Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic si Comercial

Proiect: Analiza comparative a calitatii produsului combina frigorifica cu 2 compresoare fata de celelalte produse existente pe piata romaneasca cu ajutorul indicatorului sintetic al calitatii ICQ

CUPRINS:

1. Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte 1.1. Prezentarea firmelor 1.2. Prezentarea produselor alese 1.3. Alegerea produsului etalon 2. Prezentarea prezentarea caracteristicilor generale ale produsului 3. Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analiza 4. Metode de analiza comparative A. Metoda clasica B. Calculul ICQ si al eficientei economice C. Metoda expertizei si metoda matricei

INTRODUCERE Avantajul indicatorului sintetic al calitatii fata de altele

Are utilizare larga pentru analiza comparativa a mai multor produse apartinand aceleiasi grupe sau subgrupe de marfuri, avand drept referential un produs considerat etalon ICQ ia in calcul caracteristicile de calitate ponderate dupa importanta lor; folosind in acest scop un din metodele matricei sau expertilor in scopul cresterii obiectivitatii in acordarea punctajelor ICQ permite compararea produselor ale caror caracteristici pot fi exprimate atat numeric, cat si notional Grupeaza caracteristicile in doua categorii in functie de sensul in care acestea influenteaza calitatea ( direct proportionale cu calitatea sau invers proportionale cu calitatea) ICQ ia in calcul si marimea costului sau a pretului de vanzare ceea ce permite ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret ( acest raport se numeste eficienta economica) Sintetizeaza valoarea tuturor caracteristicilor avute in vedere in analiza intr-o valoare unica, ceea ce permite ordonarea mult mai clara decat in cazul utilizarii metodei clasice Permita utilizarea unor programe de calculator ( constituirea unor baze de date priviind calitatea si pretul produselor analizate) determinand astfel o reducere a timpului de analiza si o crestere a gradului de precizie in ierarhizarea produselor dupa raportul calitate-pret

1. Prezentarea produsului si a grupei de produse din care face parte 1.1 Prezentarea firmelor

- Arctic
Unul din primele momente importante pentru noi a fost anul 1972. Atunci Arctic a realizat primul export in Franta. Dupa 1989, compania a fost privatizata. Mai precis, in 1997. Tot atunci a fost listata la Bursa de Valori Bucuresti. Pachetul majoritar de actiuni a fost preluat de Banca Europeana de Reconstructie si Dezvoltare si Groupe Societe Generale. A urmat un program extins de modernizare si retehnologizare a companiei, in urma unei investitii totale de 30 de milioane de dolari. Drept urmare, Arctic a lansat o gama noua de aparate frigorifice, cu un design modern si cu parametri tehnici imbunatatiti. 2002 a fost un alt an important pentru noi. Atunci compania Arctic a fost cumparata de grupul Arelik (Turcia), care produce si distribuie la nivel mondial electrocasnice mari si mici, componente si aparatura electronica. Astfel, Arctic a devenit una din cele mai importante companii private din Romania. Arctic face parte din concernul Arelik A.S. Acesta a fost infiintat in 1955, cu sediul central la Istanbul/ Turcia si s-a dezvoltat in mod constant, ajungand astazi o companie globala, cu o experienta de 52 de ani pe piata de profil. Din 2003, Arctic nu mai inseamna doar frigidere. Am decis sa lansam o gama extinsa de produse: masini de spalat rufe, aragazuri si aspiratoare. In urma acestei lansari, am devenit lider pe segmentul de electrocasnice in Romania, cu o cota de piata de 30%. Succesul electrocasnicelor Arctic este definit de cel mai bun raport calitate-pret, de o gama completa ce satisface exigentele clientilor, cu un design modern, o perioada de garantie de 3 ani si un service de calitate.

