Cele mai folosite 14 Instrumentele ale calitatii (IC)

Remember (C1/ fig.3).....

... un ansamblu de demersuri ...o abstractizare, o reprezentare teoretica si

rationale, de reguli si principii care generala, de natura fundamentala.
permite atingerea unui rezultat intr-un Exemple: Just in Time, Ingineria Valorii, etc.
context precis.

Ins
Exemple: sase sigma”, planificarea

tru
m
Hoshin, etc.

en
te
s
tra
Conceptele

teg
caliutatii ...mijlocul conceput pentru a

....procedee ordonate intr-
un mod sistematic si
utilizate in context precis
pentru atingerea unui
obiectiv bine determinat.
Exemple: QFD, DFMA, etc
e
i ce
ideologie
realiza intr-un mod eficace o
activitate precisa dupa un mod
de lucru bine definit. Permite
Metodele atingerea obiectivului propus
demersuri calitatii
Exemple: fisele de control
statistic, analiza Pareto,
diagrama cauza- efect, etc

No
rm

rm
No

Tehnicile
e

calitatii

Ins
procedee

tru
men
te
Instrumentele calitatii d
eb
mijloace az
a

Fig. 1.1 Clasificarea instrumentelor calitatii

... un ansamblu de reguli, linii directoare si de
caracteristici cu utilizare comuna si repetata,
stabilite prin consens si aprobate de organisme
internationale recunoscute. Fig.3/C1 ierarhizarea instr. Q
Exemple: ISO 9000 si ISO 14000
 Care sunt instrumentele ?

1. Fise de inregistrare instrumente curative

trateaza 90% din
2. Grafice problemele existente deja

7. Fise de control 3. Histograme

Instrumente
clasice
6. Diagrama de corelatie 4. Diagrama Pareto
(dispersie)

5. Diagrama cauza-efect

1. Brainstorming

5. Matricea solutiilor 2. Consens

Instrumente
complementare

3. Vot ponderat
4. Matricea intrebarilor
(CCUCCP)

instrumente preventive
1. Diagrama afinitatilor instrumente de management
al problemelor latente- cele
2. Diagrama de relatii care genereaza precedentele
si conditioneaza succesul
4. Diagrama sageata intreprinderii
3. Diagrama arbore
(drumului critic) Instrumente
noi
6. Analiza factoriala 4. Diagrama matriceala

5. Diagrama deciziilor de
actiune (PDPC)
 De ce 2 tipuri si de ce instrumente noi?

Realitate: Calitatea astazi nu mai este considerata ca fiind o simpla

cautare a conformitatii cu o specificatie.

 calitatea nu mai este afacerea responsabilului cu calitatea (CTC)

ci este vorba despre un obiectiv pentru managementul
intreprinderii

Realitate: Reducerea diferentei intre ceea ce cere clientul si ceea ce i se

serveste nu mai este calea succesului.

 Trebuie ghicit cea ce ar satisface clientul. Trebuie inovat.

Sunt necesare instrumente pentru o calitate inovatoare.

Realitate: Istoric s-au traversat 3 etape in calibrarea calitatii unui produs:

 I etapa - abordarea analitica: calitate prin inspectie .

Necesare pentru inspectie si analiza instrumente statistice

 II etapa - abordarea analitica: calitate prin controlul

proceselor;

Necesare pentru inspectie si analiza instrumente statistice

 III etapa - abordarea proiectarii: construirea calitatii in

momentul proiectarii; managementul in amonte

Necesare pentru acest scop instrumente noi, de analiza

preventiva.
 Cand folosim aceste instrumentele ?

Instrumente
 Produse cu defecte in utilizare CLASICE -de analiza
1.Fise de inregistrare;
statistica
 Preturi prea mari; preturi 2.Grafice;
Probleme 3.Histograme;
necompetitive
existente 4.Analiza Pareto;
 Planificarea productiei 5.Diagrama Cauza-Efect;
nerespectata 6.Diagrama de corelatie;
 Termene de livrare nerespectate 7.Fise de control

 Termene de realizare incerte

 Procedee necontrolate 1. Diagrama afinitatilor;
2. Diagrama de relatii;
 Lipsa flexibilitatii 3. Diagrama arbore;
 Lipsa inovatiei 4. Diagrama matriciala;
5. Diagrama sageata;
 Stocuri supradimensionate 6. Diagrama deciziilor de
 Lipsa eficacitatii resurselor actiune (PDPC);
umane si a echipamentelor 7. Analiza factoriala

 Lipsa informatiei “up to date”; Probleme

pierderea competentei latente
Instrumente NOI -de
 Pierderea de imagine; pierderea analiza manageriala
unor segmente de piata
 Instrumentele CLASICE -de analiza statistica

Ce sunt capabile sa faca? Care instrument?

