LuC8A8L uL LlCLn|

ConslderaLll cu prlvlre la rolul concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala

in managemenLul organlzaLlllor

















Cuprlns


refaLa





Cap 1 lnLroducere asupra concepLelor de lnLellgenLa sl lnLellgenLa emoLlonala
3

11 ueflnlLll ale lnLellgenLel
3

1 1lpologll ale lnLellgenLel
6

13 ScurL lsLorlc al lnLellgenLel emoLlonale
8

14 ConcepLul de lnLellgenLa emoLlonala
10

13 lL versus lC
17


Cap MeLode de masurare a lnLellgenLel emoLlonale
19

1 1lpurl de meLode
19

11 MeLoda auLoevaluarll
19

1 1esLe de ablllLaLe
19

13 AlLe Llpurl de LesLe
1

scara mulLlfacLorlal de masurare a lnLellgen|el emo|lonale
(smleLm)
1

3 CerceLarl de referlnLa asupra lnLellgenLel emoLlonale
6

31 CompeLenLele emoLlonale sl perfecLlunea leadershlpulul la !ohnson!ohnson
6

3 lnLellgenLa emoLlonala in dezvolLarea carlerel
8




Cap 3 uLlllzarea in pracLlca a lnLellgenLel emoLlonale
31

31 lnLellgenLa emoLlonala la locul de munca
31

3 ApllcaLll speclflce ale lnLellgenLel emoLlonale la locul de munca
33

31 ConslderaLll prlvlnd concepLul de lnLellgenLa in funcLlunlle lnLreprlnderll
33

3 lnLellgenLa emoLlonala sl funcLllle organlzaLlel
33

33 lndrumarl penLru aslgurarea sl menLlnerea eforLurllor de susLlnere a lnLellgenLel emoLlonale
inLro organlzaLle
40

34 asll unel promovarl profeslonlsLe a lnLellgenLel emoLlonale in organlzaLll
4

33 lndlcll ale unul nlvel inalL sau scazuL de lnLellgenLa emoLlonala
46




Cap 4 Concluzll
49

41 Cum sa inveLl sa Le comporLl lnLellgenL emoLlonal
49

4 lnLellgenLa emoLlonala ln medlul de afacerl romnesc
3

43 Concluzll sl recomandarl
33

8l8LlCC8AllL
37










8LlA|




lnLellgenLa slngura nu creeaza llderl


Se poL preda compeLenLele personale? Se poL preda compeLenLele emoLlonale? Cu slguranLa
managerll membrll unel echlpe llderll de echlpe poL invaLa cum sa se inLeleaga mal blne pe el inslsl
sl pe cel dln [urul lor sl cum sa ldenLlflce emoLllle Mal poL invaLa cum sa isl foloseasca emoLllle sl sa
nu se lase condusl de emoLll

Llderll de succes au mal mulL decL lsLeLlme anallLlca Ll au ceea ce se cheama lnLellgenLa emoLlonala
(lL)

lL esLe ablllLaLea de a incura[a oamenll de a il face sa lucreze impreuna sl de a il moLlva sa dea LoL ce
au mal bun penLru reallzarea unul anumlL scop ue aceea mal mulLe sLudll au claslflcaL lnLellgenLa
emoLlonala ca fllnd cea mal lmporLanLa compeLenLa de baza care deLermlna succesul unel companll

lnLellgenLa emoLlonala esLe un alL fel de lsLeLlme LsLe puLerea de a acLlona sub preslune increderea
de a consLrul relaLll frucLuoase cura[ul de a lua declzll sl vlzlunea de a crea vllLorul lL esLe in legaLura
cu leadershlp sl creaLlvlLaLe sl esLe o ablllLaLe care poaLe fl invaLaLa ConsLa in puLerea de a
consLlenLlza senLlmenLele sl de a ldenLlflca sursa lor

Managerll Lrebule sa incerce sa inveLe in permanenLa despre proprla lor slLuaLle ln acesL sens
auLocunoasLerea esLe esenLlala (uanalaLa l 8lbu A nlcolae redlscan M ManagemenLbazele
LeoreLlce 00)

Am ales aceasLa Lema la propunerea domnulul rof unlv dr nlcolae A 8lbu aLras fllnd de nouLaLea
acesLul sublecL sl de fapLul ca lnLellgenLa emoLlonala esLe inca un concepL exLrem de medlaLlzaL in
occldenL supus unor numeroase conLroverse inLre recunoscuLl speclallsLl dln dlverse domenll
managemenL organlzaLlonal leadershlp pslhologle soclologle

SpeclallsLll dln 8omnla sunL inca la sLadlul de famlllarlzare cu acesL concepL puLlne fllnd flrmele de
consulLanLa in managemenL sau recruLare care susLln programe de dezvolLare a lnLellgenLel
emoLlonale precum sl mal puLlne la numar fllnd organlzaLllle dln Lara noasLra care consLlenLlzeaza
lmpacLul acesLula in conducerea unel afacerl

lml doresc ca aceasLa lucrare sa aduca un plus de valoare lnformaLlllor pna acum cunoscuLe eforLul
depus consLnd in mare parLe in imblnarea sl asezarea inLro forma cL mal cuprlnzaLoare sl mal pe
inLelesul LuLuror a parerllor sl cerceLarllor unor speclallsLl recunoscuLl in domenlu

MulLumesc pe aceasLa cale domnulul rof unlv dr nlcolae A 8lbu penLru inLelegerea de care a daL
dovada pe parcursul acesLul an precum sl penLru sfaLurlle sl indrumarlle de o reala valoare care sau
concreLlzaL in aceasLa lucrare


8ogdan ode






CaplLolul 1 ln18CuuCL8L ASu8A CCnCL1LLC8 uL ln1LLlCLn| sl ln1LLlCLn| LMC|lCnAL



11 uLllnl|ll ALL ln1LLlCLn|Ll


1ermenul de ln1LLlCLn| provlne de la laLlnescul ln1LLLlCL8L care inseamna a relaLlona a
organlza sau de la ln1L8LLCL8L care presupune sLablllrea de relaLll inLre oamenl

Chlar Lermlnologla sugereaza fapLul ca lnLellgenLa depasesLe gndlrea care se llmlLeaza la sLablllrea
relaLlllor dlnLre insuslrlle esenLlale ale oblecLlvelor sl fenomenelor sl nu a relaLlllor inLre oamenl CL
de complexa esLe aceasLa laLura a personallLaLll relese dln modul el de abordare in lsLorla fllozoflel sl
pslhologlel arerlle faLa de lnLellgenLa au oscllaL de la accepLarea sl subllnlerea rolulul el in
cunoasLere pna la dlmlnuarea semnlflcaLlel el sau chlar pna la ellmlnarea el dln exlsLenLa umana

SocraLe sl laLon conslderau ca lnLellgenLa il permlLe omulul sa inLeleaga ordlnea lumll sl de a se
conduce pe slne insusl lar 8oudha mlllLa penLru ellberarea omulul de lnLellgenLa penLru a a[unge la
cea mal inalLa forma de ferlclre enLru gndlrea occldenLala lnLellgenLa aparea a fl aLrlbuLul
esenLlal fundamenLal al omulul care face dln om ceea ce el esLe penLru gndlrea orlenLala
lnLellgenLa era redusa la mlnlmum

Au fosL foarLe conLroversaLe sl funcLllle lnLellgenLel unll auLorl slau manlfesLaL increderea aproape
nemarglnlLa in puLerea lnLellgenLel lar alLll au mlnlmallzaLo enLru Pegel lnLellgenLa era un
gardlan al inLregll vleLl pslhlce (el spune ca adevarul sl raLlonallLaLea lnlmll sl volnLel se poL gasl
numal in unlversallLaLea lnLellgenLel sl nu in slngularlLaLea senLlmenLulul) penLru MonLalgne
lnLellgenLa forma lmaglnl eronaLe despre uumnezeu oamenl sl lume ue aceea ea Lrebule sa se
cenLreze pe slne insasl sl oplnllle cu prlvlre la relaLllle dlnLre lnLellgenLa sl alLe funcLll pslhlce sunL
imparLlLe

kanL o vede in unlune cu senslblllLaLea numal dln aceasLa inLrepaLrundere LoLala sl absoluLa
lzvornd cunoasLerea Leonardo ua vlncl legase lnLellgenLa de senslbll inalnLea lul kanL Cadlllac
senzuallsLul penLru care LoaLe cunosLlnLele vln prln slmLurl adauga ca lnLellgenLa apare ca un
dlsLllaLor ca un mecanlsm ce permlLe raflnarea maLerlalulul bruL furnlzaL de slmLurl ascal
consldera ca lnLellgenLa esLe lnhlbaLa de afecLlvlLaLea debordanLa sl Schopenhauer vede lnLellgenLa
ca fllnd subordonaLa volnLel slngurul elemenL prlmar sl fundamenLal

1oaLe acesLe parerl conLradlcLorll sau repercuLaL asupra deflnlrll lnLellgenLel sl asupra sLablllrll
componenLelor sl funcLlllor el

uescarLes se pare ca a daL deflnlLla cea mal aproplaLa de inLelegerea moderna a lnLellgenLel
lllozoful francez deflnea lnLellgenLa ml[locul de a achlzlLlona o sLllnLa perfecLa prlvlLoare la o
lnflnlLaLe de lucrurl ln aceasLa deflnlre gaslm lnLulrea celor doua pozlLll acLuale ale noLlu
33q161x nll de lnLellgenLa ca slsLem complex de operaLll ca apLlLudlne generala vorblnd despre
lnLellgenLa ca slsLem complex de operaLll care condlLloneaza modul general de abordare sl
soluLlonare a celor mal dlverse slLuaLll sl sarclnl problemaLlce avem in vedere operaLll sl ablllLaLl
cum ar fl adapLarea la slLuaLll nol deducLla sl generallzarea corelarea sl lnLegrarea inLrun LoL unlLar
a parLllor relaLlv dlsparaLe conseclnLele sl anLlclparea deznodamnLulul compararea raplda a
varlanLelor acLlonale sl reLlnerea celel opLlme rezolvarea corecLa sl usoara a unor probleme cu
grade crescnde de dlflculLaLe 1oaLe acesLe ablllLaLl sl operaLll releva cel puLln Lrel caracLerlsLlcl
fundamenLale ale lnLellgenLel

1 capaclLaLea de a soluLlona slLuaLllle nol

rapldlLaLea moblllLaLea supleLea flexlblllLaLea el

3 adapLablllLaLea adecvaLa sl eflclenLa la impre[urarl


lnLellgenLa apare ca o callLaLe a inLregll acLlvlLaLl mlnLale ca expresla organlzarll superloare a LuLuror
proceselor pslhlce lncluslv a celor afecLlv moLlvaLlonale e masura ce se formeaza sl se dezvolLa
mecanlsmele sl operaLllle LuLuror celorlalLe funcLll pslhlce vom inLlnl o lnLellgenLa flexlblla sl supla

Lelbnlz lnLulesLe cel mal blne acesL aspecL referlnduse la lnLellgenLa ca expresle a eforLulul evoluLlv
al consLllnLel ln pslhologle !ean lageL a descrls maglsLral aceasLa caracLerlsLlca in eplsLemologla sa
geneLlca

La incepuLul secolulul nosLru pslhologul englez C Sperman dlsLlngea in serla apLlLudlnllor umane
un facLor C (general) ce parLlclpa la efecLuarea LuLuror fenomenelor de acLlvlLaLe sl numerosl facLorl
S (speclall) care corespund operaLlonal numal condlLlllor concreLe ale acLlvlLaLll respecLlve
(sLllnLlflce arLlsLlce sporLlve eLc) lacLorul general esLe de ordln lnLelecLual inLrucL inLelegerea sl
rezolvarea problemelor esLe necesara in orlce acLlvlLaLe ue aceea facLorul C a fosL confundaL cu
lnLellgenLa

1ermenul de lnLellgenLa are o accepLlune dubla pe de o parLe de proces de aslmllare sl prelucrare a
lnformaLlllor varlablle in scopul unor adapLarl opLlme lar pe de alLa parLe de apLlLudlne rezldnd in
sLrucLurl operaLlonale doLaLe cu anumlLe callLaLl (complexlLaLe fluldlLaLe flexlblllLaLe
producLlvlLaLe) prln care se aslgura eflclenLa condulLel AcesLe callLaLl sunL caracLerlsLlce sublecLulul
reprezlnLa lnvarlaLll ce poL fl evaluaLe sLaLlsLlc sl sunL slLuaLll la un anumlL nlvel sau rang de valoare
funcLlonala lnLellgenLa apare asLfel ca slsLem de insuslrl sLablle proprll sublecLulul lndlvldual sl care
la om se manlfesLa in callLaLea acLlvlLaLll lnLelecLuale cenLraLa pe gndlre rocesul cenLral al gndlrll
esLe sLrns legaL chlar imblnaL organlc cu LoaLe celelalLe slhologul amerlcan 1hunsLone in aceasLa
perspecLlva opernd pe baza de cerceLarl sLabllesLe mal mulLl facLorl al lnLellgenLel sl anume de
raLlonamenL (deducLlv sl lnducLlv) de memorle de capaclLaLe de calcul de rapldlLaLe percepLuala
de operare spaLlala de inLelegere a cuvlnLelor sl de fluenLa verbala SunL decl in [ur de 7 sau 8
facLorl al lnLellgenLel evaluaLl dupa efecLele sale flnale

ue alLfel in pslhologla gndlrll sau operaL dlverse dlferenLlerl inLre anallLlc sl slnLeLlc pragmaLlc sl
LeoreLlc reproducLlv sl producLlv crlsLallzaL sl fluld convergenL sl dlvergenL eLc

ln legaLura cu laLerallzarea cerebrala consldernduse ca emlsfera sLnga esLe speclallzaLa in
ordlnea verbala sl semanLlca lar emlsfera dreapLa deLlne funcLllle de manlpulare a relaLlllor spaLlale
sl de conflgurare a lmaglnllor se vor conLura probabll prln cerceLarl varlanLe de lnLellgenLa cu
domlnanLa loglcosemanLlca sau spaLlolmaglsLlca

ue fapL sl LesLele de lnLellgenLa sunL verbale sl nonverbale (flguraLlve) precum sunL sl baLerll de
LesLe ce uzeaza de ambele Llpurl de probe (Wachslen)

!lageL prln pslhologla geneLlca promovaLa conflrma puncLul de vedere al lnLellgenLel ca apLlLudlne
generala cu o anume baza naLlva AdapLarea consLa dln echlllbrarea dlnLre aslmllarea lnformaLlonala
la schemele preexlsLenLe sl acomodarea sau resLrucLurarea lmpusa de nolle lnformaLll ce nu se
poLrlvesc perfecL cu vechlle scheme Lchlllbrarea pe care lageL o ldenLlflca cu lnLellgenLa se produce
precumpanlLor in baza acomodarllor a resLrucLurarllor sau reorganlzarllor menLale Masura
lnLellgenLel esLe echlvalenLa cu raLa acomodarllor ce permlL o buna inLelegere sl rezolvare de
probleme uaca aslmllarea esLe superflclala lar acomodarea (prln prelucrarea lnformaLlllor) nu se
produce decL lenL sl lnsuflclenL aLuncl sl echlllbrarea lnLellgenLa esLe lnsuflclenLa cel care sau
ocupaL de deblllLaLea menLala acuznd fenomene de vscozlLaLe mlnLala sau flxlLaLe funcLlonala
opusa flexlblllLaLll

Consldernd fapLul lnLellgenLel ca o sLrucLura lnsLrumenLala proprle personallLaLll lndlvlduale
Lrebule sa araLam ca insasl experlenLa de vlaLa sl cu deoseblre experlenLa scolara sl profeslonala o
pune in evldenLa sl permlLe evaluarea el Lmplrlc lnLellgenLa se poaLe evalua dupa randamenLul
invaLarll dupa usurlnLa sl profunzlmea inLelegerll sl dupa dlflculLaLea sl nouLaLea problemelor pe
care sublecLul esLe in sLare sa le rezolve

AsLazl perslsLa in pslhologle inLrebarea daca lnLellgenLa esLe capaclLaLea generala de achlzlLle a
cunosLlnLelor de raLlune sl rezolvare de probleme sau ea lmpllca dlferlLe Llpurl de ablllLaLl Cel mal
mulLl opLeaza penLru prlma lpoLeza

nolle cerceLarl facuLe dln perspecLlva pslhologlel cognlLlve sl a neuropslhologlel care leaga
comporLamenLul lnLellgenL de eflclenLa neurologlca ar puLea aduce preclzarl preLloase in acesL sens

































1 1lCLCCll ALL ln1LLlCLn|Ll


lsLorlcul cerceLarllor reallzaLe asupra lnLellgenLel a condus speclallsLll spre mal mulLe oplnll dlferlLe
la prlma vedere insa aproplaLe dupa o mal aLenLa observaLle

AsLfel in accepLlunea lul SLephen Covey avem dea face cu 4 Llpologll ale lnLellgenLel prezenLaLe in
flgura 1



llgura 1




llgura 1 ConcepLla lul S Covey despre Llpurlle de lnLellgenLa


in care cele mal cunoscuLe sl des anallzaLe sunL
Cndlrea (lC) reprezlnLa ablllLaLea de a anallza raLlonallza sl comunlca
SlmLul (LC) numlL sl crelerul sLng reprezlnLa consLllnLa de slne auLocunoasLerea empaLla



8oberL Cooper susLlne ca omul are Lrel crelere (lnLellgenLe) in
Cap (ceea ce numlm nol creler in mod uzual)
lnlma
Zona lnLesLlnelor


Crelerul dln lnLesLlne se slLueaza in cavlLaLea lnLesLlnala 8 Cooper susLlne ca in urma cerceLarllor
medlcale amanunLlLe asupra acesLel cavlLaLl sa a[uns la concluzla ca alcl se gasesc pesLe un mlllon
de neuronl un numar cu mulL mal mare decL cel ldenLlflcaLl in maduva splnarll SpeclallsLul susLlne
ca ar fl vorba de un slsLem lndependenL insa in acelasl Llmp conecLaL la ceea ce numlm nol creler
un exemplu al acesLel lnLellgenLe slLuaLe in cavlLaLea lnLesLlnala esLe senLlmenLul de fluLurasl in
sLomac care deseorl preced o inLlnlre lmporLanLa acesLa fllnd un ml[loc de averLlzare al
organlsmulul uman asupra unor reacLll care au loc in lnLerlorul sau

Crelerul dln lnlma esLe LoL un slsLem care acLloneaza lndependenL de creler (organ) aceasLa lpoLeza
pornlnd de la ldeea ca in dezvolLarea unul feLus uman lnlma esLe organul care apare mulL inalnLea
crelerulul dln cap Concluzla la care a a[uns echlpa de cerceLaLorl condusa de 8 Cooper in cadrul
CenLer for CreaLlve Leadershlp esLe ca slngurul lucru demonsLraL sLaLlsLlc ca dlferenLa inLre un llder
de Lop sl unul medlocru esLe ceea ce se numesLe grl[a faLa de cellalLl (adlca lnlma in llmba[
popular)

CapaclLaLea maxlma a unel persoane revlne cnd sunL foloslLe LoaLe cele Lrel Llpurl de lnLellgenLa
descrlse mal sus concomlLenL in sLrnsa lnLerdependenLa 1oL 8 Cooper susLlne ca 96 dln succesul
unel persoane in vlaLa personala sl profeslonala deplnde de crelerul dln lnLesLlne sl crelerul dln
lnlma darn u demonsLreaza cu rezulLaLe susLlnuLe de cerceLarea sLllnLlflca

Poward Cardner (1993) esLe parlnLele modelulul lnLellgenLelor MulLlple (MulLlple lnLelllgences) ln
accepLlunea lul avem de a face cu sapLe lnLellgenLe unll cerceLaLorl vorbesc de module ale mlnLll
alLll despre o socleLaLe a mlnLll in cazul acesLa fllnd vorba despre lnLellgenLe mulLlple AcesLea
sunL reprezenLaLe in Labelul de mal [os cu expllcaLllle daLe de caLre LeoreLlclan flecarela dlnLre
lnLellgenLele ldenLlflcaLe



lnLellgenLe MulLlple 1abel 1

lnLellgenLa vlzualspaLlala
AblllLaLea de a percepe vlzual ceea ce ne incon[oara


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe cel mal des foloslL in acLlvlLaLl ca consLrulL clLlL scrls plcLaL echlllbru
lnLerpreLarea unor lmaglnl

lnLellgenLa verballlngvlsLlca
AblllLaLea de a folosl cuvlnLele sl de a vorbl


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe cel mal des foloslL in acLlvlLaLl ca asculLarea vorblLul scrlsul [ocul de
cuvlnLe expllcarea unor concepLe

lnLellgenLa loglcmaLemaLlca
AblllLaLea de a folosl raLlunea loglca sl numerele


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe cel mal des foloslL in acLlvlLaLl ca rezolvarea unor probleme lucrul cu
anumlLe concepLe absLracLe calcule maLemaLlce

lnLellgenLa klnesLeLlca
AblllLaLea de aLl conLrola mlscarlle corpulul sl de indemnare in lucrul cu dlferlLe oblecLe


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe cel mal des foloslL in acLlvlLaLl ca dansul sporLul llmba[ul Lrupulul
LeaLru mlma

lnLellgenLa muzlcala
AblllLaLea de a produce sl de a aprecla muzlca


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe cel mal des foloslL in acLlvlLaLl ca fluleraLul cnLaLul foloslrea de
lnsLrumenLe muzlcale compunerea de melodll

lnLellgenLa lnLerpersonala
AblllLaLea de al inLelege sl de a relaLlona cu cellalLl


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe foloslL cel mal des in acLlvlLaLl ca asculLare foloslrea empaLlel
conslllere lucrul ln echlpa observarea sLarllor sufleLesLl

lnLellgenLa lnLrapersonala
AblllLaLea de auLoreflecLle sl de consLlenLlzare a proprlulul eu


AcesL Llp de lnLellgenLa esLe foloslL cel mal des in acLlvlLaLl ca cunoasLerea proprlllor puLerl sl
slablclunl auLoevaluarea descoperlrea slnelul



(Sursa Cardner Poward 1993 lrames of Mlnd 1he 1heory of MulLlple lnLelllgences)


AuLorul spune ca desl acesLe lnLellgenLe nu sunL neaparaL dependenLe una de alLa rareorl ele sunL
foloslLe lndependenL Crlce persoana normala are un anumlL coeflclenL dln flecare dlnLre acesLe
lnLellgenLe in schlmb modallLaLlle in care acesLea varlaza sau se comblna sunL la fel de dlferlLe
precum chlpurlle sau personallLaLlle lndlvlzllor

Conform Leorlel lnLellgenLelor mulLlple nu numal ca lndlvlzll poseda numeroase reprezenLarl
menLale sl llmba[e ale lnLelecLulul insa lndlvlzll dlfera unul de alLul prln formele acesLor
reprezenLaLll marlmea lor sau usurlnLa cu care se folosesc de ele dar sl modul prln care acesLe
reprezenLarl poL fl schlmbaLe