-Zannusi
Primul succes a fost creat de fondatorul companiei, Antonio Zanussi. In 1920, el a construit prima soba pe lemn cu plita din fonta. In 1951, am lansat inca un produs in premiera, primul aragaz cu gaz din Europa. Am crescut de la 10 angajai la 300 in aproximativ 30 de ani. Nu am incetat sa cautam moduri de imbunatatire a treburilor casnice marunte, de zi cu zi, prin construirea Centrului Zanussi. Un loc care se ocupa cu imbinarea inovatiilor, a tehnologiei si a desenelor.

In anii 1980, ne-am alaturat familiei Electrolux si am continuat sa aducem pe piata produse care v-au facut ziua mult mai usoara.
4

Cum ar fi masinile de spalat cu Jetsystem puterea jetului de apa pentru hainele dv. Sistemul calibreaza cantitatea de apa si energia necesara n functie de dimensiunea ncarcaturii de haine. Nu ne-am lasat insa pe laurii ultimului produs inovativ, ci lucram mult sa oferim noi moduri de imbunatatire a stilului dv. de viata, astfel incat sa va puteti concentra la lucrurile importante in viata. Alte produse ale firmei: aspiratoare, uscatoare, cuptoare, plite, microunde, hote, masini de spalat vase, lazi frigorifice, frigidere, combine frigorifice, congelatoare. - Whirpool In 1911 a fost fondata Upton Machine Corporation, in St Joseph, Michigan care producea masini de spalat electrice cu storcator. Ulterior a fuzionat cu Ninteen Hundread Washer Co. in 1929. In 1950 Ninteen Hundread Washer Corporation isi schimba numele in Whirpool Corporation In 1957 Whirpool cumpara Brasmotor S.A. pentru a intra pe piata braziliana. In 1989 Whirpool Corporation si Philips formeaza o societate pe actiuni europeana. Whirpool devine proprietar unic in 1991. Din 1991, Whirpool Europe a consolidate 32 de piete diferite intro comunitate unitara de afaceri. In 2002 incheie achizitionarea Polar S.A., cel mai mare producator polonez de electrocasnice. Produsele firmei: cuptoare, cuptoare cu microunde, hote, plite electrice, combine frigorifice, frigidere cu congelator, masini de spalat rufe, uscatoare rufe, masini de spalat vase. -Beko -Gorenje 1950-1960: Gorenje a luat fiin ntr-un sat mic cu acelai nume. La nceput, compania producea maini agricole i se ocupa de comercializarea materialelor de construcie.n 1958 i-a extins gama de producie cu aragazuri cu combustibil solid. Dup acest moment, fabrica s-a mutat n oraul Velenje din vecintate i a nceput construcia unor noi faciliti. 1961-1970: Compania i extinde producia cu maini de splat i frigidere,devenind unul dintre cei mai mari productori de aparate electrocasnice din Iugoslavia. 1961 este anul n care Gorenje export pentru prima oar 200 de aragazuri n Germania. 1971-1980: Gorenje ncepe s achiziioneze diverse ntreprinderi.Gama sa de produse se extinde cu mobilier de buctrie, gresie i faian, echipament medical i de telecomunicaii, televizoare i alte bunuri electrocasnice gama complet de produse pentru cas. Compania, care la acea vreme era prezent n aproape toate republicile iugoslave, avea peste 20,000 de angajai. Se iau primele msuri pentru crearea unor reele de distribuie i vnzare n Europa de Vest, dup care se vor forma companii n Germania, Austria, Frana, Danemarca i Italia.

Avand in vedere diversitatea gamei sortimentale a combinelor frigorifice cu 2 compresoare existente pe piata, pentru reaizarea unei analize comparative au fost selectate urmatoarele produse: Arctic K3462, Zanussi ZRB 634DW, Whirlpool ARC 5663/2, Beko BK3862WD, Gorenje K 336 2 CLA.

