiva.
Membrii grupului cu status mic se pot simți înlăturați pe nedrept
de la luarea deciziilor și recompensați inadecvat față de
membrii celorlalte grupuri din organizație.

Pe această cale, pentru fiecare din membrii grupului poate

apărea sentimentul apartenenței la un grup valoros, nu prin
ceea ce cred cei din afară, ci prin propriile realizări, concrete,
tangibile și măsurabile.

Protejarea mediului, sprijin bănesc şi material pentru

servicii de sănătate, educaţie, învăţământ, cultură

Atingerea obiectivelor dezvoltării afacerii nu se poate realiza

fără o schimbare de mentalitate a oamenilor și fără comunități
capabile să utilizeze resursele în mod rațional și eficient și să
descopere potențialul economic al economiei, asigurându-se
prosperitate, protecția mediului și coeziune socială.

Dezvolatrea afacerii trebuie să fie susținută și să suțină

interesele oamenilor, astfel ea având următoarelor elemente:

 Creștere favorabilă incluziunii care să creeze competențe

și locuri de muncă precum și combaterea sărăciei.
 Creștere durabilă bazată pe competitivitate, climă, energie
și mobilitate.
 Creştere inteligentă prin inovare,educație și societatea
digitală menită să accelereze dezvoltarea reţelelor de
internet.

Cultura comunicării deschise: Comunicarea între angajați se

face în mod deschis, corect și constructive. Conflictele la locul
de muncă sunt abordate în mod profesionist, părțile implicate
lucrând împreună pentru a găsi soluții.

Responsabilitate socială și toleranță: Clienților li se oferă sfaturi

profesioniste și fondate. Clienții și angajații sunt tratați cu
respect și corectitudine, indiferent de origine, culoare, limbă,
gen sau convingeri religioase. 

Standarde profesionale înalte: Fiecare angajat își asumă

responsabilitatea pentru calitatea muncii defășurate și tinde
întotdeauna să crească din punct de vedere profesional.

Puternic angajament personal și integritate: Toți angajații

trebuie să dea dovadă în permanență de onestitate deplină,
orice încălcare a acestui principiu fiind sancționată cu
promptitudine și rigurozitate.

Standarde de mediu: Firma stabilește standarde ridicate în

ceea ce priveşte impactul activităţii lor asupra mediului.
Afacerea va adopta o abordare pentru a gestiona provocările
de mediu. 
Dezvoltarea morală a unei firme este determinată de cultura sa
organizaţională, de valorile membrilor săi, în special a
managerilor, precum şi de succesul firmei în rezolvarea
problemelor, de situaţia profitabilităţii şi realizarea obiectivelor.
În firmele etice, prin cultura organizaţională se promovează un
echilibru între etică şi profit, iar valorile etice stau la baza
comportamentului zilnic al acţiunilor individuale. Prin sistemul
de sancţiuni se urmăreşte penalizarea şi corectarea
comportamentului acelora care iau decizii greşite.

Deciziile sunt juste, cinstite şi profitabile, iar la baza lor stau un

set de valori etice, care pot fi definite astfel: „tratează pe ceilalţi
cu respect, preocupare şi cinste, aşa cum tu însuşi ai dori să fii
tratat”; „fabrică şi vinde produse, astfel încât să fii satisfăcut
atunci când tu şi familia ta le-aţi folosi”; „tratează mediul
înconjurător ca şi cum ar fi proprietatea ta”.