13 SCu81 lS1C8lC AL ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL


Cnd pslhologll au incepuL sa scrle sl sa se gndeasca la concepLul de lnLellgenLa acesLla sau
concenLraL pe aspecLe cognlLlve ca sl memorla sau soluLlonarea unor probleme ln acelasl Llmp au
aparuL sl alLl cerceLaLorl care au incepuL sa se concenLreze pe aspecLele noncognlLlve Ca de
exemplu uavld Wechsler deflnesLe lnLellgenLa capaclLaLea globala a lndlvldulul de a acLlona in
vederea aLlngerll unul anumlL scop de a gndl raLlonal sl de a se adapLa eflclenL medlulul in care
LralesLe (Wechsler 1938) Chlar dln 1940 el face referlnLa la elemenLe ale lnLelecLulul sl elemenLe
ale nonlnLelecLulul adlca la facLorl afecLlvl personall sl soclall Mal deparLe la incepuLul anulul
1943 Wechsler susLlne ca acesLe ablllLaLl ale nonlnLelecLulul sunL esenLlale in prezlcerea succesulul
unel persoane in vlaLa Ll spunea

rlnclpala necunoscuLa esLe daca ablllLaLlle afecLlve (elemenLele nonlnLelecLe) reprezlnLa facLorl
ma[orl al lnLellgenLel generale arerea mea esLe nu numal ca reprezlnLa cl sl ca sunL foarLe
lmporLanLl Am incercaL sa demonsLrez ca pe lnga facLorl al lnLelecLulul exlsLa sl facLorl al non
lnLelecLulul care deLermlna un comporLamenL lnLellgenL uaca observaLllle mele sunL corecLe acesL
lucru ar insemna ca nu ne puLem asLepLa la a fl capablll in a masura lnLellgenLa lnLegral pna cnd
LesLele noasLre nu vor lnclude sl acesLl facLorl

(Wechsler 1943)

Weschler nu a fosL slngurul cerceLaLor care a ldenLlflcaL acesLe aspecLe noncognlLlve ale lnLellgenLel
ca lmporLanLe penLru capaclLaLea de adapLare sl penLru succes 8oberL 1horndlke de exemplu
vorbea despre lnLellgenLa soclala la sfrslLul anllor 30 (1horndlke SLeln 1937) uln neferlclre
munca acesLor plonlerl a fosL LrecuLa cu vederea pna in anul 1983 cnd Poward Cardner a incepuL
sa vorbeasca depre lnLellgenLa mulLlpla Cardner susLlnea ca aLL lnLellgenLa lnLerpersonala cL
sl cea lnLrapersonala ocupa un loc la fel de lmporLanL ca sl ceea ce conslderam nol lCul sl LesLele
prln care se masoara acesLa

Sub aspecLul pslhologlel lnLellgenLel in organlzaLll sub indrumarea lul Pemphlll (1939) esLe sugeraL
fapLul ca conslderaLla reprezlnLa un lmporLanL aspecL al leadershlpulul Mal speclflc sLudlul
sugereaza ca llderll care reusesc sa sLablleasca raporLurl de incredere respecL sl anumlLa caldura
reclproce cu membrl al grupulul lor sunL mulL mal eflclenLl Cam in aceeasl perloada esLe dezvolLaL
un proces de inLelegere bazaL pe cerceLarlle anLerloare ale lul Murray (1938) care lncludeau
evaluarea aLL a ablllLaLllor cognlLlve cL sl a celor noncognlLlve

ln 1983 un absolvenL al unul coleglu de arLe llberale alLernaLlve dln SLaLele unlLe a scrls o lucrare de
dlzerLaLle in care se lncludea Lermenul de lnLellgenLa emoLlonala

Mal Lrzlu in 1990 a fosL publlcaLa lucrarea a dol profesorl amerlcanl !ohn Mayer sl eLer Salovey
sub forma a doua arLlcole inLro publlcaLle academlca Mayer (unlverslLaLea dln new Pampshlre) sl
Salovey (?ale) incercau sa dezvolLe o meLoda sLllnLlflca de masurare a dlferenLelor dlnLre oamenl in
ceea ce prlvesLe ablllLaLlle in domenlul emoLlllor Ll au descoperlL ca unll oamenl sunL mal prlcepuLl
in ldenLlflcarea proprlllor senLlmenLe a senLlmenLelor celor dln [ur sl in rezolvarea problemelor cu
conoLaLll emoLlonale

ln ulLlmll zece anl acesLl dol profesorl au dezvolLaL doua LesLe care incearca sa masoare cL mal
exacL ceea ce el numesc lnLellgenLa noasLra emoLlonala uln cauza ca aproape LoaLe scrlerlle lor s
au facuL in medlul academlc numele sl rezulLaLele cerceLarllor lor nu sunL foarLe cunoscuLe

ln schlmb persoana al carul nume esLe cel mal des asoclaL cu Lermenul de lnLellgenLa emoLlonala
esLe un scrllLor dln new ?ork pe nume uanlel Coleman lnalnLe de a devenl falmos Coleman a scrls
mal mulLe arLlcole in revlsLa opular sychology sl apol penLru zlarul new ?ork 1lmes La sfrslLul
anulul 1994 incepuLul anulul 1993 era evldenL ca avea de gnd sa scrle o carLe despre concepLul
llLeraLura emoLlonala enLru a se documenLa acesLa a facuL mal mulLe vlzlLe in scoll penLru a
vedea ce programe deruleaza penLru dezvolLarea llLeraLurll emoLlonale A sLudlaL mulL sl maLerlale
in ceea ce prlvesLe emoLllle in general ClLlnd acesLa a a[uns la lucrarlle lul Mayer sl Salovey Se pare
ca la un momenL daL acesLa sau edlLorul sau au hoLarL sa schlmbe numele vllLoarel carLl in
lnLellgenLa LmoLlonala cel mal probabll penLru ca se puLea vlnde mal blne

AsLfel in 1993 a aparuL carLea lnLellgenLa LmoLlonala CarLea a reuslL sa a[unga pe coperLa revlsLel
1lme cel puLln in ceea ce prlvesLe plaLa amerlcana ln urma unul eforL promoLlonal susLlnuL
Coleman a incepuL sa apara la showurl LelevlzaLe cum ar fl cele ale lul Cprah Wlnfrey sau hll
uonahue A incepuL de asemenea un oboslLor Lurneu de conferlnLe penLru promovarea carLll
urepL rezulLaL carLea a devenlL un besL seller lnLernaLlonal

lncepnd cu anul 1993 de la prlma publlcare a carLll lul uanlel Coleman pe aceasLa Lema lnLellgenLa
emoLlonala a devenlL unul dlnLre concepLele cele mal dezbaLuLe in SLaLele unlLe ale Amerlcll ue
exemplu cnd Parvard 8uslness 8evlew a publlcaL un arLlcol in anul 1998 acesLa a aLras un numar
mal mare de clLlLorl decL a facuLo orlcare alL arLlcol dln aceasLa publlcaLle in ulLlmll 40 de anl Cnd
managerul general al !ohnson !ohnson a clLlL acesL arLlcol a fosL aLL de lmpreslonaL incL a Lrlmls
copll ale acesLula la mal mulL de 400 de Lopmanagerl dln inLreaga lume

ln carLea sa Coleman prezlnLa o mulLlLudlne de lnformaLll lnLeresanLe legaLe de creler emoLll sl
comporLamenL 1oLusl Coleman descrla foarLe puLlne ldel orlglnale desl carLea cuprlndea sl cLeva
dln proprllle paradlgme sl credlnLe ln prlnclpal ceea ce a facuL el a fosL sa colecLeze munca mal
mulLor oamenl sa o organlzeze sl sa il dea o forma comerclala uln 1993 Coleman sa concenLraL
mal mulL asupra cerceLarll sLllnLlflce despre lnLellgenLa emoLlonala

uanlel Coleman hu esLe in prezenL CLC al flrmel LmoLlonal lnLelllgence Servlces dln Sudbury
MassachuseLLs sl copresedlnLe al ConsorLlulul penLru CerceLare asupra lnLellgenLel LmoLlonale in
CrganlzaLll dln cadrul laculLaLll de slhologle ApllcaLa sl rofeslonala a unlverslLaLll 8uLger dln
lscaLaway sLaLul new !ersey

lmblnnd proprllle anallze sl cerceLarl cu rezulLaLele obLlnuLe pna aLuncl in domenlu Coleman
araLa in prlma carLe ca in esenLa avem doua crelere respecLlv doua mlnLl cea raLlonala sl cea
emoLlonala lnLellgenLa emoLlonala ale carel componenLe sunL auLocunoasLerea auLoreglarea
auLomoLlvarea empaLla sl ablllLaLea de a sLablll relaLll cu cellalLl deLermlna modul in care ne
descurcam cu proprllle emoLll sl cu ale celorlalLl

un alL nume in domenlul lnLellgenLel emoLlonale esLe uavld Carusso AcesLa a conLlnuaL munca de
cerceLare incepuLa de Mayer sl Salovey Mergnd pe aceeasl ldee Carusso sugereaza ca lL esLe
adevaraLa forma de lnLellgenLa care insa nu a fosL masuraLa in mod sLllnLlflc pna cnd nu sa
incepuL munca de cerceLare

1oLl cel care slau adus conLrlbuLla la acesL domenlu nu au facuL gaura in cer dar au pus laolalLa sl
au daL un alL nume lnLellgenLa emoLlonala unor callLaLl umane apreclaLe de cind lumea bunul
slmL inLelepclunea empaLla caracLerul LacLul eLc


ue alLfel moLLoul carLll lul Coleman (1993) esLe un clLaL dln LLlca nlcomahlca a lul ArlsLoLel
Crlclne se poaLe infurla asLa e usor uar sa fll furlos pe clne Lrebule in masura in care Lrebule la
momenLul poLrlvlL dln moLlvul poLrlvlL sl la modul poLrlvlL asLa nu e usor




14 CCnCL1uL uL ln1LLlCLn| LMC|lCnAL


Coleman araLa baznduse sl pe o anallza facuLa pe mll de barbaLl sl femel ca aLuncl cnd e vorba
de LoLalul lnLellgenLel emoLlonale femelle nu sunL mal desLepLe deciL barbaLll sl nlcl barbaLll nu
sunL superlorl femellor flecare avnd un profll personal de puncLe forLe sl slablclunl in flecare dln
domenllle lnLellgenLel emoLlonale ue asemenea araLa ca nlvelul nosLru de lnLellgenLa emoLlonala
nu esLe flxaL geneLlc sl nu se dezvolLa numal la incepuLul copllarlel

lnLellgenLa noasLra emoLlonala deLermlna poLenLlalul pe carel avem penLru a invaLa ablllLaLlle
pracLlce bazaLe pe cele clncl elemenLe ale lnLellgenLel emoLlonale auLocunoasLerea auLo
moLlvarea auLoreglarea consLllnLa soclala sl ablllLaLlle soclale llecare elemenL are o conLrlbuLle
unlca la performanLa obLlnuLa la locul de munca dar in acelasl Llmp se Lrage inLro anumlLa
masura dln celelalLe

CompeLenLa emoLlonala care comblna gndlrea cu slmLlrea araLa cL dln acel poLenLlal am
LranslaLaL in ablllLaLlle pe care le avem la servlclu

Celor clncl dlmenslunl ale lnLellgenLel emoLlonale le corespund 3 de compeLenLe emoLlonale dar
nlmenl nu le are pe LoaLe lnsa penLru a aLlnge performanLe remarcablle e nevole sa flm Larl doar in
cLeva dln acesLe compeLenLe in [ur de sase sl ca acesLea sa fle imprasLlaLe in LoaLe cele clncl
domenll ale lnLellgenLel emoLlonale

ln conLlnuare esLe prezenLaL cadrul compeLenLelor emoLlonale prezenLaL de uanlel Coleman in
carLea sa Worklng wlLh LmoLlonal lnLelllgence (1998)


Cadrul compeLenLelor emoLlonale 1abel


CCML1Ln|L L8SCnALL

AuLocunoasLere

ConsLllnLa emoLlonala iLl consLlenLlzezl proprllle emoLll sl moLlvul acesLora
poLl face legaLura inLre ceea ce slmLl gndesLl zlcl sl facl
sLll care dlnLre senLlmenLe iLl poL afecLa performanLele
Le ghldezl dupa valorl sl oblecLlve personale

AuLoevaluare preclsa iLl sLll puncLele Larl sl slabe
inveLl dln experlenLele anLerloare
esLl deschls spre feedback perspecLlve nol esLl auLodldacL

lncredere de slne sLll sa Le facl observabll al prezenLa de splrlL
al puLerea sa susLll anumlLe lucrurl in care crezl dar care nu sunL imbraLlsaLe de ma[orlLaLea lumll
capabll sa lel declzll in cluda unor preslunl sau lncerLlLudlnl

AuLoreglare

AuLoconLrol iLl poLl depasl usor pornlrlle lmpulslve sau frusLrarlle
iLl poLl pasLra calmul chlar sl in cele mal LenslonaLe momenLe
gndesLl sl Le poLl concenLra chlar sl sub preslune

uemn de incredere acLlonezl eLlc sl lmpecabll
iLl csLlgl increderea prln auLenLlclLaLe sl orlglnallLaLe
iLl recunosLl proprllle gresell
susLll anumlLe prlnclpll in care crezl chlar daca nu sunL imbraLlsaLe de resLul ma[orlLaLll

ConsLlnclozlLaLe iLl lel anga[amenLe sl iLl Lll promlslunlle
Le slmLl responsabll penLru aLlngerea oblecLlvelor personale
esLl organlzaL in munca

AdapLablllLaLe poLl face mal mulLe lucrurl deodaLa esLl flexlbll in prlorlLaLl
iLl adapLezl acLlunlle conform medlulul de desfasurare
esLl flexlbll in percepLla anumlLor evenlmenLe

lnovaLlvlLaLe cauLl ldel nol dln mal mulLe surse
gasesLl soluLll orlglnale
generezl ldel nol
al o perspecLlva moderna asupra lucrurllor

AuLomoLlvare

AmblLle esLl orlenLaL spre rezulLaLe dorlnd saLl aLlngl oblecLlvele sl sLandardele sLablllLe
iLl propul oblecLlve indrazneLe sl iLl asuml rlscurl
cauLl orlce lnformaLle penLru soluLll nol
inveLl cum saLl imbunaLaLesLl performanLele

lmpllcare facl usor sacrlflcll personale penLru blnele grupulul
Le conformezl valorllor sl credlnLelor grupulul aLuncl cnd lel declzll sau facl anumlLe alegerl
cauLl neinceLaL oporLunlLaLl penLru aLlngerea oblecLlvelor de grup

lnlLlaLlva ldenLlflcl lmedlaL oporLunlLaLlle
iLl urmaresLl oblecLlvele pna la exLrem
Lrecl pesLe regull cnd e vorba de aLlngerea oblecLlvelor
al capaclLaLea sal moblllzezl sl pe cellalLl

CpLlmlsm perslsLl in cluda obsLacolelor sau greuLaLllor care apar
lucrezl gndlnduLe la succes nu la poslblllLaLea de a gresl




CCML1Ln|L SCClALL

ConsLllnLa soclala

LmpaLle esLl senslbll la emoLllle celor dln [ur sl sLll sa asculLl
inLelegl puncLele de vedere ale celorlalLl
sarl in a[uLor pe baza inLelegerll senLlmenLelor sau Lralrllor celorlalLl

AserLlvlLaLe inLelegl nevolle cllenLllor sl le poLrlvesLl cu produsele sau servlcllle oferlLe
cauLl cal de cresLere a saLlsfacLlel sl lolallLaLll cllenLllor
oferl cu usurlnLa aslsLenLa sau consulLanLa

uezvolLarea celorlalLl vezl sl recunosLl capaclLaLlle sl rezulLaLele celorlalLl
dal feedback consLrucLlv sl ldenLlflcl nevolle de dezvolLare ale celorlalLl
esLl vazuL ca un menLor sau coach

1oleranLa respecLl sl manlfesLl inLelegere faLa de oamenl dln dlferlLe medll soclale
inLelegl dlferlLe puncLe de vedere sl observl usor dlferenLele dln cadrul grupurllor
vezl dlverslLaLea ca pe o oporLunlLaLe
Le opul lnLoleranLel

ConsLllnLa pollLlca ldenLlflcl usor relaLllle de inalL nlvel
deLecLezl reLelele soclale lmporLanLe
inLelegl forLele care dau forma puncLelor de vedere sau acLlunllor cllenLllor sau compeLlLorllor
consLlenLlzezl cu clarlLaLe reallLaLlle exLerne organlzaLlel Lale

AblllLaLl soclale

lnfluenLa Le prlcepl la a face preslunl
folosesLl modallLaLl foarLe convlngaLoare de prezenLare adapLaLe slLuaLlel
Le folosesLl de sLraLegll complexe precum lnfluenLarea lndlrecLa penLru aLl aLrage susLlnerea sau
inLelegerea de parLea La
Le folosesLl de dramaLlsmul unor evenlmenLe penLru a subllnla anumlLe oplnll personale

Comunlcare facl faLa cu rapldlLaLe unor slLuaLll dlferlLe
esLl un bun asculLaLor cauLl inLelegerea muLuala sl accepLl schlmbul sau imparLaslrea unor lnformaLll
susLll comunlcarea deschlsa sl esLl recepLlv aLL la vesLlle bune cL sl la cele proasLe

Leadershlp subllnlezl enLuzlasL sl susLll o vlzlune sl mlslune comuna
prelel rolul de conducaLor daca e nevole lndlferenL de pozlLle sau slLuaLle
il calauzesLl pe cellalLl inspre reuslLa
conducl prln exemplu

CaLallzaLor al schlmbarll recunosLl nevola de schlmbare sl dal la o parLe barlerele
provocl oblsnulLul penLru a ldenLlflca nevola de schlmbare
facl dln schlmbare o prlorlLaLe sl il anLrenezl sl pe cellalLl in aLlngerea el

ManagemenLul confllcLelor Le descurcl cu persoanele sl slLuaLllle dlflclle foloslnduLe de
dlplomaLle sl LacL
ldenLlflcl poLenLlalele confllcLe neinLelegerl sl a[uLl la soluLlonarea lor
incura[ezl dlscuLllle de grup sau dezbaLerlle
conducl spre soluLll wlnwln

ConsLrulrea de relaLll culLlvl sl menLll reLelele lnformale
cauLl relaLll care sunL beneflce penLru ambele parLl
consLrulesLl raporLurl lnLerumane sl il lmpllcl sl pe alLll
iLl facl sl inLreLll relaLll personale de prleLenle cu colegll sau parLenerll

Colaborare sl cooperare echlllbrezl munca cu relaLllle personale
colaborezl facl schlmb de ldel lnformaLll sl resurse
promovezl un cllmaL pozlLlv de prleLenle sl inLelegere
ldenLlflcl sau inLreLll relaLllle de colaborare

ApLlLudlnl de echlpa modelezl callLaLlle echlpel precum respecLul cooperarea sl inLra[uLorarea
aLragl LoLl membrll echlpel in acLlvlLaLl enLuzlasLe sl parLlclpaLlve
consLrulesLl ldenLlLaLea echlpel splrlLul de echlpa sl lmpllcarea




Cu alLe cuvlnLe sunL mulLe drumurl spre excelenLa spune uanlel Coleman araLnd ca orlcum
seLurllechele de compeLenLe emoLlonale ceruLe de la anga[aLl dlfera de la o companle la alLa sl de la
o lndusLrle la alLa

Se credea odaLa despre componenLele lnLellgenLel emoLlonale ca e blne daca le are un llder in
afacerl dar acum sLlm ca penLru a obLlne performanLe acesLea sunL lngredlenLe pe care Lrebule sa
le alba concluzloneaza Coleman

Sa muncesLl lnLellgenL emoLlonal aceasLa esLe provocarea uupa dol anl de cerceLarl Coleman a
scrls cea dea doua carLe in care araLa lmporLanLa lnLellgenLel emoLlonale in medlul de afacerl sl
fapLul ca pe masura ce un om urca in lerarhla unel companll ablllLaLlle sale in acesL domenlu devln
LoL mal relevanLe Ll a descoperlL ca llderll cel mal eflclenLl au in comun un aspecL de lmporLanLa
cruclala LoLl au un grad inalL de lnLellgenLa emoLlonala AsLa nu inseamna ca lCul sl ablllLaLlle
Lehnlce sunL lrelevanLe conLeaza dar numal ca nlsLe cerlnLe de nlvel mlnlm de acces penLru pozlLllle
execuLlve dln cadrul companlllor preclzeaza Coleman in arLlcolul Ce anume Le face llder?
publlcaL in Parvard 8uslness 8evlew

una dln deflnlLllle pe care Caruso impreuna cu predecesorll sal o propun esLe ablllLaLea de a
procesa lnformaLllle emoLlonale in speclal pe cele care presupun percepLla aslmllarea inLelegerea
sl conLrolul emoLlllor (Mayer sl Cobb 000)

Mal deparLe acesLa merge sl mal in deLallu expllcind ca aceasLa consLa in urmaLoarele paLru ramurl
ale ablllLaLll menLale


1 ldenLlflcarea emoLlonala percepLla sl exprlmarea

laclllLarea emoLlonala a gndurllor

3 lnLelegerea emoLlonala

4 ManagemenLul emoLlonal


lnLruna dln publlcaLllle recenLe ale acesLora acesLe ramurl sunL descrlse in felul urmaLor

rlma ercepLla LmoLlonala lnclude ablllLaLl precum ldenLlflcarea emoLlllor pe feLe in muzlca sl dln
povesLlrl

A doua laclllLarea LmoLlonala a Cndurllor lnclude ablllLaLl precum conecLarea emoLlllor cu alLe
senzaLll menLale cum ar fl gusLul sau culoarea (conexlunl care poL da nasLere la lucrarl de arLa) sl
foloslrea emoLlllor in argumenLare sl rezolvarea problemelor

A Lrela arle lnLelegerea LmoLlonala lnclude rezolvarea problemelor emoLlonale cum ar fl care
dlnLre emoLll sunL slmllare care sunL opuse sl ce relaLll exlsLa inLre ele

A paLra arle ManagemenLul LmoLlonal lnclude inLelegerea lmpllcaLlllor acLlunllor soclale asupra
emoLlllor sl conLrolarea emoLlllor proprll sl ale celor dln [ur

ln 1997 un arLlcol a lul Mayer sl Salovey a enumeraL acesLe paLru ramurl dupa cum urmeaza sl a
oferlL un graflc deLallaL care reflecLa gindurlle proprll ln acel arLlcol el susLlneau ca ramurlle
prezenLaLe in graflc sunL aran[aLe de la procesele pslhologlce cele mal slmple inspre cele complexe
ue exemplu cel mal de [os nlvel cuprlnde ablllLaLlle (relaLlv) slmple de a percepe sl exprlma emoLllle
ln conLrasL cel mal inalL nlvel cuprlnde consLllnLa conLrolul reflexlv al emoLlllor AblllLaLlle care
apar relaLlv repede in dezvolLare sunL slLuaLe in sLinga ramurll cele care apar mal Lirzlu sunL la
dreapLa (AdapLaL dupa Ce esLe lnLellgenLa LmoLlonala de !ohn Mayer sl eLer Salovey sl
uezvolLarea LmoLlonala sl lnLellgenLa LmoLlonala lmpllcaLll LducaLlonale de eLer Salovey sl
uavld SluyLer 1997)

