Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
^ Obiective
Prezentarea unor caracteristici şi etape ale procesului de negociere
conform opiniei unor diverşi autori în domeniu;
Schiţarea unui posibil profil al negociatorului;
Prezentarea câtorva strategii şi tehnici utilizate în procesul de
negociere.
"Negocierea este un proces în care, din punct de vedere etic, toţi cei
implicaţi trebuie să fie câştigători. Câteodată, o negociere aparent încununată de
succes, dacă ascunde clauze defavorabile unuia dintre parteneri, poate schimba
destine şi distruge poziţii sociale. Negocierea are drept obiectiv principal realizarea
unui acord de voinţă, a unui consens şi nu a unei victorii. Ambii parteneri trebuie
să încheie procesul negocierii cu sentimentul că au realizat maximul posibil din
ceea ce şi-au propus.
Principalul scop în procesul negocierii este obţinerea consensului. De
aceea negociatorii trebuie să transforme interesele divergente în scopuri comune,
ajustându-şi cerinţele în mod flexibil şi având rezerve de unde să cedeze, încă de la
început. Nu se porneşte în nici o negociere de la "minimul acceptabil" cu ideea că
"aşa ar fi corect să fie" şi cu speranţa că partenerul va aprecia această poziţie
"realistă". În realitate, o negociere nu este altceva decât cea mai elementară
aplicare în practicăă a legii cererii şi ofertei. Intrând într-o negociere, oricine
trebuie să fie pregătit să joace un rol specific economiei de piaţă. Din acest motiv,
trebuie cunoscute din timp produsele, serviciile sau chiar conceptele similare (cum
este cazul programelor politice) oferite pe piaţă, avantajele şi dezavantajele unei
oferte faţă de alta.
Un aspect elementar este acela de a şti când să te opreşti. În toate
negocierile există un "punct critic", dincolo de care toate acordurile se năruie,
anulând tot efortul de comunicare de până atunci. Un bun negociator va şti să se
oprească înainte de atingerea acestuia.
Orice acord verbal trebuie confirmat în scris în cel mai scurt timp posibil.
Talentul de a accepta compromisurile şi de a te acomoda cu situaţiile noi
este un lucru important într-o negociere. Negocierile dau câştig de cauza celui care
gândeşte mai bine şi mai ales celui care gândeşte vizionar. Spontaneitatea,
capacitatea de a acţiona prompt şi abilitatea de a improviza sunt calităţi importante
în procesul de negociere.
Procesul de negociere trebuie să cuprindă cel puţin următoarele elemente:
• lista problemelor care urmează să fie supuse negocierii;
• clasificarea problemelor de interes comun;
• subiectele aflate în dezacord."
11.4.1. Întrebările
11.4.2. Argumentarea
"Negocierea este în acelaşi timp o artă şi o ştiinţă. Este o artă care permite
celui care ştie să pună în practică strategii, tehnici şi tactici, să reuşească mai bine.
Este totodată o ştiinţă pe care majoritatea oamenilor o practică inconştient în
fiecare zi fără s-o fi studiat neapărat. Ea se bazează pe alte ştiinţe, cum ar fi
psihologia, filozofia, matematica etc.
Într-adevăr, negocierea face parte integrantă din modurile de viaţă
cotidiene ale tuturor civilizaţiilor şi tuturor culturilor. Analiza atentă şi detaliată a
unei zile obişnuite din viaţa unei fiinţe umane dezvăluie existenţa câtorva zeci de
negocieri pe care aceasta le poartă fără ca întotdeauna s-o ştie."
De cele mai mult ori, în viaţă, ne izbim de anumite probleme (mai grave
sau mai puţin grave) şi atunci suntem puşi în situaţia de a le rezolva, voluntar sau
involuntar. Apar situaţii conflictuale când trebuie să negociem: în materie de
preţuri, acţiuni, termene de livrare, niveluri de buget, sume destinate diferitelor
cheltuieli, termene de respectat etc., sau chiar între anumiţi oameni.
Toate acestea nu apar numai când vrem noi, din contră, ele apar atunci
când ne aşteptăm mai puţin, de aceea trebuie să fim în permanenţă pregătiţi pentru
asemenea cazuri. Câteodată nici nu ne dăm seama cât de repede le rezolvăm sau
prin ce mijloace: acestea fac parte din grupul acţiunilor pe care le întreprindem fără
a le conştientiza. Alteori, tranzacţiile devin mult mai complicate şi atunci trebuie să
solicităm la maximum capacitatea noastră de negociatori.