1.2. Prezentarea produselor alese Combina frigorifica Arctic K3462

-PRET: 1278.8 RON (cu TVA)

-General Capacitate totala (l): 291 Display: LED Nr. Compresoare: 2 Caracteristici frigider Volum brut (l): 204 Sistem racire frigider: Dezghetare automata Tip rafturi: gratar Nr. Rafturi: 3 Nr. Cutii pt fructe si legume: 2 Nr. Rafturi pe partea interioara: 4

Altele: Suport oua; Suport orizontal pentru sticle

Caracteristici congelator Volum brut(l): 87 Sistem de racire congelator: Static Capacitate de congelare (Kg/ 24 h): 9 Nr. Compartimente: 3 Nr. Suporturi pt cuburi de gheata: 1 Altele: 2 sertare plastic Performante Clasa energetica: A Consum energetic anual (kW/ an): 333 Autonomie de conservare fara curent (h): 18 Altele Functii: Dezghetare automata frigider; Usi reversibile; Control temperatura mecanic Culoare: Alb Dimensiuni (cm): 185.2 x 59.5 x 60 Garantie: 36 luni

Combina frigorifica Zanussi ZRB 634DW

PRET: 1378.43 RON (cu TVA) General Capacitate totala (l): 336 Nr. Compresoare: 2 Caracteristici frigider Volum brut (l): 226 Sistem racire frigider: Dezghetare automata Tip rafturi: Sticla Nr. Rafturi: 3 Nr. Cutii pt fructe si legume: 2 Nr. Rafturi pe partea interioara: 3 Altele: Design Aubergine Compartimentul de alimente proaspete Compartimentul de alimente congelate Suport orizontal sticle Caracteristici frigider: Volum brut(l): 110 Sistem de racire congelator: Static Capacitate de congelare (Kg/ 24 h): 4 Nr. Compartimente: 3 Performante

Clasa energetica: A Consum energetic anual (kW/ an): 339 Autonomie de conservare fara curent (h): 20 Nivel de zgomot (dBA): 38 Altele Culoare: Alb Dimensiuni (cm): 175 x 59.5 x 63.2 Garantie: 24 luni

Combina frigorifica Whirlpool ARC 5663/2

PRET: 1443.55 RON (cu TVA) General Capacitate totala (l): 320 Nr. Compresoare: 2 Caracteristici frigider Volum brut (l): 211 Tip rafturi: Sticla Nr. Rafturi: 4 Nr. Cutii pt fructe si legume: 1 Altele: Ventilator
9

Caracteristici congelator Volum brut(l): 91 Capacitate de congelare (Kg/ 24 h): 10 Nr. Compartimente: 3 Altele: Design Smile Compartiment de legume BIG 2 termostate 2 usi Greutate: 74 kg Alimentare: 220 240V / 50Hz Lungimea cablului de alimentare: 245 cm Compartiment pentru oua: 1 x 6 oua Performante Clasa energetica: A+ Consum energetic anual (kW/ an): 339 Autonomie de conservare fara curent (h): 20 Clasa de climatizare: N-ST Nivel de zgomot (dBA): 42 Altele Culoare: Alb Dimensiuni (cm): 195 x 64 x 67.5 Garantie: 24 luni

10

Combina frigorifica Beko BK3862WD

Pret:1399.01 LEI ( CU TVA) General Capacitate totala (l): 380 Display: Led Nr. Compresoare: 2 Caracteristici frigider Volum brut (l): 244 Sistem racire frigider: Dezghetare automata Tip rafturi: sticla Nr. Rafturi: 4 Nr. Cutii pt fructe si legume: 2 Nr. Rafturi pe partea interioara: 7 Altele: Suport orizontal pentru sticle
11