Cele paLru ramurl ale lnLellgenLel emoLlonale


1 ercepLla CunoasLerea sl Lxprlmarea emoLlllor

laclllLarea emoLlonala a gindlrll

3 lnLelegerea sl anallza emoLlllor foloslrea cunosLlnLelor emoLlonale

4 ConLrolul reflexlv al emoLlllor calea spre dezvolLarea emoLlonala sl lnLelecLuala


ercepLla CunoasLerea sl Lxprlmarea emoLlllor 1abel 3

AblllLaLea de a ldenLlflca emoLllle dln sLarea flzlca senLlmenLe sl gndurl
AblllLaLea de a ldenLlflca emoLllle alLor persoane dln operele de arLa deslgn eLc prln llmba[ suneL
aparenLe sl comporLamenLe
AblllLaLea de a iLl exprlma emoLllle clar sl de aLl exprlma nevolle legaLe de acele senLlmenLe
AblllLaLea de a dlsLlnge inLre exprlmarea senLlmenLelor clara sau confuza slncera sau falsa



laclllLarea emoLlonala a gndurllor 1abel 4

LmoLllle a[uLa la prlorlLlzarea gndlrll prln dlrecLlonarea aLenLlel spre lnformaLllle lmporLanLe la un
momenL daL
LmoLllle sunL suflclenL de dlsponlblle sl de vll incL poL fl generaLe ca suporL penLru exprlmarea
[udecaLllor
Schlmbarlle in sLarlle emoLlonale poL schlmba perspecLlvele lndlvlduale de la opLlmlsm la peslmlsm
incura[nd luarea in conslderaLle a mal mulLor puncLe de vedere
SLarlle emoLlonale incura[eaza in mod dlferlL dlferlLele aspecLe ale abordarllor soluLlllor unel anumlLe
probleme ca de exemplu ferlclrea care faclllLeaza creaLlvlLaLea




lnLelegerea sl anallzarea emoLlllor foloslrea cunosLlnLelor emoLlonale 1abel 3


CapaclLaLea de a caLegorlsl emoLllle sl de a reallza relaLllle dlnLre cuvlnLe sl emoLll pe care le
genereaza
AblllLaLea de a lnLerpreLa modallLaLlle prln care emoLllle converg spre relaLll cum ar fl LrlsLeLea care
insoLesLe deseorl o plerdere
CapaclLaLea de a inLelege senLlmenLele complexe senLlmenLe slmulLane de dragosLe sl ura sau
comblnaLll de senLlmenLe cum ar fl lndlgnarea ca comblnaLle inLre revolLa sl surprlza
AblllLaLea de a consLlenLlza LranzlLla dlnLre senLlmenLe cum ar fl LranzlLla de la suparare la saLlsfacLle
sau de la suparare la [ena




8eglarea reflexlva a emoLlllor calea spre dezvolLarea emoLlonala sl lnLelecLuala 1abel 6


CapaclLaLea de a fl deschls la senLlmenLe aLL cele placuLe cL sl cele neplacuLe
AblllLaLea de a Le lmpllca sau deLasa in mod consLlenL inLro emoLle in funcLle de uLlllLaLea sa
AblllLaLea de a monlLorlza in mod reflexlv emoLllle in relaLle cu Llne insuLl sau cu cel dln [ur cum ar fl
cL de loglcl puLernlcl sau lnfluenLablll sunL
AblllLaLea de a conLrola emoLllle proprll sau ale celor dln [ur prln moderarea celor negaLlve sl
incura[area celor pozlLlve fara a ascunde sau exagera anumlLe lnformaLll



lL isl are radaclnlle in concepLul lnLellgenLa soclala penLru prlma daLa ldenLlflcaLa de L L
1horndlke in 190

slhologll au descoperlL sl alLe forme de lnLellgenLa sl leau grupaL in Lrel caLegorll prlnclpale
lnLellgenLa absLracLa (ablllLaLea de a inLelege sl de a Le folosl de verbe sl slmbolurl maLemaLlce)
lnLellgenLa concreLa (ablllLaLea de a inLelege sl de a manlpula oblecLe) sl lnLellgenLa soclala
(ablllLaLea de a inLelege sl a relaLlona cu oamenll) (8ulsel 199) 1horndlke (190) deflnea
lnLellgenLa soclala ca fllnd ablllLaLea de a Le inLelege sl de a conduce barbaLll sl femelle baleLll sl
feLele de a acLlona inLelepL in relaLllle umane ln 1983 va lnclude in Leorla sa referlLoare la
lnLellgenLe mulLlple Lermenele de lnLellgenLa lnLer sl lnLrapersonala AcesLe doua lnLellgenLe sunL
vazuLe a compune lnLellgenLa soclala

ueflnlLla concepLulul esLe urmaLoarea

lnLellgenLa lnLerpersonala esLe ablllLaLea de a inLelege alLl oamenl ce il moLlveaza cum lucreaza
cum sa lucrezl in echlpa cu el AgenLll de vnzarl de succes pollLlclenll profesorll sl llderll rellglosl
esLe foarLe probabll sa fle lndlvlzl cu un grad inalL de lnLellgenLa lnLerpersonala lnLellgenLa
lnLrapersonala esLe o ablllLaLe corelaLlva indrepLaLa inspre lnLerlorul persoanel LsLe capaclLaLea de
aLl forma modele verldlce sl corecLe despre clneva sl de a folosl acele modele eflclenL in vlaLa
(1horndlke 1983)


e de alLa parLe lnLellgenLa emoLlonala esLe un Llp de lnLellgenLa soclala care lnclude ablllLaLea de a
monlLorlza proprllle emoLll sl cele ale alLor persoane de a face dlsLlncLle inLre ele sl de a folosl
lnformaLllle penLru a ghlda modul de gndlre sl de acLlune a unel alLe persoane (Mayer Salovey
1993) uupa Salovey sl Mayer (1990) lL insumeaza concepLele foloslLe de Cardner de lnLellgenLa
lnLer sl lnLrapersonala sl lnclude ablllLaLl ce poL fl caLegorlslLe in clncl domenll


% ConsLllnLa de slne

AuLo observarea sl consLlenLlzarea senLlmenLelor pe masura ce acesLea apar



% ConLrolul emoLlllor

ConLrolul emoLlllor asLfel inciL ele sa fle adapLaLe slLuaLlel consLlenLlzarea cauzel care a generaL un
anumlL senLlmenL gaslrea de meLode de a conLrola Lemerlle sl nellnlsLlle mnla sl LrlsLeLea


% AuLomoLlvarea

Canallzarea emoLlllor inspre aLlngerea unul anume scop auLo conLrolul emoLlllor


% LmpaLla

SenslblllLaLe faLa de senLlmenLele sl problemele celorlalLl sl capaclLaLea de a prlvl dln puncLul lor de
vedere consLlenLlzarea fapLulul ca oamenll slmL dlferlL faLa de dlferlLe lucrurl


% CapaclLaLea de a crea relaLll

ConLrolul emoLlllor celorlalLe persoane compeLenLa soclala sl ablllLaLlle soclale


lnLellgenLa emoLlonala reprezlnLa ablllLaLea unel persoane de a consLlenLlza a accesa sl genera
emoLll sl de asl aslsLa proprllle gndurl de a inLelege emoLllle sl cunosLlnLele emoLlonale sl de asl
conLrola reflexlv proprllle emoLll precum sl de a promova dezvolLarea lnLelecLuala sl emoLlonala
(Mayer Salovey 1997)

lnLellgenLa emoLlonala inseamna mulLe lucrurl penLru persoane dlferlLe enLru anumlLe persoane
inseamna a fl balaL de Lreaba AlLele vad lnLellgenLa emoLlonala ca un oxlmoron nu poL crede ca
senLlmenLele poL fl lnLellgenLe

SLudllle facuLe de caLre uavld Caruso se bazeaza pe cerceLarlle sl LeorlLlzarlle facuLe anLerlor de !ack
Mayer sl eLer Salovey Mayer sl Salovey sunL creaLorll Leorlel lnLellgenLel emoLlonale Lor le
aparLlne modelul ablllLaLllor lnLellgenLel emoLlonale Ll deflnesc lnLellgenLa emoLlonala ca fllnd
capaclLaLea de a consLlenLlza sl conLrola emoLllle enLru el lnLellgenLa emoLlonala comblna
senLlmenLele cu gndlrea sl gndlrea cu senLlmenLele

Cu slguranLa ca exlsLa sl alLe abordarl ale lnLellgenLel emoLlonale Lucrarea lul uanlel Coleman in
domenlu a fosL lnlLlal bazaLa pe lucrul celor dol pslhologl insa Coleman a imbunaLaLlL ceea ce
predecesorll sal au incepuL lncluznd in deflnlLll mal mulLe elemenLe ce fusesera anLerlor sLudlaLe
dar au fosL denumlLe alLfel



13 lnLellgenLa emoLlonala lL comparaLlv lnLellgenLa generala lC


uesl lucrarea de faLa doresLe expllcarea avanLa[elor foloslrll lnLellgenLel emoLlonale nu Lrebule
scapaLa dln vedere lnLellgenLa generala masuraLa prln lC ln reallLaLe mulLl pslhologl inca consldera
ca lC esLe slngura care poaLe garanLa succesul uaca esLl o persoana desLeapLa daca al un inalL
coeflclenL de lnLellgenLa daca al absolvlL o unlverslLaLe recunoscuLa sau al o callflcare superloara
poLl sa nuLl mal facl grl[l lC esLe foarLe lmporLanLa insa penLru aLl cresLe compeLlLlvlLaLea Lrebule
sa iLl consLrulesLl planurlle de dezvolLare ulLerloara cuprlnzind sl proprla lnLellgenLa emoLlonala

lecnd de la rolul adapLlv al afecLlvlLaLll sa consLaLaL ca persoanele care au un coeflclenL lnLelecLual
(lC lndlce al nlvelulul de dezvolLare a lnLellgenLel sLablllL prln raporLarea vrsLel menLale la vrsLa
cronologlca) inalL sau o lnLellgenLa academlca foarLe blne dezvolLaLa se descurca mulL mal puLln in
vlaLa de zl cu zl in Llmp ce alLa caLegorle de sublecLl desl au un lC mal redus in comparaLle cu prlmll
au rezulLaLe deoseblLe in pracLlca ue unde a aparuL inLrebarea Cum reusesc acesLla sa alba
succese in slLuaLll crlLlce sa faca faLa orlcnd in impre[urarl de vlaLa? SLernberg (1988) a rugaL
oamenll de pe sLrada sa araLe ce inLeleg el prlnLro persoana lnLellgenLa ln urma anallzel
raspunsurllor la acesL sonda[ a a[uns la concluzla ca el dlspun de o alLa ablllLaLe decL lnLellgenLa
academlca daLorlLa carela reusesc sa depaseasca obsLacolele vleLll de zl cu zl AceasLa ablllLaLea a
fosL raporLaLa lnlLlal la lnLellgenLa soclala care desemneaza capaclLaLea de a inLelege sl de a sLablll
relaLll cu oamenll (Wllllams WM SLernberg 8! 1988 Croup lnLelllgence Pow Some Croups are
8eLLer Lhan CLhers)

1horndlke deflnea lnLellgenLa emoLlonala ca fllnd capaclLaLea de a inLelege sl de a acLlona lnLellgenL
in cadrul relaLlllor lnLerumane 8evenlnd la prlma parLe a acesLel lucrarl P Cardner rezerva un loc
foarLe lmporLanL acelor forme de lnLellgenLa care permlL omulul o adapLare superloara la medlul
soclal lnLellgenLa lnLerpersonala sl lnLellgenLa lnLrapersonala Cardner Poward 1993 lrames of
Mlnd 1he 1heory of MulLlple lnLelllgences

Spre deoseblre de lC care se schlmba desLul de puLln dupa adolescenLa lnLellgenLa emoLlonala pare
sa fle in mare parLe invaLaLa sl conLlnua sa se dezvolLe pe masura ce Lrecem prln vlaLa sl invaLam
dln experlenLa CompeLenLa noasLra in acesL domenlu poaLe conLlnua sa creasca lar penLru aceasLa
exlsLa un cuvnL popular maLurlzare

Spre deoseblre de lC lnLellgenLa emoLlonala (lL) sa dovedlL a fl un predlcLor mal de incredere al
succesulul in vlaLa personala sl profeslonala lC sl lL nu reprezlnLa compeLenLe opuse cl mal
degraba separaLe dar prlma nu poaLe funcLlona la poLenLlalul el maxlm fara cea dea doua

Anallznd llsLa de compeLenLe necesare penLru 181 de posLurl dln 11 de marl companll sl
organlzaLll dln lume lncluslv companll ca LucenL 1echnologles 8rlLlsh Alrways sl CredlL Sulsse uanlel
Coleman a aflaL ca 67 doua dln Lrel dln ablllLaLlle conslderaLe esenLlale penLru performanLa erau
compeLenLe emoLlonale

uecl faLa de lC sl experlenLa compeLenLa emoLlonala conLa de doua orl mal mulL un sLudlu
lndependenL la conflrmaL concluzllle

Cnd a facuL o comparaLle la nlvelul pozlLlllor de senlor leadershlp inLre cel care erau sLarurl dln
puncL de vedere al performanLelor sl cel cu performanLe medll a consLaLaL ca aproape 90 dln
dlferenLa dlnLre profllele lor puLea fl aLrlbulLa mal degraba facLorllor lnLellgenLel emoLlonale decL
ablllLaLllor cognlLlve AlLl cerceLaLorl au conflrmaL ca lnLellgenLa emoLlonala nu numal ca il dlsLlnge
pe llderll remarcablll dar poaLe fl legaLa sl de performanLe economlce rldlcaLe e scurL clfrele
incep sa araLe legaLura dlnLre succesul unel companll sl lnLellgenLa emoLlonala a llderllor sal spune
Coleman (Coleman u 1998b WhaL makes a leader? Parward 8uslness 8evlew)

Se pare ca LoL mal mulLl speclallsLl recunosc lmporLanLa lnLellgenLel emoLlonale aLL in vlaLa soclala
cL sl la locul de munca laLa moLlvul penLru care mulLe dlnLre cerceLarlle in domenlu se
concenLreaza pe ldenLlflcarea unor modallLaLl de masurare a nlvelulul acesLel lnLellgenLe



CaplLolul ML1CuL uL MSu8A8L A ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL



1 1lu8l uL ML1CuL


LxlsLa mal mulLe meLode de masurare a lnLellgenLel LmoLlonale ModallLaLlle de masurare a proprlel
lnLellgenLe emoLlonale sunL lnsLrumenLe creaLe penLru a a[uLa oamenll sa isl inLeleaga mal blne
emoLllle puncLele Larl sl cele slabe

enLru a puLea evalua mal corecL LesLele de masurare a lnLellgenLel emoLlonale Lrebule avuLe in
vedere doua lucrurl

1) cum deflnesLe LesLul lL?

) ce meLoda de LesLare folosesLe?


8eferlLor la prlma inLrebare poL exlsLa mal mulLe raspunsurl lnLellgenLa emoLlonala poaLe fl prlvlLa
ca o colecLle de senLlmenLe personale ca un seL de compeLenLe fara legaLura sau ca un seL unlc de
ablllLaLl menLale

8aspunsurlle la a doua inLrebare poL fl



11 ML1CuA Au1CLvALu8ll


AnumlLe LesLe folosesc meLoda auLoevaluarll AceasLa meLoda esLe cea mal foloslLa in masurarea
senLlmenLelor personale AcesLea lnclud caldura empaLle ingrl[orare sa

un exemplu de LesL de personallLaLe bazaL pe auLoevaluare


ueseorl iml fac grl[l fara nlcl un moLlv

Adorm greu noapLea

Ma slmL deseorl deprlmaL


1esLele de auLoevaluare se folosesc de zecl de anl sl sunL foarLe uLlle lnsa ca meLoda de evaluare a
lnLellgenLel emoLlonale au cLeva mlnusurl cum ar fl esLe desLul de cludaL sa iLl pul inLrebarl legaLe
de proprla lnLellgenLa precum sunL foarLe desLepL sLlu sa rezolv foarLe blne probleme am un
vocabular bogaL

AcesL Llp de LesL ar puLea fl foarLe bun daca al dorl sa afll ce gndesLl despre lnLellgenLa La sl ar puLea
reflecLa foarLe blne lmaglnea pe care o al despre Llne dar nu poaLe fl foloslL penLru a masura
ablllLaLlle



1 1LS1L uL A8lLl1A1L


AcesLe Llpurl de LesLe sunL probabll cele mal poLrlvlLe penLru masurarea lnLellgenLel emoLlonale a
unel persoane

Cum se poaLe deLermlna daca o persoana are sau nu ablllLaLlle necesare posLulul vlzaL? rln
masurarea dlrecLa a acesLor ablllLaLl uaca doresLl sa afll daca o persoana sLle sa uLlllzeze
calculaLorul il LesLezl dndul sa efecLueze o apllcaLle pe calculaLor un LesL de ablllLaLe nu inLreaba
persoana respecLlva sau un evaluaLor exLern cL de blne sLle sa lucreze la calculaLor cl pune efecLlv
sublecLul la Lreaba

Modelul dezvolLaL de Mayer sl Salovey al ablllLaLllor lnLellgenLel emoLlonale deflnesLe lL ca un seL de
compeLenLe sau ablllLaLl AcesLe ablllLaLl poL fl masuraLe ca orlce alLa compeLenLa un LesL de
masurare a ablllLaLllor legaLe de lnLellgenLa emoLlonala poaLe cuprlnde inLrebarl de genul


Cnd un manager da unul anga[aL un feedback negaLlv neasLepLaL in faLa celorlalLl membrl dln
echlpa cum se va slmLl cel mal probabll anga[aLul respecLlv

lurlos

SuparaL

AccepLabll

lerlclL?


Care esLe raspunsul corecL in asLfel de cazurl? LxlsLa un raspuns corecL?

LxlsLa Lrel meLode de evaluare foloslLe in cazul unul asLfel de LesL de ablllLaLe consens experL sl
grup LlnLa

MeLoda experL consLa in foloslrea raspunsurllor unor experLl in domenlul senLlmenLelor Ll deflnesc
pur sl slmplu raspunsul corecL baznduse pe proprla anallza referlLoare la inLrebarlle cuprlnse in
chesLlonar sl la raspunsurlle poslblle

MeLoda grupulul LlnLa se refera la lnLerogarea unor persoane care se confrunLa cu o slLuaLle
speclflca in legaLura cu ceea ce slmL ue exemplu in cazul unul LesL de ablllLaLe care consLa in
anallzarea expreslllor faclale cel care conduce LesLul la o poza a unel anumlLe persoane sl il
chesLloneaza pe sublecLl in legaLura cu senLlmenLele pe care le au faLa de acea expresle (foloslnd o
scala deLallaLa de evaluare a emoLlllor)

Cea mal poLrlvlLa meLoda de evaluare in cazul unul LesL de masurare a ablllLaLllor in ceea ce prlvesLe
lnLellgenLa emoLlonala esLe meLoda consensulul uaca oamenll cad de acord ca o anumlLa expresle
faclala sugereaza Leama aLuncl aceasLa va ramne ca exprlmnd frlca Consensul esLe poslbll penLru
ca emoLllle cuprlnd lnformaLll foarLe lmporLanLe lnformaLll care au chlar valoare de supravleLulre
uupa cum lndlcau cerceLarlle lul uarwln exlsLa chlar un consens al expreslllor emoLlonale inLre
dlferlLe specll care ne permlLe sa recunoasLem corecL senLlmenLe de Leama in cazul unul anlmal sau
a unul om

ln urma cerceLarllor efecLuaLe de caLre Mayer Caruso sl Salovey in 1999 a rezulLaL fapLul ca acesLe
Lrel meLode experL grup LlnLa consens cad de acord la modul general una cu cealalLa AsLa
inseamna ca exlsLa raspunsurl care sunL mal corecLe decL alLele in cazul unor asLfel de LesLe de
ablllLaLe

1esLele de ablllLaLl legaLe de lnLellgenLa emoLlonala sunL nol Lle aduc lnformaLll lmporLanLe legaLe
de compeLenLe personale care nu au mal fosL deflnlLe sau masuraLe pna acum









13 AL1L 1lu8l uL 1LS1L


uaca lnLellgenLa emoLlonala esLe in legaLura cu ablllLaLlle personale ale oamenllor aLuncl esLe
normal sa sollclLam lnformaLll de la cel dln [urul nosLru referlLor la ce gndesc despre nol

C forma a acesLel meLode denumlLa sl Lvaluarea CbservaLorllor esLe prezenLaLa in cele ce urmeaza


CbservaLorllor care poL fl de exemplu membrll dln echlpa ll se da cLe un formular care cuprlnde
inLrebarl despre persoana evaluaLa CLeva exemple ce poL aparea pe chesLlonar

LsLe capabll sa clLeasca oamenll dln [urul sau?

lsl conLroleaza eflclenL emolLllle?

la in conslderare senLlmenLele celorlalLl?