Când două persoane negociază, ele urmăresc găsirea acelei soluţii care să
poată fi acceptată de ambele părţi. E puţin probabil ca ea să fie identică dorinţelor
de la început, însă astfel ar însemna cedarea din partea uneia din părţi, iar atunci nu
s-ar mai putea vorbi de negociere.
Negociem când vrem să obţinem ceva, când vrem să încheiem un contract,
să cumpărăm sau să vindem, să ajungem la o înţelegere sau să facem pe cineva să
capituleze în faţa noastră.
Un factor important când dorim să negociem îl reprezintă locul pe care îl
alegem pentru desfăşurarea discuţiilor. Locul ales situează persoanele in raporturi
de autoritate (gazde sau oaspeţi), stabileşte poziţia de "comandă", înlesneşte
accesul la alte informaţii, documente sau coechipieri.
Locul impune şi problema securităţii ambelor părţi. De exemplu, încăperile
confortabile, asigurate şi în clădiri cunoscute, cu alţi oameni prin preajmă, asigură
lejeritate şi confort, sunt odihnitoare, discrete, curate. Pe când o întâlnire într-un loc
sinistru, pe timp de seară sau noapte, nepopulat şi nerespectând condiţiile de igienă
nu avantajează părţile negociatoare.
Un alt factor important îl reprezintă şi masa la care se duc tratativele. Acest
obiect de mobilier oferă o protecţie celor care se simt nesiguri sau ameninţaţi,
ştiind că negocierile încep de la starea de conflict şi se încheie prin cooperare.
Masa are rolul de a alunga o parte din temerile instinctive. În cazul în care o
persoană nu se simte confortabil, se poate renunţa la masă.
Negocierile au trei faze:
• Etapa negocierilor preliminare sau faza de "diagnosticare"
• Etapa definirii "formulei" adecvate
• Etapa detaliilor.
Negociatorii trebuie să urmărească cu atenţie realităţile prezentate de
problema în cauză, să cunoască anumite contexte şi percepţii specifice ale părţilor
în dispută şi modul în care ele îşi percep interesele.
Pentru ca soluţia găsită să nu declanşeze alte probleme, negociatorii sunt
obligaţi să cunoască tehnicile cele mai folosite, dar şi cele mai folositoare.
Cea mai dorită metodă de negociere este aceea în care ambii negociatori
câştigă (câştig - câştig), celelalte fiind de forma: "eu câştig, tu pierzi"; "eu pierd, tu
câştigi"; "pierdem amândoi".
Rezultatul câştig - câştig oferă celor două părţi un impuls pentru a realiza
acordul, pentru a încheia contractul. Pe baza experienţei lor, ei vor fi dispuşi să
facă afaceri şi pe viitor, transmiţând şi celorlalţi buna părere pe care o au unul faţă
de celălalt. Această formă se bazează pe încrederea câştigată între negociatori. Ea
apare atunci când negociatorii şi-au demonstrat seriozitatea, se cunosc de mai mult
timp, au făcut investiţii bune, s-au ajutat reciproc, nu au profitat unul de altul etc. O
persoană câştigă încrederea unui partener prin propriile sale calităţi, prin faptele
sale. Încrederea reciprocă permite negociatorilor să marească spectrul relaţiilor şi
afacerilor şi să găsească cu o mai mare uşurinţă soluţii la problemele dificile.
Cel mai nedorit mod de negociere este acela în care amândoi partenerii
pierd, consecinţele fiind mai greu de suportat.
Cealaltă formă, când unul câştigă şi celălalt pierde, implică cele mai multe
strategii: unele mai lente, mai calme, iar altele mai dure, mai rapide.
Indiferent de rezultatele obţinute prin metodele prezentate mai sus, toate se
realizează prin comunicare. Oamenii comunică, în general, în trei moduri:
• 70% prin limbajul corpului;
• 23% prin tonul vocii;
• 7% prin cuvinte.
În cazul analizării datelor problemei negociate, oamenii reacţionează
negativ la ceea ce percep drept insulte scrise, impoliteţe, duritate şi ameninţări.