1. Sa colecteze date rezultate din observatii

1. FISE DE
2. Sa ordoneze datele
INREGISTRARE

3. Sa prezinte datele; sa redea vizibil si clar informatia 2. GRAFICE

4. Sa prezinte sugestiv modul cum decurge un proces 3. HISTOGRAME

5. Urmarirea in timp a procesului/ Urmarirea

conformitatii

6. Identificarea prioritatilor in stadiul initial

4. PARETO
7. Priorizarea datelor in urma analizei defectelor

8. Identificarea cauzelor defectelor / neconformitatilor

5. DIAGRAMA
9. Clasificarea cauzelor efectelor
CAUZA-EFECT
(Ishikawa)

10. Determinarea unei relatii comune intre grupe de

date 6. DIAGRAMA DE
CORELATIE
11. Aprecierea amplitudinii datelor

12. Observarea continua a unui proces

11. Evidentierea sugestiva a rezultatelor

imbunatatirilor 7. FISE DE
CONTROL
12. Posibilitate de edificare asupra actiunilor necesare

13. Urmarirea unui proces

 instrumentele clasice:
 permit sa se lucreze pe fapte vizibile si masurabile,
 plecand de la date numerice si intr-o abordare curativa.

De asemenea, permit intr-o oarecare masura, analiza cauzelor.

instrumentele clasice:

COLECTEAZA STRUCTUREAZA FOLOSESTE

INFORMATIA INFORMATIA REZULTATELE

Instrumentele clasice pot fi folosite cu succes in actiunile intreprinse de-a

lungul procesului de imbunatatire continua pe anumite sectoare de
actiune din roata Deming (fig. 30)

1 . Brainstorming;
2 Fişă de inregistrare;
3. Fişă de inspecţie;
4. Histogramă;
5. Pareto;
6 . Ishikawa;
7. Corelare

Figura 30. Instrumente clasice şi ciclul de îmbunătăţire a calităţii

 I. DE LA PROBLEMA 1. Se defineste cu precizie problema in contextul sau
LA EFECTUL
STUDIAT 2. se estimeaza situatia dorita; se alege un obiectiv (termen
+cantitate) pentru diminuarea problemei

3. se stabileste un plan

S-a aprofundat 4. se grupeaza datele referitoare la problema

suficient analiza 5. se organizeaza datele si se analizeaza
datelor?
6. se determina efectul

II. DE LA EFECT LA 1. se cauta toate cauzele posibile

CAUZE
2. se plaseaza cauzele pe o diagrama cauze -efect

3. se determina 2-3 cauze principale care fac sa varieze

efectul
Este cauza reala care 4. se gasesc/ valideaza mijloace de masurare
actioneaza asupra
efectului? 5. se masoara experimental impactul cauzei asupra efectului

III. DE LA CAUZE LA 1. se cauta toate solutiile posibile

SOLUTIE
2. se cauta solutia care corespunde obiectivului propus la I.2

Proiectul este 3. se studiaza consecintele sale : riscuri; investitii, etc

aprobat de
conducere? 4. se prezinta proiectul conducerii

IV. DE LA GASIREA 1. se incearca solutia

SOLUTIEI LA
PUNEREA IN 2. se controleaza solutia
APLICARE
3. se asigura urmarirea punerii in aplicare

Se apreciaza valoric 4. se cauta o extindere a solutiei retinute

actiunile angajate
5. se noteaza eventualele esecuri ale actiunii intreprinse
 Instrumentele moderne -de analiza
MANAGERIALA SI DE GRUP

SCOP

Scopurile urmărite prin aplicarea acestor instrumente sunt, în principal,

următoarele:
o identificare problemelor care trebuie rezolvate şi a cauzelor care le-
au generat.

În acest scop se recomandă

diagrama relaţiilor şi diagrama în
arbore;

o găsirea soluţiilor pentru rezolvarea problemelor analizate.

În acest scop se recomandă

diagrama matriceală şi diagrama în
arbore;

o elaborarea programului pentru rezolvarea efectivă a problemelor

pe baza soluţiilor propuse.

În acest scop se recomandă

diagrama deciziilor (PDPC) şi diagrama
sageata
 PENTRU CUM?
CE?
CE?

DIAGRAMA DIAGRAMA
DIAGRAMA
DE RELATII ARBORE
AFINITATILOR

DEFINESTE PROBLEMA DEFINESTE EFECTUL PREGATESTE

Permite alegerea temei/
definirea problemei ce
trebuie rezolvata
Permite intelegerea/
clasificarea unei
probleme complexe in
functie de cauze si efecte
IMPLEMENTAREA
SOLUTIILOR
Permite aprofundarea unei
situatii pentru a gasi solutia in
functie de obiective si mijloace

CARE? CAND? DACA?