AcesLe Llpurl de LesLe se bazeaza pe observarlle proprll ale membrllor echlpel sl cuprlnd sl
resenLlmenLele exlsLenLe C anume persoana poaLe avea anumlLe dlferende cu cel evaluaL sl prln
urmare il poaLe noLa slab la LoaLe caplLolele Sau daca observaLorul esLe sub dlrecLa La subordonare
ar puLea avea dlflculLaLl in aLl aprecla negaLlv sLllul de conducere ln afara de asLa esLe puLln
probabll ca clneva sa accepLe evaluarea proprlel lnLellgenLe de caLre cel dln [urul sau

CerceLarl recenLe au dovedlL fapLul ca evaluaLorll sunL sublecLlvl in [udecarea ablllLaLllor menLale ale
alLor persoane ue oblcel acesLe ablllLaLl sunL prlvaLe sl neobservablle Mal mulL o sLraLegle foarLe
lnLellgenLa poaLe parea o prosLle penLru persoane mal puLln lnsLrulLe sau care nu reusesc sa o
inLeleaga in LoLallLaLe



scara mulLlfacLorlal uL MSu8A8L A lnLellgen|el emo|lonale (smleLm)


uaca doresLl sa masorl ablllLaLlle emoLlonale ale unel persoane prlvlLe a fl capaclLaLea de a
consLlenLlza sl conLrola senLlmenLele aLuncl Lrebule foloslL un LesL de ablllLaLl

SMlL esLe un bun exemplu de asLfel de LesL AlLe LesLe folosesc auLoevaluarea (ceea ce crezl despre
Llne insuLl) sau evaluarea dln parLea observaLorllor (feedback de 360 grade sau cL de desLepL Le
consldera cellalLl)

Modelul ablllLaLllor lnLellgenLel emoLlonale dezvolLaL de Mayer sl Salovey esLe nou sl unlcaL Mal
mulL deciL aLL el deflnesLe un seL de ablllLaLl compeLenLe care ofera profeslonlsLllor in resurse
umane managerllor sl orlcarel alLe persoane lnLeresaLe in domenlu un lnsLrumenL expllclL penLru
deflnlrea masurarea sl dezvolLarea ablllLaLllor emoLlonale

lnLellgenLa emoLlonala reprezlnLa un seL de compeLenLe care poL fl masuraLe lnsLrumenLul de
masura ce esLe prezenLaL mal [os se bazeaza pe ablllLaLl sl poaLe fl adapLaL in funcLle de slLuaLle
lnsLrumenLul se cheama Scala MulLlfacLorlala de masurare a lnLellgenLel LmoLlonale (SMlL1M) sl se
poaLe adapLa in funcLle de cerlnLele lndlvlduale sau ale organlzaLlel

AcesL lnsLrumenL a fosL creaL de caLre uavld Caruso sl Charles ! Wolfe

ur uavld Caruso esLe un pslholog ale carul lucrarl cuprlnd cursurl de pregaLlre penLru managerl de
dezvolLare organlzaLlonala sl de cerceLare LsLe fondaLorul companlel WorkLlfe SLraLegles sl
vlcepresedlnLe al ParrlsMcCully AssoclaLes o companle de consulLanLa dln new ?ork prlnLre cllenLll
carela se numara Merrlll Lynch Chase ManhaLLan CredlL Lyonnals LsLee Lauder Cl1 WlnsLar
CommunlcaLlons sl ChrlsLles

Ll esLe speclallsLul in lnLellgenLa LmoLlonala in LrecuL lucrnd chlar cu cel care au dezvolLaL lnlLlal
concepLul !ohn Mayer sl eLer Salovey

Charles (Chuck) ! Wolfe esLe presedlnLele Charles ! Wolfe AssoclaLes o companle de consulLanLa in
managemenL lucrul in echlpa sl dezvolLare organlzaLlonala penLru mal mulL de 100 de cllenLl dln
SLaLele unlLe Ll a fosL sl speaker la conferlnLa pe lnLellgenLa LmoLlonala LlnuLa in Londra in luna mal
a anulul 000

rlnLre cllenLll sal se numara lldellLy Merrlll Lynch CL new ?ork 1lmes SheraLon PoLels xerox
vlacom Lxxon 1he ParLford AeLna lleeL 8ank kalser ermanenLe ?ale new Paven PosplLal

AnLerlor Charles Wolfe a lucraL ca dlrecLor al deparLamenLulul de dezvolLare a managemenLulul in
cadrul companlel de aslgurarl ParLford lnsurance dlrecLor al deparLamenLulul de 1ralnlng sl
uezvolLare CrganlzaLlonala in cadrul companlel Lxxon sl ca cerceLaLor asoclaL al rogramulul penLru
dezvolLarea managemenLulul derulaL de Parvard 8uslness School

vlzlunea celor dol esLe de a oferl cele mal nol sl mal bune produse sl servlcll in domenlul lnLellgenLel
emoLlonale bazaLe in prlnclpal pe modelul Mayer Salovey sl lnclude imparLaslrea a ceea ce au
invaLaL prln sLudllle proprll sl experlenLa pracLlca

una dlnLre cele mal lmporLanLe aspecLe ale modelulul Mayer Salovey esLe fapLul ca se bazeaza pe
ablllLaLl sl ca orlce persoana de orlce vrsLa isl poaLe imbunaLaLl scorul sl poaLe invaLa cum sa fle mal
lnLellgenL emoLlonal

Scala MulLlfacLorlala de masurare a lnLellgenLel LmoLlonale (SMlL1M) esLe un LesL de ablllLaLe
concepuL penLru masurarea urmaLoarelor paLru ramurl ale modelulul de ablllLaLl ale lnLellgenLel
emoLlonale descrls de Mayer sl Salovey

ldenLlflcarea LmoLlllor ablllLaLea de a recunoasLe cum Le slmLl Lu sl cel dln [urul Lau
loloslrea LmoLlllor ablllLaLea de a genera emoLll sl apol moLlve penLru acesLe emoLll

% lnLelegerea LmoLlllor ablllLaLea de a inLelege emoLllle complexe precum sl lanLurlle
emoLlonale cum evolueaza emoLllle de la un sLadlu la alLul
ConLrolul emoLlllor ablllLaLe ce iLl permlLe sa lucrezl cu emoLllle aLL lnLerne cL sl ale alLor
persoane


SlsLemul SMlL1M a fosL reallzaL de dol dlnLre codezvolLaLorll Leorlel lnLellgenLel emoLlonale ur
!ohn u Mayer sl eLer Salovey Mayer sl Salovey au coordonaL cerceLarlle despre lnLellgenLa
emoLlonala dln anll 1980 sl au fosL cel care au sLablllL dlrecLla in acesL domenlu AcesLora ll sa
alaLuraL un pslholog ur uavld 8 Caruso care a conLrlbulL la dezvolLarea SMlL1M

!ack Mayer profesor la unlverslLaLea dln new Pampshlre sl eLer Salovey de la ?ale cel care au
creaL lnlLlal modelul MayerSalovey al lnLellgenLel LmoLlonale au facuL echlpa cu uavld Caruso
penLru a da nasLere la LesLul SMlL

uavld sl Charles Wolfe au foloslL SMlL in pracLlca lar acum sau asoclaL penLru al Lransforma inLro
forma comerclala CumparaLorl avlzaLl precum profeslonlsLl de servlcll exLerne sau speclallsLl lnLernl
vor dorl sa uLlllzeze SMlL penLru acLlvlLaLl precum programe de pregaLlre pe leadershlp lucrul in
echlpa dezvolLarea carlerel managemenL sl dezvolLarea personalulul managemenLul schlmbarll sau
planlflcarea succeslunll

Mal [os esLe exempllflcaL un model de LesL SMlL AcesL LesL neceslLa 033 mlnuLe penLru a fl
compleLaL sl evalueaza ablllLaLlle in ceea ce prlvesLe lnLellgenLa emoLlonala per LoLal cL sl pe cele
paLru ramurl speclflce dupa cum au fosL deflnlLe de Mayer sl Salovey ldenLlflcarea uLlllzarea
lnLelegerea sl ConLrolul emoLlllor


ldenLlflcarea emoLlllor



ldenLlflcarea emoLlllor parLea l

lnsLrucLlunl

ln cadrul acesLel parLl veLl vedea o faLa rlvlLlo cu aLenLle sl lndlcaLl ce senLlmenL exprlma veLl
lndlca emoLllle pe care credeLl ca flecare dln feLele prezenLaLe le exprlma foloslnd Lermenll de mal
[os uLeLl folosl orlce puncLa[ dln grlla de mal [os penLru flecare flgura




ldenLlflcarea emoLlllor parLea l 1abel 7
Scor ( 1 Cu slguranLa nu esLe prezenL 3 Cu slguranLa prezenL )

lurle
1

3
4
3

1rlsLeLe
1

3
4
3

lerlclre
1

3
4
3

uezgusL
1

3
4
3

1eama
1

3
4
3



ldenLlflcarea emoLlllor parLea a lla

lnsLrucLlunl

ln aceasLa parLe veLl clLl o inLmplare sl veLl lndlca ce emoLll credeLl ca avea persoana care
povesLesLe ovesLlrea provlne de la o feLlLa de 11 anl

nu vreau sa cnL la vloara! 1aLal meu spunea ca Lrebule dar apol ma rugaL sa fac alLceva AsLa dln
cauza ca urasc sa exersez vol face celalalL lucru pe care ml la spus LaLa ca sa poL sa amn exerclLllle
la vloara lraLele meu cnLa la plan dar parlnLll nul cer sl lul sa exerseze asa cum Lrebule eu sa
fac






ldenLlflcarea emoLlllor parLea a lla 1abel 8
Scor ( 1 Cu slguranLa nu esLe prezenL 3 Cu slguranLa prezenL )

lurle
1

3
4
3

lerlclre
1

3
4
3

1eama
1

3
4
3

Surprlza
1

3
4
3

1rlsLeLe
1

3
4
3



loloslrea emoLlllor



lnsLrucLlunl

enLru aceasLa parLe va Lrebul sa creaLl o emoLle usoara pe care o veLl folosl apol la rezolvarea
problemelor Scopul esLe sa nu generaLl emoLll puLernlce vl se va cere sa va lmaglnaLl un evenlmenL
dln vllLor care va va face sa va slmLlLl inLrun anume fel Apol in Llmp ce va slmLlLl asLfel daLl o noLa
senLlmenLulul uaca inLmplnaLl dlflculLaLl la noLare aLuncl raspundeLl doar la inLrebarl cum aLl fl
raspuns daca chlar aLl fl slmLlL asa Acum lmaglnaLlva un evenlmenL care sa va faca sa va slmLlLl
lnclLaL lmaglnaLlva acesL evenlmenL pna cind incepeLl sa va slmLlLl un plc gelos uescrleLlva
senLlmenLele penLru flecare dln urmaLoarele




loloslrea emoLlllor 1abel 9
uLernlc
1

3
4
3
usor

lacuL
1

3
4
3
neplacuL

8un
1

3
4
3
8au

uulce
1

3
4
3
Amarul




lnLelegerea emoLlllor



lnLelegerea emoLlllor parLea l

lnsLrucLlunl

AnumlLe emoLll complexe sunL compuse dln doua sau mal mulLe emoLll slmple ln aceasLa parLe veLl
fl rugaL sa lndlcaLl ce emoLll slmple formeaza o emoLle complexa Lxemplu 1rlsLeLea comblna cel
mal probabll care dln cele paLru seLurl de doua emoLll? (AlegeLl un slngur raspuns)


1 lurle sl surprlza

1eama sl furle

3 uezamaglre sl accepLare

4 8esenLlmenLe sl buna dlspozlLle


lnLelegerea emoLlllor parLea a lla

lnsLrucLlunl

veLl clLl o scurLa povesLlre despre doua persoane Apol vl se va cere sa lndlcaLl cum credeLl ca sau
slmLlL cele doua persoane Lxemplu !ohn il spune prleLenel sale de mulL Llmp Mary ca o lubesLe
lndlcaLl cL de probabll esLe ca !ohn sa consLlenLlzeze acesLe emoLll


Cum se slmLe !ohn?

lnLelegerea emoLlllor parLea a lla 1abel 10
Scor ( 1 loarLe probabll 3 loarLe lmprobabll )

lublre penLru Mary
1

3
4
3

lsl pune inLrebarl daca relaLla are vllLor
1

3
4
3




Cum se slmLe Mary?

lnLelegerea emoLlllor parLea a lla 1abel 11
Scor ( 1 loarLe probabll 3 loarLe lmprobabll )

lublre penLru !ohn
1

3
4
3

Se inLreaba de ce sla exprlmaL dragosLea Locmal acum?
1

3
4
3




ConLrolul emoLlllor



lnsLrucLlunl

veLl clLl o slLuaLle in care esLe vorba de o alLa persoana sl anumlLe acLlunl poslblle Sarclna esLe de a
lndlca cL de eflclenLa ar fl flecare acLlune penLru a venl in inLmplnarea emoLlllor prezenLe
Lxemplu unul dlnLre prleLenll Lal Le suna sl iLl spune ca a prlmlL o oferLa de lucru foarLe avanLa[oasa
Ce facl inLro asLfel de slLuaLle?




ConLrolul emoLlllor 1abel 1
Scor ( 1 loarLe eflclenL 3 loarLe lneflclenL )

Las fellclLa penLru sLlrea mlnunaLa
1

3
4
3

Las lnvlLa in oras la o bere
1

3
4
3

LsLe o oporLunlLaLe de a dlscuLa cu el despre provocarlle noulul posL
1

3
4
3

Las inLreba daca poL sa il a[uL cu ceva cL dureaza Lransferul
1

3
4
3





3 CL8CL18l uL 8LlL8ln| ASu8A ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL


lnLeresul LoL mal rldlcaL manlfesLaL faLa de rolul concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala in
managemenLul organlzaLlllor a rezulLaL in reallzarea unor LesLe conslderaLe de referlnLa AcesLea au
la baza in speclal lnlLlaLlva unor cunoscuLl speclallsLl amerlcanl insa sl dorlnLa unor marl companll
de a evalua acesL concepL in cadrul proprlllor organlzaLll

ln ceea urmeaza vom incerca sa cuprlndem meLodele de LesLare uLlllzaLe in reallzarea acesLor
cerceLarl precum sl concluzllle la care sa a[uns in urma lor



31 CCML1Ln|LLL LMC|lCnALL sl L8lLC|lunLA LLAuL8SPluLul LA !CPnSCn!CPnSCn


ln urma unul arLlcol aparuL in Parward 8uslness 8evlew in anul 1998 sub numele de WhaL Makes a
Leader? scrls de caLre uanlel Coleman concepLul de lnLellgenLa emoLlonala aLrage aLenLla
managemenLulul companlel !ohnson!ohnsons Consumer Companles (!!CC) ArLlcolul subllnla
lmporLanLa lnLellgenLel emoLlonale asupra leadershlpulul clLnd cLeva sLudll inLreprlnse asupra
dlferenLelor dlnLre marll llderl sl cel de un nlvel medlu Coleman spunea ca dln puncLul lul de
vedere auLocunoasLerea reprezlnLa fundamenLul compeLenLelor emoLlonale adlca capaclLaLea
unel persoane de asl cunoasLe proprllle puncLe slabe sl Larl precum sl perfecLa inLelegere a
facLorllor sau slLuaLlllor care deLermlna anumlLe emoLll lnzesLraL cu o asLfel de ablllLaLe lndlvldul isl
poaLe sLapnl mulL mal blne emoLllle sl comporLamenLul fllnd mulL mal capabll in a se relaLlona la
alLl oamenl sau in cadrul unor slsLeme

una dlnLre valorlle companlel fllnd educarea leadershlpulul conducerea !!CC declde reallzarea unor
cerceLarl care aveau ca oblecLlv lmporLanLa lnLellgenLel emoLlonale in dlferlLele nlvele de conducere
ale organlzaLlel CerceLarlle sunL exLlnse pe flllale ale companlel dln 37 de Larl cuprlnznd un numar
de 1400 de anga[aLl

SLudlul a fosL compus dln 183 de inLrebarl care imblnau modelul compeLenLelor de leadershlp ale
!!CC (SLandards for Leadershlp SCL) sl lnvenLarul compeLenLelor emoLlonale (LmoLlonal
CompeLence lnvenLory LCl) ale lul uanlel Coleman sl 8lchard 8oyaLzls (descrlse in 1abelul ) SCL
conLlnea un seL de compeLenLe managerlale sl de leadershlp bazaLe pe vlzlunea companlel !!CC sl
care imblnau fllozofla organlzaLlel cu prlvlre la responsablllLaLe lnLegrlLaLe sl eLlca orlenLarea spre
rezulLaLe promovarea ldellor nol grl[a faLa de cllenLl dezvolLarea celor dln [urul Lau consLrulrea
unor parLenerlaLe sLablle susLlnerea schlmbarll conducerea dupa valorlle sl vlzlunea organlzaLlel

338 de managerl au fosL selecLaLl aleaLor dln snul flllalelor !!CC dlnLre care 33 barbaLl 43
femel SelecLla pe reglunl a avuL urmaLoarea dlsLrlbuLle 40 dln Amerlca de nord 3 dln Luropa
0 dln Asla sl Afrlca 13 dln Amerlca LaLlna CondlLllle erau ca parLlclpanLll sa fl deLlnuL mlnlm dol
anl o pozlLle de conducere in companle sl sa vorbeasca fluenL llmba engleza

8ezulLaLele cerceLarllor au avuL ca baza de pornlre mal mulLe Loplcl lnLellgenLa emoLlonala sl sLllul
performanL de a conduce lnLellgenLa emoLlonala sl llderll cu poLenLlal rldlcaL lnLellgenLa emoLlonala
sl sexul lnLellgenLa emoLlonala sl dlferenLele pe reglunl lnLellgenLa emoLlonala sl dlferlLele arll
funcLlonale laLa ce concluzll au releslL in urma sLudlulul


lnLellgenLa emoLlonala sl sLllul performanL de a conduce


SLudlul a relevaL fapLul ca exlsLa o legaLura puLernlca inLre llderll performanLl sl compeLenLele
emoLlonale ceea ce susLlne ldeea cerceLaLorllor ca ablllLaLlle soclale emoLlonale sl relaLlonale
(lnLellgenLa emoLlonala) sunL facLorl al leadershlpulul performanL laLa care sunL compeLenLele cel
mal blne subllnlaLe de rezulLaLul sLudlulul compeLenLe care deflnesc cel mal bunl conducaLorl
increderea de slne amblLla dezvolLarea celorlalLl adapLablllLaLe lnfluenLa sl leadershlp


lnLellgenLa emoLlonala sl llderll cu poLenLlal rldlcaL


Concluzllle pe aceasLa Loplca au fosL exLrase dln sLudlul inLreprlns asupra lndlvlzllor care deLlneau ca
responsablllLaLe prlnclpala efecLuarea de rapoarLe asupra anga[aLllor sau aslgurarea unel succeslunl
in flrma AcesLla au fosL cel mal in masura sa ofere rezulLaLe concludenLe prln prlsma ocupaLlel
speclflce de observare sl ldenLlflcare a poLenLlalulul in anga[aLl

Sa a[uns la concluzla ca llderll cu poLenLlal rldlcaL (Plgh oLenLlal Leaders) sunL caracLerlzaLl in
prlnclpal de 13 dlnLre cele 3 de compeLenLe descrlse in LCl mal ales de cele dln cadranele auLo
cunoasLere auLoreglare sl ablllLaLl soclale (vezl 1abelul )


lnLellgenLa emoLlonala sl sexul


uesl dlferenLele ldenLlflcaLe in cazul performanLel sl a poLenLlalulul sunL mulL mal mulLe cLeva
dlnLre concluzllle exLrase pe aceasLa Loplca ar merlLa amlnLlLe uln puncLul de vedere al colegllor
evaluarea releva ca prlnclpalele dlferenLe inLre cele doua sexe sunL ldenLlflcaLe in cadrul
urmaLoarelor compeLenLe emoLlonale consLllnLa de slne consLlnclozlLaLe dezvolLarea celorlalLl
aserLlvlLaLe sl comunlcare

rlvlL dln puncLul de vedere al superlorllor prlnclpalele dlferenLe ale subalLernllor de sexe dlferlLe au
fosL ldenLlflcaLe in cadrul adapLablllLaLll sl aserLlvlLaLll puncLa[ul cel mal mare fllnd prlmlL de caLre
femel

CerceLarlle relaLlv la dlferenLlerea performanLelor in conducere pe cele doua sexe sugereaza ca
acesLea exlsLa inLro masura foarLe mlca (Landau 1996 Lagly karau Makhl[anl 199 1993 8aglns
1991) ln acelasl Llmp alLe sLudll au relevaL fapLul ca dln puncLul de vedere al subordonaLllor acesLe
dlferenLe sunL la fel de mlcl rlvlLe dln acesL puncL de vedere rezulLaLul sLudlllor efecLuaLe de !!CC
nu fac alLceva decL sa suLlna concluzllle anLerloare

Cu LoaLe acesLea un sLudlu reallzaL de caLre Lagly !ohnson in anul 1990 araLa fapLul ca felul de a
conduce dlfera inLro anumlLa masura la femel sl barbaLl AsLfel femelle ar avea mulL mal blne
dezvolLaLe ablllLaLlle soclale in ceea ce esLe descrls de caLre auLorl ca lnLeresul penLru oamenll dln
[ur lemelle Llnd sa fle descrlse ca mulL mal prleLenoase placuLe sl senslblle uln nou sLudlul de la
!!CC conflrma acesL lucru puncLa[ul cel mal mare la mulLe dlnLre compeLenLele soclale sl
lnLerpersonale fllnd mulL mal rldlcaL in cazul femellor


lnLellgenLa emoLlonala sl dlferenLele pe reglunl


rlvlLor la aceasLa Loplca rezulLaLele nu au fosL concludenLe


lnLellgenLa emoLlonala sl dlferlLele arll funcLlonale


Ca sl in cazul Loplcll anLerloare rezulLaLele nu au fosL concludenLe in prlnclpal daLorlLa fapLulul ca
numarul de persoane chesLlonaLe nu a fosL suflclenL penLru flecare dlnLre arllle funcLlonale

1rebule reLlnuLe cLeva aspecLe ale lmpacLulul acesLul sLudlu asupra companlel !ohnson!ohnsons
Consumer Companles aceasLa opernd cLeva modlflcarl asupra pollLlcllor de recruLare a
personalulul sl a performanLelor in managemenL

Modelul de leadershlp al companlel (SCL) a fosL modlflcaL penLru a conLlne sl compeLenLele
emoLlonale care llpseau pna in acel momenL AcesL lucru a avuL o lmporLanLa conslderablla in
pollLlca organlzaLlel avnd in vedere ca acesL lnsLrumenL impreuna cu vlzlunea sl valorlle companlel
reprezenLau fundamenLul proceselor de recruLare sl dezvolLare
un model nou de LesL de Llpul feedback de 360 de grade a fosL concepuL acesLa fllnd pus la
dlspozlLla LuLuror anga[aLllor penLru asl puLea evalua nlvelul performanLelor sl penLru a puLea prlml
sfaLurl penLru imbunaLaLlrea acesLora
Sa incepuL dezvolLarea unor programe de dezvolLare sl educare in LoaLe flllalele dln lume ale !!CC
avnd ca oblecLlv famlllarlzarea anga[aLllor cu concepLul de lnLellgenLa emoLlonala
LforLurlle penLru susLlnerea sl dezvolLarea acesLul concepL au devenlL una dlnLre prlorlLaLlle
echlpelor de conducere ale organlzaLlel



3 ln1LLlCLn|A LMC|lCnAL ln uLZvCL1A8LA CA8lL8Ll


lnLellgenLa emoLlonala [oaca un rol lmporLanL in mulLe domenll dln vlaLa noasLra C recenLa carLe
despre cele mal bune oporLunlLaLl de dezvolLare a carlerel examlneaza deLallaL ablllLaLlle sl
apLlLudlnlle necesare succesulul vllLor in carlera CareerSmarLs !obs WlLh a luLure (8allanLlne
1997) scrlsa de experLul in carlera MarLln ?aLe vorbesLe despre rolul lnLellgenLel emoLlonale in
planlflcarea carlerel sl chlar anallzeaza nlvelurlle de lnLellgenLa emoLlonala necesare penLru flecare
sLadlu al carlerel


AnumlLe posLurl nu neceslLa un inalL grad de lnLellgenLa emoLlonala AcesLe Llpurl de carlera
se concenLreaza in prlnclpal asupra unor responsablllLaLl care poL fl indepllnlLe lndlvldual sau prln
lucrul cu cellalLl prln meLode flxe sLablllLe sl sLrucLuraLe dlnalnLe AsLa nu inseamna insa ca daca al
un inalL nlvel de lnLellgenLa emoLlonala nu vel reusl in asLfel de pozlLll ue fapL chlar lnLellgenLa
emoLlonala poaLe fl chlar elemenLul care Le dlferenLlaza de cellalLl colegl sl Le a[uLa in obLlnerea
succesulul


AnumlLe posLurl neceslLa conLacLe mulLlple cu alLe persoane sau neceslLa lmpllcarea in lucrul in
echlpe lnformale AlLele sollclLa dln parLea ocupanLulul capaclLaLea de fl empaLlc de al inLelege pe
cellalLl uaca nu al un inalL nlvel al lnLellgenLel emoLlonale aLuncl poLl consldera asLfel de posLurl ca
fllnd dlflclle sau chlar nesaLlsfacaLoare



ln Labelul de mal [os esLe exempllflcaLa corespondenLa dlnLre anumlLe posLurl speclflce sl nlvelul de
lnLellgenLa emoLlonala necesara pe o scala de la 1 la 3


rofesle
nlvel de lL necesar

8oLanlsL
1

8ucaLar sef
1

SLaLlsLlclan
1

luncLlonar publlc
13

AnallsL de slsLem
13

lnglner elecLronlsL
13

ConLabll
13

Ceolog
13

lnglner sofLware
13

Chelner


AslsLenL medlcal


AgenL de Lurlsm


SecreLara
3

CpLlclan
3

SpeclallsL credlLe
3

AgenL de aslgurarl
3

LdlLor
3

8eprezenLanL vinzarl
3

lglenlsL denLar
3

ConsulLanL beneflcll/compensarl
3

ScrllLor
3

uenLlsL
33

CflLer de pollLle
33

1ralnlng Manager
4

lormaLor
4

SpeclallsL in relaLll publlce
4

AslsLenLa
43

Manager de resurse umane
43

rofesor
43

1erapeuL
43

Medlc de famllle
43

SpeclallsL CerlaLrle
3

AslsLenL soclal
3

slhlaLru
3



AdapLaL dupa CareerSmarLs !obs WlLh a luLure (8allanLlne 1997) de MarLln ! ?aLe CopyrlghL
1997 MarLln ! ?aLe






































CaplLolul 3 u1lLlZA8LA ln 8AC1lC A ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL



31 ln1LLlCLn|A LMC|lCnAL LA LCCuL uL MunC


ue ce esLe lnLellgenLa emoLlonala aLL de lmporLanLa la locul de munca?


ue anl de zlle educaLorl profeslonlsLl in resurse umane formaLorl echlpe de recruLare managerl sl
alLll sLlu ceea ce il dlferenLlaza pe lucraLorll oblsnulLl de cel care se desprlnd dln rndul mulLlmll nu
esLe vorba de ablllLaLl Lehnlce acesLea sunL relaLlv usor de invaLaL sl esLe usor de deLermlnaL daca o
persoana le deLlne sau nu nu esLe nlcl neaparaL lnLellgenLa LsLe vorba de alLceva ceva ce sLll ca
exlsLa aLuncl cnd o vezl dar care esLe dlflcll de deflnlL clar LsLe vorba de ablllLaLlle personale

uupa mulLl anl de dlscuLll referlLoare la ablllLaLlle personale cel care lucreaza in domenllle de
Lralnlng pregaLlre managemenL sl anga[arl sau lasaL convlnsl uescoperlrea esenLel a ceea ce face
ca oamenll sa lasa in evldenLa la locul de munca a adus aceasLa dlscuLle in prlm plan ue acum
inalnLe se poaLe inlocul Lermenul sublecLlv ablllLaLlle personale cu un Lermen mulL mal exacL sl
oblecLlv lnLellgenLa emoLlonala

Cel care nu au apreclaL nlclodaLa ablllLaLea de a clLl oamenll de al inLelege sau de a le inLelege
senLlmenLele dln cauza ca acesLea erau prea mol sl nemasurablle vor puLea avea un lnsLrumenL
foarLe exacL de masurare enLru ca lnLellgenLa emoLlonala esLe o forma de lnLellgenLa sau un seL de
ablllLaLl



Care esLe rolul senLlmenLelor la locul de munca?


