UNIVERSITATEA BABES-BOLYAI CLUJ-NAPOCA FACULTATEA DE GEOGRAFIE EXTENSIA ZALAU SPECIALIZAREA:GEOGRAFIA TURISMULUI

ACTIVITATEA AGENTIILOR DE TURISM

PROFESOR:

STUDENT:

Agentia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea detine monopolul vanzarii pentru ca are doua mari avantaje fata de alte forme de distributie :protectia aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor ,cat si prestatorilor.Alte mijloace de comercializare a produselor turistice sunt: Vanzarea prin corespondenta :s-a dezvoltat spectaculos in anii 70 ,in special in Elvetia si in Germania.Succesul s-a datorat actiunii conjugate a trei factori:calitatea foarte buna a cataloagelor si a brosurilorde prezentare a destinatiilor turistice ,asocierea cu vanzarea de larg consum ,in cadrul unor cataloage ,de exemplu Nekermann ,crearea ,mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.Sistemul este principalul mod de comercializare in SUA si in Marea Britanie, in special a vacantelor pentru turisti de varsta a treia. Vanzarea prin telefon:a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in Marea Britanie si Germania.Acest tip de vanzare este insotit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice. Dupa apelul telefonic ,potentialul client primeste fie o corespondenta detaliata despre oferta ,fie vizita unui agent de vanzari .O forma de a vinde prin telefon este vanzarea din, usa in usa, Vanzarea in magazine de diferite tipuri -librarii,magazine auto ,supermarket-uri. Vanzarea prin retele de unitati ale transportatorilor. In lume exista 30.000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional si circa 200.000 de puncte de vanzare,numarul acestora fiind in continua crestere. Clasificarea agentiilor de turism Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica: Dupa destinatia programelor turistice: agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern; agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern; agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului Dupa numarul de angajati: agentii mici cu pana la 9 angajati; agentii medii cu pana la 49 angajati; agentii mari cu peste 49 angajati. Dupa natura serviciilor vandute: agentii turistice; agentii mixte(turistice,ticketing,asigurari de calatorie). Dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic: agentii de turism tour-operatoare; agentii de turism detailiste.

intern,cat si extern.

Tipuri de agentii de turism: Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea(productia), oferirea spre vanzare si vanzarea propriu-zisa pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau componente ale acestora fie direct,fie prin intermediari.

Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare pachete de servicii sau componente ale acestora ale agentiei de turism tour-operatoare,pe baza de contract incheiat cu agentia tour-operatoare cu cedare de comision. Aceste 2 tipuri de agentii de turism sunt specifice legislatiei tarii noastre si clasificarii europene a agentiilor de turism. Paralel cu aceasta clasificare, pe piata turistica internationala exista si alte tipuri de agentii de turism: agentii cu oferta de servicii complete- se ocupa cu toate tipurile de voiaje,dar mai mult agentii de stimulare(incentive)- sunt agentii specializate in intocmirea programelor de de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale; voiaj pentru grupuri si pentru firmele care-si recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor; agentii comerciale- sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii,rezerva bilete de avion,camere de hotel,inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor; agentii pentru croaziere- sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip agentii de tip implant- sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari de produse(croazierele); pentru ca salariatii acelor firme,clientii lor sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal;se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor ; ele sunt deobicei filiale ale agentiilor comerciale; agentii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii in circuit care sunt vandute agentii organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise,ele direct catre public; circuitele sunt vandute si prin reclama in reviste de specialitate; operand prin posta; se adreseaza special persoanelor in varsta si grupurilor speciale,cum ar fi persoane invalide sau asociatii de handicapati. Ca n orice alt domeniu, activitatea ageniilor depinde foarte mult de calitatea conducerii prin aplicarea cu eficien a tiinei managementului. Managerul /directorul ageniei de turism ndeplinete multe funcii eseniale, dar n turism factorul uman este fundamental n realizarea directivelor i performanelor dorite. Ca atare, el trebuie s conduc, influeneze i dirijeze ntr-o manier deosebit de abil personalul angajat, astfel ca acesta s lucreze cu entuziasm pentru satisfacerea clientului. Aceasta se face prin orientarea ctre client, aceasta fiind una dintre cele mai importante orientri ale marketingului- determinarea de ctre intreprindere a nevoilor i dorinelor consumatorilor i adaptarea acestora n vederea producerii de servicii care s satisfac aceste dorine ntr-un mod ct mai eficace. Punctul central este clientul, accentul punndu-se pe fidelizarea acestuia. Una dintre contribuiile majore ale marketingului modern a fost sprijinul acordat companiilor pentru a vedea importana transferrii ateniei organizaiilor spre consumator. Cu toate acestea a fost nevoie de mult timp pn cnd i intreprinderile turistice au nceput cu adevrat s treac de la o gndire orientat spre interior la

