Grile parțial

1. In elaborarea unui produs turistic se iau in considerare urmatorii factori:

 locul geografic, perioada de efectuare, distanta de parcurs;
 elementul uman;
 mijloacele de transport si caile de acces;
 posibilitati de cazare;
 elementele de atractie turistica;

2. Ansamblul de servicii care mobilizeaza forta de munca, echipamentul de productie si bunurile

materiale, si care in cadrul unei ambiante specifice se materializeaza intr-un consum efectiv
formeaza:
 productia turistica;

3. Notiunea de management are urmatoarea semnificatie:

 totalitatea organelor si persoanelor care conduc o organizatie;
 proces sau activitate;
 stiinta a conducerii;

4. Conducerea prin obiective:

 a ridicat conducerea la rangul de stiinta, marcand momentul in care a inceput sa se vorbeasca
despre conducerea stiintifica;
 este una dintre cele mai raspandite si utilizate metode in tarile industrializate;

5. Conducerea prin bugete:

 asigura o stransa legatura intre organizarea conducerii, activitatea de productie si profit;
 este o metoda moderna de conducere;

6. Produsul turistic are o serie de caracteristici ce-l deosebesc de un produs normal, si anume:
 este unic;
 presupune achizitia imaginii sale;
 este perisabil, nu poate fi stocat;

7. Nu sunt elemente componente ale produsului turistic conform Organizatiei Mondiale a

Turismului:
 patrimoniul arhitectural;
  resursele economice si financiare;

8. Produsul turistic tip circuit:

 se poate constitui ca element de animatie in cadrul unui sejur;
 poate fi un produs turistic independent;
 este un produs turistic complet integrat;
 este un produs turistic itinerant;

9. Tendințele cererii înregistrare pe piața de produse și servicii turistice sunt:

 cresterea solicitarilor pentru anumite zone ale tarii;
 cresterea solicitarilor pentru turismul extern;

10. Licența de turism:

 este un document ce se elibereaza agentiilor de turism;
 se afiseaza in sediul agentiilor de turism;
 se reinoieste o data la 3 ani;

11. Directorul unei agenții de turism, pentru a asigura conducerea operativă a acesteia, trebuie să
dețină:
 brevet de turism;

12. Unul dintre cei mai importanți factori ce influențează existența ofertei turistice este teritoriul.
Influența acestuia poate fi exprimată:
 atat cantitativ, prin capacitatea de primire a teritoriului, cat si calitativ prin nivelul de
atractivitate;

13. Agentia de turism:

 este un intermediar intre prestatorul de servicii de baza si clienti;
 are ca obiect de activitate organizarea si comercializarea serviciilor, si/sau a pachetelor de
servicii turistice;
 este o societate comerciala specializata pentru vanzarea produselor turistice;

14. Agențiile de turism care sunt amplasate într-o mare corporație, iar clienții sunt reprezentați de
salariații acesteia se numesc:
 agentii de turism implant;
15. În agențiile de turism activitatea poate fi organizată în urmatoarele departamente;
 turism extern;
 turism intern;
 transporturi, eventual si ticketing;
 financiar-contabil
 marketig si promovare;

16. Managerul de agenție de turism:

 participa la crearea pachetelor turistice;
 coordoneaza activitatea acesteia;
 promoveaza produsele si imaginea agentiei;

17. În construirea unei strategii proprii agenției de turism, managerii trebuie:

 sa-si cunoasca piata si produsele;
 sa-si selecteze tehnici promotionale corespunzatoare;

18. Etapele comercializării produsului turistic presupun:

 organizarea preliminara, cand tour-operatorul va alege destinatia, mijloacele de transport,
cazare;
 conceperea serviciilor oferite, incepand cu nivelul de baza pana la servicii mult mai complexe;
 stabilirea pretului care se va achita anticipat, inainte de inceperea calatoriei;

19. Contractul cadru de comercializare a pachetelor de servicii turistice este un contract care se
încheie între:
 client si agentia de turism;

20. Documentele pe care o agentie de turism le foloseste pentru comercializarea produselor

turistice sunt:
?

21. Bifați enunțurile adevărate:

 pe piata turistica, oferta de produse si servicii turistice se confrunta cu o serie de incertitudini;
 piata turismului cultural se caracterizeaza si prin vizita la Palatul Culturii din Iasi;
 potentialul pietei turistice este acea dimensiune cantitativa a pietei care exprima cererea
acesteia pentru un produs turistic in anumite conditii de comercializare;
 potentialul de absorbtie si cel de disponibilitati, reprezinta potentialul pietei turistice;
 vanzarea - cumpararea de produse turistice are loc prin intermediul pietei turistice;
22. Produsul hotelier este un ansamblu complex care cuprinde:
 parte materiala (constructia si amenajarea hotelului) + o parte imateriala (serviciul furnizat
clientului);

23. Activitățile desfășurate în cadrul unui hotel sunt:

 activitati de front-office;
 activitati de back-office;
 activitati operationale;
 activitati functionale;

24. Recepția se ocupă cu:

 pregatirea primirii clientilor;
 atribuirea camerelor;
 walk-in (vanzarea camerelor pentru clientii sositi direct la hotel);
 repartizarea camerei conform diagramei de rezervari;
 desfasurarea formalitatilor de plecare;

