Ministerul Educaţiei, Culturii şi Cercetării al Republicii Moldova

Academia de Studii Economice din Moldova

Colegiul Naţional de Comerţ al ASEM

Catedra „Discipline reale ”

PORTOFOLIUL DIGITAL
+
la disciplina ,,Corespontenta Economica”

al elevului/ei Motrea Dragos

din grupa CON-191

programul de formare profesională ,,Contabilitate”

anul de studii I

Profesor Motoc Natalia

Chișinău, 2020
Anexa 2
Cuprins
Unitățile de conținut (nr. de ore, denumirea);
Suportul de curs propus de profesor pentru perioada învățării la distanță /
online (conspect de reper cu explicarea noțiunilor d către cadrul didactic);
Bibliografia propusă;
Sarcini concrete pentru fiecare unitate de curs/ disciplină;
Produsul concret pentru fiecare unitate de curs / disciplină.
Elemente ale produsului pot fi:
Rezumate;
Teste;
Fișe individuale;
Rezolvări de probleme;
Postere;
Secvențe video/ sonore;
Foto (ale sarcinilor realizate în caietul de lucru);
Imagini;
Eseuri;
Lucrări practice;
Reflecții proprii ale elevilor;
Altele: tabele, scheme, grafice, hărți cognitive, etc.
Evaluarea finală a perioadei de referință la unitățile de curs studiate;
Concluzii / Autoevaluarea elevului asupra activității realizate.
Sarcina 1
1. Care sunt deosebirile dintre o scrisoare de comandă și o cerere de ofertă?
2. În ce situații o cerere de ofertă poate înlocui o scrisoare de comandă?
3. Motivați avantajul comenzilor tipizate (imprimate) față de cele întocmite liber.
4. Cum se face o comandă prin telefon sau fax?
5. Ce fel de comandă este similară cu încheierea unui contract? Motivați-vă răspunsul.
6. Care este obiectivul comenzii de probă?
7. În urma căror comenzi furnizorul este obligat să expedieze solicitantului, în cel mai scurt
timp, confirmarea de acceptare integrală?

Sarcina 2
1. Care sunt motivele ce stau la baza redactării unei reclamații din partea clientului?
2. Precizați caracteristicile unei reclamații cu adevărat eficiente?
3. În ce mod pot fi făcute atenționarea și somarea privind plata datornicilor?
4. Ce aspecte trebuie să cuprindă textul unei reclamații din partea clientului?
5. Prin ce se deosebește a treia somație de primele două? Când se expediază o astefel de scrisoare?
6. Cum se poate cere cu tact clienților să-și plătească facturile pe care nu le-au achitat la timp?

Sarcina 1:Raspunsuri.
1. Care sunt deosebirile dintre o scrisoare de comandă și o cerere de ofertă?
Scrisoarea de comanda este actul economic şi juridic demarat de către consumator cu
scopul furnizării unei mărfi sau executării unui serviciu, specificându-se cantitatea,
calitatea (sau alte caracteristici ale bunului sau serviciului) , condiţiile de plată,
termenul de livrare, modul de efectuare a plăţii etc. Comanda trebuie să cuprindă toate
datele necesare furnizorului pentru executarea ei: să aibă un termen de valabilitate, să
poarte semnăturile celor care pot angaja unitatea, iar cererea de ofertă este o cerere în
care este solicitată o ofertă, este o scrisoare iniţială prin care solicitantul îşi manifestă
dorinţa de a achiziţiona anumite produse sau de a obţine informaţii despre ele, ori de
a-i executa unele lucrări sau prestări de serviciu.
2. În ce situații o cerere de ofertă poate înlocui o scrisoare de comandă? Cererea
de ofertă poate înlocui o scrisoare de comandă în urma cererii de ofertă specială unde
clientul află mai multă informație despre produs cum ar fi calitatea, volumul, prețul,
modul de ambalare, etc. Și este satisfăcut de produs și gata de formarea comenzii în
momentul dat.
3. Motivați avantajul comenzilor tipizate (imprimate) față de cele întocmite liber.
Avantajul comenzilor tipizate față de cele întocmite liberă :este precis, simplu de
îndeplinit și evită redactarea unei scrisori de către client, iar pe verso sunt indicate ,,
Condiții generale de vânzare”.
4. Cum se face o comandă prin telefon sau fax? Prin telefon este cel mai rapid
mijloc de transmitere a comenzii, deoarece totul se efectuează verbal, prin fax textul
este scris în formă liberă și este fotocopiat, destinatarul primind documentul respectiv
după puțin timp după ce a fost transmis, se consideră convenabil că poate fi transmis
din alte birouri și în afara programelor de lucru.
5. Ce fel de comandă este similară cu încheierea unui contract? Motivați-vă
răspunsul. Comanda fermă este similară cu încheierea unui contract, deoarece
obligatorie trebuie să respecte toate condițiile ofertei: obiectul comenzii, cantitate,
calitatea, ambalajul, prețul, condițiile de plată (care se găsesc și în contract),
transportarea, termenele de livrare.
6. Care este obiectivul comenzii de probă? Obiectivul comenzii de probă este
solicitarea mărfii pentru a fi testată, unde clientul are dreptul să returneze marfa.
7. În urma căror comenzi furnizorul este obligat să expedieze solicitantului, în
cel mai scurt timp, confirmarea de acceptare integrală? În urma comenzii de
modificare furnizorul este obligat să expedieze solicitantului, în cel mai scurt timp,
confirmarea de acceptare integrală.