Pentru ca negociatorilor să le fie mai uşor în purtarea tratativelor, mai este indicat
pentru acei care au trac (se emoţionează în faţa altor persoane) să foloseasca
telefonul, faxul, calculatorul (Internet) pentru a-şi reafirma poziţiile.
Dacă cealaltă formă de comunicare - gesturile - spune altceva decât
vorbele, s-ar putea să apară probleme de credibilitate. De asemenea, ameninţările,
promisiunile şi angajamentele au un efect neînsemnat dacă nu pot fi comunicate.
Deci, aveţi grijă la modul cum comunicaţi, aveţi grijă la gesturi, ton şi
cuvinte! Sunt cele mai importante.
În ceea ce priveşte motivul, scopul negocierilor, trebuie să ştiţi că
negociem pentru a găsi soluţii acceptabile problemelor apărute.
La început se stabilesc obiectivele, cu cât ele sunt mai bine pregătite,
ţinând seama de numărul maxim de aspecte tratabile, cu atât negociatorii vor fi mai
siguri pe ei în abordarea tratativelor.
Eficienţa maximă obţinută cu un preţ minim este, de asemenea, un scop
urmărit de negociatori. Are importanţă cine câştigă mai multe.
După cum am spus, rezolvarea problemelor presupune încredere între părţi
şi siguranţă în privinţa motivaţiilor fiecăruia. Încercările unilaterale de rezolvare
apărute în cazul unui diferend te expun interacţiunii strategice exercitate de ceilalţi
negociatori, dacă aceştia continuă să folosească un stil competitiv.
Scopurile sunt obţinerea de câştiguri maxime de ambele părţi, concentrarea
asupra intereselor reciproce, nu asupra diferendelor, adoptarea unei poziţii din care
se elimină confruntarea şi judecata apriorică, aplicarea standardelor de
"corectitudine", "bun-simţ" şi "raţionalitate".
Se consideră că ceilalţi negociatori pot fi motivaţi să înlocuiască egoismul
cu interesul propriu moderat.
În urma tuturor acestor realizări, negociatorii îşi îmbunătăţesc capacităţile
de negociere. Acesta este scopul principal la care se ajunge, celelalte fiind nişte
derivate. Cu cât calificarea de negociator este mai mare, cu atât succesele sale sunt
mai numeroase. Indiferent de modul în care este definit conceptul de negociere,
sunt câteva caracteristici care se aplică în general.
Ce sunt răpitorii?
Răpitorii exercită măsuri coercitive asupra ţintelor, ameninţând că vor face
rău VICTIMELOR.
Negocierea cu răpitorii de persoane ridică diferite probleme având şi
caracter necunoscut, cum sunt:
• Răpitorii îşi aleg ascunzătoarea şi o pregătesc din timp.
• BÂRLOGUL răpitorilor nu este cunoscut.
• Răpitorii hotărăsc ei momentul în care iau legătura cu ţinta.
• Poliţia nu-şi desfăşoară forţele în jurul locului unde se află victimele.
• Poliţia nu poate acţiona asupra mediului pentru a-i izola pe răpitori.
• Răpitorii nu doresc publicitate.
• Răpitorii se pot odihni fără probleme.
• Răpitorii hotărăsc dacă e cazul să continue şantajul sau să renunţe
(aproximativ 20% dintre victime sunt ucise).
• Răpitorii sunt vulnerabili în timp ce încasează răscumpărarea, deoarece
trebuie să stabilească momentul şi locul.
• Ţinta trebuie să hotărască dacă e cazul să implice autorităţile sau să
îndeplinească cerinţele răpitorilor.
• STATUL interzice prin legi plata de răscumpărare.
• Dacă ţinta are bani şi plăteşte răscumpărarea, fără a pune detalii la
dispoziţia autorităţilor, atunci legile sunt ocolite.
1. Obiectivele
Vânzătorul trebuie să înceapă negocierea având obiective precise.
Aceste obiective sunt:
• calitative (ce produs/serviciu să propună clientului);
• cantitative (un copiator, un contract anual, patru avioane Airbus A
340);
• realiste (bazate pe cunoaşterea pieţei şi a clientului, nici prea timide,
nici prea ambiţioase);
• detaliate (răspunsuri referitoare la eventuale reduceri, termene şi
modalităţi de livrare şi de plată).