Suport oua

Caracteristici congelator Volum brut(l): 87 Sistem de racire congelator: Static Capacitate de congelare (Kg/ 24 h): 9 Nr. Compartimente: 3 Nr. Suporturi pt cuburi de gheata: 1 Altele: 2 sertare plastic Performante Clasa energetica: A Consum energetic anual (kW/ an): 350 Autonomie de conservare fara curent (h): 18 Altele Functii: Dezghetare automata frigider/ manuala congelator Functie antibacteria HygION Water dispenser Termostat reglabil Usi reversibile Culoare: Alb Dimensiuni (cm): 201 x 59,5 x 60 Garantie: 24 luni

12

Combina frigorifica Gorenje K 336 2 CLA

PRET: 1635.3 RON (cu TVA) General Capacitate totala (l): 330 Nr. Compresoare: 2

Caracteristici frigider Volum brut (l): 205 Sistem racire frigider: Dezghetare automata Tip rafturi: sticla Nr. Rafturi: 3 Nr. Cutii pt fructe si legume: 2 Nr. Rafturi pe partea interioara: 5 Altele:

13

2 suporturi pentru oua 2 rafturi pentru lactate Caracteristici congelator Volum brut(l): 103 Sistem de racire congelator: Static Capacitate de congelare (Kg/ 24 h): 15 Nr. Compartimente: 3 Nr. Suporturi pt cuburi de gheata: 1 Altele: 2 cutii de racire Performante Clasa energetica: A Consum energetic anual (kW/ an): 347 Autonomie de conservare fara curent (h): 20 Nivel de zgomot (dBA): 42 Altele Functii: Dezghetare automata frigider/ manuala congelator Control temperatura mecanic Picioruse reglabile Termometru analog congelator Modalitate de control separata pentru frigider si congelator Alarma sonora si luminoasa pentru temperatura prea mare in congelator Usa reversibila Protectie antibacteriana Culoare: Alux Dimensiuni (cm): 177 x 60 x 62,5 Garantie: 24 luni

14

1.3. Alegerea produsului etalon

Produsul considerat de referinta va fi Arctic K3462 pentru ca: 1. Pret 2. Design Capitolul II Prezentarea principalelor caracteristici

Principalele caracteristici: capacitatea de congelare, puterea motorului, consumul de energie, dimensiunea, greutatea, nivelul de zgomot, autonomie de conservare fara curent Clasificarea principalelor caracteristici: a. Direct proportionale cu calitatea: capacitate congelator, autonomie de conservare fara curent,capacitate totala b.Invers proportional cu calitatea: consumul de energie, nivel de zgomot,dimensiuni

Capitolul III Prezentarea caracteristicilor de calitate ce vor fi utilizate in analiza

Caracteristici Produs Direct proportionale cu calitatea C1 A Z W B G 9 4 10 9 15 C2 18 20 20 18 20 C3 291 336 320 380 330 Indirect proportionale cu calitatea C4 40 38 42 39 42 C5 333 339 339 350 347 C6 185.2 x 59.5 x 60 175 x 59.5 x 63.2 195 x 64 x 67.5 201 x 59,5 x 60 177 x 60 x 62,5
15

Legenda tabel: A=Arctic Z=Zanussi W=Whirlpool B=Beko G=Gorenje C1=caracteristica 1 C2= caracteristica 2 C3= caracteristica 3 C4=caracteristica 4 C5=caracteristica 5 C6=caracteristica 6

Capitolul IV Metode de analiza comparativa A. Metoda clasica pe baza de grafice

16

Caracteristica C1:

Caracteristica C1
Series1 15

10

Locul I : Gorenje Locul II : Whirlpool Locul III: Beko+ Arctic Locul IV: Zanussi

Caracteristica C2

Caracteristica C2
Series1 20 20 20

18

18

17

Locul I: Zanussi+Whirlpool+Gorenje Locul II : Arctic+Beko Caracteristica C3

caracteristica C3
Series1 380 336 291 320 330

Locul I: Beko Locul II: Zanussi Locul III: Gorenje Locul IV: Whirlpool Locul V: Arctic Caracteristica C4