una orientat spre exterior. Marketingul turistic este un act de conduce al intreprinderii turistice care la stabilirea strategiei sale de vanzare a produsului turistic trebuie s in seama de condiiile actuale i de perspectiv ale pieei, de nivelul ofertei i de cerinele consumatorilor fideli. Aadar, marketingul turistic permite ageniei de turism si identifice clientela actual i potenial, s comunice cu ea pentru ai cunoate nevoile i pentru ai influena dorinele i motivaiile, la nivel local, regional, national i intenaional pentru satisfacerea optim a solicitrilor acestora i obinerea unui profit. Marketingul turistic are ca scop structurarea, construirea i poziionarea pe pia a mixului de ofert turistic: bunuri i servicii, precum i realizarea unei activiti turistice rentabile. Pentru a avea succes n industria turistic este necesar orientarea intreprinderii spre pia, respectiv spre consumator i nevoile acestora. Conceptul de marketing a aprut atunci cnd noile companii au nceput s afle ce anume doresc consumatorii i de ce au nevoie organizndu-i activitatea n scopul satisfacerii lor. Din acest moment, clienii au devenit punctul central al afacerii, iar activitile de marketing au fost astfel organizate pentru ai ajuta. Succesul conceptului const n ideea c potenialii consumatori trebuie s ofere rspunsuri la ntrebrile pe care o intreprindere turistic trebuie s le pun despre cum ar trebui s fie produsul creat, distribuit, promovat i cum ar trebui stabilit preul. Un marketing de succes ncepe cu consumatorii pentru c ei decid ceea ce doresc s cumpere, pentru ce doresc s plteasc, cnd doresc s cltoreasc, cum , unde i ce ateapt ei n schimbul banilor. n concluzie, putem spune c marketingul turistic trebuie s fie o activitate funcional, un coordonator i o atitudine a gndirii pentru toat intreprinderea turistic. Este suficient ca satisfacia consumatorului s ptrund n gndirea intreprinderii la toate nivelurile i s fie obiectivul su. Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alte activitati .In cazul in care intreprinzatorul are deja inregistrata o societate comerciala in a carei domeniu de activitate este trecut turismul,trbuie sa se mai gandeasca la suma necesara pentru inchirierea unui spatiu.Chiria nu v-a fi mica ,deoarece sediul trebuie sa fie amplasat intr-o zona foarte circulata ,la parter daca este posibil iar daca nu si la etaj.Chiria poate sa ajunga pana la 300 euro /luna in functie de zona in care v-a functiona agentia.Daca intrprinzatorul are un spatiu propriu este varianta cea mai fericita.Trebuie sa se gandeasca sa incheie si o asigurare in caz de faliment de 50000 de euro .Suma pe care o v-a plati poate sa ajunga pana la 100 euro/an. Achizitionarea echipamentelor de birou -computere,soft,imprimanta ,copiator,scaner costa intre 1500-5000 de lei in functie de numarul de computere pe care le achizitioneaza desi pentru inceput este suficient un computer.Trebuie sa se ia in calcul si salariul angajatului pentru prima luna care este intre 600si 1000 lei acesta fiind suficient in prima faza .In cazul in care cel care doreste sa infiinteze agentia nu are o societate inregistrata v-a mai cheltui intre 600 si 1000 lei pentru infiintarea societatii.Urmatorul pas care trebuie sa-l faca este incheierea contractelor cu tour -operatori pentru a vinde pachetele acestora.Miza este comisionul care este intre 5-10 % din valoarea pachetului .De aici incolo totul depinde de modul in care intreprinzatorul isi gestioneaza afacerea. Promovarea In cazul serviciilor in general si in cazul celor turistice in particular ,promovarea verbala are un rol extrem de important ,mai ales in cazul unei firme mici ,care nu este pregatita sa faca un efort financiar deosebit pentru a-si face publicitate .De asemenea ,se practica pe scara larga tiparirea si distribuirea de fluturasi ,pliante cuprinzand diverse informatii legate de oferta firmei ,preturi practicate ,date de contact.Acestea sunt produse in special in perioadele de sezon ,in perioada estivala dar si in preajma sarbatorilor de iarna.Anunturile in presa scrisa reprezinta de asemenea o varianta ,fiind o metoda de promovare relativ ieftina.Publicitatea radio si in special cea TV sunt scumpe si in general sunt preferate de companiile de turism mari in perioadele de sezon deoarece au un impact mare asupra potentialilor clienti .Insa promovarea prin intermediul internetului (pe saitul propriu sau prin diferite saituri de promovare)este metoda cea mai ieftina si cea mai la indemana a tuturor agentiilor de turism indiferent de marimea acestora.

