Bibliografie

Bibliografie:

1. Bălan, C. (coord.), (2004), Marketing. Aspecte conceptuale  şi  operaţionale, Editura ASE,

Bucureşti, pp. 189200;

2. Peppers, D. şi  Rogers, M., (1993), The  OnetoOne Future:  Building  Relationships One
Customer at a Time, Editura Cureency Doubleday, New York;

3. Reichheld, F. şi Sasser, W.E. Jr., (1990), „Zero defections: quality comes to  services”, publicat
în Harvard Business Review, September/October, pp. 105111;

4. Reichheld, F.F., (1996), The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits  and 

Lasting  Value, Editura  Harvard  Business School Press, Press, Boston, M.A.

5. Reinartz, W. şi Kumar, V., (2002), „The  Mismanagement of Customer  Loyalty”, publicat în

Harvard Business Review, July

6. Gordon, I.H., (1998), Relationship  Marketing, Editura John Wiley and Sons, Etobicoke, Ontario.
Hoekstra, J.C., (2001), Direct  Marketing, Ed. a  IIa,  Editura  Wolters Noordhoff,

7. Gordon, I.H., (1998), Relationship  Marketing, Editura John Wiley and Sons, Etobicoke, Ontario.
Hoekstra, J.C., (2001), Direct  Marketing, Ed. a  IIa,  Editura  Wolters Noordhoff,

8. Lazăr, I., Mortan, M., Vereş, V. – Management general, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 2002;

9. Manolescu, A. – Managementul resurselor umane, Editura R.A.I., Bucureşti, 1998;

10. Petrescu, I. – Management, Editura Holding Raport, Bucureşti, 1991;

11. Ursachi, I. – Management, Editura ASE Bucureşti, 2001

12. Lector univ. drd. Remus PRICOPIE, (2001)Introducere în Relaţii Publice-curs pdf

13.  SEVOCAB: Vocabular de inginerie a sistemelor software . Termen: diagramă de flux . Preluat la

31 iulie 2008.
14. Frank Bunker Gilbreth, Lillian Moller Gilbreth (1921) Grafice de proces . Societatea Americană
de Ingineri Mecanici.
15. ASME, Jr., Ben S. (10 iunie 1996). „Oamenii vin în primul rând” . Adresa Keynote la Workflow
Canada .
16. Societatea Americană de Ingineri Mecanici (1947) standard ASME; diagrame de operare și
proces de curgere . New York, 1947. ( versiunea online )
17.  Hartree, Douglas (1949). Instrumente și mașini de calcul . Universitatea din Presa din
Illinois. p. 112.
18. Bashe, Charles (1986). Calculatoare timpurii IBM . Presa MIT. p. 327 .
19.  Goldstine, Herman (1972). Calculatorul de la Pascal la Von Neumann . Presa universitară
Princeton. p.  266–267 . ISBN 0-691-08104-2.
20.  Taub, Abraham (1963). Lucrări colectate de John von Neumann . 5 . Macmillan. p. 80–151.
21. Bohl, Rynn: "Instrumente pentru proiectare structurată și orientată pe obiect", Sala Prentice,
2007.
22. Alan B. Sterneckert (2003) Managementul incidentelor critice . p. 126
23. Andrew Veronis (1978) Microprocesoare: Design and Applications . p. 111
24. Marilyn Bohl (1978) Un ghid pentru programatori . p. 65.
25. Mark A. Fryman (2001) Quality and Process Improvement . p. 169 .
26. Gary B. Shelly; Misty E. Vermaat (2011). Descoperirea calculatoarelor, completează: Ghidul tău
interactiv pentru lumea digitală . Cengage Learning. p. 691–693. ISBN 1-111-53032-7.
27. Harley R. Myler (1998). „2.3 Organigramele” . Fundamente ale programării inginerești cu C și
Fortran . Presa universitară din Cambridge. p. 32–36. ISBN 978-0-521-62950-8.
28.  "ISO 5807: 1985" . Organizația Internațională pentru Standardizare. Februarie 1985 . Preluat 23
iulie 2017 .
29. Jonathan W. Valvano (2011). Sisteme de microcomputere încorporate: interfațare în timp
real . Cengage Learning. p. 131–132. ISBN 1-111-42625-2.
30. Robbie T. Nakatsu (2009). Raționamentul cu diagramele: luarea deciziilor și rezolvarea
problemelor cu diagrame . John Wiley & Sons. pp. 68–69. ISBN 978-0-470-40072-2.
31. Myers, Brad A. (1986) " Programare vizuală, programare după exemplu și vizualizare program: o
taxonomie. " ACM SIGCHI Buletin. Voi. 17. Nr 4. ACM,
32. Demarco, Tom. (1979) Analiza structurată și specificațiile sistemului . New York: Yourdon
Press, ISBN 978-0138543808 . P. 352. 
33. Yourdon, Edward (1979). Proiectare structurată: Fundamentele unei discipline a Proiectării
computerului și a proiectării sistemelor . New York: Yourdon Press, ISBN 978-0138544713 . P.
473. 
34. Page-Jones, Meilir,(1988) , Ghid practic de proiectare a sistemelor structurate . New York:
Yourdon Press,. ISBN 978-8120314825 . P. 384. 
35. Yourdon, Edward (1988) . Analiză modernă structurată . New York: Yourdon Press, . ISBN 978-
0135986240 . P. 688. 
36. "Grile de proces de flux și diagrame" . Curs textil . Preluat 1 decembrie 2018 .
37. Frank Bunker Gilbreth, Lillian Moller Gilbreth (1921) Grafice de proces . Societatea Americană
de Ingineri Mecanici.
38. Graham, Ben B. (2004). Diagrama proceselor de detalii: vorbirea limbii procesului ([Online-
Ausg.) Ed.). Hoboken, NJ: Wiley. p. 2. ISBN 9780471653943.
39. Societatea Americană de Ingineri Mecanici (1947) standard ASME; diagrame de operare și
proces de curgere . New York, 1947. ( versiunea online )
40. Glenn B. Gilyard și John S. Orme (1992) Evaluarea subsonică a testului de zbor a unui control în
căutarea performanțeiAlgoritm pe un avion F-15 NASA Memorandum tehnic 4400.
41. Thomas Dufresne & James Martin (2003). "Modelare proces pentru E-Business" Arhivat 2006-
12-20 la Wayback Machine . 
42. Dolores R. Wallace și colab. (1996). Informații de referință pentru procesul de verificare și
validare a software arhivat 2008-10-11 la Wayback Machine , publicația specială NIST 500-234

