COMUNICAREA I ABILITILE SOCIALE

Lect. univ. dr. Ramona Richieanu-Nstase

Teme Beneficii
Managementul emoiilor
Abiliti sociale

(cooperare, relaionare n grup) Comunicare: vorbire, ascultare, comportamente nonverbale

n cadrul acestui modul, cursanii... i dezvolt abiliti de management al emoiilor exerseaz i dezvolt atitudini i abiliti prosociale exerseaz i aplic abiliti de comunicare

Comunicare
proceselor prin care o minte poate s influeneze pe alta. (Waren Weaver). Procesul activ prin care idei, informaii sau sentimente circul de la un punct de origine (emitorul, care transpune n cuvinte gndurile pe care vrea s le exprime) ctre unul de destinaie (receptorul, care interpreteaz cuvintele i nelege mesajul pe care acestea le conin).
Model general al comunicrii
I(informaia) I(informaia obinut dup decodificarea mesajului)

Totalitatea

E(emitorul)

Mesaj

R(receptorul)
E(emitorul)

R(receptorul)

Canal de comunicare Feed-back Y

Stiluri de comunicare
latin-balcanic
A B

anglo-saxon/germanic
A B A

japonez/asiatic
A B A

Aplicaie-comentariu dup imagine

Allan Pease Limbajul trupului

Asertivitatea este...
abilitatea de a-i comunica nevoile, emoiile,

opiniile i convingerile ntr-o manier care nu ncalc drepturile celorlali; o abilitate pe care o poi nva; o modalitate de a comunica i de a te comporta cu ceilali care te va ajuta s ai mai mult ncredere n tine.

Ca s devii asertiv()...
exprim-te ferm i direct, fr ezitri sau scuze fii rezonabil() ce cererile pe care le ai nva s spui nu la cerinele nerezonabile pentru tine ale

celorlali fii onest() atunci cnd oferi sau primeti feedback recunoate i respect drepturile celor din jurul tu folosete un ton adecvat al vocii fii atent() cu postura corpului tu menine contact vizual cu interlocutorii folosete pronumele eu atunci cnd vorbeti despre tine nu le permite celorlali s-i impun ideile i valorile lor ncurajeaz-i pe ceilali s-i vorbeasc direct i clar fii propriul tu ef

DEFINIIE

Conflictul este o form de opoziie centrat pe adversar, bazat pe incompatibilitatea scopurilor, inteniilor i valorilor prilor oponente. (M. Vlsceanu)

Trei perspective de abordare a conflictelor

un fapt negativ o realitate cotidian o necesitate (un ru necesar)

STRATEGII DE SOLUIONARE A CONFLICTELOR

Retragerea: schimbarea subiectului, ignorarea unor afirmaii, mpingerea responsabilitilor n alt parte, amnarea deciziei.

Aplanarea: individul ncearc s abordeze conflictul, mulumindu-i pe toi; centrare prioritar pe relaii.

 Forarea: individul ncearc s-i realizeze cu

orice pre obiectivele; apelare la aciuni de constrngere.

 Compromisul: rezolvarea problemelor conflictuale

prin concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare satisfacie.

Confruntarea: abordare constructiv a conflictului; luarea n considerare att a nevoii de performan, ct i aceea de relaii de cooperare.

 Aplicaii. Exprimarea adecvat a emoiilor Vocabularul emoiilor (mimai emoia din bileelul tras) Sculpturile emoiilor (sculptorul i sculptura) Gndete-te la o problem pe care o ai acum i pe care o poi mprti i cu restul clasei. Scrie-o pe foaie. D-o mai departe colegilor din grupul tu. Acetia vor scrie o soluie la problema ta. n final alege rspunsul care-i place cel mai mult i crezi c ar putea s te ajute. Test de asertivitate

Jocul de-a minciuna

Lucrai n perechi. Spunei-i colegului 3 lucruri adevarate i o minciun, iar cellalt trebuie sa i dea seama cand a minit urmrind limbajul corpului. Schimbai rolurile.