Clientii In functie de modul de organizare a sejurului ,turistii se impart in doua mari categorii :cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apeleaza la serviciile unei agentii de turism specializate.Din punct de vedere psiho-comportamental exista diferente intre cele doua categorii.Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisti cu experienta ,pretuiesc libertatea de miscare ,isi fac singuri programul calatoriei ,isi asuma riscul unor situatii neprevazute.Acestia se incadreaza de obicei in categoria celor cu venituri medii sau superioare .Turistii care contacteaza agentiile de turism sunt scutiti de stresul actelor ,al alergaturii si al riscurilor aparute la destinatie.Agentia se ocupa de tot in cazul sejururilor si al circuitelor.Daca insa apeleaza la o agentie de turism doar pentru achizitionarea unui bilet de avion sau a cazarii pe o anumita perioada de timp ,atunci numai atat vor obtine .Avantajele sunt enorme in cazul unui pachet cu toate serviciile incluse .Acei turisti vor calatori in grup ,in general compus numai din cetateni romani si vor fi insotiti mereu de unul sau mai multi insotitori ai agentiei.Vor avea ghizi la toate obiectivele vizitate si orice problema v-a fi rezolvata cu ajutorul insotitorului.Vor primi sfaturi utile ,se vor bucura de un statut privilegiat ,nu vor alerga pentru acte ,vize,rezervari.Vor avea insa un program de respectat . Concurenta Concurenta este foarte bine reprezentata, ncepnd de la agentii de mari dimensiuni, care concep si comercializeaza programe turistice variate, pna la cele mici si foarte mici, care se limiteaza la operatiuni foarte simple. n momentul n care face analiza concurentei, o agentie de turism trebuie sa se raporteze n primul rnd la firmele comparabile ca profil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abia dupa aceea la competitorii de alta factura. Din datele furnizate de fostul Minister al Turismului reiese ca n Romnia exista n momentul de fata aproximativ 1500 de agentii de turism. Pregatire si calificare Conducerea operativa a agentiei de turism poate fi asigurata numai de catre manageri care poseda brevete de turism .Conditiile obligatorii pentru obtinerea brevetului sunt:cetatenia,pregatirea profesionala -posesor al unui atestat de cunoastere a unei limbi de circulatie internationala,absolvent cu licenta a unei facultati cu profil de turism,activitate de minim 3 ani in turism .Ma nagerul v-a coordona ansamblul activitatilor care se desfasoara in cadrul unitatii .Pentru restul personalului angajat ,nu este obligatorie o pregatire de specialitate dar este preferabil ca majoritatea sa aiba o calificare in turism. In functie de nivelul de pregatire profesionala se elibereaza brevet de turism pentru urmatoarele functii:manager in activitatea de turism ,director de agentie de turism touroperatoare,detailista,director de hotel,director de restaurant.Posesorul brevetului de turism poate ocupa si alte functii dacat cele inscrise pe acesta,astfel:managerul in activitatea de turism poate ocupa oricare dintre functiile prevazute mai sus.