Plan de afaceri

- SERVICE AUTO -
SC.SERVICE-4ALLCARS.SRL

1
 Cuprins

Produsul………………….………………………………………….3

Aspecte generale privind politica de calitate a societatii……….3-4

Analiza SWOT………………………………………………………4-6

Tarifele……………………..………………………………………..7

Piaţa ţintă…………………..……………………………………….7-8

Afacerea…………………….………………………………………8-9

Personalul…………………………………………………………..9

Promovarea………………………………………………………...9

Planul financiar…………………………………………………….9-12

2
 Produsul

Evoluţia pieţei auto a cunoscut în ultimii ani o puternica crestere, înregistrându-se

sporiri de la an la an în ceea ce priveşte numărul autovehiculelor vândute în ţara noastră.
Această evoluţie pozitivă se datorează creşterii accentuate a numărului de autovehicule
importate, mai ales ca urmare a variantei de achiziţionare a acestora în sistem leasing.
În consecinţă apare drept oportună infiinţarea unui nou service auto în Pitesti, având un
grad de motorizare destul de ridicat.Totodată se impune necesitatea dimensionării cât mai
realiste a cererii prezente şi viitoare pentru asemenea servicii, pentru a nu exista surprize
neplăcute determinate de supraaprecierea acesteia.
Obiectivul acestei noi societăţi este de a deservi populaţia orasului Pitesti prin
furnizarea de serivicii de tipul service auto si tunning auto de autovehicule.
Se preconizează în viitor extinderea gamei de servicii, cu o investiţie adiţională minimă.
Principala problemă în derularea unei astfel de afaceri o constituie atât cerinţele tot mai
ridicate ale agenţiilor de protecţie a mediului si a primăriilor pentru conformarea cu standardele
europene, cât şi costul energiei, materia primă de bază.

Aspecte generale privind politica de calitate a societatii

Politica referitoare la calitate a firmei, ca parte integranta a politicii firmei SC.SERVICE-

4ALLCARS.SRL, este de a oferi produse de un inalt nivel calitativ, cat mai eficace si eficient 
posibil si de a satisface cerintele clientilor precum si pe cele legale.
Scopul acesteia este de a preveni neconformitatile in toate fazele ce se deruleaza intre
identificarea cerintelor si asteptarilor clientilor si sustinerea dupa livrarea produselor. Aceasta
se realizeaza prin mentinerea unui sistem de management al calitatii integrat cu sistemul de
management de mediu si cu cel privind securitatea si  sanatatea in munca, in concordanta cu
standardele SR EN ISO 9001: 2001, SR EN ISO 14001:2005 si OHSAS 18001: 2004.

Obiectivele privind calitatea intreprinse de catre SC.SERVICE-4ALLCARS.SRL

urmaresc:

1. imbunatatirea pozitiei pe piata, a organizatiei si  identificarea si satisfacerea cerintelor

partilor interesate in scopul cresterii satisfactiei acestora;
2. imbunatatirea caracteristicilor calitative ale produselor furnizate; 
3. realizarea produselor la un cost optim, in conformitate cu specificatiile definite si cu
legislatia si reglementarile in vigoare; 
4. reducerea costurilor de productie, fara a compromite calitatea si siguranta, prin
reducerea costurilor datorate neconformitatilor, operatiilor suplimentare si reclamatiilor
clientilor;
5. prevenirea, detectarea si initierea actiunilor corective, preventive si de control al
produselor neconforme, corectarea tuturor neconformitatilor fata de cerintele specificate
pentru produs, proces si sistemul de management al calitatii;
6. implicarea si imbunatatirea comunicarii intre salariati in toate fazele, de la ofertare pana
la satisfacerea finala a cerintelor si asteptarilor partilor interesate;
7. mentinerea unor relatii de colaborare avantajoase cu furnizorii;
8. imbunatatirea indicatorilor privind calitatea, eficacitatea si eficienta;
9. indeplinirea criteriilor de recertificare de conformitate cu  SR EN ISO 9001: 2001.

3
 Obiectivele calitatii in intervalul 2010-2012
1. Demararea procesului de realizare şi implementare a unui sistem de management de
mediu conform cerinţelor standardului SR EN ISO 14001:2005.
2. Oferirea la un nivel de calitate tot mai ridicat a produselor si serviciilor realizate in
organizatie de angajati competenti si cu experienta si/sau prin instruirea si calificarea
corespunzatoare a acestora;
3. Educarea, constientizarea, instruirea si motivarea salariatilor pentru crearea culturii
organizationale de mediu si sanatate si securitate ocupationala, inclusiv cunoasterea
legislatiei in aceste domenii;
4. Promovarea unui parteneriat durabil cu furnizorii de sevicii si produse orientati catre
calitate si un impact redus asupra mediului ;
5. Prevenirea poluarii mediului ;
6. Promovarea unui parteneriat cu furnizorii de echipamente si dispozitive individuale de
protectie atestati de MMSS ;
7. Imbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management Integrat Calitate-Mediu
–Sanatate si Securitate Ocupationala.

