GHID DE COMUNICARE ȘI INTERACȚIUNE ÎN TIMPUL CRIZEI COVID-19

02 iunie 11:40 2020

https://www.politicidesanatate.ro/ajuta-ma-sa-te-ajut-ghid-de-comunicare-si-interactiune-in-timpul-
crizei-covid-19/

Ajută-mă să te ajut – ghid de comunicare și interacțiune în timpul crizei COVID-19

Majoritatea oamenilor se confruntă cu un stres major în timpul pandemiei COVID-19. Sprijinirea stării lor
emoționale este extrem de importantă. Personalul care se află în prima linie a luptei cu efectele crizei
COVID-19 poate face diferența asupra bunăstării psihice a cetățenilor prin modul în care
interacționează și comunică, chiar dacă interacțiunea este de scurtă durată. În sprijinul lor a fost lansat
un Ghid de aptitudini psihosociale de bază.

Mai precis, ghidul este destinat angajaților din domeniul sănătății și al asistenței sociale, al serviciilor de
urgență, celor care lucrează în magazine alimentare, în transportul public, angajaților saloanelor
funerare și farmaciilor, angajatorilor și managerilor, precum și persoanelor care oferă sprijin membrilor
familiilor vulnerabile sau membrilor comunității lor.

Acest ghid își propune să ajute persoanele care susțin răspunsul COVID-19 să integreze abilitățile de
suport psihosocial în munca lor de zi cu zi, făcând astfel o diferență în bunăstarea persoanelor cu care
vin în contact în timpul pandemiei. Capitolele ilustrate oferă sfaturi practice pentru a avea grijă de
propria bunăstare mentală, de a comunica cu empatie și de a ajuta persoanele care suferă de stres sau
de o suferință severă. Iată câteva exemple de sfaturi și sugestii. Pentru ca o persoană să se simtă
sprijinită, trebuie mai întâi să aibă încredere în persoana cu care comunică. Chiar și când cineva este
agresiv sau confuz, poți comunica mai eficient (și se poate reduce astfel o situație încordată) prin
abordarea într-un mod amabil și respectuos:

păstrați o poziție a corpului deschisă, relaxată

folosiți contactul vizual adecvat specificului cultural pentru a încuraja persoana să se simtă relaxată

prezentați-vă clar, cu numele și poziția/funcția ocupată

mențineți un ton calm și blând al vocii, cu un volum moderat

în cazul în care persoana nu vă poate vedea chipul, încercați să aveți o fotografie a dvs. atașată pe
îmbrăcăminte (de exemplu, dacă purtați echipament personal de protecție)
asigurați-vă că persoana se simte confortabil să vorbească cu dvs.

mențineți distanța fizică pentru a reduce riscul infectării.

Ghidul a fost elaborat de Grupul de referință pentru sănătate mintală și asistență psihosocială al
Comitetului permanent inter-agenție, o colaborare unică a agențiilor Națiunilor Unite, organizațiilor
neguvernamentale naționale și internaționale și agențiilor internaționale care oferă suport pentru
sănătate mintală și sprijin psihosocial în situații de urgență. Peste 200 de persoane care s-au recuperat
după COVID-19 și respondenții de urgență din 24 de țări (Australia, Bangladesh, Bulgaria, Bolivia,
Canada, Danemarca, Republica Democrată din Congo, Egipt, Etiopia, Grecia, India, Irak, Italia, Jamaica,
Kenya, Laos, Liberia, Maroc, Myanmar, Olanda, Filipine, Portugalia, Rwanda, Africa de Sud, Spania, Sri
Lanka, Suedia, Elveția, Siria, Uganda, Marea Britanie, SUA) au furnizat contribuții la elaborarea
documentului.