Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Ri
Curs Ri
CLIENTUL/BENEFICIARUL
Reguli de comportament în relaţia cu clienţii
Reguli de comportament în relaţia cu clienţii
I. Planificarea negocierii
II. Derularea negocierii
iniţial
- 4. Consensul
soluției
Legile manipulării/persuasiunii
1. Legea autorităţii
autoritatea brand-lui
- aspectul fizic
- asemănarea
- complimentele
- asocierea de idei (cu ceva pozitiv)
Clienţii dificili
Clienţii dificili
Modalitate de apărare:
- cunoaşterea propriei persoane, rezolvarea
complexelor de inferioritate.
Tehnica “uşii în nas”
Enunţarea iniţială a unei cereri exagerate, pentru a
reveni după refuz cu cererea care prezintă de fapt
interes.
ex. :
Angajator: “ Eşti de acord să lucrezi 12 ore, inclusiv
sâmbăta şi duminica?
Angajat: “Categoric nu.”
Angajator: “Atunci măcar 10 ore în timpul săptămânii?”
Angajat: “Da.”
Modalitate de apărare:
- cunoaşterea propriilor nevoi/drepturi (“pot lucra doar 8
ore pe zi, cât e prevăzut în contract”)