43. http://www.scritub.com/management/INTREPRINDEREA-SI-
MANAGEMENTUL82688.php - 11.12.2018

44. https://conspecte.com/Management/structura-organizatorica-a-intreprinderii.html
-10.12.2018

45. https://www.scribd.com/doc/36547975/RELATIILE-INTERPERSONALE - 10.12.2018

46. COMUNICARE SI CULTURA ORGANIZAŢIONALĂ Lect.univ.dr. Ioan Bordean,

Univ.”Danubius”, Galati- http://proceedings.univ-
danubius.ro/index.php/eirp/article/viewFile/988/907- 10.12.2018

47. https://virgilpopa.com/articole/articole_scm_journal_ro/Managementul%20calitatii
%20serviciilor%20si%20al%20experientei%20clientului.pdf- 03.04.2019

48. http://www.e-birouvirtual.ro/sites/default/files/Ghid%20implementare%20smc.pdf
03.04.2019

49. http://rmko.ro/13/pdf/2.pdf -06.05.2019

50. https://www.lucidchart.com/pages/process-flow-diagrams- 30.11.2019

51. https://www.geeksforgeeks.org/software-engineering-control-flow-graph-cfg/ -30.12.2019

52. https://en.wikipedia.org/wiki/Flow_process_chart -12.11.2019

53. https://en.wikipedia.org/wiki/Data-flow_diagram- 12.11.2019

54. http://dccoita.blogspot.com/2014/10/hartile-conceptuale-sau-mind-maps.html
-14.12.2019
55. http://formare.contatic.ase.ro/pluginfile.php/51/mod_resource/content/1/Procese%20de
%20afaceri%20-%20BPMN.pdf - Pdf -Modelarea proceselor de afaceri, Suport curs, p.
6-14.12.2019
56. http://sinf.ase.ro/cursuri/psi/PSI%20%20Curs%207%20%20Modelarea%20proceselor
%20de%20afaceri%20-%20BPMN.pdf – 01.12.2019)
57. http://www.techit.ro/tutorial_uml_1.php - 01.12.2019)
58. https://ro.wikipedia.org/wiki/Unified_Modeling_Language 01.12.2019
59. https://www.bizagi.com/ - 02.12.2019
60. https://en.wikipedia.org/wiki/Bizagi - 12.12.2019
61. https://www.softlead.ro/aplicatii-software/riverraft-outlook-bpm.html - 10.12.2019
62. https://www.softlead.ro/aplicatii-software/riverraft.html -12.12.2019