Tema 4. Comanda. Scrisori în legătură cu executarea comenzii (p.

131-141)

4.1 Condiţii generale privind comanda (p.131)

4.2 Tipuri de comandă
4.3 Conţinutul comenzii
4.4 Scrisori în legătură cu executarea comenzii
4.5 Scrisoarea de confirmare a comenzii
4.6 Scrisoarea de amânare a executării comenzii
4.7 Scrisori de refuz al executării comenzii

Comanda – este actul economic şi juridic demarat(emis) de către consumator cu scopul

furnizării unei mărfi sau executării unui serviciu.

În comandă se specifică:
 cantitatea
 calitatea
 condiţiile de plată
 termenul de livrare
 modul de efectuare a plăţii
-
Când se emite comanda?
 Atunci când apare necesitatea procurării unor bunuri sau servicii.
 E necesar să se înfăptuiască în formă scrisă (comanda orală, telefonică este admisă numai
în legislaţia americană).

Funcţiile comenzii:

1) să cuprindă toate datele necesare furnizorului pentru executarea ei

2) să aibă un termen de valabilitate
3) să poarte semnăturile celor care pot angaja unitatea

Comanda se redactează după ce clientul a analizat toate informaţiile asupra produsului /

serviciului pe care îl solicită :
 calitate
 aspect
 rezistenţă
 culoare
 tehnica de fabricare
 tarife practice
 condiţii de livrare…
Comanda se bazează pe o ofertă primită în prealabil. Se întocmeşte numai după încheierea
negocierilor. Se analizează informaţia, fie telefonic/ telex/ telefax…între solicitant şi furnizor.
 Cumpărătorul transmite ofertantului comanda de mărfuri sau servicii prin:

a) Formular de comandă tip – poate fi atât tipizat, cât şi redactat de furnizor şi remis
clienţilor. Pe verso (sau în anexe) sunt prezentate exigenţele furnizorului, sub titlul „Condiţii
generale de vânzare”, uneori urmate de menţiuni de felul „condiţiile 1 şi 4 pot fi negociate”
Avantajele:
1) formularul de comandă tip este uşor de utilizat şi este precis
2) evită redactarea unei scrisori
3) se câştigă timpul preţios
b) Scrisoarea de comandă înregistrată şi recomandată – este obligatorie din punt de vedere
legal. E necesar:

- să se acorde atenţia la claritate şi precizia formulării

- să se numeroteze
- să se pună data
- să li se dea un număr pentru diferenţiere, atunci când sunt adresate unei singure firme.
- să se facă copii şi să se păstreze (la ambele părţi)
c) Comenzi transmise prin telefon (cu confirmare letrică, telex, fax)
 telefonul – cel mai rapid mijloc de transmitere a comenzii
E necesar să se recitească de multe ori textul înainte de sunet, de transmitere a comenzii,
pentru evitarea greşelilor.
 Telexul – Destinatarul primeşte un text dactilografiat chiar în momentul în care
expeditorul îl tastează. E necesar ca ambele părţi să păstreze dovada legală a comenzii.
Avantajul:
E un sistem rapid şi sigur.
 Faxul – textul poate fi redactat atât de mână, cât şi la maşină. Este fotocopiat şi apoi
transmis la puţin timp după aceea.
Avantajul :
- Rapiditatea .
- Poate fi făcută transmiterea în afara progamelor de birou.
- Se păstrează dovada comenzilor.

Tipurile de comenzi:
a)
1.Comandă tip
2. Scrisoare de comandă înregistrată şi recomandată
3) Comenzi prin telefon, telex, fax.

b) Comenzi ferme – este similară cu încheierea unui contract şi ţine locul acestui act. E
necesar să repete în mod obligatoriu toate condiţiile de ofertă.
- obiectul comenzii,cu descrierea sa detaliată şi exactă
- cantitatea comandată
- calitatea dorită
- ambalajul şi marcajul dorit
- preţul unitar sau total
- condiţiile de livrare conform regulilor
- locul şi data livrării recepţiei
- condiţiile de plată
- modalitatea de transport şi documentele de transport
- termenul de livrare
- alte instrucţiuni şi precizări…
 c) comanda de probă – se scrie cu scopul solicitării unei mărfi pentru a fi testată.Dacă marfa
nu-l satisface pe cumpărător, el are dreptul s-o returneze, dar pe propria cheltuială.În aşa tip de
comandă – comanda de probă- solicitantul ia în considerare condiţiile ofertantului. În scrisoare
se menţionează:
- termenul de reţinere a produsului
- cauzele/ condiţiile returnării
- modul şi condiţiile de plată pentru produs
- modalitatea de transport…

d) Comenzi de modificare – solicitantul cere modificarea unora din condiţiile de ofertă.

E necesar:
- integral să se accepte confirmarea
- să fie expediată de furnizor în cel mai scurt timp.
e) comenzi repetate – atunci când se solicită mărfuri sau servicii identice cu cele din comanda
fermă sau din cea precedentă.
- se specifică numărul
- solicitantul atenţionează furnizorul la:
 calitate
 cantitate
 respectarea condiţiilor ori clauzelor prevăzute în contract (sau în comanda fermă)

4.3 Conţinutul comenzii (p.134)

Redactarea scrisorii de comandă.

1) Introducere
- se indică ce l-a determinat pe solicitant să scrie comanda.
Ex. A primit eşantioane, catalog, vizita unui reprezentant,
A primit o ofertă, a privit un material publicitar, televizat, a citit în presă…
Dacă e pentru prima oară, se poate sublinia acest fapt.Dacă se cunosc de mult timp, e necesar
să se anunţe nemijlocit solicitarea.

2) Enunţul de fond. Conţinutul concis, dar în acelaş timp să se descrie un detaliu la articolul
important. E nevoie de calitate (culoare sau mărimea articolelor) , cantitatea produsului, preţuri
şi reduceri…

3) Încheierea scrisorii . Aici se poate exprima speranţa de a primi marfa în condiţiile specificate
în comandă şi rugămintea de confirmare a comenzii.

4.4 Formulele privind redactarea comenzii (p.135-141)

- cantitatea şi calitatea produsului (p.135)
- preţuri şi reduceri (p.136)
- termen de livrare (p.137)
- mărfuri şi servicii alternative (p.138)
- ambalaj şi marcare (p.139)
- modalităţi de plată (p.140)
- modalităţi de expediere a mărfii (140)
- anularea comenzii (141)
- formulele de încheiere (p.141)
Modele de scrisori de comandă (p.142-145)

Glosar tematic (p.145)