Caracteristica C4
Series1 42 42

40 39 38

18

Locul I: Zanussi Locul II: Beko Locul III:Arctic Locul IV: Whirlpool+Gorenje Caracteristica C5

Caracteristica C5
Series1 350 347 339 333 339

Locul I: Arctic Locul II: Zanussi+Whirlpool Locul III: Gorenje Locul IV: Beko

19

Caracteristica C6

Caracteristica C6
Series1 201 195 185 175 177

Locul I: Zanussi Locul II: Gorenje Locul III:Arctic Locul IV: Whirlpool Locul V: Beko

Arctic: 1xI,1xII,3xIII,1xIV Zanussi: 3xI,2xII,1xV Whirlpool: 1xI,2xII,3xIV Beko:1xI,2xII,1xIII,1xIV,1xV Gorenje:2xI,1xI,2xIII,1xIV

B. Calculul ICQ si al eficientei economice

Primul pas in rezolvarea analizei prin metoda ICQ il constituie metoda expertizei; este folosita pentru calculul ponderilor caracteristicilor de calitate in totalul calitatii produselor. Aceasta metoda consta in acordarea de note pe o scara de la 0 la 10, note acordate de specialisti sau subiecti intervievati , rezultatele fiind centralizate in urmatorul tabel:
20

Centralizarea datelor prin aplicarea metodei expertizei Puncte acordate de experti I Caracteristici C1 C2 C3 C4 C5 C6 7 8 8 10 10 7 10 9 9 10 9 7 Total 9 7 10 10 7 6 8 7 6 7 8 8 9 10 10 8 9 9 7 8 9 9 9 10 50 49 52 54 52 47 304 0.16 0.16 017 0.17 0.17 0.15 100% II III IV V VI Total Pondere

Caracteristicile C3,C4,C5 au obtinut in urma analizei prin metoda expertizei cel mai mare punctaj detinand 51% din valoarea totala calitativa a produselor analizate. Caracteristica C6 are cea mai mica importanta in stabilirea nivelului calitativ al produselor analizate.

C. Metoda expertizei si metoda matricei Caracteristici de calitate Direct prop. Iinvers prop. C1 C2 C3 C4 C5 C6 9 18 291 40 333 185 4 20 336 38 339 175 10 20 320 42 339 195 9 18 380 39 350 201 15 20 330 42 347 177 0.16 0.16 0.17 0.17 0.17 0.15 (P) (P)

Variante prod/serv Referinta- Arctic V1-Zanussi V2-Whirlpool V3-Beko V4-Gorenje Ponderi

Pretul 1278 1378 1443 1399 1635

Iq=(Xr/Xa*p+Xa/Xr*p)*pr/pa -Iq-indicatorulsinteticalcalitatiisieficientei economice; -Xr-caracteristica produsului de referinta; -Xa-caracteristica produsului analizat;

21

-P si P-ponderile caracteristicilor direct proportionale respectiv invers proportionale cu calitatea; -Pr si Pa- pretul produsului de referinta si de analizat. Iq A/Z =(9/4*0.16+18/20*0.16+291/336*0.17+38/40*0.17+339/333*0.17+175/185*0.15)* *1278/1378=1.03 Iq A/W =(9/10*0.16+18/20*0.16+291/320*0.17+42/40*0.17+339/333*0.17+195/185*0.15)* *1278/1443=0.83 Iq A/B= (9/9*0.16+18/18*0.16+291/380*0.17+39/40*0.17+350/333*0.17+177/185*0.15)* *1278/1399=0.85 Iq A/G= (9/15*0.16+18/20*0.16+291/330*0.17+42/40*0.17+347/333*0.17+177/185*0.15)* *1278/1635=0.69

22

Bibliografie Cartea de curs Bazele Stiintei Marfurilor Cartea de seminar Calitologia www.bizoo.ro www.price.ro www.shopmania.ro www.wikipedia.ro

23