Elemente specifice legate de managementul schimbării

1. Elemente legate de satisfacţia clientului

Cine este clientul?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Producator masti Producator masti chirugicale de Intrarea pe piata
chirugicale de protectie la protectie la nivel international internationala
nivel national

Cât de rapid sunt satisfăcute solicitările clientului?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Productie la nivel national Productie la nivel international Furnizor de incredere,
dezvoltare la nivel
international.

Ce înseamnă pentru organizaţie satisfacţia clientului?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Castigarea increderii Mentinerea calitatii produselor Cresterea vanzarilor cu
partenerului la un pret redus un procent de 10%

Cum măsurăm satisfacţia clientului?

Înainte de proiect După implementarea
proiectului
Acoperirea necesarului Cercetare in mediul online,
pentru sistemul sanitar studiul privind extinderea pe
national planul international
Diferenţele înregistrate
Cunoasterea
comportamentului de
cumparare a mastilor de
protectie

1
 CHESTIONAR

Scopul cercetării în mediul online

Studiul comportamentului de cumpărare al mastilor chirurgicale de protectie, în
rândul clienților MedMask SRL.

1. Lucrați în unul din următoarele domenii?

a) Comert produse farmaceutice
b) Productie masti chirurgicale de protectie

2. Ce vârstă aveți?
a) Sub 18 ani
b) 18-30 ani
c) 31-40 ani
d) 41-50 ani
e) Peste 50 ani

3. Care este prima marcă de producator masti chirurgicale de protectie care vă vine
în minte?
.........................................................................................

4. Ce alte brand-uri mai știți?

....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
..............

5. Din lista de mai jos ce mărci recunoașteți?

a) MedMask SRL
b) IntelliSec
c) Dr. Frei
d) Naguma
e) Hartmann

6. Ce marcă producatoare preferați?

.....................................................

2
7. În ce măsură sunteți de acord cu afirmațiile de mai jos?

Acord Dezacord
Acord Indiferent Dezacord
total total
Sunt fidel(ă) unei
singure mărci.
Aleg marca în
magazin, la raion.
Cer părerea altcuiva
când cumpăr șampon.

8. Ce marcă producatoare de masti chirugicale ați achiziționat ultima dată?

..............................................................................
9. Câte cutii de masti chirugicale ați cumpărat ultima oară?
a) 1
b) 2-3
c) Peste 3
10. Cât de frecvent folositi masti de protectie chirugicale?
a) Mai mult de o dată pe zi
b) O dată pe zi
c) O dată pe saptamana
d) Mai rar de o dată pe saptamana

11. În ce măsură luați în considerare următoarele criterii atunci când achiziționați

produsul?
Nici
Foarte important, Foarte
Criteriu Important Neimportant
important nici neimportant
neimportant
Numarul de
stratruri de
protectie
Preț
Bucati/cutie
Culoare/aspect

3
12. Sex
a. Bărbătesc
b. Femeiesc
13. Ultima formă de învățământ absolvită este:
a) Școala gimnazială
b) Liceu
c) Facultate
d) Master
e) Doctorat
f) Alta .....................................................
14. Locuiți în mediul:
a) Urban
b) Rural
15. Venitul dvs. lunar net este:
a) Sub 1000 de lei
b) Între 1001 și 2000 de lei
c) Între 2001 și 3000 de lei
d) Între 3001 și 4000 de lei
e) Peste 4000 de lei
16. Starea civilă a dvs. este:
a) Căsătorit(ă)
b) Într-o relație
c) Singur(ă)
17. Aveti copii minori in intretinere:
a) Da
b) Nu

4
 2. Relaţia de legătură cu clientul

Care este politica organizaţiei în raport de crearea identităţii produsului/serviciului

împreună cu clientul?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
Produse din categoria
"high quality"

Cât de des se livrează rezultate/output-uri către client?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

3. Comunicarea cu stakeholders ( părţile interesate)

Care este strategiei organizaţiei în raport cu comunicarea cu stakehoders?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

4. Colaborarea în cadrul echipei de lucru

Care este atmosfera de lucru în cadrul companiei. Dar în cadrul echipei de proiect?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului
Management deficitar, Management si marketing Pozitionare clara a
personal marketing fara plan brandului si
experienta recunoasterea pe piata

Care sunt modalităţile de motivare a resursele umane în cadrul companiei?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
Salariu redus al Majorare salariala in raport Calitatea si satisfactia
personalului cu cresterea veniturilor la locul de munca

5. Aplicarea intelegenţei emoţionale în lidership.

5
Cât de empatică este comunicarea cu colegii de echipă în cadrul companiei ?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
Lipsa scopului comun in Confruntarea angajatilor Managementul
echipa problema schimbarii

Care este nivelul de maturitate al inteligenţei emoţionale aplicate în lidership?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
Lipsa standardelor si a Stabilirea cerintelor Maturitate emotionala
obiectivelor emotionale posturilor prin prisma
atitudinilor emotionale

6. Funcţionalitatea produselor şi/sau serviciilor.

Cum măsuraţí funcţíonalitatea produselor şi/sau serviciilor pe măsura realizării

acestora( în cadrul fazelor / etapelor)?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului
- Testare pe grupe de personal

7. Ritmul de lucru în cadrul organizaţiei.

Care este nivelul de maturitate al muncii continue în elaborarea unui produs şi/sau
serviciu în cadrul companiei ? Care este politica referitoare la munca „în salturi”?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

8. Nivelul de excelenţă tehnologică şi al unui design de top

Care este nivelul de excelenţă tehnologică al serviciilor şi sau produselor dvs.?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

proiectului

Care este situaţia în ceea ce priveşte design-ul produselor dumneavoastră ( dacă este
cazul) sau a modului de prezentare a serviciilor dumneavoastră (dacă este cazul)?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate

6
 proiectului

9. Gradul de sofisticare/complexitate al afacerii

Cât de complexă şi/ sau sofisticată este afacerea dumneavoastră? Cum ar putea fi
aceasta transformată într-una mai robustă?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

10. Stilul de leadership practicat în cadrul organizaţiei

Care este stilul de leadership practicat în cadrul organizaţiei dvs.? Dar în cadrul
echipei dvs. de proiect?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

11. Adaptabilitatea la nou a organizaţiei

Cât de matură este la organizaţia dumneavoastră referitoare la
adaptabilitatea la nou?
Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

Cum măsuraţi eficienţa organizaţională?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

Cum măsuraţi eficacitatea organizaţională?

Înainte de proiect După implementarea Diferenţele înregistrate
proiectului

7
Concluzii şi recomandări