 „Nu există decât un singur şef - clientul.

Şi el poate concedia pe toţi din

companie, de la preşedinte în jos”.

 Succesul unei afaceri va depinde de pachetul de beneficii pe care îl oferă

consumatorilor.

 Multe companii pun accent deosebit pe dezvoltarea de produse noi. Acestea

trebuie să înlocuiască pe cele devenite învechite, sau care sunt depăşite de
ofertele concurenţei.

 Produsul este un pachet de beneficii, e mai mult decât simpla însumare a

caracteristicilor sale fizice; el include elemente suplimentare, cum ar fi:
imaginea mărcii, modul de ambalare şi livrare a produsului, chiar şi culoarea
cutiei.

 Promovarea unui produs – asigură vânzarea sa

 Activităţile promoţionale = schimb continuu de informaţii între firme şi

cumpărătorii potenţiali în cadrul unui sistem de comunicaţii.

 Elementele comunicării despre produs: sursa de informaţii (producătorul),

mesajul (ideea/informaţia care urmează a fi difuzată), vectorul (suportul,
mijlocul prin care se va transmite ideea/informaţia), destinatarul
(consumator, utilizator, distribuitor).