Analiza SWOT

Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) reprezinta un pas

important in analizarea situatiei unei firme. Evaluarea punctelor forte (strengths), a slabiciunilor
(weaknesses), a oportunitatilor de piata (opportunities) si a amenintarilor (threats) prin
intermediul unei analize SWOT este un proces foarte simplu care poate oferi o perspectiva
noua in ceea ce priveste potentialele probleme si puncte critice care afecteaza o firma.

Scopul principal al analizei SWOT este de a identifica si atribui fiecare factor

semnificativ la una din cele patru categorii: puncte tari, slabiciuni, oportunitati si amenintari,
astfel incat sa obtii o perspectiva obiectiva a situatiei firmei. Analiza va reprezenta un
instrument util in dezvoltarea strategiei de marketing.

Puncte forte

Punctele forte evidentiaza atu-urile si atributele pozitive in mediul intern al organizatiei.

Acestea se afla sub controlul firmei: resurse, avantaje competitive etc.

Poti evalua punctele tari in functie de departament– marketing, financiar, productiv etc.
Printre punctele tari se numara know-howul angajatilor, experienta, educatia, contactele,
reputatia. De asemenea, sunt cuprinse in categoria punctelor forte si activele corporale –
precum capitalul disponibil, echipamente, baza de clienti, canale de distributie existente,
brevete.

Slabiciuni

Punctele slabe sunt factorii care nu se afla sub controlul tau si acre afecteaza
capacitatea de a obtine sau de a mentine avantajul competitiv. Slabiciunile firmei pot include
lipsa de experienta, resurse limitate, lipsa accesului la informatie sau la tehnologie,
amplasarea deficitara a sediului afacerii. Acestia sunt factori pe care ii poti controla, insa din
diverse motive au nevoie de imbunatatiri pentru a indeplini in mod eficient obiectivele de
4
marketing. Cu cat vei identifica mai exact slabiciunile firmei tale, cu atat analiza SWOT va fi
mai valoroasa pentru evaluarea organizatiei.

Oportunitati

Oportunitatile evidentiaza factorii externi care reprezinta motivul pentru care afacerea ta
exista. Acesti factori sunt externi organizatiei – oportunitati pe piata, in mediul de afaceri.

Aceste oportunitati reflecta potentialul de crestere a pietei, modificarea stilului de viata,

perceptia pozitiva asupra afacerii, abilitatea de a oferi o valoare mai mare, care va crea cerere
pentru produsele sau serviciile tale. In cazul in care ai identificat oportunitati care tin de mediul
intern al firmei, claseaza-le in grupa Punctelor forte.

Amenintari

Ce factori reprezinta amenintari potentiale pentru afacerea ta? Amenintarile includ

factori in afara controlului tau, care ar putea plasa strategia de marketing sau afacerea intr-o
situatie riscanta. Acestia sunt externi organizatiei – nu detii controlul asupra lor, dar poti avea
de beneficiat daca detii solutii in eventualitatea in care aceste amenintari se ivesc.

Amenintarea este o provocare creata de un trend nefavorabil, care ar putea conduce la

scaderea veniturilor si a profiturilor. Competitia-existenta sau potentiala este intotdeauna o
amenintare. Alte amenintari pot consta in cresterea preturilor furnizorilor, marirea taxelor si
impozitelor, recesiune economica, o schimbare in comportamentul consumatorilor care duce la
scaderea vanzarilor etc.

Puncte forte:
 Calitatea produselor si serviciilor ;
 Masina la schimb oferita gratuit timp de 3 zile;
 Program prelungit la service oferit de cele doua schimburi in activitate;
 Ridicarea / livrarea masinii de la / la domiciliul clientului gratuit;
 Suport pentru accidentele usoare;
 Telemarketing;
 Programari online;
 Kit de fidelizare clienti – la reparatii in valoare de peste 800 de lei clientul primeste 5-
10% reducere la factura;
 Informare permanenta asupra noilor oferte si modele (direct,mailing,sms);
 Lunar este premiat cel mai bun client. Acesta primeste o scrisoare de felicitare si o
sampanie.

