DECIZII DE

MANAGEMENT
 Ce este o decizie?
• a decide înseamnă a lua o
hotărâre, a alege dintre mai
multe alternative,
• O decizie este o hotărâre luată
în urma examinării unei
probleme (a unei situaţii), o
soluţie adoptată dintre mai
multe soluţii posibile
Precizări privind deciziile
• decizia este luată ca urmare a apariţiei
unei probleme, percepută de regulă ca o
discrepanţă între situaţia existentă şi cea
dorită;
• decizie înseamnă o alegere între mai
multe soluţii alternative posibile;
• alegerea este făcută în urma unui proces
de examinare, de reflecţie asupra
condiţiilor situaţiei decizionale şi a
posibilităţilor ei de soluţionare,.
Elementele unei situaţii decizionale

Problema
decizională

Factori Criterii
de influenţă de decizie

Performanţe Soluţii
Decident
efective alternative

Consecinţele
Obiective solutiilor
alternative
Soluţia
aleasă
(decizia)
 Decidentul
•este individul sau grupul de indivizi
care ia decizia.

• entitate formal constituită

• un ansamblu difuz de persoane ale
căror puncte de vedere trebuie luate
în considerare
The facts are friendly.
Carl Rogers, psihoterapeut
Obiective - Performanţe

• Obiectivele reflectă de regulă

rezultate (performanţe) viitoare ce
se doresc a fi obţinute.
• Performanţele (rezultatele) efective
arată măsura în care obiectivele
dorite sunt îndeplinite
• Pot fi identificate discrepanţele.
• Chance favors only the prepared
mind.
Louis Pasteur
Factorii de influenţă a
performanţelor
• elementele din mediul
organizaţional intern şi extern

• Factorii controlabili - determină

cursurile de acţiune pe care decidentul le poate
lua în considerare

• Factorii necontrolabili - „stări ale

naturii” - determină anumite constrângeri
sau oportunităţi
Problema decizională

• Identificarea discrepanţelor
• Delimitarea cauzelor
• Fiecare cauză poate reprezenta
o problemă distinctă
Diagrama Cauză – Efect (Ishikawa)
We are not a product of what has
happened to us in our past. We have
the power of choice.
Steven Covey
 Criteriile de decizie
(criterii de preferinţă)

• caracteristici ale soluţiilor alternative

care permit diferenţierea acestora

• să aibă un atribut bine precizat

• să aibă o scară a valorilor, cu
unitatea de măsură specificată
• să aibă un sens de preferinţă
evident (maximizare sau
minimizare).
Soluţiile alternative

• variantele de acţiune posibile dintre

care decidentul trebuie să aleagă

• acţiunile prevăzute în soluţiile

alternative nu sunt altceva decât
transformări posibile ale factorilor
controlabili
Consecinţele soluţiilor
alternative

• rezultatele estimate a fi obţinute

• Simple – bazate pe un singur

criteriu
• Matrice a consecinţelor - pe baza
mai multor criterii sau a influenţei
stărilor naturii
Consecinţele soluţiilor
alternative
Consecinţele soluţiilor
alternative
 Soluţia aleasă
(decizia propriu-zisă)

• varianta de acţiune reţinută pentru a

fi pusă în aplicare

• urmează implementarea ei.

Fundamentarea deciziilor

Linii de acţiune
(Variante) R1 (V1)

R2 (V2)
.
.