Sa luam de exemplu in conslderare senLlmenLe precum frlca nellnlsLea sau grl[lle Sa presupunem
ca esLe vorba de o fabrlca de maslnl sl ca managemenLul a decls cresLerea producLlvlLaLll MunclLorll
vor Lrebul sa munceasca mal repede decL au facuLo pna aLuncl sl LoLusl sa pasLreze aceeasl
callLaLe uaca vlLeza lmpusa se slLueaza inca la nlvelurl rezonablle oamenll se poL moblllza sl vor
consLlenLlza fapLul ca vor Lrebul sa fle mal aLenLl sl sa munceasca mal mulL uaca se cere un rlLm sl
mal accenLuaL la un nlvel la care munclLorll vor slmLl ca nu vor puLea face faLa el vor incepe sa se
ingrl[oreze lsl vor face grl[l sa nu greseasca sa nu se accldenLeze Ll poL lgnora acesLe Lemerl sl sa
munceasca in conLlnuare uaca isl vor lgnora senLlmenLele LoLul poaLe decurge normal sau
dlmpoLrlva poL aparea mulLe gresell sl oamenll isl poL plerde locurlle de munca

Crl[lle Leama sl nellnlsLea sunL senLlmenLe care poL insemna ca ceva nu merge blne Crl[lle poL Lrage
un semnal de alarma asupra perlcolelor vllLoare Cnd apar grl[l referlLoare la cresLerea rlLmulul
producLlel acesLea poL fl foloslLe inLrun mod consLrucLlv ue exemplu poL cresLe orele de somn
penLru a fl mal odlhnlLl la servlclu Sau se poL mlcsora pauzele dlnLre dlferlLe seLurl de operaLlunl
Sau se poaLe aLrage aLenLla managemenLulul ca pe masura ce se vor produce mal mulLe produse
acesLea vor avea mal mulLe defecLe

1oaLe senLlmenLele sunL exLrem de lmporLanLe la locul de munca nu doar frlca sau grl[lle
SaLlsfacLla de exemplu esLe un semnal ca lucrurlle merg blne un senLlmenL de mulLumlre la locul
de munca poaLe insemna un lucru blne facuL lmporLanL de sLluL esLe fapLul ca senLlmenLele conLln
lnformaLll crlLlce de care Lrebule sa Lll conL daca doresLl sa fll eflclenL



unde lnLervlne lnLellgenLa emoLlonala in cadrul succesulul in munca?


lnLellgenLa emoLlonala nu poaLe prezlce de una slngura succesul in munca o carlera saLlsfacaLoare
sau un leadershlp eflclenL LsLe doar una dln componenLele lmporLanLe

ln cadrul callLaLll de a fl un bun uLlllzaLor al lnLellgenLel emoLlonale lnLra sl inLelegerea fapLulul ca
aceasLa nu esLe sl nu ar Lrebul sa fle gndlLa ca un inloculLor sau subsLlLuenL al ablllLaLllor
cunosLlnLelor sau prlceperll capaLaLe in Llmp lnLellgenLa emoLlonala cresLe sansele de succes dar nu
il garanLeaza in absenLa cunosLlnLelor necesare

lnLellgenLa emoLlonala inLoLdeauna a[uLa lndlvldul LsLe un lucru bun sa exlsLe uar sl celelalLe
ablllLaLl sl compeLenLe sunL lmporLanLe



loloslrea lnLellgenLel emoLlonale la locul de munca


ln conLlnuare sunL prezenLaLe cLeva modurl in care lnLellgenLa emoLlonala poaLe a[uLa in munca de
zl cu zl


ldenLlflcarea emoLlllor

Lrebule sa fll consLlenL de proprllle senLlmenLe sl emoLll asLfel incL sa nu fll orblL de
senLlmenLe

Lrebule sa fll consLlenL sl de senLlmenLele celorlalLl penLru ca aceasLa consLlLule un puncL chele in
lucrul cu oamenll


loloslrea emoLlllor

creaLlvlLaLea poaLe provenl dln ablllLaLea de a genera o anumlLa sLare sau un senLlmenL poLrlvlL

sa slmLl penLru cellalLl sa poLl sa fll empaLlc poaLe provenl dln ablllLaLea de a genera un
senLlmenL pe care celelalLe persoane il percep


lnLelegerea senLlmenLelor

sa sLll ce il moLlveaza pe oamenl

sa inLelegl puncLul de vedere al celorlalLl oamenl

sa inLelegl sl sa poLl sa Le descurcl cu lnLeracLlunea in cadrul grupulul


ConLrolul emoLlllor

sa fll LoL Llmpul consLlenL de proprllle emoLll care conLln lnformaLll de valoare sl folosesLele
penLru a rezolva problemele

cnd al un senLlmenL de LrlsLeLe afla cauza de care al fosL dezamaglL sl rezolva problema

cnd al un senLlmenL de suparare afla cauza de care esLl frusLaL sl rezolva problema

cnd al un senLlmenL de nellnlsLe afla cauza de care esLl ingrl[oraL sl rezolva problema

cnd al un senLlmenL de mulLumlre afla cauza de care esLl vesel sl repeLo




3 ALlCA|ll SLClllCL ALL ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL LA LCCuL uL MunC



31 CCnSluL8A|ll 8lvlnu CCnCL1uL uL ln1LLlCLn| ln lunC|lunlLL ln18L8lnuL8ll


ln carLea ManagemenLbazele LeoreLlce (uanalaLa l 8lbu A nlcolae redlscan M 00) nlcolae
8lbu deflnesLe funcLlunea inLreprlnderll ca un ansamblu de acLlvlLaLl omogene sl sau
complemenLare desfasuraLe de personal munclLor avnd o anumlLa callflcare sl speclallzare
foloslnd anumlLe meLode sl Lehnlcl speclflce in scopul reallzarll oblecLlvelor flrmel

ln abordarea auLorulul prlnclpalele domenll de acLlvlLaLe respecLlv funcLlunl dln cadrul unel
inLreprlnderl sunL
luncLlunea de cerceLaredezvolLare
luncLlunea de producLle sau operaLlonala
luncLlunea comerclala
luncLlunea flnanclarconLablla
luncLlunea de personal (resurse umane)


Lund in conslderare fapLul ca funcLlunlle unel inLreprlnderl economlce sunL in general aceleasl in
sensul ca ele nu dlfera de la o ramura a economlel la alLa ramura in funcLle de oblecLul acLlvlLaLll
desfasuraLe se poaLe dezvolLa o Leorle generala a lmpllcarll concepLulul de lnLellgenLa la nlvel de
organlzaLle

ornlnd de la modelul lnLellgenLelor MulLlple reallzaL de caLre Poward Cardner (Cardner Poward
1993 lrames of Mlnd 1he 1heory of MulLlple lnLelllgences) 1abel 1 se poaLe rldlca inLrebarea
care dlnLre cele sapLe Llpurl de lnLellgenLa amlnLlLe de caLre auLor au un rol mal lmporLanL in
eflclenLlzarea sl buna desfasurare a flecarela dlnLre funcLlunlle inLreprlnderll?

Conform Leorlel lnLellgenLelor mulLlple nu numal ca lndlvlzll poseda numeroase reprezenLarl
menLale sl llmba[e ale lnLelecLulul insa lndlvlzll dlfera unul de alLul prln formele acesLor
reprezenLaLll marlmea lor sau usurlnLa cu care se folosesc de ele dar sl modul prln care acesLe
reprezenLarl poL fl schlmbaLe

ln ceea ce prlvesLe funcLlunea de cerceLaredezvolLare aceasLa cuprlnde LoaLe acLlvlLaLlle dlnLro
inLreprlndere indrepLaLe spre reallzarea oblecLlvelor in domenlul generarll de nol ldel care sa se
maLerlallzeze in produse servlcll uLlle (elaborarea sLraLeglllor de dezvolLare a produselor a
Lehnologlllor sl dezvolLarea in ansamblu a acLlvlLaLll) CaracLerlsLlca prlnclpala a acesLel funcLlunl esLe
caracLerul lnovaLor care aslgura adapLarea inLreprlnderll la neceslLaLlle consumaLorllor cllenLllor dar
sl la evoluLla sLllnLel sl Lehnlcll

uLem spune ca penLru a avea succes in asLfel de acLlvlLaLl un nlvel dezvolLaL al lnLellgenLelor de
Llpul vlzualspaLlala vlzualllngvlsLlca loglcmaLemaLlca sl lnLerpersonala esLe mal mulL decL
necesar ueflnlm lnLellgenLa vlzualspaLlala ca ablllLaLea de a percepe vlzual ceea ce ne incon[oara
un facLor deLermlnanL in elaborarea unor acLlvlLaLl de cerceLaredezvolLare prln prlsma nevoll de a
ldenLlflca neceslLaLea asupra carela speclallsLll isl vor concenLra eforLurlle

AlaLurl de acesL Llp de lnLellgenLa deflnlm ablllLaLea de a folosl raLlunea loglca sl numerele adlca
lnLellgenLa loglcmaLemaLlca aceasLa reprezenLnd poaLe caracLerlsLlca prlnclpala care se are in
vedere la dezvolLarea unor acLlvlLaLl de cerceLare in prlnclpal in domenlul Lehnlc

nu puLem negll[a fapLul ca in general acLlvlLaLlle de cerceLaredezvolLare se desfasoara in echlpe
rareorl acesLe responsablllLaLl fllnd delegaLe sau aLrlbulLe la nlvel lndlvldual ln acesL sens Llpurl de
lnLellgenLa precum lnLellgenLa verballlngvlsLlca sl lnLellgenLa lnLerpersonala (ablllLaLea de a folosl
cuvlnLele sl de a vorbl precum sl ablllLaLea de al inLelege sl de a relaLlona cu cellalLl) sunL necesare
sLablllrll unel aLmosfere deschlse de cooperare sl inLelegere in cadrul grupulul

luncLlunea de producLle sau operaLlonala esLe deflnlLa ca ansamblul de acLlvlLaLl de baza ale
inLreprlnderll/organlzaLlel prln care se reallzeaza Lransformarea oblecLelor muncll in produse servlcll
flnlLe desLlnaLe vnzarll caLre cllenLl

LxperlenLa unor vlzlLe la inLreprlnderl marl dln 1lmlsoara sau dln Lara mlau inLarlL oplnla ca in cazul
lndlvlzllor dlrecL lmpllcaLl in asLfel de acLlvlLaLl lnLellgenLa vlzualspaLlala lnLellgenLa loglc
maLemaLlca sl lnLellgenLa klnesLeLlca (ablllLaLea de aLl conLrola mlscarlle corpulul sl de indemnare
in lucrul cu dlferlLe oblecLe) sunL prlmordlale in succesul acLlunllor inLreprlnse

uln nou Lrebule amlnLlL fapLul ca mulLe dlnLre acLlvlLaLlle cuprlnse in funcLlunea de producLle
neceslLa munca in echlpa fapL penLru care lnLellgenLa lnLerpersonala [oaca un rol desLul de
lmporLanL in aLlngerea oblecLlvelor comune de grup

Avem in vedere urmaLoarele acLlvlLaLl

a) aprovlzlonarea LehnlcomaLerlala

b) depozlLarea conservarea sl gospodarlrea sLocurllor de maLerll prlme maLerlale sl combusLlblll

c) LransporLul in afara unlLaLll economlce


ln cazul prlmelor Lrel acLlvlLaLl esLe evldenL fapLul ca Llpurl de lnLellgenLa ca lnLellgenLa vlzual
spaLlala lnLellgenLa loglcmaLemaLlca sl lnLellgenLa klnesLeLlca reprezlnLa aLrlbuLe necesare
persoanelor dlrecL lmpllcaLe 1ransporLul conservarea sau gospodarlrea maLerlllor sl maLerlalelor
lmpllca pe lnga un eforL lnLelecLual sl uLlllzarea ablllLaLllor klnesLeLlce sau de indemnare

ln ceea ce prlvesLe funcLlunea comerclala care lnclude acLlvlLaLlle de desfacere sl de markeLlng
compeLenLe precum cele verballlngvlsLlce muzlcale lnLerpersonale sl lnLrapersonale (ablllLaLea de
auLoreflecLle sl de consLlenLlzare a proprlulul eu) aduc un aporL conslderabll daca ne gndlm la
ablllLaLl lndlvlduale de genul creaLlvlLaLe persuaslune amblLle capaclLaLe de negoclere eLc ln
conseclnLa funcLlunea comerclala inglobeaza LoaLe Llpurlle de lnLellgenLa amlnLlLe de Poward
Cardner una dlnLre concluzllle exLrase puLnd fl ca grupul de lndlvlzl dlrecL lmpllcaLl in acLlvlLaLlle
componenLe ale acesLel funcLlunl reunesLe inLreaga paleLa de ablllLaLl sl compeLenLe mal sus
amlnLlLe

luncLlunea flnanclarconLablla cuprlnde ansamblul urmaLoarelor acLlvlLaLl planlflcarea flnanclara
execuLla flnanclara conLablllLaLea calculaLla cosLurllor sl a preLurllor anallza economlcoflnanclara
AcesLe acLlvlLaLl au un pronunLaL caracLer de slnLeza evldenLllnd in expresle moneLara aspecLele
economlce ale acLlvlLaLll inLregll inLreprlnderl

rln insasl naLura acesLor acLlvlLaLl se releva fapLul ca LrasaLura domlnanLa care Lrebule avuLa in
vedere in cazul acesLel funcLlunl esLe lnLellgenLa loglcmaLemaLlca adlca ablllLaLea de a folosl
raLlunea loglca sl numerele

Cardner susLlne ca orlce persoana are un anumlL coeflclenL dln flecare dlnLre acesLe lnLellgenLe
(vlzualspaLlala vlzualllngvlsLlca loglcmaLemaLlca klnesLeLlca muzlcala lnLerpersonala
lnLrapersonala) slngurul lucru care face dlferenLa fllnd modallLaLlle in care acesLea varlaza sau se
comblna

ComponenLele funcLlunll de personal sunL foarLe complexe penLru ca flecare om esLe un unlcaL
dupa cum subllnlaza sl n 8lbu in (uanalaLa 8lbu redlscan 00) AcLlvlLaLlle cuprlnse in cadrul
acesLel funcLlunl sunL deLermlnarea necesarulul de personal recruLarea evldenLa personalulul
apreclerea sl promovarea recompensarea sl sancLlonarea anga[aLllor pregaLlrea sl perfecLlonarea
proLecLla sl lglena muncll acLlvlLaLl admlnlsLraLlve

Cel mal mulLl dlnLre cel care au sLudlaL lnLellgenLa emoLlonala consldera ca ea are apllcaLll in LoaLe
domenllle vleLll deoarece a sLll sa lucrezl sl sa comunlcl cu oamenll esLe o ablllLaLe de care nlmenl nu
se poaLe dlspensa ln condlLllle schlmbarllor raplde dln cadrul organlzaLlllor nlvelul rldlcaL al
lnLellgenLel emoLlonale a devenlL un facLor lmporLanL al succesulul care uneorl surclaseaza
compeLenLa Lehnlca profeslonala

ue fapL esLe o reallLaLe ca in prezenL anga[arlle se fac pe baza lnLervlulul care urmaresLe sa
aprecleze Locmal ablllLaLlle emoLlonale ale lndlvldulul Se merge chlar mal deparLe in sensul ca
promovarlle concedlerlle se fac in urma rezulLaLelor consLaLaLe in lnLervlu

AcLlvlLaLl cuprlnse in funcLlunea de personal sl conslderaLll cu prlvlre la rolul concepLulul de
lnLellgenLa emoLlonala asupra lor se vor regasl in subcaplLolul urmaLor ceea ce Lrebule reLlnuL pna
alcl fllnd urmaLorul fapL lnLellgenLa emoLlonala isl gasesLe lmporLanLa in flecare dlnLre funcLlunlle
inLreprlnderll prln prlsma componenLelor sale llusLraLe sl de caLre Poward Cardner prln modelul
lnLellgenLelor MulLlple lnLellgenLa verballlngvlsLlca lnLellgenLa muzlcala lnLellgenLa lnLerpersonala
sl lnLellgenLa lnLrapersonala

uupa uanlel Coleman penLru ca o organlzaLle sa mearga blne esLe necesar sa se acorde aLenLle
ablllLaLllor emoLlonale ale membrllor sal aslgurnduse o compaLlblllLaLe inLre acesLla sub raporL
emoLlonalafecLlv ln ulLlmll zece anl sa conLuraL un nou Llp de managemenL cel al lnLellgenLel
emoLlonale inLro organlzaLle CerceLarlle de pslhologle organlzaLlonala au a[uns la concluzla ca
managerll (de la sef de colecLlv sau echlpa de lucru pna la dlrecLorul general) ca sl anga[aLll cu un
coeflclenL emoLlonal rldlcaL au mal mulL succes decL cel care au doar o buna callflcare profeslonala
AcesLla sunL mal blne prlvlLl in cadrul organlzaLlllor sunL mal cooperanLl mal puLernlc moLlvaLl
lnLrlnsec sl mal opLlmlsLl

Concluzla care se poaLe exLrage dln acesLe sLudll esLe ca pe lnga lnLellgenLa profeslonala sau
nlvelul rldlcaL al ablllLaLllor profeslonale capaclLaLea unul lndlvld de a fl lnLellgenL emoLlonal
aduce acel plus de valoare care Lransforma un slmplu anga[aL inLrun llder formal sau lnformal in
cadrul organlzaLlel carela il aparLlne



3 ln1LLlCLn|A LMC|lCnAL sl lunC|llLL MAnACLMLn1uLul C8CAnlZA|lLl


ApllcaLll speclflce ale lnLellgenLel LmoLlonale la locul de munca lnclud


dezvolLarea carlerel daca al apLlLudlnl de a inLelege oamenll sl pe Llne insuLl probabll ca vel
consldera o carlera de succes ca provenlnd de la o menLallLaLe sanaLoasa

dezvolLarea ablllLaLllor managerlale managerll care se concenLreaza asupra cunosLlnLelor
Lehnlce nu reusesc sa conduca el sunL doar responsablll lnLelegerea sl dezvolLarea lnLellgenLel
emoLlonale sporesc ablllLaLlle managerlale

eflclenLa lucrulul in echlpa echlpele sunL mal mulL decL suma lndlvlzllor care o compun Ceea
ce il Llne impreuna poaLe fl furnlzaL de lnLellgenLa emoLlonala

selecLle declzllle de anga[are poL fl fundamenLaLe mal blne prln foloslrea anallzel aprofundaLe a
posLulul sl de masurarea lnLellgenLel emoLlonale pe baza ablllLaLllor


enLru o mal buna slsLemaLlzare a lnformaLlllor prlvlLoare la apllcaLllle lnLellgenLel emoLlonale in
cadrul unel organlzaLll vol incerca o sLrucLurare a acesLora pe baza Leorlel funcLlllor
managemenLulul dezvolLaLa in carLea ManagemenLbazele LeoreLlce (uanalaLa l 8lbu A nlcolae
redlscan M 00)

eLer urucker araLa in anul 1933 ca managemenLul consLa in organlzarea slsLemaLlca a resurselor
economlce avnd sarclna de a le face producLlve de a le uLlllza in mod eflcace sl eflclenL

Penrl layol a fosL prlmul auLor in domenlul managemenLulul care a grupaL acLlvlLaLlle execuLaLe de
managerl in seLurl dlsLlncLe in funcLle de caracLerul sl dlrecLla lor AcesLe seLurl de acLlvlLaLl sunL
denumlLe funcLll managerlale sau funcLll ale managemenLulul layol avnd merlLul de a lnLroduce
acesL concepL care a conLrlbulL la o inLelegere mal clara a concepLulul de managemenL

layol consldera ca exlsLa clncl funcLll ale managemenLulul prevederea organlzarea comanda
coordonarea sl conLrolul

ln llLeraLura amerlcana in domenlul managemenLulul oplnla cea mal populara esLe ca exlsLa
paLru funcLll managerlale planlflcarea organlzarea conducerea sl conLrolul

AuLorll uanalaLa l 8lbu A nlcolae sl redlscan M consldera ca funcLllle managemenLulul sunL
urmaLoarele

1 planlflcare

organlzare

3 declzle

4 anLrenare

3 conLrol


AceasLa dellmlLare esLe [usLlflcaLa de caLre auLorl prln abordarea organlzaLlel ca slsLem deschls
dlnamlc avnd capablllLaLlle de reglare sl de auLoreglare

Abordarea lnLellgenLel emoLlonale la locul de munca va avea in conLlnuare o abordare bazaLa pe cele
clncl funcLll mal sus amlnLlLe funcLle de lmporLanLa acesLul concepL in flecare dlnLre ele

ln paralel cu acesL lucru vom incerca o abordare a managemenLulul sl dln puncLul de vedere al
modelulul lnLellgenLelor mulLlple avnd in vedere ca managerll Lrebule sa se foloseasca de acesLea
in mod dlferlL conform slLuaLlel in care se regasesc


1 lnLellgenLa emoLlonala sl funcLla de planlflcare


luncLla de planlflcare consLa in ansamblul proceselor prln care a) se deLermlna oblecLlvele
organlzaLlel respecLlv mlslunea organlzaLlel raLlunea el de a exlsLa oblecLlvele sLraLeglce sl cele
LacLlce b) se sLabllesLe ceea ce Lrebule facuL penLru a le puLea duce la indepllnlre ce resurse sl
ml[loace sunL necesare in acesL scop

