1. De cate ori poți juca într-o zi?

Salut! Poți juca o singură dată pe zi (la un interval de 24 de ore), de pe orice dispozitiv mobil
(telefon sau tabletă), care permite recepționarea / trimiterea de SMS-uri, deschiderea link-
ului primit și vizualizarea premiului într-o pagină de browser (recomandăm să folosești
Chrome, Safari sau Firefox).

2. Cât timp am la dispoziție pentru a ridica premiul din magazin?

Din momentul în care ai accesat link-ul primit în SMS-ul de confirmare ai 48 de ore la

dispoziție pentru a-ți ridica premiul din filiala PENNY selectată la înscriere. Premiul nu poate
fi ridicat dintr-o altă filială decât cea selectată la începutul jocului.

3. Încerc să accesez castigacupenny.ro de pe desktop, dar nu merge.

Salut! Jocul “Premii La Buton” poate fi accesat doar de pe un dispozitiv mobil (smartphone
sau tabletă), cu touchscreen și conexiune la internet.

4. Ce tip de smartphone pot folosi?

Poti folosi orice tip de smartphone sau tabletă cu sistem de operare IOS sau Android, care
este conectat la internet, permite trimiterea/recepționarea de SMS-uri și rulează unul dintre
următoarele sisteme de operare:

IOS7 sau mai nou - pentru dispozitivele cu sistem de operare Apple.

Android K sau mai nou - pentru dispozitivele cu sistem de operare Android.

De asemenea, te rugăm să te asiguri că folosești unul dintre următoarele browsere

acceptate: Safari, Mozilla Firefox sau Google Chrome.

Menționăm faptul că nu suntem răspunzători pentru eventuale erori care pot apărea în unul
dintre următoarele browsere, dar nu limitat la: Opera, Android Web view, Samsung Internet,
Microsoft Edge, Dolphin, Puffin etc.

5. Pot ridica mai multe premii într-o singură zi?

Te rugăm să verifici statusul premiilor în secțiunea numită “Premiile mele”. În cazul în care
premiul/premiile nu a/au expirat, poți merge în magazinul selectat pentru revendicare.

6. Am câștigat un premiu, dar nu am primit SMS-ul de confirmare. Ce pot face?

Salut! Există mai multe motive pentru care un utilizator nu primește SMS-ul. Astfel, te rugăm
mai întâi să verifici dacă:

1. Numărul de pe care ai jucat a fost portat într-o altă rețea.

2. În momentul în care ai jucat te aflai în afara zonei de acoperire a operatorului.
 3. Ai probleme de ordin tehnic cu dispozitivul (cum ar fi sistem de operare neactualizat,
dispozitive mult prea vechi, probleme cu bateria, semnal slab).
4. Telefonul pe care ai primit SMS-ul este închis.
5. Dispozitivul permite trimiterea și receptionarea de SMS-uri.

Dacă nu te regăsești într-una dintre situațiile de mai sus, te rugăm să te loghezi în joc și să
accesezi secțiunea ”Premiile mele”. Dacă premiul apare cu status activ, te rugăm să dai click
pe el și acesta se va deschide într-o fereastră nouă.

7. Cu cine pot vorbi dacă am o reclamație?

În cazul în care ai nevoie de ajutorul nostru poți suna la 0800 110 111 sau ne poți adresa o
întrebare prin WhatsApp, la următorul număr de telefon - 0720 573 669.

8. Unde pot vedea regulamentul campaniei?

Salut! Poți consulta regulamentul campaniei aici:

https://castigacupenny.ro/assets/regulament_joc.pdf

9. Am câștigat un produs, am primit link-ul pentru revendicarea premiului, se afișează

butonul „confirmă”, însă nu îmi afișează codul de bare pentru scanare. Cum se
procedează în această situație?

Salut! Codul de bare NU se afișează decât în situația în care dispozitivul cu care mergi în
magazin nu este conectat la rețeaua de date mobile/wifi. Astfel, trebuie să te asiguri că în
momentul în care ești la casa de marcat și vrei să îți revendici premiul ai datele mobile
activate sau ești conectat la wifi.

10. Pot să cedez premiul câștigat altui utilizator?

Salut! Acest lucru nu este posibil. În situația în care trimiți mai departe link-ul de revendicare,
acesta va fi automat anulat, iar noului utilizator i se va afișa următorul mesaj:

”Ne pare rău! Premiul este deja confirmat de către altă persoană.”

11. Am câștigat o tigaie de 26 cm și mi s-a comunicat că nu se află în stoc , dar au tigaia de

28 cm . Pot să plătesc diferența în această situație?

Salut! Conform regulamentului, poți beneficia de premiul câștigat doar în cadrul concursului,
motiv pentru care nu poți achita diferența pentru a obține un premiu diferit. Totuși, ne poți
trimite numărul de telefon înregistrat în joc și vom verifica stocul în alte filiale ca să poți
beneficia de premiu.