Pagină doar cu imagine

Autor fotografie
Pagină doar cu imagine

Autor fotografie
Pagină doar cu imagine

Autor fotografie
Pagină doar cu imagine
Tipuri de conflict-discuţie liberă

Autor fotografie
Autor fotografie
Autor fotografie
Autor fotografie
Autor fotografie
Autor fotografie
Autor fotografie
 ROSU
VERDE
ALBASTRU
NEGRU
GALBEN
VIOLET

Spune culoarea, nu cuvantul!

Autor fotografie
 ROSU
VERDE
ALBASTRU
NEGRU
GALBEN
VIOLET

Spune culoarea, nu cuvantul!

Autor fotografie
Emisfera dreapta-culoarea
Emisfera stanga-cuvantul
Autor fotografie
Conflictul distructiv
ostilitate,
nemulţumire,
violenţă

Conflictul benefic
schimbare pozitivă,
creativitate, Autor fotografie

soluţie corectă
Conflictul în funcţie de cauze:

• Incompatibilitatea şi diferenţele: personalitate, opinii,

atitudini, credinte, valori, nevoi;

• Satisfacerea nevoilor umane

• Comunicarea: lipsa sau ineficienţa ei

• Lezarea stimei de sine

• Contestarea, minimalizarea succeselor

• Critica
Conflictul în funcţie de cauze:

• Contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt;

• Propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile

• Constrângerea sau manipularea unei persoane sa actioneze

contrar constiintei sale.

• Conflictul de valori: mai profund şi greu de rezolvat, se simt

atacaţi personal;

• Conflictul de norme/ reguli:

Eu şi conflictul...

evit: nu există conlfict!

frustrat, irascibil, depresiv, confuz, etc.

accept: sunt de acord cu orice!

folosit, slab, împovărat, neimportant, victimizat, etc.

confrunt: vreau scandal!

supărat, nervos, iritat, dezgustat, vinovat, etc.

soluţionez: soluţii corecte împreună!

puternic, satisfăcut, calm, deţineţi controlul, etc.
Autor fotografie
Abordarea ideală
Colaborarea
Se lucreaza pentru a găsi soluţii care să satisfacă ambele părţi.
A TREIA CALE

Abilităţi, timp şi bunăvoinţă:

•Analiza amănunţită a problemelor şi intereselor
•Găsirea un teren comun
•Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele celuilalt,
•Combinarea forțelor pentru o soluție creativă
•Lucrul comun pentru a ajunge la victorie.
 Pagină
Cum putemdoar cu imagine
evita conflictul...

Ascultarea activă

Feed-back-ul constructiv

Mesajele EU (asertivitatea)

Momentul potrivit

Tonul vocii

Autor fotografie
 Pagină doar cuactivă
Ascultare imagine

Pune-te în locul celuilalt

Înţelege şi acceptă
Reformulează
Nu întrerupe
Contactul vizual
Ascultă cu atenţie

Autor fotografie
Pagină doar cu imagine Feed-back constructiv

Vrem să ajutăm persoana

Ne concentram pe fapte
concrete
•Ceva bun
•Ceva ce poate fi îmbunătăţit
•Ceva bun

Fără DAR!

Autor fotografie
 Pagină doarEU
Mesaje cu imagine

EU- situaţia concretă, TU-acuză, critică directă,

sentimentele etichetare

Autor fotografie
Pagină doarEU
Mesaje cu imagine

(mesaj Tu) "Tu eşti lipsit de consideraţie, pentru că ajungi acasă aşa
de târziu şi nu mă suni!„

(mesaj Eu) „Eu m-am îngrijorat că ai ajuns târziu şi nu m-ai anunţat.

Pe viitor te rog să mă suni dacă întârzii.„
 Pagină doar cu imagine
Mesaje EU

(mesaj Tu) "Tu nu contibui niciodată la şedinţe!

(mesaj Eu) „Eu aş dori să te implici mai mult la şedinţele echipei.

Sunt sigur că poţi aduce o contribuţie importantă.”
 Pagină doar cu potrivit
Momentul imagine

Între 4 ochi
Mediu privat
Destul timp la dispoziţie
Sunteţi odihniţi
Stare de sănătate bună

În nici un caz nu discutaţi atunci când cealaltă persoană este

Autor fotografie

nervoasă, obosită, supărată sau bolnavă.

 Vreau Vs Nu vreau

Nu vreau să merg
în oraş cu prietenii
tăi.

Vs

Vreau să merg în
oraş doar cu tine.
Autor fotografie
Tonul face diferenţa!

Autor fotografie

10% - difenţe de opinii/ 90% - tonul vocii

 Alte metode oficiale/ legale

• Negocierea
• Medierea
• Arbitrajul

• Medierea
legală
• Judecata
Autor fotografie
Harta unui conflict
Identificarea nevoilor şi temerilor părţilor
Soluţionare

Nevoi A Temeri A

Nevoi B Temeri B
Aplicaţie pe echipe (30 minunte)

Fiecare echipă prezintă o situaţie conflictuală reală din activitatea

de teren. 30 min
SPA=Mediator/ facilitator

Harta conflictului detaliata

Identificare parti
Prezentarea conflictului
Nevoi/ Temeri
Soluții/ Proces de soluționare