Vânzătorul îşi poate stabili şi obiective alternative, valabile în cazul în care
obiectivul principal nu a fost atins:
o comandă mai puţin importantă;
un serviciu/produs mai ieftin;
o prezentare de produs;
probarea produselor;
o nouă întalnire;
trimiterea unui deviz.
2. Etapele negocierii
Negocierea se compune din 8 etape grupate în trei mari faze:
Consultarea
1) Stabilirea contactului
2) Adresarea întrebărilor/Consultarea
3) Reformularea
Confruntarea
4) Propunerile-confruntările
5) Discuţiile
Concilierea
6) Bilanţul
7) Concretizarea
8) Încheierea"
4.2 Profilul negociatorului
Lectura
Unele lecturi (cele preferate) vă vor permite să vă dezvoltaţi facultăţile de
concentrare. Aceasta se explică prin faptul că lectura este hrana spiritului.
Sporturile uşoare
Înotul, crosul, gimnastica, yoga fac parte dintre acele sporturi uşoare care,
biologic, vă incită creierul să se destindă.
Pragmatismul
Nu există probleme; nu există decât soluţii.
Spiritul omului inventează după aceea problema.
ANDRÉ GIDE, Journal
Expresia curentă "a avea un moral bun" înseamnă a fi într-o stare de spirit
pozitivă, adică să ai o încredere puternică în judecata ta şi în acţiunile tale. Datorită
acestei convingeri pozitive vă sporiţi la maximum şansele de reuşită, pentru că vă
folosiţi optim resursele şi facultăţile intelectuale (conştiente sau inconştiente).
Fie că e vorba de sport, de afaceri sau politică, toate victoriile şi succesele
se bazează pe un maximum de idei valoroase, pozitive. Această forţă este o sursă
de energie umană dificil de cuantificat, dar ale cărei rezultate nu mai reprezintă nici
un dubiu.
În domeniul negocierii, e de la sine înţeles că şansele de reuşită ale părţilor
vor depinde de nivelul lor de pragmatism. Fără o voinţă reciprocă de reuşită, eşecul
vine de la sine. Să fii sau să devii pozitiv - aceasta se învaţă! Este o simplă
chestiune de exerciţiu.
O serie de experţi au dovedit ştiinţific efectul benefic al pragmatismului în
vindecarea unor maladii. Metoda Coué preconizează tehnica autosugestiei pentru
vindecarea maladiilor psihosomatice. O altă tehnică, simplu de folosit, constă în
imaginarea evenimentelor celor mai plăcute care îl fac pe om fericit şi optimist. E
suficient să le transcrieţi pe o fişă de carton şi să le recitiţi de mai multe ori pe zi.
La capătul câtorva săptămâni, vor fi memorizate şi deci uşor accesibile.
Nimic nu este definitiv închis, decât ochii tăi.
FARHR AL-DIN ATTAR, Antologia poeziei persane
Cum s-ar putea descrie profilul negociatorului pozitiv?
P ca plăcut
O ca optimist
Z ca zâmbitor
I ca inventiv
T ca tonic
I ca influent
V ca viguros
Răbdarea
Trebuie să dăm timp timpului.
François Mitterand
Stresul este una dintre maladiile grave care marchează secolul nostru.
Acest flagel a invadat planeta noastră. Pe seama lui sunt puse multe dintre
necazurile din ţările industrializate şi îndeosebi din marile oraşe.
Stresul se opune răbdării, el ne perturbă echilibrul nervos, ne modifică
bioritmul şi ne privează astfel de facultăţile noastre intelectuale optime. De unde
provine? Dintr-o dereglare a ceasului nostru intern. Cu alte cuvinte, el accelerează
cadenţa timpului şi în consecinţă a bioritmurilor nostre. Ne pierdem astfel calitatea
răbdării. Taylorismul se află la originea dezvoltării stresului1 în uzine. În cadrul
negocierilor dumneavoastră este important să nu cădeţi în două capcane:
i) să vreţi să depăşiţi ritmul firesc2;
ii) să vă supuneţi sau să nu respectaţi ritmul celuilalt.
Este deci esenţial să daţi ascultare bioritmului dumneavoastră şi să vă
acordaţi celui al interlocutorului pentru a crea o ambianţă plăcută şi favorabilă
negocierii. Agenţii de vânzări care exercită presiuni asupra clienţilor lor pentru a le
smulge o comandă rar reuşesc să-i păstreze fideli.