LLapele procesulul de planlflcare sunL prezenLaLe in flgura urmaLoare


SelecLarea planulul elaborarea unul plan deLallaL de acLlune




Cenerarea sl dezvolLarea varlanLelor de planurl




Anallza medlulul exLern (oporLunlLaLl sl amenlnLarl)




ueflnlrea oblecLlvelor rezulLaLelor dorlLe




Lvaluarea slLuaLlel lnLerne acLuale (puncLe Larl sl slablclunl)



llgura







(reluaL dln ManagemenLbazele LeoreLlce uanalaLa l 8lbu A nlcolae redlscan M 00 )


Managerll care sunL lnLellgenLl emoLlonal isl folosesc senLlmenLele penLru adapLarea planurllor pe
care le fac Ll nu lgnora fapLele lncomode un comporLamenL lnLellgenL emoLlonal a[uLa managerll sa
planlflce mal blne in mal mulLe felurl


AdapLarea planurllor la nevolle de momenL

AdapLarea in funcLle de slLuaLle

Luarea in conslderare a unel varleLaLl de acLlunl poslblle

Cferlrea de planurl alLernaLlve

nu fac acelasl lucru in LoL Llmpul

nu Lln morLls la planul sLablllL daca observa ca acesLa nu mal esLe valabll


lnLellgenLa loglcmaLemaLlca [oaca un rol lmporLanL in asumarea rolulul managerlal in cadrul
funcLlel de planlflcare AblllLaLea de a anallza dlferlLe slLuaLll de lucru cu numere sau clfre ar Lrebul
sa fle una dlnLre caracLerlsLlclle prlnclpale ale asLfel manager

nu ar Lrebul lasaLa la o parLe lnLellgenLa vlzualspaLlala prln prlsma callLaLllor pe care aceasLa
le inglobeaza (ma refer in prlmul rnd la ablllLaLea de a lnLerpreLa lmaglnl graflce desene harLl eLc)


lnLellgenLa emoLlonala sl funcLla de organlzare


Crganlzarea esLe funcLla managemenLulul avnd drepL conLlnuL alocarea sl coordonarea resurselor
organlzaLlel in vederea ducerll la indepllnlre a planurllor sLablllLe Managerll poL aran[a elemenLele
sLrucLurale ale organlzaLlel de o asemenea manlera incL sa maxlmlzeze fluxul de lnformaLll sl
eflclenLa proceselor de munca Ll reallzeaza aceasLa prln execuLarea urmaLoarelor succeslunl de
acLlvlLaLl 1) dlvlzarea sarclnllor (dlvlzlunea muncll) ) gruparea posLurllor sl anga[aLllor
(comparLlmenLare) 3) alocarea auLorlLaLll sl responsablllLaLll (delegare)

Sub aspecLul lucrulul in echlpa nlvelul lnLellgenLel emoLlonale are un rol foarLe lmporLanL un
elemenL chele esLe sa sLll sa lucrezl efecLlv sl eflclenL cu cellalLl un alL mod in care lnLellgenLa
emoLlonala Le poaLe a[uLa in cadrul lucrulul in echlpa esLe acela ca poaLe genera ldel nol sl creaLlve sl
soluLll vlablle la probleme






Cndlrea creaLlva


llecare echlpa presupune dln parLea membrllor parLlclparea la gaslrea soluLlllor la probleme uneorl
problemele sunL foarLe complexe alLeorl sunL foarLe slmple 1oLusl flecare problema neceslLa
gndlre creaLlva penLru a genera soluLllle ldeale

lnLellgenLa emoLlonala Le a[uLa sa gndesLl creaLlv asLfel

vezl problemele dln mal mulLe puncLe de vedere

Al mulLe ldel nol sl creaLlve

LsLl lnvenLlv

Cenerezl ldel orlglnale sl soluLll vlablle

ldenLlflcl soluLll nol



LflclenLa soclala


Cnd lucrezl inLro echlpa sau doar cu o slngura persoana eflclenLa soclala Le a[uLa in aLlngerea
scopurllor comune

lnLellgenLa emoLlonala Le a[uLa sa lucrezl cu cellalLl asLfel

uevll o persoana agreablla celor dln [ur

uevll prlcepuL in al lnfluenLa pe cellalLl

A[uLa la consolldarea consensulul

LsLl o persoana de incredere

LsLl o persoana empaLlca


uln nou sub aspecLul modelulul lnLellgenLelor mulLlple in cazul unul asLfel manager lnLellgenLa
loglcmaLemaLlca confera acesLula callLaLl anallLlce lndlspensablle alocarll sl coordonarll resurselor
organlzaLlel un rol lmporLanL il poaLe avea sl lnLellgenLa klnesLeLlca desl aceasLa ar Lrebul sa se
regaseasca mal ales in cazul subordonaLllor dlrecL lmpllcaLl in cadrul acesLel funcLll



3 lnLellgenLa emoLlonala sl funcLla de declzle


ueclzla are un rol foarLe lmporLanL in procesul de managemenL ea regaslnduse in LoaLe funcLllle
managemenLulul rln declzll se indepllnesc LoaLe funcLllle managemenLulul ln cadrul organlzaLlel
declzla esLe prezenLa in LoaLe domenllle de acLlvlLaLe

rocesul declzlonal consLa in acLlvlLaLl secvenLlale sl lLeraLlve de sLablllre a exlsLenLel unel slLuaLll
declzlonale sl a neceslLaLll unel declzll managerlale de culegere a lnformaLlllor necesare penLru
fundamenLarea declzlel de elaborare a mal mulLor varlanLe declzlonale sl apol de luare proprluzlsa
a declzlel adlca alegerea celel mal avanLa[oase varlanLe de acLlune care sa conduca la rezolvarea
favorablla inLro proporLle cL mal mare a problemelor cu care se confrunLa organlzaLla

Managerll Lrebule sa la declzll zl de zl ueclzllle bazaLe pe senLlmenLe puLernlce aLuncl cnd emoLllle
nu sunL conLrolaLe inLrun mod consLrucLlv poL fl declzll greslLe Managerll lnLellgenLl emoLlonal lau
declzll bune asLfel



lolosesc proprllle emoLll penLru asl imbunaLaLl modul de gndlre

vad lucrurlle oblecLlv chlar daca senLlmenLele sunL puLernlce

lau declzll bune blne fundamenLaLe chlar daca in momenLul respecLlv sunL nervosl

nu reacLloneaza la suparare

lsl Lln sub conLrol gndurlle sl emoLllle

lau declzll cu capul sl cu lnlma

nu se lasa orblLl de emoLll puLernlce



4 lnLellgenLa emoLlonala sl funcLla de anLrenare


AnLrenarea reprezlnLa ansamblul acLlunllor managerllor de la dlferlLe nlvelurl lerarhlce ce urmaresc
lnfluenLarea membrllor organlzaLlel in parLlclparea eflclenLa a acesLora la reallzarea oblecLlvelor el

Sarclna managerllor in indepllnlrea funcLlel de anLrenare esLe de a gasl sl apllca modallLaLlle speclflce
de acLlune penLru al deLermlna pe membrll organlzaLlel sa inLeleaga ca uLlllzndusl cL mal blne
proprlul poLenLlal poL sa acLloneze penLru asl indepllnl aLL proprllle oblecLlve precum sl in acelasl
Llmp sa conLrlbule la reallzarea oblecLlvelor organlzaLlel

e parcursul inLregll lucrarl esLe subllnlaL fapLul ca dln ce in ce mal mulLl speclallsLl acorda
lnLellgenLel emoLlonale o lmporLanLa conslderablla in aslgurarea succesulul aLL pe plan personal
cL sl pe plan profeslonal

Managerll lnLellgenLl emoLlonal sunL capablll sasl inLeleaga proprllle senLlmenLe sl cele ale celorlalLl
aceasLa a[uLndul in moLlvarea lor sl a subordonaLllor Managerll lnLellgenLl emoLlonal


il moLlveaza pe oamenl sa mearga inalnLe chlar daca acesLla doresc sa renunLe

il moLlveaza pe oamenl sa incerce dln nou dupa ce au daL gres o daLa

il moLlveaza pe cellalLl

se auLomoLlveaza

duc lucrurlle la bun sfrslL


uLem spune ca prlvlL dln puncLul de vedere al modelulul dezvolLaL de Cardner sl Poward la
managerul acesLel funcLll ar Lrebul regaslLe lnLellgenLa verballlnvlsLlca lnLellgenLa lnLerpersonala sl
lnLellgenLa lnLrapersonala LoaLe cele Lrel conferlndul acesLula ablllLaLlle soclale necesare sl de
comunlcare penLru a maxlmlza eforLul de anLrenare al anga[aLllor

rlmele doua Llpurl de lnLellgenLa vor aslgura capaclLaLea managerulul de a LransmlLe ceea ce
doresLe asa cum doresLe ablllLaLea de soclallzare reprezenLnd un facLor declslv in cazul acesLa

lnLellgenLa lnLrapersonala sau ablllLaLea de auLoreflecLle sl consLlenLlzare a proprlulul eu
poaLe face dlferenLa dlnLre un slmplu manager sl un llder acesLa fllnd capabll sa reprezlnLe un
exemplu penLru subordonaLl un model pe care acesLla il vor urma

Subllnlem asoclaLla dlrecLa dlnLre acesLe Llpurl de lnLellgenLa ca suma a ablllLaLllor necesare
unul asLfel de manager sl lnLellgenLa emoLlonala ca abordare a lul uanlel Coleman in ceea ce
prlvesLe funcLla de anLrenare dlnLro organlzaLle



3 lnLellgenLa emoLlonala sl funcLla de conLrol


luncLla de conLrol consLa in ansamblul acLlunllor de masurare sl corecLare a performanLelor
inreglsLraLe in acLlvlLaLea organlzaLlel a verlgllor el organlzaLorlce sl a subordonaLllor in scopul
aslgurarll indepllnlrll oblecLlvelor sLablllLe sl penLru a ne permlLe sa sLablllm unde ne aflam in
reallzarea oblecLlvelor dorlLe

enLru ma[orlLaLea oamenllor conLrolul are conoLaLll negaLlve Ll reprezlnLa resLrlcLll obllgaLll
supraveghere llmlLarea unor acLlunl eLc Cu LoaLe acesLea conLrolul are un scop pozlLlv sa
deLermlne reallzarea oblecLlvelor sLablllLe ln general scopul conLrolulul esLe de a deLermlna ca parLl
dln organlzaLle sl deslgur organlzaLla in ansamblu sa fle eflclenLa

e lnga acesLe compeLenLe ceruLe dln ce in ce mal mulL in cazul managerllor de la orlce nlvel
lerarhlc funcLla de anLrenare cade LoL mal mulL sub lncldenLa funcLlunll de resurse umane dln cadrul
organlzaLlllor responsablllLaLea lor depaslnd in acesL momenL doar procesul de recruLare sl
salarlzare cu care medlul economlc romnesc se complacea pna acum cLlva anl

AsLfel planlflcarea carlerel dezvolLarea unor ablllLaLl sau apLlLudlnl ale anga[aLllor evaluarea
acesLora (parLe dln funcLla de conLrol) sunL prlorlLaLl curenLe ale acesLel arll funcLlonale

ln sprl[lnul acesLor responsablllLaLl vol lnsera in aceasLa lucrare sfaLurlle sl concluzllle unor
cerceLaLorl dln domenlul resurselor umane prlvlLor la eflclenLlzarea lmplemenLarll sl dezvolLarll
concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala in organlzaLll



33 8LCCMAnu8l Ln18u ASlCu8A8LA sl MLn|lnL8LA LlC81u8lLC8 uL SuS|lnL8L A
ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL ln18C C8CAnlZA|lL


LforLurlle de susLlnere a concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala poaLe fl impledlcaL de caLre
rezlsLenLa oamenllor la schlmbare sau de caLre neinLelegerea lmporLanLel acesLula inLro organlzaLle

8ndurlle de mal [os sunL o slnLeLlzare a rezulLaLelor la care a a[uns cerceLaLorul amerlcan Cary
Chernlss cu prlvlre la sLraLegllle ce Lrebule adopLaLe in cazul unul asLfel de proces


% ConecLeaza lnLellgenLa emoLlonala de o nevole reala a afacerll


SusLlnerea unor programe de Lralnlng sl dezvolLare a lnLellgenLel emoLlonale va cresLe aLLa Llmp cL
vor fl legaLe de nevola reala a unel afacerl Camenll au nevole sa vada mal mulL decL o slmpla
[ucarle carel face sa se slmLa blne desl chlar sl acesL lucru ar puLea avea susLlnerea necesara
enLru a obLlne un nlvel saLlsfacaLor de susLlnere a lmplemenLarll acesLor programe lnLellgenLa
emoLlonala Lrebule sa fle vazuLa ca un lucru ce aduce plus de valoare organlzaLlel in accepLlunea
LuLuror





% CasesLe un sponsor puLernlc


ue blne sau de rau organlzaLllle Llnd sa se manlfesLe ca nlsLe enLlLaLl pollLlce rlvlnd dln acesL puncL
de vedere susLlnerea unul dlrecLor cu lnfluenLa esLe vlLala penLru o lnlLlaLlva aLL de
neconvenLlonala precum dezvolLarea lnLellgenLel emoLlonale Caslrea unul susLlnaLor lnfluenL poaLe
aslgura o proLecLle flnanclara sau dln puncL de vedere pollLlc care poaLe reprezenLa la un momenL
daL dlferenLa inLre succes sau lnsucces


% lolosesLeLe de un lnsLrumenL precum echlpa pacaLosllor (skunkworks in llmba engleza)
penLru dezvolLarea ldell


CuvnLul skunkworks provlne de la falmoasa echlpa de cerceLaLorl 8u dln cadrul Lockheed
echlpa care sa auLosechesLraL penLru o lunga perloada in vederea reallzarll unul numar de lnovaLll

lnLellgenLa emoLlonala esLe o ldee lnovaLlva sl neconvenLlonala in lumea afacerllor LforLurlle de
promovare a acesLel ldel poL fl foarLe usor ingreunaLe de rlgldlLaLea sau blrocraLla dln cadrul unel
organlzaLll SlLuaLla ldeala ar fl cea in care ldeea ar puLea fl dezvolLaLa de caLre o echlpa
lndependenLa care ar avea accepLul conducerll in ceea ce prlvesLe lnovarea Lchlpa ar Lrebul sa fle
cL mal puLln formala cL mal flexlblla sl cL mal deschlsa in ceea ce prlvesLe clrculLul lnformaLlllor
ln acelasl Llmp ar Lrebul sa fle ferlLa de dusmanl al creaLlvlLaLll precum supravegherea evaluarea
supraconLrolul sau Lermenl llmlLa lmpusl


% lolosesLeLe de cerceLarl de evaluare a programulul penLru al demonsLra valoarea


AcLlvlLaLlle prlvlLoare la lnLellgenLa emoLlonala care nu se bazeaza pe sLudll de cerceLare anLerloare
sunL foarLe fraglle 1ralnlngul pe lnLellgenLa emoLlonala sau alLe Llpurl de programe Lrebule sa fle
susLlnuLe de asLfel de cerceLarl SLudllle Lrebule sa fle desLul de blneinLemelaLe incL sa ofere
facLorllor de declzle dln organlzaLle slguranLa ca asLfel de programe sunL susLlnuLe de nevol reale
ALL cerceLarlle canLlLaLlve cL sl cele callLaLlve aduc plus de valoare in obLlnerea unel susLlnerl


% AslguraLe ca propul un program a carul callLaLe nu lasa urma de indolell


uaLa fllnd naLura neLradlLlonala a programelor de dezvolLare a lnLellgenLel emoLlonale acesLea sunL
foarLe predlspuse la crlLlca enLru prevenlrea unor crlLlcl dlsLrucLlve esLe foarLe lmporLanLa
aslgurarea unul nlvel cL mal inalL callLaLlv al acesLor programe uaca se a[unge ca un program de
Lralnlng pe lnLellgenLa emoLlonala sa fle asoclaL cu ceva grosolan sau superflclal impoLrlvlrea
organlzaLlel va cresLe dlrecL proporLlonal


% lmprlma lnLellgenLa emoLlonala in organlzaLle pe mal mulLe cal


enLru a puLea lmplemenLa programe de dezvolLare a lnLellgenLel emoLlonale in organlzaLle esLe
foarLe lndlcaLa foloslrea cL mal mulLor cal sau meLode dlferlLe de prezenLare sau promovare a
acesLora ue exemplu dlferlLe verslunl ale acelulasl program poL fl uLlllzaLe penLru grupurl dlferlLe
ulverslLaLea callor de lmplemenLare sau promovare a[uLa la normallzarea sl generallzarea
concepLulul AcesL lucru a[uLa in acelasl Llmp la crearea unel culLurl organlzaLlonale in care
oamenllor le esLe amlnLlL concepLul pe care lau invaLaL in felul acesLa fllnd mulL mal probablla
lmplemenLarea lul in cadrul acLlvlLaLllor desfasuraLe de caLre acesLla


% ldenLlflca llderll lnLellgenLl emoLlonall penLru lmplemenLarea concepLulul


lmplemenLarea unor lnlLlaLlve de genul dezvolLarll lnLellgenLel emoLlonale inLro organlzaLle poaLe fl
desLul de dlflclla Chlar sl cu susLlnerea superlorllor aceasLa sarclna nu esLe usoara Succesul in
acesL caz deplnde de lnLellgenLa emoLlonala a chlar acelora care conLrlbule dlrecL la lmplemenLarea
el


% CasesLe momenLul poLrlvlL


un anumlL momenL dln vlaLa unel organlzaLll poaLe fl mal mulL sau mal puLln proplce penLru
dezvolLarea unor pograme de Lralnlng sau acLlvlLaLl de lmplemenLare a lnLellgenLel emoLlonale unul
dlnLre prlnclpalele raspunsurl pe care Lrebule sa le gaseasca lnlLlaLorul unor asLfel de programe esLe
momenLul poLrlvlL penLru a acLlona LxlsLa sl momenLe in care cel mal inLelepL esLe sa se asLepLe
pna cnd condlLllle ceruLe de asLfel de lnlLlaLlve vor fl indepllnlLe in cadrul organlzaLlel


(AdapLare a sLudlulul reallzaL de caLre Cary Chernlss hu la 8uLgers unlverslLy in cadrul
ConsorLlum for 8esearch on LmoLlonal lnLelllgence ln CrganlzaLlons)



34 Asll unLl 8CMCv8l 8ClLSlCnlS1L A ln1LLlCLn|Ll LMC|lCnALL ln C8CAnlZA|ll


urmaLorll de pasl reprezlnLa cele mal proaspeLe cunosLlnLe in domenlul managerlal asupra a ceea
ce inseamna promovarea concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala in organlzaLll SunL apllcablll in orlce
acLlune sau lnLenLle a caror oblecLlv esLe dezvolLarea ablllLaLllor soclale sl emoLlonale

AcesL baga[ de lnformaLll are ca baza de pornlre un numar larg de sLudll de cerceLare asupra
modallLaLllor de Lralnlng sl dezvolLare conslllere pslhoLeraple sl modlflcarea comporLamenLulul

Cel de pasl sunL imparLlLl in cele paLru faze prlnclpale ale procesulul de dezvolLare pregaLlre
invaLare procesare sl consLlenLlzare evaluare llecare dlnLre cele paLru faze sunL la fel de
lmporLanLe penLru a reusl in aLlngerea unor asLfel de oblecLlve










1 regaLlre




11 ldenLlflcarea nevollor organlzaLlel


ueLermlnarea compeLenLelor cele mal necesare penLru un anumlL posL dln cadrul organlzaLlel
1rebule luaLa in calcul ldenLlflcarea acesLor compeLenLe cu valorlle dupa care se conduce
organlzaLla


1 ldenLlflcarea lndlvlzllor


AcesL pas Lrebule sa se sprl[lne pe compeLenLele de cea mal mare lmporLanLa a posLulul lnformaLllle
Lrebulnd sa parvlna dln mal mulLe surse penLru a l se aslgura credlblllLaLea sl valldlLaLea


13 ALenLle in imparLaslrea nevollor ldenLlflcaLe


Alcl ne referlm la modallLaLea in care sunL Lransmlse unul lndlvld puncLele sale slabe sl cele forLe
LsLe lmperlos necesar ca modallLaLea de LransmlLere sa fle cL mal clara sl preclsa 1rebule luaL in
conslderare de asemenea Llmpul necesar acesLel persoane penLru a procesa lnformaLllle prlmlLe
SfaLul cerceLaLorllor esLe ca acesL pas sa se desfasoare inLrun medlu conLrolaL penLru a mlnlmlza
rezlsLenLa sau lmpulsul de auLoaparare speclflce unor asLfel de slLuaLll ln acelasl Llmp Lrebule
evlLaLa cu orlce preL gaslrea unor moLlve sau scuze penLru slablclunlle ldenLlflcaLe


14 SusLlnerea alegerll de a invaLa


Camenll sunL mulL mal moLlvaLl sa inveLe aLuncl cnd slmL ca acesL lucru esLe la llbera lor alegere ln
masura in care acesL lucru esLe poslbll Lrebule lasaLe la alegerea lndlvlzllor declzla de a parLlclpa sau
nu inLrun program de pregaLlre sl seLul de oblecLlve propuse in procesul de schlmbare


13 lncura[area oamenllor in a parLlclpa la asLfel de programe


Camenll sunL mulL mal moLlvaLl in parLlclparea la asLfel de programe aLLa Llmp cL slmL ca isl au
rosLul sau ca vor fl eflclenLe uln acesL moLlv pollLlca organlzaLlllor Lrebule sa fle indrepLaLa spre
incura[area lndlvlzllor in parLlclparea la programe de dezvolLare superlorll fllnd prlmll care sa susLlna
acesL Llp de acLlvlLaLl MoLlvarea va fl cu aLL mal puLernlca cu cL cel care promoveaza asLfel de
programe prezlnLa o credlblllLaLe crescuLa in ml[locul grupulul LlnLa


16 LegaLura inLre oblecLlvele de dezvolLare sl valorlle personale


Camenll sunL maxlm moLlvaLl aLuncl cnd urmaresc o schlmbare care se poLrlvesLe cel mal blne cu
proprllle valorl sau oblecLlve ConLeaza foarLe mulL ca oamenll sa fle facuLl sa inLeleaga ca
schlmbarea propusa se ldenLlflca cu ceea ce conLeaza penLru el cel mal mulL valorl sl oblecLlve
personale


17 Modelarea asLepLarllor


ConsLrulrea unor asLepLarl pozlLlve poaLe fl reallzaLa prln subllnlerea fapLulul ca apLlLudlnlle
emoLlonale poL fl conLlnuu dezvolLaLe sl ca acesL fapL poaLe aduce un plus de valoare in ceea ce
lndlvlzll doresc sa reallzeze sau sa inLreprlnda ln acelasl Llmp Lrebule avuL grl[a ca asLepLarlle
oamenllor sa fle cL mal reallsLe sl conforme cu procesul de dezvolLare in care sunL dlrecL lmpllcaLl


