1

MPP Bariere în comunicare

Interviul(2) – Bariere în comunicare

În continuarea cursului legat de interviu și greșeli care se fac la interviu, adaug

o perspectivă mai largă, aceea a barierelor în comunicare.

În 1991 Torrington și Hall au obsrevat mai multe tipuri de bariere în

comunicare:
= bariere în transmiterea mesajului;
= bariere în receptarea mesajului;
= bariere ale înțelegerii;
= bariere ale acceptării;
= bariere ale acțiunii.

= Barierele în transmiterea mesajului care apar doar la nivelul emițătorului: se

transmit mesaje nonverbale, prejudecăți în ceea ce privește mesajul sau în ceea ce îl
privește pe receptor;
= Bariere la nivelul receptării: nevoi, credințe, valori, atitudini, opinii, nivelul
de atenție al receptorilor mesajului;
= Bariere de înțelegere: = la nivelul emițătorului: abilități de comunicare ale
emițătorului, durata comunicării, canalul de comunicare;
= la nivelul receptorului: concentrarea, abilități de
ascultare, cunoștințe despre mesaj, receptivitatea la idei noi;
= Barierele acceptării acționează la nivelele emițătorului și ale receptorului:
intoleranță, prejudecăți, stereotipuri etc;
= Barierele acțiunii: memoria, flexibilitatea atitudinii și comportamentului.

Potrivit lui Steers (1998) putem vorbi de 4 probleme principale ale

comunicării:
= încrederea sau lipsa de încredere;
= problema distribuirii recompenselor;
 2

= interdependența dintre persoane;

= acordul membrilor grupului cu privire la structura grupului (tipul de
autoritate, roluri și statute, obiective, interrelaționări).

Alte bariere:
= complexitatea prea mare a mesajului;
= diferențele = persoanele recepționează mai greu idei total diferite de ale lor;
= mesajele se recepționează mai ușor dacă ideile sunt demonstrate sau
repetate.

Cu privire la relația dintre comunicare și decizie, Joseph DeVito afirmă că o

comunicare neetică îi obligă pe oameni să facă alegeri pe care nu le-ar face și să nu
facă alegeri pe care le-ar face.

Barierele cuprind mulți factori: diferențele de experiență de viață, divergențe

dintre emițător și receptor, diferențe educaționale, diferențe de interes privitor la
mesaj, lipsa respectului, diferență de vârstă, sex, rasă, diferențe sociale, diferențe de
limbaj, comportamente discriminatorii.

Barierele în comunicarea individuală privesc:

= percepția evenimentelor, care este rezultatul evaluărilor situațiilor în care ne
aflăm; personalitatea noastră își pune amprenta asupra percepțiilor noastre și implicit
asupra acțiunilor noastre;
= stereotipurile și prejudecățile;
= ignorarea situațiilor în care se află receptorul;
= când cineva greșește presupunem că „aceasta se datorează în mare măsură
lui”, când noi greșim, „sunt motivații exterioare”;
= oamenii sunt mai deschiși la mesaje consonante cu ceea ce știu ei, cu valori
generale;
= comportamentul defensiv al receptorului duce la deturnări ale sensului
comunicării și la omisiuni;
= lipsa feedbackului duce la pierderea comunicării cu cealaltă persoană;
= lipsa feedbackului arată deseori lipsa înțelegerii sau neacceptarea mesajelor.
 3

Câteva observații despre informarea angajaților

Orice angajat trebuie să dețină câteva tipuri de informații:

= Informarea operațională: informații pe care trebuie să le dețină orice angajat,

indiferent de nivel, cu privire la munca sa, la fazele muncii, la timpul optim în care
acestea vor fi realizate;
= Informarea motivațională: are rolul de a susține și mobiliza; privește
problemele organizației și scopurile ei;
= Informarea de promovare: informații legate de criteriile de promovare și de
recompense;
= Informarea generală: cu privire la organizare, departamente, sindicate;
= Informare de feedback cu privire la performanțele realizate în activitate.