DIAGRAMA DIAGRAMA
DIAGRAMA
SAGEATA DECIZIILOR
MATRICIALA

PLANIFICARE CONSECINTELE UNEI

IERARHIZEAZA
ACTIVITATI SOLUTII
CAUZELE EFECTULUI
STUDIAT
Permite planificarea unui Permite prevenirea unor
proiect prin operatii cu mai esecuri sau anticiparea
Intr-o situatie
multe functii unor reusite ce insotesc
multidimensionala
schimbarile in urma solutiei
vizualizeaza relatiile
existente intre dimensiuni si gasite
vizualizeaza incarcatura
fiecarei relatii
 În figura 5.11 se arată
poziţionarea acestor instrumente noi ale managementului
calităţii în cele patru faze ale ciclului PDCA.

Figura 5.11. Noile instrumente şi ciclul îmbunătăţirii calităţii

(1) Afinităţi; (2) Relaţii; (3) Arbore); (4) Matrice; (5) Săgeată;
(6) Decizia de acţiune; (7) Analiză factorială.

Aceste instrumente noi au următoarele particularităţi:

- tratează datele verbale prin care se exprimă problemele la care se

adresează, în timp ce instrumentele clasice sunt centrate pe tratarea datelor
numerice:
- merg până la sursele problemelor, în special către cele care sunt
ascunse şi care există în stare latentă în întreprindere, în timp ce
instrumentele clasice permit mai ales tratarea cauzelor aparente;
- identifică în mod exhaustiv mijloacele pentru a le selecţiona şi aplica
pe cele care răspund cel mai bine ansamblului dimensiunilor problemei,
instrumentele clasice având avantajul de a fi adecvate problemelor
unidimensionale;
- planifică şi standardizează acţiunile viitoare şi fac previziunea în
funcţie de posibilităţile aleatorii, în timp ce instrumentele tradiţionale sunt
dedicate acţiunilor curative.
 Nu este însă suficient să posezi un instrument bun, ci
oricât de simplu ar fi, trebuie să ştii să-l utilizezi.

În tabelul 5.2. este indicat modul de utilizare al instrumentelor moderne

specifice managementului calităţii.

Tabelul 5.2. Noile instrumente şi utilizarea lor

Când se Cu ce obiectiv? Cele şapte instrumente noi

utilizează?

Care este Identificarea problemelor - Analiza factorială a datelor

importante
problema? - Diagrama afinităţilor

De ce a apărut Identificarea cauzelor - Diagrama relaţiilor

probabile ale problemei
problema?

Cum se Identificarea căilor posibile - Diagrama arbore

rezolvă pentru rezolvarea
problema? problemei

Care opţiune Alegerea celei - Diagrama matricială

are mai bune soluţii
efect?

Când şi cum Planificarea aplicării - Diagrama săgeată

se soluţiilor - Diagrama deciziilor de
aplică? acţiune
 I. DE LA 1. se defineste cu precizie problema in contextul sau
PROBLEMA LA
EFECTUL STUDIAT 2. se estimeaza situatia dorita; se alege un obiectiv
(termen +cantitate) pentru diminuarea problemei

3. se stabileste un plan

S-a aprofundat 4. se grupeaza datele referitoare la problema

suficient analiza 5. se organizeaza datele si se analizeaza
datelor?
6. se determina efectul

II. DE LA EFECT LA 1. se cauta toate cauzele posibile

CAUZE
2. se plaseaza cauzele pe o diagrama cauze -efect

3. se determina 2-3 cauze principale care fac sa varieze efectul

Este cauza reala 4. se gasesc/ valideaza mijloace de masurare

care actioneaza
asupra efectului? 5. se masoara experimental impactul cauzei asupra efectului

III. DE LA CAUZE 1. se cauta toate solutiile posibile

LA SOLUTIE
2. se cauta solutia care corespunde obiectivului propus la I.2

Proiectul este 3. se studiaza consecintele sale : riscuri; investitii, etc

aprobat de
conducere? 4. se prezinta proiectul conducerii

IV. DE LA GASIREA 1. se incearca solutia

SOLUTIEI LA
PUNEREA IN 2. se controleaza solutia
APLICARE
3. se asigura urmarirea punerii in aplicare

Se apreciaza valoric 4. se cauta o extindere a solutiei retinute

actiunile angajate
5. se noteaza eventualele esecuri ale actiunii intreprinse

FIG. 43 METODA “PAS CU PAS”