Referat

Abilitați de comunicare
Ascultarea activă

"Se zice că auzim jumătate din ceea ce se spune, ascultăm cu atenţie jumătate din ce am
auzit şi ne amintim jumătate din ce am ascultat". F. Sathre, R. Olson şi C. Whitney

Dupa Viorel Elefterescu exista mai multe tipuri de ascultare:

 Ascultarea activa - implica mentinerea atentiei, întelegerea mesajului, întelegerea
interlocutorului prin empatie, punerea de intrebari deschise cu scopul de a încuraja
vorbitorul sa continue.
 Ascultarea pasiva - receptorul percepe spusele vorbitorului ca pe un fundal sonor si desi
aude, nu asculta, este preocupat de alte gânduri care îi vin în minte, devenind atent doar
la anumite afirmatii si cuvinte.
 Ascultarea atenta - receptorul se concentreaza asupra mesajului, fara insa a interveni in
comunicare. Poate fi sustinuta prin contact vizual, gestica (dat aprobator din cap…),
mimica sau exprimari de genul “Aha” “Hm” “Da?”
 Ascultarea interactiva - vorbitorul se asteapta la implicare din partea receptorului (verbala
sau non-verbala) si la interventia lui.

Ascultarea activa

Exista o mare diferenta intre a asculta si a auzi.

Auzitul este un proces pasiv deoarece nu trebuie sa faci nici un efort pentru a receptiona
sunetele, acestea neavand nici o semnificatie pana cand tu nu le dai un inteles.
Ascultarea este un proces activ care impune sa fii atent, sa intelegi si sa interpretezi
sensul mesajelor pe care le auzi si le vezi
Ascultarea comuna
• Ce ai vrea sa-mi comunici? 100 %
• Ce exprimi de fapt? 90 %
• Ce aud eu? 70 %
• Ce ascult ? 60 %
• Ce inteleg? 50 %
• Ce accept? 40 %
• Ce retin? 25 – 30 %
 Ascultarea activă
• CE vrei să comunici? 100 %
• CE exprimi, de fapt? 90 %
• CE aud, văd și simt eu? 85 %
• CE ințeleg, imaginez, simt? 80 %
• CE accept? 75 %
• CE rețin? 60 – 70 %

Ascultarea activă este un mod deosebit de a reacţiona, pentru că îl încurajează pe celălalt

să continue să vorbească şi ne permite, în acelaşi timp, să avem certitudinea că înţelegem ceea ce
ni se spune.
Pentru a fi un ascultator activ nu ai nevoie decat de o atitudine pozitiva si atenta si de
mult exercitiu.
Exista doua elemente ce caracterizeaza ascultarea activa: acceptarea si confirmarea.
Aceste doua elemente te ajuta sa manifesti intelegere si interes fata de ceea ce spune cealalta
persoana si garanteaza si faptul ca cealalta persoana stie ca esti interesat si intelegi ceea ce spune.
Acceptarea este un act pasiv care presupune a asculta fara a intrerupe, a judecata sau a
respinge vorbele, act care creeaza senzatia de siguranta si incredere
Confirmarea este un act pasiv apare in comunicare atunci cand reactionezi cu
recunoastere si respect la lucrurile exprimate de cealalta persoana.
Aceste doua elemente se transmit prin mijloacele comunicarii verbale si nonverbale:
Reactiile nonverbale pot fi reprezentate de un singur contact vizual, un semn din cap,
un suras, sau o atingere pe brat. Aceste reactii nu trebuie sa transmita neaparat ca esti de acord cu
cealalta persoana ci pur si simplu ca asculti.
Reactiile verbale si paraverbale
Exista reactii utile care faciliteaza comunicarea, ajutandu-l pe vorbitor sa se simta inteles.
Cateva tehnici-cheie de ascultare care pot fi folosite eficient in comunicare sunt:
- enuntarea - are ca scop faptul ca arati ca asculti si esti interesat si il incurajezi pe
vorbitor sa continue (exp: aha, inteleg, da?, of!)
- reluarea/parafrazarea - arata ca asculti si ca intelegi si ajuta la dezvoltarea empatiei
(exp: deci, din cate inteleg... , crezi ca...? )
- clarificarea – are ca scop evitatea oricarei neintelegeri (imi dai voie sa te intreb...? , ce ai
vrut sa spui prin...? )