18 MomenLul poLrlvlL


Alcl ne referlm la ldenLlflcarea momenLulul proplce penLru lnLrarea unul lndlvld inLrun asLfel de
program de pregaLlre ldenLlflcarea acesLul momenL Lrebule sa reprezlnLe prlorlLaLea unul Lralner
aLLa Llmp cL persoana in cauza nu esLe inca pregaLlLa sau nu esLe indea[uns de moLlvaLa



lnvaLare



1 SusLlnerea unel relaLll pozlLlve inLre Lralner sl parLlclpanL


CerceLarlle au demonsLraL ca oamenll sunL lmpllcaLl cel mal blne inLrun proces de invaLare aLuncl
cnd Lralnerul esLe o persoana calda orlglnala sl empaLlca ornlnd de la aceasLa consLaLare
alegerea Lralnerllor Lrebule sa alba in vedere indepllnlrea acesLor callLaLl precum sl aslgurarea ca
acesLla se vor folosl de ele in acLlvlLaLea de dezvolLare pe care o vor susLlne


Alegerea unor modallLaLl speclflce de invaLare


rocesul de invaLare esLe mulL mal eflclenL aLuncl cnd oamenllor le esLe oferlLa sansa de asl alege
proprlul program de dezvolLare pe baza unor nevol sau clrcumsLanLe personale e lnga aceasLa
asa numlLa lndependenLa oamenll Lrebule lasaLl sasl exerclLe llbera alegere sl pe parcursul
programulul acesLa Lrebulnd sa se muleze pe sLllul lndlvldual de invaLare al flecarul lndlvld in parLe


3 ueflnlrea unor oblecLlve clare


Camenll Lrebule sa inLeleaga foarLe precls ce esLe aceea o ablllLaLe cum o dezvolLl sl cum Le folosesLl
de ea pe un anumlL posL dln organlzaLle ln acesL sens ablllLaLlle care reprezlnLa LlnLa programelor
de dezvolLare Lrebule speclflcaLe foarLe clar la fel precum in cazul oblecLlvelor care Lrebule sa fle
preclse sl cL de cL provocaLoare





4 lmparLlrea oblecLlvelor in pasl mal mlcl


Schlmbarea esLe usuraLa aLuncl cnd oblecLlvele urmarlLe sunL imparLlLe in pasl mal mlcl AmblLllle
prea marl aLL dln parLea Lralnerllor cL sl a parLlclpanLllor nu Lrebule incura[aLe


3 Cferlrea unor oporLunlLaLl de pracLlca


LflclenLa unor programe de dezvolLare neceslLa gaslrea unor poslblllLaLl de a pune in pracLlca
lucrurlle invaLaLe la locul de munca sau in orlce alLa impre[urare ConsLanLa sl repeLlLlvlLaLea
ablllLaLllor csLlgaLe de pe urma unul program de dezvolLare Lrebule incura[aLe cu orlce ocazle de
caLre superlorl in cadrul unel organlzaLll


6 leedback de callLaLe


leedbackul conLlnuu incura[eaza oamenll sl poaLe fl un caLallzaLor al schlmbarll cauLaLe AcesLa
Lrebule daL consLanL pe parcursul modlflcarllor de aLlLudlne comporLamenL prln care Lrec anga[aLll
1oLodaLa esLe lndlcaL ca lndlvldul sa prlmeasca un asLfel de feedback aLL de la superlorl cL sl de la
colegl prleLenl sau membrl al famlllel


7 uLlllzarea unor meLode experenLlale


MeLodele concreLe prln care se poaLe experlmenLa sunL cele mal poLrlvlLe in cazul dezvolLarll unor
compeLenLe soclale sau emoLlonale LflclenLa cea mal rldlcaLa o au acLlvlLaLlle de dezvolLare in care
sunL lmpllcaLe LoaLe slmLurlle lndlvldulul incarcaLe de dramaLlsm sau de Lralrl foarLe puLernlce


8 SusLlnere


Schlmbarea esLe susLlnuLa cel mal blne prln suporLul alLor lndlvlzl care Lrec prlnLrun proces slmllar
rogramele de dezvolLare ar Lrebul sa alba ca unul dlnLre oblecLlve incura[area formarll unor asLfel
de grupurl in cadrul carora oamenll se susLln reclproc pe parcursul schlmbarllor pe care le
experlmenLeaza un rol foarLe lmporLanL in aceasLa slLuaLle il poL avea coachll sau menLorll


9 loloslrea unor modele


rezenLarea unor modele pe vlu sau vldeoprolecLaLe esLe beneflca in subllnlerea uLlllLaLll unor
ablllLaLl sau compeLenLe in slLuaLll reale


10 lncura[area auLocunoasLerll


ConsLllnLa de slne esLe plaLra de Lemelle a compeLenLelor soclale sau emoLlonale ale unel persoane
lndlvlzll Lrebule incura[aLl in procesul de inLelegere a proprlllor gndurl senLlmenLe sl
comporLamenLe precum sl a modulul in care acesLea il afecLeaza pe cel dln [urul lor



11 revenlrea acelorasl gresell


Camenll Lrebule a[uLaLl in a nu repeLa aceleasl gresell cl in a le folosl ca pe un puncL de plecare a
unor experlenLe nol de invaLare



3 rocesare sl consLlenLlzare



31 lncura[area foloslrll ablllLaLllor la locul de munca


Superlorll colegll sl subordonaLll ar Lrebul sa incura[eze sl sa rasplaLeasca eforLurlle unel persoane
de a apllca ablllLaLlle proaspaL invaLaLe sau dezvolLaLe uln nou coachll sau menLorll poL [uca un rol
foarLe lmporLanL in acesL pas Schlmbarea poaLe fl cel mal de succes aLuncl cnd esLe conLrolaLa sl
modelaLa de caLre superlorll persoanel in cauza


3 uezvolLarea unel culLurl organlzaLlonale care sprl[lna procesul de invaLare


Schlmbarea esLe susLlnuLa cel mal blne aLuncl cnd culLura organlzaLlonala esLe una care sprl[lna un
asLfel de proces oferlnd un medlu proplce de experlmenLare sl dezvolLare



4 Lvaluare



enLru a vedea daca eforLurlle de dezvolLare au efecL acesLea Lrebule evaluaLe CerecLarlle in
domenlu ldenLlflca nevola de evaluare aLL inalnLe de inceperea unul program de pregaLlre cL sl
dupa Lermlnarea acesLula precum sl la doua lunl dupa Aceeasl lmporLanLa o au sl evaluarlle
reallzaLe dupa un an



(AdapLare a cerceLarllor reallzaLe de uanlel Coleman sl Cary Chernlss in cadrul ConsorLlum for
8esearch on LmoLlonal lnLelllgence ln CrganlzaLlons 1993)



33 lnulCll ALL unul nlvLL lnAL1 SAu SCZu1 uL ln1LLlCLn| LMC|lCnAL


LlsLa prezenLaLa mal [os cuprlnde nlsLe caracLerlsLlcl generale a oamenllor cu un inalL sau scazuL nlvel
de lnLellgenLa emoLlonala Cu slguranLa ca acesLea sunL valablle doar la modul general dar sunL uLlle
penLru a fl uLlllzaLe ca un slsLem de referlnLa LlsLa de mal [os cuprlnde semne generale a unul nlvel
inalL sl scazuL de auLoapreclere precum sl alLe varlablle care nu au fosL neaparaL corelaLe cu
lnLellgenLa emoLlonala asa cum esLe deflnlLa de Mayer sl Salovey

Semne ale unul inalL nlvel de lL


C persoana cu un inalL nlvel de lL

% lsl exprlma senLlmenLele clar sl dlrecL uLlllznd fraze care incep cu Lu slmL

% nu il esLe Leama sa isl exprlme senLlmenLele

% nu esLe domlnaLa de senLlmenLe negaLlve precum Leama grl[l ruslne [ena dezamaglre llpsa
de speranLa llpsa de puLere dependenLa vlcLlmlzare descura[are

% LsLe capabll sa dlsLlnga elemenLele nonverbale ale comunlcarll

% Lasa senLlmenLele sa il conduca spre alegerl sanaLoase sl ferlclre

% ConLrabalanseaza senLlmenLele cu raLlune loglca sl reallLaLe

% AcLloneaza dln dorlnLa nu dln senLlmenLul de daLorle vlna forLa sau obllgaLle

% LsLe lndependenL increzaLor in proprllle forLe sl are un moral puLernlc

% LsLe moLlvaL lnLrlnsec

% nu esLe moLlvaL de puLere bunasLare pozlLle falma sau aprobare

% LsLe in ma[orlLaLea Llmpulul opLlmlsL dar LoLodaLa reallsL sl poaLe sa fle sl peslmlsL cnd esLe
cazul

% nu lnLernallzeaza esecurlle

% |lne conL de senLlmenLele celor dln [urul sau

% vorbesLe cu nonsalanLa despre senLlmenLe

% nu se blocheaza in caz de frlca sau ingrl[orare

% LsLe capabll sa ldenLlflce senLlmenLe concurenLe mulLlple


Semne ale unul scazuL nlvel al lL


C persoana cu un scazuL nlvel de lL

% nu isl asuma responsablllLaLea proprlllor senLlmenLe cl da vlna pe cel dln [ur penLru ele

% Are dlflculLaLl in formularea propozlLlllor care incep cu Lu slmL

% nu poaLe spune de ce se slmLe inLrun anumlL fel sau nu poaLe spune fara sa arunce vlna pe
alLclneva

% ALaca da vlna comanda crlLlca inLrerupe Llne prelegerl da sfaLurl in sLinga sl dreapLa emlLe
[udecaLl de valoare despre cel dln [ur

% lncearca sa Le anallzeze de exemplu cind iLl exprlml senLlmenLele

% lncepe deseorl propozlLll cu Cred ca Lu

% ua vlna pe cellalLl

% Ascunde lnformaLll sau chlar mlnLe in legaLura cu senLlmenLele proprll

% Lxagereaza sau mlnlmallzeaza proprllle senLlmenLe

% ll llpsesLe lnLegrlLaLea sl slmLul consLllnLel

% oarLa ura nu larLa

% nu iLl spune nlclodaLa unde Le slLuezl in raporL cu ea

% Se slmLe lnconforLabll sa fle prln prea[ma

% AcLloneaza in funcLle de senLlmenLe mal degraba decL vorbesLe despre ele

% LsLe lndlrecLa sl evazlva

% LsLe lnsenslblla la senLlmenLele celor dln [ur

% nu esLe empaLlca nu slmLe compaslune

% LsLe rlglda lnflexlblla are nevole de regull clare penLru a se slmLl in slguranLa

% LsLe o persoana rece

% nu se gndesLe la senLlmenLele celorlalLl inalnLe de acLlona

% AcLloneaza fara sa se gndeasca la senLlmenLele vllLoare

% LvlLa responsablllLaLea prln fraze de genul Ce era sa fac? nu am avuL de ales!

% oaLe fl mulL prea peslmlsLa ducnd la dlsLrugerea bunel dlspozlLll a celor dln [ur

% oaLe fl supra opLlmlsLa pna la puncLul in care devlne nereallsLa negnd Lemerlle
fundamenLaLe ale celorlalLl

% Se lasa purLaLa de val in cluda bunulul slmL sau renunLa la prlmul semn de probleme

% Se incapaLneaza la proprllle ldel fllnd prea neslgura penLru a fl deschlsa la nol parerl

% Se concenLreaza asupra fapLelor mal degraba decL asupra senLlmenLelor


(AdapLaL dupa LC for everybody de SLeve Peln 1996)



























CaplLolul 4 CCnCLuZll



41 CuM S lnvL|l S 1L CCMC8|l ln1LLlCLn1 LMC|lCnAL


LmoLllle blne examlnaLe blne canallzaLe sl blne foloslLe duc la cresLerea performanLel la relaLll
lnLerumane mal bune sl la o reducere generala a sLresulul

lnLellgenLa emoLlonala poLl sa o al asLa inseamna un poLenLlal ceea ce Lrebule sa dezvolLl esLe
compeLenLa emoLlonala decl sa incepl sa pul in pracLlca dln lnLellgenLa pe care o al de[a sl sa nu o Lll
la pasLrare spune CrlsLlan aunlca dlrecLor la companla de consulLanLa 8lghL 1ralnlng and
ConsulLlng dln ConsLanLa (Zlarul flnanclar 00)

C compeLenLa emoLlonala crescuLa permlLe managerllor llderllor sl alLor profeslonlsLl sa creasca
performanLele inLro organlzaLle sa Lransforme organlzaLla in employer of cholce companle
penLru care oamenll LalenLaLl se baL sa lucreze sa creasca numarul lnlLlaLlvelor de schlmbare
organlzaLlonala sa se descurce mal blne in slLuaLllle complexe sl sa reLlna in organlzaLle oamenll
LalenLaLl

Camenll cu compeLenLe emoLlonale crescuLe acLloneaza mal blne decL cel cu lnLellgenLa
emoLlonala scazuLa in slLuaLll dlflclle penLru o companle el gndesc mal clar sl gndesc consLrucLlv in
slLuaLllllmlLa sau cnd lucreaza sub preslune au grl[a de el sl de cellalLl cllenLl colegl sefl
subordonaLl lnLeracLloneaza usor in echlpa fara frecusurl cu cellalLl colegl mal spune aunlca

rlma companle care cu aproape 10 anl in urma a raporLaL o cresLere specLaculoasa a vnzarllor
reallzaLa ca urmare a unul Lralnlng lnLenslv in lL a fosL Amerlcan Lxpress llnanclal Advlsors


AuLocunoasLerea


resupune saLl cunosLl sLarlle preferlnLele resursele sl lnLulLllle ca sl efecLele lor asupra celorlalLl
Cele Lrel compeLenLe pe care le presupune sunL consLlenLlzarea emoLlonala (in sensul de a sLl ce
emoLll slmLl sl de ce de a reallza legaLura dlnLre ele sl ceea ce gndesLl spul sau facl de a reallza
efecLele pe care le au asupra celorlalLl sl modul in care iLl afecLeaza performanLa) auLoevaluarea
reallsLa sl increderea in slne

lnLulLla sl ceea ce amerlcanll numesc guL feellng vorbesc despre capaclLaLea de a slmLl mesa[ele
venlLe dln rezervorul nosLru lnLern de memorle emoLlonala

CuL feellng Lremurul pe care il slmLlm in sLomac esLe de fapL reacLla somaLlca la semnalul venlL
dln amldgala zona dln creler unde sunL depozlLaLe emoLllle sl experlenLele pe care leau evocaL

enLru a a[unge la mulLe declzll lmporLanLe e nevole de lnLulLle un manager Lrebule sa slmLa cnd o
afacere o la pe o panLa descendenLa chlar daca clfrele araLa blne un dlrecLor Lrebule sa slmLa daca
un produs nou merlLa banll sl Llmpul necesare penLru al dezvolLa un speclallsL in recruLare Lrebule
sasl dea seama daca un candldaL se poLrlvesLe cllenLulul sau

un om care are un grad inalL de auLocunoasLere sLle de ce esLe capabll sl nu a[unge sa esueze dln
cauza ca sla asumaL prea mulLe sarclnl Ll sLle de asemenea cnd sa ceara a[uLor ALuncl cnd
candldeaza penLru un posL isl va admlLe cu francheLe esecurlle sl le va povesLl adesea cu umor

CerceLarlle facuLe de Coleman au araLaL ca adesea dlrecLorll execuLlvl nu acorda acesLel callLaLl
merlLul cuvenlL aLuncl cnd cauLa poLenLlall llderl MulLl dlrecLorl lau slncerlLaLea cu prlvlre la
senLlmenLe drepL slablclune sl nu acorda respecLul cuvenlL anga[aLllor caresl recunosc deschls
parLlle slabe AcesLla nu sunL conslderaLl suflclenL de durl ca sal conduca pe alLll


AuLoreglarea


lnseamna sa fll sLapn pe proprllle sLarl lmpulsurl sl resurse Cele clncl compeLenLe pe care le
presupune sunL auLo conLrolul asupra emoLlllor sl lmpulsurllor care poL da lucrurlle pesLe cap a fl
demn de incredere pasLrnd sLandardele de onesLlLaLe sl lnLegrlLaLe consLlnclozlLaLea
adapLablllLaLea sl lnovaLla LmoLllle leslLe de sub conLrol poL face dlnLrun un om desLepL un prosL
spune Coleman

un sef care are aceasLa compeLenLa va fl in sLare sa creeze un medlu de incredere sl onesLlLaLe in
care lnLrlglle sl lupLele lnLerne sunL exLrem de reduse lar producLlvlLaLea esLe inalLa AuLoconLrolul
esLe lmporLanL sl dln raLlunl de compeLlLlvlLaLe inLrun medlu de afacerl marcaL de amblgulLaLe sl
schlmbare Camenll care sunL sLapnl pe proprllle emoLll nu lnLra in panlca aLuncl cnd companla
anunLa un nou plan de schlmbare AuLoconLrolul e legaL sl de lnLegrlLaLea anga[aLllor Camenll isl
propun arareorl sa exagereze proflLurlle sa umfle conLurlle de chelLulell cu cosLurl flcLlve sa bage
mna in casa de banl sau sa abuzeze de puLere in lnLeres personal lnsa cind apare oporLunlLaLea
oamenll care nusl poL conLrola lmpulsurlle spun pur sl slmplu da

Ca sl auLocunoasLerea auLoconLrolul nu esLe inLoLdeauna luaL drepL ceea ce esLe Cel care au
aceasLa callLaLe sunL conslderaLl ca llpslLl de paslune in Llmp ce oamenll cu LemperamenL explozlv
sunL conslderaLl ca fllnd llderl claslcl lar lzbucnlrlle lor sunL luaLe drepL semne ale carlsmel sl
puLerll


AuLomoLlvarea


|lne de paslunea penLru munca dln moLlve care Lrec dlncolo de banl sau sLaLuL sl de hoLarrea de a
urmarl aLlngerea Lelurllor Cele paLru compeLenLe pe care le presupune sunL hoLarrea de a reallza
ceva depunnd eforLurl penLru a imbunaLaLl sau aLlnge sLandarde de excelenLa aLasamenLul faLa
de companle lnlLlaLlva opLlmlsmul in sensul de a perslsLa in urmarlrea Lelurllor in cluda
obsLacolelor sl a infrngerllor uar daca salarlaLll nu sunL LraLaLl corecL sl cu respecL nlcl o
organlzaLle nu va csLlga aLasamenLul lor emoLlonal preclzeaza Coleman

Llderll verlLablll sunL hoLarLl sa alba reallzarl pesLe asLepLarl ale lor sl ale celorlalLl un om cu
poLenLlal de a fl llder esLe moLlvaL nu de salarlu sau de LlLlu cl de o dorlnLa profund lnLerloara de a
reallza ceva de dragul reallzarll lndlcllle care il Lradeaza sunL paslunea penLru munca in slne dorlnLa
de a invaLa mal mulL mndrla penLru lucrul blne facuL

Coleman da exemplul unel femel care era manager de porLofollu la o mare companle de lnvesLlLll
uupa cLlva anl pllnl de succes fondul pe carel gesLlona sa prabuslL Lrel LrlmesLre la rnd fapL ce a
deLermlnaL Lrel cllenLl lnsLlLuLlonall marl sasl duca banll la alLe flrme AlLll ar fl daL vlna pe
clrcumsLanLe pe care nu le poL conLrola sau ar fl vazuL asLa drepL un esec personal uar ea a vazuL o
oporLunlLaLe de a dovedl ca poaLe conduce o revenlre a fondulul uupa dol anl cnd a fosL
promovaLa la un nlvel foarLe inalL in companle a descrls experlenLa drepL cel mal bun lucru care ml
sa inLmplaL vreodaLa am invaLaL aLLea dln asLa


LmpaLla


lnseamna a fl consLlenL de senLlmenLele nevolle sl preocuparlle celorlalLl Cele paLru compeLenLe
asoclaLe presupun sal inLelegl pe cellalLl sl sal sprl[lnl sa se dezvolLe sa fll orlenLaL spre servlcll in
sensul de a anLlclpa a recunoasLe sl a saLlsface nevolle cllenLulul sa promovezl dlverslLaLea dlnLre
oamenl sl sa o vezl ca pe o oporLunlLaLe sa consLlenLlzezl pollLlca in sensul de a clLl curenLll
emoLlonall sl relaLllle de puLere dlnLrun grup uaca are un grad inalL de empaLle cel care concepe sl
vlnde un produs sau servlclu esLe capabll sa se puna in plelea cllenLulul sl sal inLeleaga mal blne
nevolle

na sl cuvinLul empaLle pare dea drepLul deplasaL prlnLre reallLaLlle dure ale pleLel lar in medlul de
afacerl nu e prea respecLaL araLa Coleman Camenll se inLreaba cum ar puLea llderll sa la declzll
dure daca le pare rau penLru LoLl cel care vor fl afecLaLl lnsa penLru un llder empaLla nu inseamna
sa adopLl emoLllle celorlalLl sl sa incercl sal mulLumesLl pe LoLl cl mal degraba sa Lll conL de
senLlmenLele anga[aLllor alaLurl de alLl facLorl aLuncl cnd lel declzll lnLellgenLe

Coleman da drepL exemplu fuzlonarea a doua flrme de brokera[ glganLlce in urma carela mulLe
posLurl au devenlL redundande in LoaLe dlvlzllle lor un manager de dlvlzle sla adunaL oamenll sl le
a LlnuL o cuvnLare sumbra care punea accenLul pe numarul de oamenl care urmau sa fle daLl afara
Managerul alLel dlvlzll lea vorblL oamenllor sal deschls despre proprla ingrl[orare sl confuzle sl lea
promls cal va Llne la curenL sl cal va LraLa pe LoLl in mod corecL ulferenLa dlnLre cel dol managerl a
fosL empaLla rlmul era prea ingrl[oraL de proprla soarLa ca sa se mal gindeasca la senLlmenLele
colegllor sal Al dollea a sLluL lnLulLlv ce slmL oamenll sal rlmul manager sla vazuL dlvlzla
prabuslnduse dln cauza ca mulLl oamenl demorallzaLl in speclal cel mal LalenLaLl au plecaL Cel de
al dollea a conLlnuaL sa fle un llder puLernlc cel mal bunl oamenl al sal au ramas lar dlvlzla lul a
ramas la fel de producLlva ca inLoLdeauna

LmpaLla are o lmporLanLa deoseblLa in zlua de azl dln cel puLln Lrel moLlve araLa Coleman foloslrea
LoL mal frecvenLa a muncll in echlpa rlLmul rapld al globallzarll sl nevola in cresLere de a pasLra
oamenl LalenLaLl Cloballzarea lmpllca dlalogurl lnLraculLurale care poL duce usor la neinLelegerl sau
concluzll greslLe dar oamenll care au empaLle sunL in sLare sa perceapa subLlllLaLlle llmba[ulul
corporal sl poL auzl mesa[ul dln spaLele cuvlnLelor rosLlLe