Imbogatirea portofoliului de clienti:

(activitatii de atragere a clientilor, exploatarea potentialului intern, etc.)
 Manopera diferentiata pe diferite segmente;
 Verificarea de iarna / primavara;
 Campanii de imagine Service;
 Imbogatirea ofertei de servicii: masina la schimb, tranasport gratuit de la / la sediul
service-ului;
 Prelungirea programului prin structura completa a schimbului II.

5
 Fidelizarea clientilor:

 Masina la schimb oferita gratuit;

 Transport gratuit pentru clienti;
 Ridicarea / livrarea masinii de la / la domiciliul clientului gratuit;
 Serviciul Tractari Non Stop;
 Telemarketing;
 Kit de fidelizare clienti – – la reparatii in valoare de peste 800 de lei clientul primeste 5-
10% reducere la factura;
 Tombola “La SERVICE-4ALLCARS castigi oricum”. Anul acesta vom oferi un pachet de
10 revizii gratuite unui client fidel.

Satisfactia clientilor:
Masuram satisfactia clientilor printr-un barometru de opinie si printr-un chestionar intitulat
„Contam pe dumneavoastra”
 Lansarea de noi game de produse si servicii;
 Management performant ;
 Personal bine instruit ;
 Fluctuatia mica a personalului.

Puncte slabe:
 Service subdimensionat ca si capacitate;
 Sistemul de acordare garantii;
 Absenta din cadrul expozitiilor nationale de automobile.

Oportunitati:
 Cresterea nivelului indicatorilor macroeconomici cu efect in cresterea puterii de
cumparare si dezvoltarii economice;
 Dezvoltarea teritoriilor aferente zonei de responsabilitate;
 Parcul auto subdimensionat si invechit;
 Dezvoltarea serviciului de tractari auto, datorita cererii in crestere;
 Furnizorii serviciilor de training si instruire profesionalizanta pot creste calitatea
personalului.

Amenintari:
 Dezvoltarea concurentei prin aparitia de noi unitati si dezvoltarea celor actuale;
 Incertitudinea in politica privind taxa de prima inmatriculare;
 Criza financiara actuala care atrage dupa sine scaderea cererii de autoturisme.

6
+
Tarifele

Preţul serviciilor va fi mediu, variind în funcţie de nivelul reparatiilor si de categoria

masinii (autoturisme, autoutilitare, jeepuri etc), iar o parte din aceste preturi sunt prezentate
după cum urmează:

TIP SERVICIU MANOPERE PRET [RON]

Schimb de ulei,filtru de ulei,filtru de aer
- 50
si filtru de polen
In functie de categoria
Schimb placute frana 30-45
masinii
Schimb articulatie/parte - 40
In functie de categoria
Schimb distributie 300-450
masinii
Filtru carburant - 30

Verificare/diagnoza - 60

Verificare ambreaj - 100

Schimb ambreaj - 300-450
Schimb ulei de cutie de viteza manual - 50
Schimb ulei cutie de viteza automata - 90
Alte manopere - 50/ ora de lucru
Piaţa ţintă

Din punctul de vedere al posibilităţilor financiare, clienţii care apelează la aceste servicii
se încadrează în categoria celor cu venituri medii sau superioare. Ei sunt atât persoane fizice,
cât şi firme.
În ceea ce priveşte preferinţele clienţilor, trebuie precizat că cererea are o importantă
componentă geografică, de aici şi importanţa poziţionării corecte a spaţiului în care urmează
să se desfăşoare activitatea. În viziunea noastră, cel mai indicat ar fi un amplasament aflat pe
o şosea importantă a municipiului, cu un trafic intens de maşini de toate dimensiunile.
Piata service-urilor auto este in plina dezvoltare. Dacă acceptăm limitarea concurenţei
în plan geografic, rezultă că orice firmă trebuie să se compare în primul rând cu societăţile de
acelaşi profil, localizate în imediata apropiere. Analiza comparativă urmează să vizeze dotările
şi capacităţile existente, gama de servicii, nivelul tarifelor etc. În funcţie de aceste elemente se
pot lua măsurile care se impun pentru obţinerea unei cote de piaţă cât mai bune pe plan local.
Analizând principalii competitori de pe piaţă putem trage următoarele concluzii:
 Majoritatea nu sunt situate pe trasee cu un trafic intens ;
 Media angajaţilor care prestează serviciile efective se situează în jurul valorii 3, imparţiţi
in 2 schimburi ;

7
  Se practică tarife diferenţiate atât în funcţie de tipul maşinii (autoturisme, autoutilitare,
jeepuri etc) cât şi în funcţie de numarul de ore lucrate sau de categorii de operatiuni
executate ;
 Unele tarife sunt negociabile (de exemplu la efectuarea operatiunilor platite cu ora, în
funcţie de stare).