Sarcina 2 : Raspunsuri.
1. Care sunt motivele ce stau la baza redactării unei reclamații din partea
clientului?
• cantitatea mărfurile sau serviciile este necorespunzătoare calitatea mărfurile sau
serviciile este necorespunzătoare
• termenele de livrare nu sunt respectate
• ambalajul este necorespunzător
• utilizarea unor spaţii închiriate nu corespund condiţiilor contractuale, etc.
2. Precizați caracteristicile unei reclamații cu adevărat eficiente? Reclamația cu
adevărat eficientă trebuie să aibă o structură corectă și corespunzătoare, trebuie să
conțină formule de redactare care exprimă respect faţă de partener, încredere şi
speranţa că neînţelegerile sau dificultăţile apărute în relaţiile comerciale sunt
întâmplătoare, de scurtă durată şi neapărat vor fi eliminate.
3. În ce mod pot fi făcute atenționarea și somarea privind plata datornicilor?
Somaţiile sunt redactate de furnizori cu scopul recuperării plăţilor restante, facturi
neachitate, credite nerambursate etc. Atenţionarea şi somarea de plată a datoriilor se
efectuează prin:
• întâlniri directe,
• telefonie,
• scris.
4. Ce aspecte trebuie să cuprindă textul unei reclamații din partea clientului? •
Antetul
• Numărul de înregistrare
• Data
• Denumirea destinatarului
• Formula de apel

•
• Denumirea funcției
• Semnătura (ștampila)
• Numele emitentului
5. Prin ce se deosebește a trei somație de primele două? Când se expediază o
astefel de scrisoare? Se deosebeşte de primele două că este o prevenire clară despre
declanşarea unei acţiuni în judecată. Ea se trimite în mod obligatoriu sub formă
recomandată, cu confirmare de primire, ce poate servi ca probă în justiţie. Conţine
următoarele elemente: recapitularea acţiunilor întreprinse, ameninţarea cu declanşarea
acţiunilor în instanţă, terenul de plată ultimativ (obligatoriu). 6. Cum se poate cere cu
tact clienților să-și plătească facturile pe care nu le-au achitat la timp? Se poate cere
cu tact clienților să-și plătească facturile pe care nu le-au achitat la timp cu ajutorul
somațiilor, acestea împreună cu atenționare de plată a datoriilor se pot efectua în scris,
dar și prin întâlniri directe sau apeluri telefonice, aceste modalități sunt cele mai
convingătoare.

Sarcini tema 8
1. Raportul privind verificarile efectuate la magazinul de fructe si legume
“MOLDOVA”
In baza deciziei privind verificarile in luna iunie-octombrie subsemnata Lina
Emanuel in Calitate de verificator am constatat urmatoarele:
-Frigiderele sunt functionabile insa produsele din ele nu sunt asezate corect;
-Chiuveta pentru spalarea mainilor este functionabila si trusa de prin ajutor este
prezenta;
-Detectorul de fum nu functioneaza si stingatorul lipseste;
-Aerul conditionat functioneaza;
-In baza celor constatate ,propun:
-Produsele sunt asezate corect pe raft si preturile sunt puse conform produsului
la care se afla;
-Marfurile sunt depozitate conform regulamentului evitandu-se alterarea lor;
1.Ca produsele in prigidere sa fie separate (inghetata separata de carnea
inghetata);
2.Sa se repare sau sa se inlocuiasca detectorul de fum si sa se aduca stingator
pentru cazuri exceptionale.
Prezentul fost intocmit la 10.04.2020 de catre subsemnata :Lina Emanuel
2. Proces-verbal a Sedintei ordinare a consiliului economic din 10 aprilie 2020
Au fost prezenti:
Presedintele consiliului : Victor Rusu
Membrii:Ala Obada ,Constantin Cretu, Nadea Olaru,Larisa Moraru, Liliana
Rusu,
Cepoi Maria.
Secretar: Valentin Birgau.
Invitat :Andrian Schiopu.
Presedintele a declarant sedinta consiliului economic deschisa si a dat citirii
ordinei de zi a sedintei.
Ordinea de zi :
1. Pregatirea pentru lichidarea loturilor de produse stricate .
2. Lichidarea loturilor de produse stricate :vesela din cermica si sticla.
S-a examinat :
Neimportanta produselor stricate si necesitatea lichidarii acestora,din cauza
nefolosintei
 Semnaturile participantilor in consiliu:_________________ .

Concluzia: În urma efectuării acestor sarcini am aflat lucruri noi și mi-am evaluat
cunoștințele asupra temelor predate de profesoară.