Flexibilitatea
Pentru a-şi optimiza rezultatele un bun negociator trebuie să fie flexibil şi
amabil. Aceasta din două motive: pe de o parte, pentru că fiinţele umane sunt
supuse "legii schimbării" şi deci, în cursul aceleiaşi şedinţe de negocieri, una din
părţi (sau ambele) îşi poate modifica comportamentul în mai multe moduri.
Negociatorii pot trece de la amabilitate şi generozitate la mânie şi încăpătânare.
Pentru a-şi putea asigura şansele de reuşită, agentul comercial are deci interesul să-
şi adapteze comportamentul după cel al interlocutorului său pentru a nu se abate de
la obiectivul urmărit şi a nu aluneca pe terenul conflictelor.
Cel de-al doilea motiv decurge din faptul că purtăm negocierile cu
persoane diferite şi schimbătoare şi în consecinţă trebuie să ne schimbăm stilul de
fiecare dată când ne aflăm în faţa unui nou negociator pentru a-l convinge cât mai
bine.
Motivaţia
Posedăm cu toţi un instrument foarte preţios care nu funcţionează la fel ca
cel al celorlalte creaturi din natură: creierul nostru. Din păcate, nu ne servim de el
în mod optim. Unii experţi şi oameni de ştiinţă pretind chiar că nu depaşim 13%
din capacităţile noastre potenţiale. Antony Robbins compara creierul nostru uman
cu un supercomputer fără instrucţiuni de întrebuinţare.
Printre cheile care permit îmbunătăţirea acestor facultăţi intelectuale şi
accesul la resursele ascunse, se numără motivaţia. Demonstraţia acestei constatări
este foarte simplă: este suficient să analizaţi minuţios rezultatele pe care le obţineţi
cu prilejul îndeplinirii unei acţiuni sau a unei sarcini când sunteţi motivat şi să le
comparaţi, pe de altă parte, cu cele pe care le obţineţi într-o situaţie obişnuită. Veţi
remarca astfel că rezultatele realizate în primul caz sunt net superioare. Motivaţia
este deci, pentru noi toţi, o energie considerabilă care ne ajută să ne depăşim şi să
excelăm în tot ceea ce întreprindem. Această energie formidabilă nu ne susţine din
1
Les Temps modernes, Charlie Chaplin.
2
"Nu mă supun niciodată orelor: orele sunt făcute pentru om şi nu omul pentru ore",
François Rabelais, Gargantua.
păcate în mod sistematic în acţiunile noastre de zi cu zi. Cu alte cuvinte, nu suntem
întotdeauna motivaţi în ceea ce facem şi acesta este motivul pentru care rezultatele
noastre nu sunt întotdeauna uniforme. Chestiunea care se pune este: cum să te
înarmezi dinainte cu o doză de motivaţie de fiecare dată când vrei să obţii rezultate
superioare?
Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să depăşim trei etape
importante:
• să fim animaţi de o voinţă reală de reuşită,
• să ne depistăm cauzele adânci ale motivaţiei proprii,
• propagarea generală.
a) Înarmaţi-vă cu o voinţă reală de reuşită. Pentru a dobândi o forţă reală
de reuşită este suficient să vă puneţi câteva întrebări cheie cum sunt:
Ce interes am să reuşesc? Prin ce va fi schimbată în mai bine viaţa
mea? Ce câştig concret voi obţine? La ce nivel se va ridica? Ce
consecinţe va avea pentru mine această schimbare, pentru rudele mele,
carieră şi viitorul meu?
b) Depistarea cauzelor automotivării. Fiecare dintre noi posedă în fiinţa
sa stimuli profunzi de motivaţie care îl îmboldesc să întreprindă, să
acţioneze şi să-şi activeze energia. Aceşti excitanţi se aseamănă cu
nişte resorturi psihologice pe care le acţionăm din când în când pentru
a obţine doza necesară de energie (motivaţia) care ne face să
funcţionăm la o viteză superioară. Aceste resorturi magice sunt direct
conectate la valorile supreme, adică la toate lucrurile care ne leagă de
viaţă şi care ne ghidează zi de zi. Cum trebuie să procedăm pentru a
acţiona aceşti stimuli? Este suficient să-i racordăm la valorile noastre
preferate şi să ne punem după aceea toate întrebările cu privire la
beneficiile şi câştigurile pe care le realizăm datorită îmbunătăţirii vieţii
noastre.
c) Propagarea generală. Propagarea sau difuzarea este operaţia care
constă în a vizualiza permanent cauzele automotivării în scopul de a-i
intensifica efectele, pe de o parte şi de a o menţine permanentă, pe de
altă parte."