Avantajele comunicarii active:

• Te vei concentra asupra lucrurilor spuse de cealalta persoana astfel ca nu vei fi distras de
circumstantele exterioare sau de problemele launtrice.
• Vei avea o capacitate de intelegere sporita, ascultarea activa te ajuta sa redai in cuvintele
tale cele spuse de interlocutorul tau.
 • Iti vei depasi propriile prejudecati. Fiecare persoana are o perspectiva diferita, putand
atribui intelesuri diferite aceleiasi afirmatii. Tehnicile de ascultare activa pot surmonta
aceste bariere si te poate ajuta sa privesti lucrurile din punctul de vedere al
interlocutorului.
• Ii vei facilita intelegerea vorbitorului si il vei incuraja sa se deschida.
• Vei avea mai multe sanse de a-ti aminti mai tarziu ceea ce s-a spus pentru ca ascultarea
activa este o ascultare atenta.
• Vei evita plictiseala. Prin ascultarea activa te implici in ceea ce spune vorbitorul si cauti
puncte de posibil interes.

Recomandari pentru ascultarea activa:

 Urmăriţi acordul dintre limbajul nonverbal şi cel verbal al interlocutorului.

 Concentraţi-vă asupra conţinutului mesajului.
 Ascultaţi pentru a înţelege mesajul, nu pentru a pregăti răspunsul.
 Suspendaţi evaluarea mesajului până la înţelegerea sa completă.
 Grupaţi ideile pentru a depista structura mesajului astfel încât să-l puteţi reţine mai uşor.
 Rezumaţi mental mesajul sub forma unei schiţe a punctelor principale.
 Luaţi notiţe din când în când pentru a vă ajuta în memorarea mesajului, prevenirea
distragerilor şi demonstrarea interesului faţă de ceea ce vă spune interlocutorul.
 Nu anticipaţi ceea ce vorbitorul vrea să spună şi nu terminaţi propoziţiile în locul lui.
 Nu adoptaţi comportamente nonverbale care denotă nerăbdare sau plictiseală (verificarea
ceasului, căscatul, privitul în altă parte, mişcări necontrolate).
 Incearca sa creezi o stare empatica, care sa contribuie la transmiterea completa si corecta
a ideilor.
 Nu încerca să judeci în timp ce cineva-ţi vorbeşte. Caută să înţelegi, nu să judeci.
 Evitaţi sa fiţi defensivi. Ego-ul de multe ori se simte atacat fără motiv. Dacă sunteţi axaţi
pe defensivă, înseamnă că nu ascultaţi bine.
 Trimite indicii non-verbale pentru a arăta ca eşti atent. Aprobaţi din cap. Înclinaţi-vă uşor
către interlocutor.Menţineţi permanent contactul cu ochii.
 Puneţi întrebări. Nu vă fie frică de ridicol. Într-un final trebuie să înţelegeţi şi nu să vă
protejaţi imaginea.

Un bun ascultator incearca sa inteleaga ceea ce spune interlocutorul sau si in final

poate sa nu fie de accord, dar pentru ca a ascultat stie exact cu ce nu este de accord.
Bibliografie:

1. Gill Hasson, Cum sa-ti dezvolti abilitatile de comunicare , Ed. Polirom - 2012,
2. Allan si Barbara Pease, Abilitati de comunicare, Ed. Curtea veche, Bucuresti – 2007,
3. Larry King, Secretele comunicarii Ed. Almatea , Bucuresti 2002,