Afacerea

Afacerea urmează să fie amplasată in Bulevardul Nicolae Balcescu nr. 17-19, intr-o
hala cu o suprafta utila de 205 mp amplasata pe un teren cu suprafata de 980 mp– arteră
importanta situata in Pitesti, şosea ce suportă un trafic susţinut. În apropiere există 2 firme cu
acelaşi obiect de activitate, dar care insa nu presteaza exclusiv acelasi tip de servicii
(mecanică, tunning).
Serviciile de mecanică auto si tunning ca obiect de activitate se regăsesc sub forma
COD CAEN 4520 - Întreţinerea şi repararea autovehiculelor.
Această clasă include:
▪ întreţinerea şi repararea autovehiculelor:
▪ reparaţii mecanice;
▪ reparaţii electrice;
▪ repararea sistemelor electronice de injecţie;
▪ întreţinerea uzuală;
▪ reparaţii ale caroseriei;
▪ reparaţii ale unor piese ale motorului;
▪ spălare, lustruire etc.;
▪ pulverizare şi vopsire;
▪ repararea parbrizelor şi a ferestrelor;
▪ repararea locurilor din autovehicule;
▪ repararea, ajustarea sau înlocuirea pneurilor şi a ţevii de eşapament;
▪ tratamentul anti-rugină;
▪ remorcarea;
▪ instalarea de piese şi accesorii care nu fac parte din procesul de fabricaţie;
▪ asistenţa pe şosele.
Această clasă exclude:
▪ reşaparea şi recondiţionarea pneurilor

În primul rând sunt necesare avizele obligatorii pentru înfiinţarea oricărei societăţi
comerciale (avizul certificând respectarea regulilor de prevenire şi stingere a incendiilor, avizul
protecţiei sanitare, autorizaţia sanitar-veterinară, autorizaţia de mediu, autorizaţia din punctul
de vedere al protecţiei muncii).
Din punct de vedere al autorizării activităţii, exceptând domeniul protecţiei mediului,
autorizarea se va efectua în baza avizului de functionare emis de RAR.
Spatiul destinat activitatii este un spaţiu cumparat prin programul de finantare
europeana pentru tinerii intreprinzatori,program derulat de Agentia pentru Implementarea
Proiectelor si Programelor pentru Intreprinderi Mici si Mijlocii.Spatiul are o suprafata totala de
de 980 mp,ce va fi suficientă pentru activitate.Costul aprobărilor a fost evaluat la 2000 RON.
Costurile se mai focalizează pe inca două mari componente: spaţiul de lucru (hala) şi
echipamentele. Hala va fi construita pe un structura metalica modulara demontabila iar peretii

8
vor fi de tip sandwich,aceasta fiind solutia cea mai rapida si cea mai ieftina avand un cost in
jurul sumei de 19350 RON. Racordarea la utilităţi a costat aproximativ 6.000 RON.
Dintre echipamentele necesare putem menţiona: 2 elevatoare, truse de scule, pistoale
pneumatice, cricuri hidraulice etc.
Mai trebuie avute în vedere şi consumabilele necesare în prima fază în procesul
tehnologic, care vor fi suportante de catre actionarul unic, ca si contribuţie proprie in cadrul
afacerii.

Personalul

Personalul angajat ( 4 mecanici) este calificat si are experienta in domeniu, cunoscand

modul de utilizare a echipamentelor şi instalaţiilor.
Salariul va fi în regie. Vom avea 4 angajaţi (cu un salariu individual brut de 900 RON)
împărţiţi în 2 schimburi a câte 6 ore, un contabil (cu un salariu brut de 950 RON). Se
preconizează indexarea anuala a salariilor în funcţie de evoluţia inflaţiei.

Promovarea

O metodă eficientă de promovare pentru toate unităţile care prin produsele sau
serviciile lor se adresează conducătorilor auto – implicit şi în cazul service-urilor auto – constă
în avertizarea prin intermediul indicatoarelor plasate pe drumurile publice, care atrag atenţia
potenţialilor clienţi. Panouri vor fi instalate în apropierea afacerii, uşor lizibile şi purtând indicaţii
clare.
Vom opta pentru promovarea in medii online cu un impact deosebit în rândul
potenţialilor clienţi. O alta forma de promovare va fi distribuirea in zona a unor pliante si
distribuirea in cadrul service-ului a unor materiale de marketing promotionale – brelocuri si
braduti de masina branduite.
Vor exista de asemenea promoţii: preturi promotionale pentru anumite servicii,
participarea ocazională la tombole cu premii în bani şi/sau operatiuni executate gratuit.