Poziţia de competiţie
Varianta de plasament considerată clasică în negocieri este aceea în care
partenerii sunt plasaţi faţă în faţă, la o distanţă politicoasă, de o parte şi de cealaltă
a mesei. Această variantă prezintă avantajul libertăţii în mişcare şi al observării
directe şi continue a partenerului. Este varianta cea mai concurenţială, pentru că doi
parteneri aşezaţi faţă în faţă, cu masa între ei, intră spontan în competiţie.
Psihologic vorbind, acest plasament stimulează agresivitatea sau defensiva, pentru
că partenerii se află de o parte şi de cealaltă a "baricadei" şi lupta se angajează la
nivel subconştient. Paradoxal, tocmai această poziţie, considerată clasică, nu este
recomandată pe parcursul negocierilor, pentru că poate conduce uşor la situaţia în
care negociatorii rămân fermi pe poziţii. Se poate începe cu ea, având grijă să o
schimbăm ulterior.
Plasamentul faţă în faţă se recomandă atunci când partenerii sunt cu
adevărat în competiţie şi tratativele se poartă de pe poziţii de forţă. În plus, acest tip
de plasament ridică în cel mai înalt grad problema teritorialităţii şi a partajării
mesei între zonele intime ale partenerilor. Tactica hărţuirii prin invazia zonei
intime poate fi extrem de eficace.
Avantajele sau dezavantajele pentru una dintre părţi pot fi create prin
unghiul de iluminare, prin aşezarea faţă de perete, fereastră, uşă, sursa de căldură
etc. Faptul că unul dintre parteneri primeşte lumina direct în faţă, în timp ce faţa
celuilalt rămâne slab iluminată, de exemplu, poate fi un important avantaj pentru
cel de-al doilea. El primeşte mesaje mai clare pe seama fizionomiei, mimicii şi a
gesticii partenerului. În negocierile în care se urmăreşte evitarea conflictelor nu se
recomandă această varianta de plasament.
Poziţia de cooperare
Varianta de plasament alături, pe aceeaşi latură a mesei, numită şi aşezarea
"cot la cot" sau poziţia de cooperare, este recomandată atunci când se urmăreşte
eliminarea suspiciunilor partenerului sau când se doreşte atenuarea caracterului
conflictual al unei dispute; oamenii aşezaţi de aceeaşi parte a mesei se ceartă mai
rar. În plus, se poate ascunde mesajul non-verbal al privirii, fizionomiei şi mimicii
negociatorului.
Varianta nu este tocmai accesibilă în negocierea contractelor de import sau
export, cu un partener străin. Plasamentul de acest tip semnifică o anumită
familiaritate şi amiciţie între parteneri. Este important să nu se creeze impresia că
unul dintre parteneri invadează zona intimă a celuilalt (…).
Poziţia de colţ
Colţul mesei s-a dovedit o barieră minimală atunci când oamenii
conversează sau negociază aşezaţi la masă (o persoană stă în capul mesei, iar
cealaltă pe latura mare a mesei). Este poziţia strategică şi cel mai bun plasament la
masa tratativelor, în ciuda faptului că este mai rar practicat. Oferă cele mai bune
posibilităţi pentru a susţine privirea şi a urmări gesturile. Stimulează deschiderea şi
instaurează o atmosferă prietenoasă, propice înţelegerii şi colaborării, între altele şi
pentru că, în plan psihologic, face inutilă împărţirea teritorială a suprafeţei mesei
(…).
Combinaţie tactică
(…) Partenerii, deşi se află de o parte şi de alta a mesei, sunt plasaţi în
afara poziţiei de confruntare directă. Ei nu se află faţă în faţă. Unul dintre ei este
aşezat uşor lateral şi are scaunul orientat pe un unghi de 45o faţă de axa mesei.