25. Printre atribuțiile persoanei care ocupă funcția de concierge, se numără:

 intampinarea clientului la aeroport sau gara;
 rezolvarea solicitarilor clientului;
 ofera clientului sfaturi si recomandari;

26. Franciza este preferata de cele mai multe grupuri hoteliere americane. In acest sens, printre
avantajele contactului de franciza se numara:
 desfasurarea activitatii sub un nume de marca;

27. Contractul de management, este un act prin care o persoana numita mandant sau proprietar, ii
acorda alteia, numita mandatar sau manager, puterea de a produce in contul sau unul sau mai
multe efect...
 Adevărat

28. Pentru un contract de management se plătește o taxă de redevență.

 Adevărat

29. Avantajele francizorului pentru un contract de franciză sunt:

 Mijloc de dezvoltare externa fara aport de fonduri proprii
 Controlul comercializarii produsului
 Punerea in valoare a marcii

30. Sejurul turistic este:

 este o oferta de cazare intr-un anumit hotel pentru un numar de nopti dorite de client;
 se poate organiza si pe serii de 7, 14 si 21 de nopti;
 un produs turistic simplu, neintegrat

31. Avantajele unei organigrame sunt:

 conflictele se pot localiza mai usor;
 arata aria autoritatii si criteriile de baza ale impartirii pe departamente;

32. Rezervarea, în contextul front-office-ului unui hotel, înseamnă:

 anumita camera este rezervata unui anumit client pentru o anumita perioada de timp
 Rezervarea unei camere de catre un client.

33. Contractul de rezervare implică:

 Asigurarea de catre hotel a camerei, care va fi disponibila la sosirea clientului, conform
specificatiei acestuia
 Sosirea clientului pentru a intra in posesia camerei in ziua specificata.

34. O rezervare poate fi garantată într-unul din următoarele moduri:

 Plata partiala in avans, de obicei acopera o noapte de cazare.
 Acord contractual numit si contract de contingent, prin care o firma, cum ar fi o agentie de
turism, plateste in avans catre hotel un anumit numar de camere pentru o anumita perioada de
timp, indiferent daca acestea vor fi sau nu folosite.
 Plata integrala in avans a camerei.
 Cu datele de pe cartea de credit sau cardul de credit, iar in cazul neprezentarii clientului, hotelul
va incasa valoarea corespunzatoare de pe acesta.

35. Diagrama convențională se mai numește și diagrama de densitate.

 Fals

36. Licenţa de turism se poate suspenda de către Ministerul conomiei antreprenoriatului și

turismului în cazul în carese constată nerespectarea uneia dintre următoarele situaţii:
 comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizează fără respectarea;
 neasigurarea de ghizi atestaţi pentru derularea în bune condiţii a programelor turistice,;
 asigurarea de servicii de cazare şi alimentaţie în structuri de primire turistice care nu deţin
certificate de clasificare;
 funcţionarea agenţiei de turism sau a filialei acesteia din altă localitate decât cea în care este
situal sediul agentiei fara ca persoana care asigura conducerea sa detina brevet de turism.

37. Se eliberează de către Ministerul conomiei antreprenoriatului și turismului brevet de turism

pentru următoarele funcţii:
 Manager în activitatea de turism;
 Director de agenţie de turism organizatoare;
 Director de agenţie de turism intermediara;
 Director de hotel;
 Director de restaurant;
 Cabanier;

38. Agențiile de turism care sunt amplasate într-o mare corporație iar clienții sunt reprezentați de
salariații acesteia se numesc:
 Agentii de turism implant

39. Managerii unei agenții de turism nu au rol în:

 Organizarea angajatorilor

40. Numărul încăperilor adaptate pentru persoanele cu dizabilitati în funcţie de capacitatea

hotelului se stabilesc astfel:
 Pentru 20 de camere o cameră adaptată pentru persoanele cu dizabilităţi;
 Pentru 50 de camere 2 camere adaptate pentru persoane cu dizabilitati;
 Pentru 100 de camere 3 camere adaptate;

41. Mentalitatea ne este o barieră în intâmpinarea clienţilor cu dizabilităţi.

 Fals

42. Bifați principalele caracteristici ale serviciilor:

 Eterogenitatea serviciilor
 Sezonalitatea serviciilor
 Simultaneitatea consumului si productiei

43. Bifați enunțurile corecte:

 Seviciile turistice sunt intangibile si se adreseaza persoanelor fizice
  Pentru serviciile turistice in plin sezon varfurile cererii depasesc capacitatea de prestatie a
firmelor
 Consumatorul de servicii turistice se deplaseaza la locul consumului
 Serviciile turistice sunt servicii destinate mai multor clienti.

44. Servicii pentru pregătirea consumului turistic pot fi:

 Crearea produsului turistic
 Intocmirea materialelor de informare turistica
 Activitati de rezervare
 Procurarea documentelor de calatorie
 Publicitatea pentru produsele si serviciile turistice
 Intocmirea contractelor de servicii pe itinerariile alese de turisti

45. Servicii de intermediere cuprind:

 Ambele raspunsuri sunt corecte