AblllLaLea soclala


L deflnlLa ca prlceperea de a lnduce raspunsurlle dorlLe de la cellalLl Cele opL compeLenLe Lln de
lnfluenLa asupra celorlalLl comunlcare gesLlonarea confllcLelor capaclLaLea de a fl llder callLaLea de
a fl un caLallzaLor penLru schlmbare capaclLaLea de a consLrul relaLll capaclLaLea de a colabora sl
coopera cu cellalLl sl capaclLaLea de a lucra in echlpa in sensul de a crea o slnergle a grupulul in
urmarlrea Lelurllor colecLlve

uaca prlmele Lrel componenLe ale lL Lln de proprla persoana ablllLaLea soclala alaLurl de empaLle
se refera la prlceperea de a LraLa in relaLllle cu cellalLl sl nu inseamna doar sa fll prleLenos cl sa fll
prleLenos cu un scop de a mlsca oamenll in dlrecLla dorlLa fle ca esLe acordul asupra unel nol
sLraLegll de markeLlng sau enLuzlasmul penLru un produs nou Camenll care au aceasLa ablllLaLe au
un cerc larg de cunosLlnLe sl au darul de a gasl un Leren comun cu oamenl de LoaLe felurlle Ll sunL
consLlenLl ca nlcl un lucru lmporLanL nu se face slngur sl au o reLea gaLa consLrulLa aLuncl cind e
vremea sa acLloneze

ue fapL ablllLaLea soclala esLe rezulLaLul celorlalLe dlmenslunl ale lL uar aceasLa ablllLaLe se vede sl
in modurl dlferlLe de alLe componenLe ale lL Camenll prlcepuLl in relaLll cu alLll par adesea ca nu
muncesc sLau de povesLl cu colegll pe hol sau sLau la glume cu oamenl care nu au legaLura cu slu[ba
lor adevaraLa uar el creeaza legaLurl soclale fllndca sLlu ca in vremurlle noasLre sar puLea sa alba
nevole de a[uLor de la oamenl cu care azl deabla fac cunosLlnLa



4 ln1LLlCLn|A LMC|lCnAL ln MLuluL uL AlACL8l 8CMnLSC


lndraznesc sa clLez cLeva paragrafe dlnLrun numar al revlsLel Zlarul llnanclar (00) arLlcol dedlcaL
in inLreglme concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala pe plaLa de consulLanLa dln 8omnla precum sl
parerlle unor speclallsLl romnl dln domenlu preocupaLl de lmplemenLarea acesLula in medlul
economlc romnesc


lL paLrunde pe plaLa servlclllor de Lralnlng sl a celor de recruLare


e plaLa romneasca exlsLa de[a cLeva flrme care folosesc concepLul de lL fle in acLlvlLaLea lor fle
oferlnd prezenLarl sau Lralnlng

Cel care le conduc au in comun revelaLla produsa de aflarea concepLulul sl uLlllLaLll lL paslunea
penLru acesL domenlu sl dorlnLa de a imparLasl celorlalLl ce au aflaL

nu inLmplaLor prlnLre acesLe flrme se afla sl korn/lerry lnLernaLlonal flrma amerlcana de recruLare
sl consulLanLa in managemenL sl leadershlp prezenLa in pesLe 40 de Larl llder mondlal pe plaLa
servlclllor de leadershlp developmenL

Ca sl Coleman 8adu lurnlca managlng vlcepresldenL al korn/lerry lnLernaLlonal sa inLrebaL ce
anume il deosebesLe pe cel care au succes de cel care nu au cu aLL mal mulL cu cL face o dlferenLa
ma[ora inLre concepLul de manager cel care face ce Lrebule sl cel de llder cel care face cum
Lrebule sl obLlne rezulLaLe

vlcepresedlnLele execuLlv al korn/lerry consldera ca la nlvel mondlal cererea de llderl esLe mulL
mal mare decL oferLa pe care omenlrea in general esLe capablla sa o faca

LxlsLa un procenL mulL sub 30 de pozlLll de leadershlp care sunL ocupaLe de llderl reall resLul de
pna la 100 fllnd ocupaLe de whoever ls Lhe nexL besL spune 8adu lurnlca araLnd ca dln cauza
aceasLa a aparuL in mlnLea lul uanlel Coleman nevola de a vedea de ce unll au succes sl alLll nu au
de ce aLLla oamenl care au M8Aurl sl un pedlgree profeslonal grozav reprezlnLa flrme care nu au
succes

Lucrnd in domenlul de leadershlp developmenL lmedlaL mam slmLlL paslonaL de sublecLul
lnLellgenLel emoLlonale penLru ca aceeasl inLrebare mlam puso sl eu la un momenL daL

noLlunea de leadershlp nu o poLl cuanLlflca il poLl vedea doar rezulLaLul valoarea adaugaLa pe care
un llder o aduce unel anumlLe ldel de afacerl sau organlzaLll sl aLuncl orlce incercare de a vlzuallza
callLaLea de llder a unel persoane esLe blnevenlLa

uupa o perloada in care a lucraL in sLralnaLaLe 8adu lurnlca a venlL la conducerea korn/lerry in
8omnla in 1996 lnca dln prlmul an in care a dezvolLaL concepLele flrmel pe plaLa sa inLrebaL de
ce unll candldaLl produc un lmpacL mal puLernlc asupra lul decL alLll sl sa gndlL ca Lrebule sa alba o
callLaLe anume sau un seL de callLaLl

Am incepuL sa desplc flrul in paLru ca sa fac o lerarhle a crlLerlllor de evaluare a unel personallLaLl
profeslonale Mlam daL seama ca de exemplu iml facea placere sal vad pe un lnLerlocuLor ca
vorbesLe despre defecLele lul dln proprle lnlLlaLlva ca vorbesLe cu slmpaLle consLrucLlva Lermenul
lul Coleman esLe empaLle despre necazurlle culva samd

sl am reallzaL ca acela care poL sa se relaLlveze la medlul profeslonal in care acLloneaza fara sa faca
absLracLle de plusurlle sl mlnusurlle lor proprll sunL oamenl care au cele mal marl sanse sa devlna
llderl in vllLor

A aflaL prlma daLa de concepLul lul uanlel Coleman dlnLrun arLlcol aparuL in llnanclal 1lmes sl apol
dln arLlcolul lul Coleman WhaL makes a leader? dln Parvard 8uslness 8evlew sla spus Cmul
acesLa vorbesLe exacL despre ceea ce am crezuL eu ca esLe esenLlal in munca mea! aslunea pe
care la LrezlLo sublecLul la deLermlnaL sa parLlclpe in prlmavara anulul 1999 la o conferlnLa pe
Lema lL LlnuLa la Londra la care a parLlclpaL uanlel Coleman alaLurl de alLl guru in domenlu

lam asculLaL pe LoLl cu mare placere sl lam promls lul uanlel Coleman ca vol incerca sal lnvlL in
8omnla ueocamdaLa nu am puLuL dar nu renunL la ldeea aceasLa penLru ca cred ca ldelle pe care
le promoveaza sl concepLele prlvlnd maxlmallzarea capaclLaLll de leadershlp sunL absoluL esenLlale
penLru dezvolLarea companlllor care acLloneaza pe plaLa romneasca sl penLru dezvolLarea
8omnlel in general

ln 1998 8adu lurnlca a incorporaL in meLodologla flrmel concepLul de lnLellgenLa emoLlonala
adaugnd inLrebarllor care se pun la lnLervlu pe cele menlLe sa descopere exlsLenLa sau lnexlsLenLa
flecarela dln cele clncl dlmenslunl ale lnLellgenLel emoLlonale sl masura in care esLe prezenLa
flecare

e mlne nu ma lnLereseaza sa plasez pe clneva cl sa produc efecLul dorlL de caLre proprleLarul
flrmel ConLlnuLul produsulul nosLru adlca munca eforLul pe carel depune persoana respecLlva in
organlzaLla cllenLllor nosLrl esLe dependenL inLrun grad cL se poaLe de inalL de callLaLlle lmpllcaLe
de dlmenslunea de lL

ue alcl pleaca sl valoarea adaugaLa pe care acesL concepL a aduso in munca noasLra lar daca
cllenLul isl doresLe un llder fllndca pe orlclne al inLreba spune ca doresLe un llder dar nu sLlu cL de
reala e dorlnLa nu ma opresc pna nu il gasesc un llder

Crl nu poL sa ldenLlflc un llder daca nu folosesc concepLul de lL oL sal masor LrecuLul profeslonal
dar nu poL sa vorbesc despre poLenLlalul de rezolvare a problemelor pe care cllenLul meu se asLeapLa
sa le rezolve

8adu lurnlca araLa ca un manager apllca sablonul conform carula penLru a conduce o afacere e
nevole doar de banl unelLe lnfrasLrucLura eLc sl a[unge sa alba rezulLaLe mulL sub asLepLarl un
llder are succes fllndca pune oamenll inalnLe fllndca vede sl rolul dlmenslunll umane in succesul
afacerll

rezenLarea profllulul candldaLllor dln perspecLlva lL consolldeaza increderea cllenLllor ma[orlLaLea
flrme mulLlnaLlonale ca au fosL ldenLlflcaLl llderl verlLablll araLa 8adu lurnlca Ll menLloneaza ca
dln pacaLe nu are drepL cllenLl flrme auLohLone

Mlar placea foarLe mulL sa lucrez cu cllenLl romnl dar mulLl dlnLre cel caresl permlL sa plaLeasca
servlcllle noasLre nu sunL dlspusl sa recunoasca fapLul ca mal au mulLe de invaLaL el cred ca le sLlu
pe LoaLe sl ca le poL face slngurl mal blne decL alLll

C compeLenLa emoLlonala crescuLa permlLe managerllor llderllor sl alLor profeslonlsLl sa creasca
performanLele inLro organlzaLle sa Lransforme organlzaLla in employer of cholce companle
penLru care oamenll LalenLaLl se baL sa lucreze sa creasca numarul lnlLlaLlvelor de schlmbare
organlzaLlonala sa se descurce mal blne in slLuaLllle complexe sl sa reLlna in organlzaLle oamenll
LalenLaLl

CrlsLlan aunlca (pslholog sl dlrecLorul execuLlv al 8lghL 1ralnlng and ConsulLlng) face sl el deoseblrea
inLre llder care avnd compeLenLe emoLlonale crescuLe e urmaL de subordonaLl de bunavole sl de
placere sl sef care avnd doar un lnLelecL rldlcaL poaLe evenLual sa lmpuna o sarclna dar e
urmaL de frlca

Camenll cu compeLenLe emoLlonale crescuLe acLloneaza mal blne decL cel cu lnLellgenLa
emoLlonala scazuLa in slLuaLll dlflclle penLru o companle el gndesc mal clar sl gndesc consLrucLlv in
slLuaLllllmlLa sau cnd lucreaza sub preslune au grl[a de el sl de cellalLl cllenLl colegl sefl
subordonaLl lnLeracLloneaza usor in echlpa fara frecusurl cu cellalLl colegl mal spune aunlca

LflclenLa unul Lralnlng pe lL esLe evldenLlaLa cel mal blne in cazul flrmelor care au relaLll dlrecLe cu
cllenLll sl mal ales in cazul profeslonlsLllor dln domenlul flnanclar care sunL adesea in slLuaLla de asl
a[uLa cllenLll sasl aLlnga oblecLlve personale sl profeslonale araLa uanlela 1rocan (buslness coach
llcenLlaL) adaugnd nu inLmplaLor prlma companle care cu aproape 10 anl in urma a raporLaL o
cresLere specLaculoasa a vnzarllor reallzaLa ca urmare a unul Lralnlng lnLenslv in lL a fosL Amerlcan
Lxpress llnanclal Advlsors


ConcepLul de lnLellgenLa emoLlonala la cel lmpllcaLl in selecLarea personalulul


CeorgeLa uendrlno dlrecLorul general al lnLeracL 8uslness CommunlcaLlons flrma speclallzaLa in
furnlzarea de cursurl sl Lralnlng a auzlL penLru prlma oara de acesL concepL anul LrecuL cnd a
parLlclpaL la o conferlnLa pe domenlul resurselor umane in cadrul carela a asculLaL sl o prezenLare
despre lL

8eacLla pe care a avuLo a slnLeLlzaLo inLrun slngur cuvnL Wow! Ml sa paruL ca sl asupra
celorlalLl a avuL un lmpacL foarLe mare Mlam spus ca ar fl lnLeresanL sa aflu mal mulLe sl ca ar
Lrebul ca flrma noasLra sa faca ceva in acesL sens spune CeorgeLa uendrlno

e lnga cursurlle de llmba romna penLru expaLrlaLl sl cele de llmba engleza lnLeracL se orlenLase
pe Lralnlngul pe parLea de sofL (dezvolLare personala) sl incepuse colaborarea cu Seneca College
dln Canada in baza carela furnlza sl cursurl de resurse umane markeLlng conLablllLaLe maLemaLlcl
penLru flnanLe sl ecommerce

CeorgeLa uendrlno a aflaL ca Seneca College avea in program sl cursurl in domenlul lL asa ca a
organlzaL in colaborare cu faculLaLea canadlana un semlnar de doua zlle pe Lema lL

uln parLea Seneca College a parLlclpaL ur Mlchael 8ock care esLe sl unul dlnLre puLlnll experLl dln
lume llcenLlaLl in cerLlflcarea speclallsLllor in deLermlnarea coeflclenLulul de lL (denumlL 8arCn
LmoLlonal CuoLlenL lnvenLory 1M dupa lnvenLaLorul lul ur8euven 8arCn) prlmul lnsLrumenL
sLllnLlflc dln lume care masoara lL

Au fosL lnvlLaLl oamenll dln deparLamenLele de resurse umane dln flrme ca Lafarge Coca Cola !1l
Mcuonalds nesLle Connex sl 3M (dln cele care au conflrmaL parLlclparea) lncluslv flrme de
recruLare

arLlclpanLllor ll sa prezenLaL concepLul de lL ce inseamna la nlvel personal sl cum poaLe fl uLlllzaL
concepLul in domenlul resurselor umane

e lnga prezenLarl au fosL foloslLe sl alLe meLode ca sLudll de caz [ocurl de rolurl eLc lncluslv
chesLlonarele pe care leau compleLaL parLlclpanLll urmnd ca in flnal sasl afle proprlul LC

CdaLa cu lnlLlaLlva unor flrme ca 8lghL sl lnLeracL sau creaL bazele pleLel romnesLl a servlclllor de
Lralnlng sl consulLanLa in domenlul lnLellgenLel emoLlonale uar penLru ca plaLa sa inceapa sa se
dezvolLe va avea nevole ca poLenLlalll cllenLl sa consLlenLlzeze uLlllLaLea acesLor servlcll sofL

ConcepLul de lnLellgenLa emoLlonala esLe desLul de nou la nol Am observaL ca oamenll sunL
enLuzlasLl sl vor sa parLlclpe dar o sa la ceva Llmp sa se convlnga de lmporLanLa lul araLa CeorgeLa
uendrlno

1Ml esLe o companle de consulLanLa dln 8ucuresLl speclallzaLa in programe de dezvolLare a
apLlLudlnllor managerlale de leadershlp sl a capaclLaLllor personale rogramul lor de Lralnlng pe
lnLellgenLa emoLonala are ca baza carLea scrlsa de caLre Claus Moeller CLC al 1Ml lnLernaLlonal
lnLlLulaLa 1Ml PearL Work

ln 1lmlsoara AlMS Puman CaplLal 8omanla prezlnLa in pacheLul de servlcll un modul dedlcaL acesLul
concepL acesLa puLnd fl lnLegraL ca parLe a mal mulLor programe de dezvolLare personala
prezenLaLe companlllor cllenLl

AceasLa ar fl o scanare generala a peneLrarll concepLulul de lnLellgenLa emoLlonala pe plaLa
romneasca capablla sa ne araLe nlvelul de lnLeres manlfesLaL de caLre flrmele de consulLanLa sl
companllle romnesLl in momenLul de faLa



43 CCnCLuZll sl 8LCCMAnu8l


Managerll bunl au lsLeLlme anallLlca Llderll au ceva mal mulL decL aLL el au ceea ce se
cheama lnLellgenLa emoLlonala concepL aprofundaL pe parcursul acesLel lucrarl dln prlsma sLudlllor
sLllnLlflce sl a cerceLarllor reallzaLe de caLre speclallsLl dln varll domenll (pslhologle soclologle
managemenLul organlzaLllolr sau leadershlp)

Am incercaL sa ldenLlflcam de ce lnLellgenLa emoLlonala esLe conslderaLa poaLe cea mal
lmporLanLa compeLenLa de baza ce deLermlna succesul unel organlzaLll Am vazuL ca lnLellgenLa
emoLlonala esLe ablllLaLea de a incura[a oamenll de a il face sa lucreze impreuna sl de a il moLlva sa
dea LoL ce au mal bun penLru reallzarea unul anumlL scop Am vazuL ca lnLellgenLa emoLlonala esLe
puLerea de a acLlona sub preslune increderea de a consLrul relaLll frucLuoase cura[ul de a lua declzll
sl vlzlunea de a crea vllLorul ca esLe inLro foarLe sLrnsa legaLura cu leadershlpul sl creaLlvlLaLea

ComparaLa cu lnLellgenLa anallLlca sau lC care se modlflca foarLe puLln dupa adolescenLa
lnLellgenLa emoLlonala pare sa fle in mare parLe invaLaLa sl conLlnua sa se dezvolLe pe masura ce
Lrecem prln vlaLa sl invaLam dln experlenLa CompeLenLa noasLra in acesL domenlu poaLe conLlnua sa
creasca lar penLru aceasLa exlsLa un cuvnL popular maLurlzare

CerceLarlle in domenlu au demonsLraL ca lnLellgenLa emoLlonala esLe un predlcLor mal de
incredere al succesulul in vlaLa decL lCul insa LoLodaLa nu Lrebule ulLaL ca acesLea nu reprezlnLa
compeLenLe opuse cl mal degraba separaLe nlcl una dlnLre ele nepuLnd funcLlona la capaclLaLe
maxlma fara cealalLa

lnLellgenLa emoLlonala [oaca un rol lmporLanL in mulLe domenll dln vlaLa LuLuror AnumlLe
posLurl nu neceslLa un inalL grad de lnLellgenLa emoLlonala AcesLe Llpurl de carlera se concenLreaza
in prlnclpal asupra unor responsablllLaLl care poL fl indepllnlLe lndlvldual sau prln lucrul cu cellalLl
prln meLode flxe sLablllLe sl sLrucLuraLe dlnalnLe AsLa nu inseamna insa ca un lndlvld cu un inalL
nlvel de lnLellgenLa emoLlonala nu vel reusl in asLfel de pozlLll ue fapL chlar lnLellgenLa emoLlonala
poaLe fl chlar elemenLul care il dlferenLlaza de cellalLl colegl sl il a[uLa in obLlnerea succesulul

AnumlLe posLurl neceslLa conLacLe mulLlple cu alLe persoane sau neceslLa lmpllcarea in lucrul in
echlpe lnformale AlLele sollclLa dln parLea ocupanLulul capaclLaLea de fl empaLlc de al inLelege pe
cellalLl uaca nu are un inalL nlvel al lnLellgenLel emoLlonale aLuncl poaLe consldera asLfel de posLurl
ca fllnd dlflclle sau chlar nesaLlsfacaLoare

ln cadrul callLaLll de a fl un bun uLlllzaLor al lnLellgenLel emoLlonale lnLra sl inLelegerea fapLulul ca
aceasLa nu esLe sl nu ar Lrebul sa fle gndlLa ca un inloculLor sau subsLlLuenL al ablllLaLllor
cunosLlnLelor sau prlceperll capaLaLe in Llmp lnLellgenLa emoLlonala cresLe sansele de succes dar nu
il garanLeaza in absenLa cunosLlnLelor necesare uaca facem o paralela cu modelul lnLellgenLelor
MulLlple a lul Poward sl Cardner lnLellgenLa lnLrapersonala [oaca un rol foarLe lmporLanL in cadrul
nlvelulul lnLellgenLel emoLlonale aceasLa dln urma fllnd o suma a mal mulLor Llpurl de lnLellgenLa dln
modelul amlnLlL mal sus

Abordarea lnLellgenLel emoLlonale dln prlsma funcLlunllor inLreprlnderll ne releva fapLul ca rolul
acesLela se regasesLe in flecare dlnLre ele fle ca vorblm despre cerceLaredezvolLare fle despre
funcLlunea de personal (resurse umane)

ln ceea ce prlvesLe funcLllle managemenLulul nlvelul lnLellgenLel emoLlonale se regasesLe ca
lmporLanLa alaLurl de lnLellgenLa anallLlca in ablllLaLlle unul manager chlL ca ne referlm la
planlflcare organlzare declzle anLrenare sau conLrol AsLfel managerll care sunL lnLellgenLl
emoLlonal isl folosesc senLlmenLele penLru adapLarea planurllor pe care le fac Ll nu lgnora fapLele
lncomode un comporLamenL lnLellgenL emoLlonal a[uLnd managerll sa planlflce mal blne ln ceea
ce prlvesLe organlzarea sl lucrul in echlpa un alL mod in care lnLellgenLa emoLlonala poaLe a[uLa esLe
acela ca poaLe genera ldel nol sl creaLlve sl soluLll vlablle la probleme

Managerll Lrebule sa la declzll zl de zl ueclzllle bazaLe pe senLlmenLe puLernlce aLuncl cnd
emoLllle nu sunL conLrolaLe inLrun mod consLrucLlv poL fl declzll greslLe Managerll lnLellgenLl
emoLlonal lau declzll bune daLorlLa conLrolulul pe care il au asupra proprlllor emoLll sl oblecLlvlLaLll
conferlLe de caLre aceasLa compeLenLa

lnLellgenLa emoLlonala esLe o ldee lnovaLlva sl neconvenLlonala in lumea afacerllor
romoLorll acesLul concepL subllnlaza lmporLanLa acesLela in cadrul LuLuror acLlvlLaLllor pe care un
lndlvld le inLreprlnde ca facLor prlmordlal al succesulul in vlaLa personala sau profeslonala

ALenLla LoL mal mare care se acorda acesLul concepL la nlvel lnLernaLlonal sl mal nou sl in
8omnla ar Lrebul sa rldlce un semn de exclamare asupra a ceea ce se consldera pina acum a fl
lnLellgenL susLlnerea unor programe de dezvolLare a lnLellgenLel emoLlonale reprezenLnd
adevaraLe lnsLrumenLe de popularlzare sl consLlenLlzare a lmpacLulul acesLela in vlaLa de zl cu zl
precum sl in aslgurarea succesulul unel afacerl











8l8LlCC8AllL





1
Charles ! Wolfe AssoclaLes LLC
SMlL1M prlma sl slngura modallLaLe de masurare bazaLa pe LesLe de ablllLaLl ale lnLellgenLel
emoLlonale 1988




u Wechsler
A noLe on concmlLanL changes ln lC ln a palr of slbllngs !ournal of CeneLlc sychology 1943



3
u Wechsler
1wo approaches Lo human relaLlons Amerlcan !ournal of sychoLherapy 1938



4
uanlel Coleman
lnLellgenLa emoLlonala LdlLura CurLea veche 001



3
uanlel Coleman
Sa muncesLl cu lnLellgenLa emoLlonala 1998



6
uanlel Coleman
WhaL Makes ?ou a Leader? Parvard 8uslness Week 1993



7
uavld L 8allenLlne
CareerSmarLs !obs WlLh a luLure 1997



8
uavld 8 Carusso
ApllcablllLaLea pracLlca a modelulul lnLellgenLel emoLlonale la locul de munca lucrare academlca
1999



9
lon uanalaLa nlcolae Aurellan 8lbu Marlana redlscan
ManagemenLbazele LeoreLlce LdlLura MlrLon 00



10
!ohn u Mayer eLer Salovey
1eorla lnLellgenLel emoLlonale 1990



11
Marla ConsLanLln
8evoluLla care a deLronaL in CccldenL falmosul lC a a[uns sl la nol Zlarul llnanclar 00



1
8 L 1horndlke S SLeln
An evaluaLlon of Lhe aLLempLs Lo measure soclal lnLelllgence sychologlcal 8ulleLln 1937



13
W M Wllllams 8 ! SLernberg
Croup lnLelllgence Pow Some Croups are 8eLLer Lhan CLhers 1988



14
wwweqlcom



13
wwwqmeLrlcscom



16
wwwqueendomcom



17
wwwhaygroupcom