SUBIECTE_TEST_9 dec 2021_COMUNICARE in adm.

publica_SERIA B_AMP
Seria B – 9 dec.2021, ora 11,30-12,30

1. Explicați conceptele (2p):

a) comunicare de masă
b) zgomot comunicațional
c) public apatic
d) plan de comunicare.

2. Caracterizați modul în care se manifestă legătura dintre identitate și imaginea

publică a organizației. Concretizați această legătură printr-un exemplu (3p).

Rezolvare

1. Comunicarea de masa - reprezinta o activitate sociala care este gestionata

prin informatii si interpretarii complementare ale acestora , sunt distribuite
selectiv in care unei colectivitatii , prin care se folosesc diferite instrumente
audio si video .
2. Zgomotul comunicational – este un mod de a atrage atentia cuiva , despre un
anumit lucru .
3. Public apatic – reprezinta publicul care are un cuvant de spus in fata unei
orgsnizatii ; foarte putin activ .
4. Plan de comunicare - reprezinta o desciere scurta a organizatiei , al cadrului
economic , o activitate , dar si alte inforatii specifice . Se construieste in jurul
obiectivului, nu al publicului tinta. Se indentifica, ce obiectiv trebuie sa
indeplinim si apoi care este publicul cel mai indicat pentru obiectivul propus.

2.Identitatea unei organizatii reprezinta totalitatea modalitatilor prin care

aceasta poate sa se identifice in fata diferitelor sale publicuri. Identitatea este
prezentata publicului prin comunicare , care are ca urmare imaginea unei
organizatii . Pentru a iesi in evidenta si de a atrage publicul , se foloseesc
diferite instrumente specifice , cum ar fi : emblema , numele , simbolurile ,
evenimentele ,atmosfera sau personalitatea organizatiei . Imaginea corespunde
unei reprezentari ce s-a format ca o suma de credinte, opinii, atitudini,
experiente, asupra unei persoane, organizatii sau fenomene. Termenul de
imagine desemneaza un obiect accesibil doar indirect. Imaginile apar in
procesul comunicarii si sunt rezultatul acestui proces.
De exemplu , in lumea afacerilor ,comunicarea este principalul factor pentru
formarea identitatii . Corporatiile au o identitate creata predominant si sustinuta
consecvent prin:reclama sau promovare . O firma isi poate folosi identitatea
pentru a-si reflecta personalitatea, pentru a-si exprima valorile, sau pentru a
arata cum este structurata. Unele companii au identitati organizationale atat de
clare, incat aparitia logo-ului sau a culorii te duce cu gandul la numele lor.
Pentru ca identitatea organizationala sa fie cat mai puternica si cat mai credibila,
ea trebuie tratata ca o resursa de management.Astfel, fiecare departament
trebuie sa incorporeze in gandirea si comportamentul sau managementul
identitatii organizationale. Toate organizatiile comunica cu propriul personal si
cu publicurile externe.Procesul de comunicare cuprinde toate materialele
tiparite pe care le utilizeaza organizatia : de la reclamele din presa , facturii sau
concurenta din partea adversariilor . Un alt exemplu pe care putem sa il
introducem in acest subiect consta in , firma britanica cadbury , care a avut un
timp o imagine proasta din cauza faptului ca ciocolata pe care o produceau
continea viermii , astfel au inceput zvonurile in presa si au avut o imagine si o
identitate proasta in fata lumii. Această companie si-a retras inretragă
reclamele din media și a plasat un proiect PR care viza comercianții cu
amănuntul. Dupa ce si-au consolidat relatia cu mass-media compania a lansat o
campanie publica-agresiva , iar dupa trecerea crizei au reusit sa creasca
veniturile firmei si cu trecerea acesteia si-au remodelat o imagine organizatorica
exemplara .

Lungu Amalia Mihaela

Grupa 207 B
lunguamalia21@astud.ase.ro