Lecție practică 1. Cadrul conceptual al managementului performanței.

Studii de caz: Mediul organizațional.

Analiza mediului extern al firmei
A. Realizaţi o analiză mediului erxtern al firmei Dumneavoastra după modelul
propus:
1. Furnizorii de mărfuri
            - dimensiunile şi calitatea ofertei;
            - preţurile practicate;
            - politicile comerciale utilizate;
            - localizarea geografică;
2. Prestatorii de servicii
- firmele de comerţ;
- firmele de transport;
- agenţiile de publicitate;
- băncile etc.;
3. Furnizorii forţei de muncă
            - unităţile de învăţământ;
            - oficiile de forţă de muncă;
            - persoanele aflate în căutarea unor locuri de muncă;
4. Clienţii
            - consumatori;
            - utilizatori industriali;
            - firme distribuitoare;
            - agenţii guvernamentale etc.;
5. Concurenţii
- rolul pe care-l joacă în raporturile cu clienţii;
- atitudinea faţă de noutăţi;
- formele de comunicare cu consumatorii;
- stilul intervenţiei pe piaţă putând fi consideraţi drept:
- lideri;
- inovatori;
- conservatori;
- timizi.
B. Realizaţi o analiză PEST a macromediului extern după modelul propus :
P. Factorii politico-legali. Determinaţi ce factori politici au influenţă asupra afacerii
Dumneavoastră:
 rolul puterii publice în viaţa afacerii (reglementări şi dereglementări
guvernamentale);
 gradul de stabilitate politică (echilibrul puterilor în stat);
 evoluţia şi consecinţele riscului politic (evaluarea riscului politic se poate
face în baza unor criterii politice ce au în vedere structura socială, instituţiile
- constituţie, birocraţie, sindicate, - liderii şi personalităţile, corupţia,
conflictele interne şi externe, tensiunile etnice sau religioase);
 politica monetară, valutară, bugetară sau fiscală a statului.
E. Factorii economici. Determinaţi ce factori macroeconomici au influenţă asupra afacerii
Dumneavoastră:
  rata inflaţiei şi a dobânzii;
 cursurile de schimb valutar;
 PIB şi deficitul bugetar;
 rata şomajului;
 productivitatea muncii;
 rata sărăciei şi consumul populaţiei.
S. Factorii socio-cultural. Determinaţi în ce măsură factorii socio-culturali influenţează asupra
afacerii Dumneavoastră:
Atitudinea populaţiei faţă de muncă, stilul de viaţă, securitatea socială, atitudinea etnică,
religioasă şi ecologică, nivelul educaţional, mobilitatea populaţiei şi structura pe vârste,
reglementările de natură etică, atitudinea faţă de calitatea produselor şi cea de economisire.
T. Factorii tehnologici. Determinaţi ce factori stau la originea formării mediului
tehnologic al firmei Dumneavoastră:
 cheltuielile guvernamentale pentru cercetare ;
 viteza de transfer a tehnologiilor ;
 atracţia tehnologică a sectorului ;
 ritmul de apariţie a invenţiilor.
 1. Compania noastră tinde să construiască relaţii de parteneriat transparent,
organizat şi reciproc avantajos cu furnizorii şi producătorii de echipamente.
Politica de sortiment a companiei reprezintă o listă  de cerinţe, luându-se în
consideraţie echilibrul sortimentului, segmentarea preţurilor, caracteristicele
locale, etc. Alegerea mărfurilor se efectuează conform reglementărilor
oficiale. Scopul nostru este de a oferi clienților un asortiment de
echipamente comerciale de o calitate superioară la un preţ minimal.

2. Ca prestatori de servicii compania Tecsol are următoarele

- Băncile - ca obiect principal de activitate ce ține de serviciile de salarizare
și pentru luarea creditelor
- Firmele de transport – pentru aducerea echipamentului comercial

3. Clienţii comapaniei Tecsol sunt

- Condumatori finali – persoane juridice
- Dealeri

4. Concurenţii comapanie Tecsol sunt firmele ce apar pe piaţă cu bunuri

identice sau puţin diferenţiate, destinate satisfacerii aceluiaşi segment de
consumatori iar uneori și aceeaşi furnizori de echipamente comerciale.

Factorii politico-legali - politica nu se referă doar la alegeri, ci la influența mai

largă a guvernului asupra mediului de afaceri. Legislația existentă și viitoare, în
special în ceea ce privește impozitarea, salariile sau proprietatea intelectuală, poate
avea un impact semnificativ asupra companiei.

Factorii economici - aici se includ ratele dobânzilor cu tendințele lor de

modificare pe termen scurt, mediu şi lung, creşterea economică, inflaţia, ratele
cursurilor de schimb , o devalorizare a monedei locale care încurajează exporturile
şi viceversa

Factorii socio-cultural - structura demografică a populaţiei, întinerirea sau

îmbătrânirea forţei de muncă sau a clienţilor, dar mai ales comportamentul
consumatorilor, sunt factori care influenţează direct compania totodată un rol
decisiv îl joaca învatamîntul, care contribuie atît la îmbunatatirea structurii socio-
profesionale a populatiei, cît si, mai ales, la amplificarea nivelului cultural al
acesteia, la formarea unei mentalitati specifice economiei de piata. În acest
domeniu trebuie actionat gradual, în sensul ca, pe de o parte, se impune pregatirea
de specialisti de catre firmele din moldova pentru rezolvarea unor probleme
realmente noi, derivate din tranzitia la economia de piata si, pe de alta parte,
amplificarea ponderii populatiei cu studii superioare, prin sporirea corespunzatoare
a cifrei de scolarizare în învatamîntul superior, cu deosebire economic si juridic.
Asemenea transformari, corelate cu altele din sfera stiintei, culturii si ocrotirii
sanatatii vor da noi dimensiuni rolului factorilor socio-culturali în functionarea
firmei si managementului sau. Mentinerea capacitatii fortei de munca prin actiuni
de ocrotire a fortei de munca printr-un sistem sanitar bine dotat, structurat
contribuie la buna desfasurare a activitatii în cadrul firmei si invers.

Factorii tehnologici - noile tehnologii sunt in continuă schimbare şi cei care nu ţin
pasul cu ele sunt rapid depăşiţi de cei care reuşesc să se adapteze, de multe ori “din
mers”.