Poate fi un plasament potrivit pentru negocierile protocolare, care devin
mai calme şi amiabile. Este insistent recomandat în cazul interviurilor de recrutare
a personalului.
Plasamente cu trei negociatori
Pentru cazurile în care negocierile sunt purtate în trei sau mai multe
persoane, am ales, în cele ce urmează, variantele de negociere uzuale şi câteva
comentarii asupra lor.
Ţine partea adversarului
Este un plasament interesant pentru situaţiile în care negociatorul, aflat în
negocieri cu adversarul său, atrage la tratative un expert tehnic, contabil sau de altă
profesie. Negociatorul urmăreşte să-şi pună adversarul în competiţie cu expertul,
sugerând că el rămâne mai curând de partea adversarului său.
În această idee, el plasează expertul faţă în faţă cu avdersarul (poziţie
competitivă), având grijă ca el însuşi să ocupe un loc alături de adversar (umăr la
umăr, poziţie de cooperare) sau un loc în poziţie de colţ, dar în capul mesei (poziţie
de arbitru). Din acel loc, mimând că ţine partea adversarului său, care este şi
adversarul expertului, el va pune întrebări acestuia din urma.
Luat la mijloc
De această dată, negociatorul este însoţit de un asistent, o secretară sau un
consilier, care se află de partea sa, din capul locului, indiferent de plasament. El şi
coechipierul său se vor plasa faţă în faţă, în capul mesei, iar adversarul singur, va fi
plasat la mijloc, pe latura mare a biroului, într-o poziţie de colţ dublu. Este schema
de plasament cea mai dezavantajoasă pentru partenerul singur. El se simte pur şi
simplu "luat la mijloc" de către negociatorii coechipieri şi, în fapt, chiar acesta este
adevărul.
Partenerul singur, în poziţie de colţ dublu, are de urmărit două surse de
mesaje, plasate în direcţii opuse. Asta îl oboseşte şi îl irită, diminuându-i atenţia şi
concentrarea.
O variantă mult mai "îndulcită" a acestui plasament este aceea în care
partenerul singur, ocupă latura mai îngustă a biroului, se află în capul mesei, cu un
mai bun control asupra celor doi adversari.
Clasic, în trei
Varianta clasică de plasament în trei la masa tratativelor, potrivită pentru
situaţia în care negociatorul participă la discuţii însoţit de un consilier, asistent sau
secretar, este aceea în care coechipierii ocupă, umăr la umăr, aceeaşi latură mare a
mesei dreptunghiulare.
În acest caz, este important şi favorabil pentru partenerul singur să
găsească poziţia din care îi poate urmări simultan pe cei doi coechipieri, fără a intra
în competiţie cu ei. Locul din capul mesei ar putea fi cel mai potrivit. Dacă
negociatorii vor încerca să-l controleze, manipuleze şi persuadeze prin schimburi
de ştafetă, şoapte, mimică, gestică etc., se vor afla sub controlul lui.
Partenerul singur poate păstra în raza sa vizuală pe ambii negociatori
coechiperi, urmărindu-le reacţiile şi eventualele mesaje non-verbale. În condiţiile
date (raport de 2 la 1) este chiar varianta cea mai convenabilă din punctul de vedere
al partenerului singur.
2.2 Plasament pe echipe
Plasament ad-hoc
Este un gen de plasament neconvenţional la masa tratativelor, dar nu atât
de "ad-hoc" precum pare la prima vedere. Poate fi întâlnit la reuniunile
întâmplătoare sau în spaţiile improvizate, aparent spontan, la târguri şi expoziţii.
Această variantă de plasament implică o fărâmiţare a echipei şi încrucişări
ale liniilor de conversaţie. Plasamentul îi privează pe membrii fiecăreia dintre
echipe de avantajul consultării discrete între ei. Toate acestea conduc la o
negociere mai puţin comodă şi mai greu de controlat.
Această variantă de plasament poate fi folosită premeditat, atunci când, în
rundele anterioare de negocieri, nu s-a ajuns încă la un acord deplin asupra
obiectului negocierilor. Au rămas în suspensie câteva detalii specifice, mai mult
sau mai puţin semnificative. În ideea depăşirii dificultăţilor, la tratative este invitată
o persoană "neutră", recunoscută de ambele părţi ca fiind o autoritate în domeniul
discutat. Această persoană pretins "neutră" este aşezată în capul mesei, pentru a
căpăta şi mai multă greutate.