DECIZIE
Informaţii folosite la Orizont decizional .
evaluarea liniilor de
acţiune

Trecut Viitor t
Prezent
 Tipuri de decizii
După orizontul de timp al obiectivelor
urmărite şi incidenţa acestor obiective
asupra organizaţiei
• Strategice - orizont larg de timp,
afectează întreaga organizaţie
• Tactice - orizonturi medii de timp,
influenţează numai o parte a organizaţiei
• Operative - orizont de timp foarte redus,
vizează atingerea obiectivelor unor unităţi de
talie mică sau indivizi
După numărul criteriilor de
preferinţă :

• unicriteriale
• multicriteriale

Daţi 2 exemple de
decizii multicriteriale.
 După gradul de cunoaştere a
impactului factorilor din mediul
organizaţional
• în condiţii de certitudine - soluţiile
alternative sunt evidente, iar rezultatele viitoare
ale acestor soluţii sunt clare şi sigure
• în condiţii de risc - identifică stările naturii
posibile aprecieză probabilităţile de apariţie ale
acestor stări, specifică soluţiile alternative
posibile,
• în condiţii de incertitudine - fie nu poate
defini corect problema decizională, fie nu poate
estima probabilităţile de apariţie ale stărilor
naturii, fie nu poate anticipa rezultatele viitoare
Trei forme de incertitudine
decizională

• Incertitudine de gradul I sau risc, atunci când situaţiei

decizionale i se poate asocia un vector al probabilităţilor de
apariţie a stărilor naturii previzionate şi o matrice a rezultatelor
estimate în funcţie de liniile de acţiune considerate şi de stările
naturii anticipate;

• Incertitudine de gradul II sau incertitudine propriu-

zisă, atunci când pentru situaţia decizională dată, poate fi
determinată doar matricea rezultatelor aşteptate;

• Incertitudine de gradul III sau ignoranţă, atunci când nu

pot fi estimate nici probabilităţile de apariţie ale stărilor naturii şi
nici rezultatele aşteptate ale liniilor de acţiune, în condiţiile
apariţiei diferitelor stări ale naturii.
Decizii programate vs. Decizii neprogramate

• Programate în măsura în care ele sunt

repetitive şi rutiniere şi în măsura în care a
fost stabilită o anumită procedură pentru a le
rezolva, astfel încât nu trebuie tratate ca noi
de fiecare dată când apar

• Neprogramate în măsura în care ele sunt

noi, nestructurate şi se prezintă de o manieră
neobişnuită. Nu există o metodă prestabilită
pentru reglarea problemei…
“Un comitet este un grup de oameni
care luaţi individual nu pot face
nimic, dar care ca grup decid că
nimic nu poate fi făcut.” Fred Allen
După numărul de decidenţi
• Decizii individuale
• Decizii de grup

• Tipul problemei de soluţionat face necesară o

astfel de abordare?
• Acceptarea deciziilor este esenţială?
• Calitatea deciziei este importantă?
• Există un grup de persoane competente?
• Poate fi asigurat un climat favorabil în timpul
dezbaterilor?
• Există suficient timp pentru analiză?
Avantajele deciziilor de grup :
• Un mai mare volum de cunoştinţe şi
experienţă, pot fi generate mai multe idei şi pot
fi evaluate mai bine aceste idei;
• Deciziile sunt mai bine înţelese de oamenii
care participă;
• Acceptarea deciziilor şi angajarea oamenilor în
implementarea lor sunt mai bune

Dezavantajele deciziilor de grup :

• Subordonaţii, din motive de securitate, au
tendinţa de a se ralia la opiniile şefilor lor;
• Presiunea pentru consens poate descuraja
susţinerea unor puncte de vedere divergente;
• Consumul de timp este mai mare decât în
cazul deciziilor individuale;
• Responsabilitatea în luarea deciziilor este mai
diluată.
După tipul de reacţie a decidentului

•Intuitive
•Analitice
 Mişcând doar trei monede
realizaţi un triunghi identic,
dar orientat cu vârful în jos.

1 leu 1 leu 1 leu 1 leu

1 leu
1 leu 1 leu 1 leu
1 leu 1 leu
1 leu 1 leu
1 leu 1 leu 1 leu
1 leu
1 leu 1 leu 1 leu 1 leu
Structura procesului decizional
“O soluţie definitivă este prin
definiţie o soluţie moartă.”