Plan financiar

Supoziţii initiale

Pentru realizarea planului financiar se presupune că unele date vor înregistra valori pe
parcursul celor 3 ani previzionaţi astfel:

 impozitul pe profit va fi de 16% ;

 amortizarea echipamentelor se va face pe o perioada de 3 ani;
 am considerat un program de la 8:00 - 20:00 = 12 ore /zi;

9
  2 posturi de lucru cu 4 angajati repartizaţi în 2 schimburi;
 timpul mediu dedicat unei operatiuni este de 2 h;
 cele două posturi de lucru vor înregistra împreună zilnic o medie de 10 maşini
(scenariul mediu);
 valoarea medie a unui serviciu de mecanică este de 250 RON (scenariul mediu);
 costul lunar aferent consumului de energie electrică este de 1000 RON.

Personal

Salariu brut mediu Total cheltuieli salariale

lunar lunare
Personal productiv:
– 4 lucrători
Personal administrativ: 900 3600
-contabil

950 950
Cheltuieli salariale lunare - 4550

Active imobilizate

Activele necesare desfasurarii activitatilor de mecanica auto precum si preturile

aferente acestora sunt urmatoarele:

1 B-3535 Stetoscop buc 1 27.40 27.40

2 B-3850 ciocan 100g cu coada de fibra buc 1 11.79 11.79
3 B-3854 ciocan fibra de sticla 500 g buc 1 20.11 20.11
4 B-3856 Ciocan cu.coada fibra 1000 gr. buc 1 32.25 32.25
5 B-3858 Ciocan cu coada de fibra 2000 g buc 1 50.98 50.98
6 B-470 cleste coliere furtun buc 1 231.63 231.63
7 B-55400 - manometru roti buc 1 161.60 161.60
8 B-63220 Endoscop cu bec buc 1 150.58 150.58
9 B-63310 Tester diagnoza OBD II buc 1 297.53 297.53
10 B-6425 set tubulare E 1/2" buc 1 58.95 58.95
11 B-66101 Cleste filtre alimentare buc 1 65.95 65.95
12 B-7072 set biti combinati 40pcs buc 1 101.73 101.73
13 B-7760 set presa rulmenti cu 2/3 brate buc 1 572.18 572.18
12pcs
14 B-8005 tester compresie benzina buc 1 93.63 93.63
15 B-8066 Dispozitiv inlocuit lichid frana buc 1 166.10 166.10
16 B-8098 Set verificare pierderi in sistemul buc 1 1,027.31 1,027.31
de raci
17 B-9135 set leviere 4pcs buc 1 72.13 72.13
10
 18 B-9231 Stand motor 450 kg. buc 1 275.42 275.42
19 B-9233 Cric pt. cutie viteza, 500 kg buc 1 1,534.48 1,534.48

Totalul necesarului de echipamente tehnologice este de 54,829.78 RON (exclusiv

TVA), 67,988.93 RON (inclusiv TVA).

Necesar echipamente activitate de birou :

Denumire articol Nr Buc Pret (exclusiv TVA)

Set canapea si 2 fotolii 1 3000
Plasma prezentare 1 1400
Sistem computer 1 1500
Ansamblu mobilier receptie 1 3500
Laptop 1 1500

Totalul necesarului de echipamente birou este de 10900,00 RON (exclusiv TVA) ,

13516,00 RON (inclusiv TVA).

Necesar şi surse de finanţare

Necesităţile financiare totale ale firmei sunt de aproximativ 65729.78 RON, din care:

- 54,829.78 RON necesar de echipamente tehnologice

- 10.900 RON echipamente birou 

Sursa de finantare:

-Credit ipotecar;

-Surse proprii;

-Fonduri europene pentru tinerii intreprinzatori in valoare de 10000 EUR.

Clienţi ţintă: Start up

Scopul creditului: finanţarea nevoilor nenominalizate
Valoare: 54829.78
Moneda: RON
Rambursare:

 în rate lunare egale

 perioada de rambursare – 5 ani

Comisionul: plătit din credit

Evaluarea garanţiilor: gratuită

Nu este necesar rulaj prealabil cu banca.

11
 Indicatorii Valoare
Mărimea creditului (RON) 54829.78
Termen de creditare 5 ani
Rata anuală a dobânzii 15%
Numărul de rambursări /an 12

12