Dubla competiţie la masa dreptunghiulară
Cea mai conflictuală schemă de plasare a două delegaţii la o masă
dreptunghiulară este aceea în care şefii delegaţiilor stau faţă în faţă, în cele două
capete ale mesei, iar membrii delegaţiilor stau faţă în faţă, pe cele două laturi lungi
ale mesei.
În această schemă de plasament se creează o dublă competiţie: pe de o
parte, între negociatorii şefi, plasaţi la distanţă mare, în cele două capete şi, pe de
altă parte, între membrii celor două delegaţii, plasate faţă în faţă, de o parte şi de
cealaltă a mesei. Plasamentul creează o ambianţă potrivită pentru negocieri extrem
de dure şi de tensionate, eventual, pentru o declaraţie de război sau pentru
anunţarea unui alt gen de represalii, denunţări de tratate sau rezilieri de contracte.
Este un plasament neprotocolar şi câtuşi de puţin amiabil, impropriu pentru
negocierile deschise.
Plasamentul în U
Tensiunea creată de plasamentul anterior slăbeşte mult în intensitate, atunci
când negociatorii şefi se aşază alături, în poziţie de cooperare, în capul mesei. De
regulă, aceasta presupune renunţarea la masa dreptunghiulară în favoarea celei în
formă de U. În numeroase întreprinderi din România, mesele din sălile de consiliu
sunt dispuse în această manieră. Acest fapt simplu denotă mentalitatea noastră
autoritaristă.
Important de remarcat este faptul că masa are două extremităţi, dar un
singur cap. Îndeobşte, capătul dinspre uşă este perceput ca fiind coada mesei.
Uneori, capul mesei este marcat psihologic de rangul şi dominaţia persoanei care îl
ocupă. Astfel, capul mesei devine acela în care stă şeful.
Masa rotundă
O masă rotundă sau de forma unei elipse creează o atmosferă mai relaxată
şi mai democratică. Ea oferă persoanelor din jurul său aproximativ acelaşi statut
social, indiferent de poziţia ierarhică, oferă linii de comunicare directă echidistante,
vizibilitate uniformă, zone intime şi spaţii de manevră egale. Masa rotundă
atenuează mult competitivitatea dintre partenerii direcţi şi facilitează elocinţa,
persuasiunea şi convingerea interlocutorilor. Inegalităţile psihologice pot fi induse
doar prin distanţa care-i separă pe comeseni de şef sau de şefi.
Plasamentul ideal a fost căutat şi la masa "regelui Arthur", la care cavalerii
n-au avut totuşi ranguri şi statute sociale atât de egale pe cât s-a dorit, din simplul
motiv că printre ei se află şi un rege. Fizic, cavalerii nu puteau, toţi deodată, să se
plaseze echidistant faţă de rege. De aici, lipsa de echidistanţă psihologică şi
neînţelegerile inerente. Masa este "rotundă" numai dacă oamenii din jurul ei au
acelaşi rang.
Totuşi, masa rotundă rămâne cea la care se ajunge cel mai uşor la un acord,
la o decizie favorabilă.
Masa de acasă
Allan Pease ne asigură că o simplă privire asupra mesei de acasă, în
măsura în care aceasta este rezultatul unei alegeri libere, ne poate ajuta să ne facem
o părere asupra distribuirii puterii în familie. Acolo unde se află o masă rotundă va
fi vorba mai curând de o familie deschisă, democratică, în care se comunică mult şi
sincer. Familiile necomunicative, închise şi secretoase preferă mesele pătrate, care
sunt potrivite pentru lucru, pentru convorbiri scurte şi mustrări. În sfârşit, familiile
autoritare preferă mesele dreptunghiulare, la care se ştie clar cine şi de ce stă în
capul mesei, iar restul convivilor au locuri stabile, bine determinate, într-o ierarhie
riguroasă."
5
Delta negativ: ansamblu de pierderi potenţiale care pot fi generate de folosirea produsului
concurent de către client.
Marca "X" Marca "Y"
Preţ de cumpărare 50.000 F 80.000 F
Costuri de întreţinere 80.000 F 40.000 F
timp de 5 ani
Costuri globale 130.000 F 120.000 F