Managementul calitii in cadrul firmei

S.C.Michelin Romania S.A

Coordonator proiect:Prof.univ.dr. Stanciu Anca Masterand:Bileca Andra
Specializare:AATCS
Anul: II
Grupa:1


I.INTRODUCERE

Grupul MICHELIN este un grup francez ce deine un numr de 64 fabrici n 19 tri,
avnd un numr total de angajai de aproximativ 130.000 n toat lumea, dintre care 4.000 de
ingineri de cercetare n Europa, Statele Unite ale Americii i Asia. De asemenea, este proprietar
a 12 plantaii de cauciuc natural n America de Sud ( Brazilia ), precum i n Africa (Coasta de
Filde, Ghana, Nigeria, Liberia).
Grupul MICHELIN, lider n domeniul cercetrii privind anvelopele cu rezisten sczut
la rulare, contribuie la reducerea consumului de combustibil i a emisiilor de gaze, implicndu-se
activ n protecia mediului
n Romnia, grupul MICHELIN desfaoar activitatea n cadrul firmei MICHELIN
ROMANIA S.A. cu sediul social n Bucureti cu 4 sedii secundare:
FLORETI ANVELOPE, sediul secundar din COMUNA FLORETI;
FLORESTI REAPARE, sediul secundar din COMUNA FLORETI;
ZALU ANVELOPE, sediul secundar din MUNICIPIUL ZALU;
ZALU CORD, sediul secundar din MUNICIPIUL ZALU.
Uzina de la Punctul de Lucru FLORETI ANVELOPE Uzina Victoria Anvelope
Floreti, are o tradiie de 70 de ani n producia de anvelope pentru autoturisme i camionete.
Ea a fost achiziionata n anul 2001 de ctre Grupul MICHELIN, aplicnd de atunci
standardele de calitate i producie MICHELIN, activitatea de baza a Uzinei Victoria fiind
fabricarea de anvelope pentru autoturisme.

I I .PREZENTAREA SI STEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII I N CADRUL
FI RMEI S.C.MI CHELI N ROMANI A S.A. PUNCT DE LUCRU FLORETI
ANVELOPE
I I .1.Politica grupului
Misiunea i responsabilitile Grupului sunt definite n linii mari n Carta de
Responsabilitate i Performan Michelin, precum i 5 valori fundamentale ale sale:
respect pentru clieni;
respect pentru oameni;
respect pentru acionari;
respect pentru mediu;
respect pentru fapte.
Carta descrie ceea ce ar vrea Compania s fie i indic n ce fel intenioneaz Michelin s
pun n practic valorile.
II.2.1.Satisfacerea cerinelor clienilor
Servirea clienilor reprezint nucleul misiunii companiei, pentru c servirea i
dezvoltarea i supravieuirea pe termen lung depinde de continua lor satisfacie. Dedicarea
Companiei nevoilor clientului este demonstrat de excelenta performan a produselor i
serviciilor acesteia.Aceast dorin este exprimat n Declaraia pentru Calitate Michelin.
n vederea satisfacerii clienilor i ameliorarea performanei Companiei, sistemul calitii
Michelin definete practici fundamentale. Acestea sunt identificate dup domeniile majore:
managementul activitilor, managementul persoanelor, satisfacerea cerinelor clienilor.
Ele sunt implementate n Michelin Romnia - Punct de lucru Floreti Anvelope, sunt cunoscute i
aplicate pentru domeniul de activitate al fabricii.
Responsabil de performana unui produs, este entitatea care comercializeaz acel produs.
Toate produsele comercializate trebuie s satisfac att exigenele legislative, ct i
reglementrile rilor n care se comercializeaz.
II.2.2.Responsabilitatea pentru calitate
Politica Grupului Michelin privind calitatea este exprimat n Carta Performantei i
Responsabilitii Michelin. Ea este luat n considerare la toate nivelurile, i anume att printr-o
organizaie orientat ctre client, ct i printr-un sistem al calitii care vizeaz garantarea
calitii produselor i serviciilor ct i mbuntirea produselor.
II.2.3.Managementul personalului
Practicile fundamentale ale grupului Michelin privind Sistemul Calitii sunt difuzate
ctre toi angajaii i integrate n instruirea personalului.
Fiecare responsabil din echipa de conducere are sarcina de a promova i implementa
acest demers de calitate:
El/ ea este responsabil() de calitatea produselor i serviciilor realizate;
El/ ea mbunteste performana fabricii prin aplicarea demersului de Progres Continuu
Michelin.
Managementul i dezvoltarea personalului sunt partajate ntre: persoan, seful ierarhic i
Departamentul Personal.Fiecare persoan, inclusiv personalul temporar, dispune de nivelul de
competen necesar activitii sale i cunoate consecinele noncalitii n munc.
Fiecare persoan cunoate misiunea sa i dispune de o fi de post. Este calificat() de
responsabilul su, pe baza competenelor i a planului de formare cerut pentru exercitarea
responsabilitilor acordate. Calificarea este periodic revizuit pentru garantarea perenitii.
nainte de ocuparea postului, sunt realizate formrile minim necesare n vederea prelurii
funciei. Ansamblul formrilor identificate i realizate sunt nregistrate i evaluate, n vederea
aprecierii calitii.
Fiecare persoan, prin intermediul profesionalismului su, contribuie la obinerea
Calitii de Grup.
II.2.4.Imbuntirea continu i orientarea prin planuri
n particular, exigenele de siguran sunt identice pentru toate mrcile Grupului Michelin.
II.2.5. Orientare prin planuri
Se refer la faptul c fiecare nelege strategia i obiectivele Companiei i contribuie ntr-o manier
coerent la obinerea rezultatelor.
II.2.6. mbuntirea proceselor
Prin responsabilizarea fiecrei persoane i oferirea mijloacelor pentru realizarea unei munci de calitate
de care s fie mndr. De asemenea fiecare poate s contribuie spontan la progresul companiei. n fabric
este numit un Responsabil de Calitate care face parte din echipa de management.Acesta are rolul de a se
asigura c sistemul de management al calitii este implementat de tot personalul din entitate, este
responsabil pentru garantarea calitii produselor i serviciilor livrate clienilor. Responsabilul are
autoritatea de a opri orice produs sau serviciu din entitate a crui calitate este neconform.Analizele
proiectrii sunt validate de ctre Departamentul Tehnic i de Calitate i sunt supravegheate n fiecare etap
de dezvoltare.Respectarea regulilor de concepie sunt verificate. Oricare evoluie a produsului, a
procedeului sau a procesului de msurare necesit o actualizare a planului de verificare i control.
II.2.7.Programul de Asigurare a Calitii
Programul de Asigurarea Calitii integreaz criterii cum ar fi: calitatea tehnic a produselor i
serviciilor n termeni de performan si regularitate, capacitatea de a asigura furnizarea i respectarea
termenelor prevzute, calitatea serviciului ct i atenia acordat companiei n termenii reactivitii la
solicitrile acesteia. Sunt furnizate clientului att informaiile ct i formrile utile, pentru utilizarea n cel
mai bun mod posibil a produsului. Orice insatisfacie sau ntrebare a clientului este luat n considerare, de
altfel aceasta fcnd obiectul unui rspuns.
Compania asigur msurarea performanei produselor i serviciilor comercializate n toate pieele sale.
Att apariia, ct i creterea anomaliilor observate n pia i considerate potenial critice fac obiectul unei
alerte a Responsabilului Calitate al entitii n vederea lansrii aciunilor corespunztoare. De asemenea,
oricare reclamaie exprimat de un client este nregistrat, respectiv tratat. n momentul n care este o
intervenie n pia, aceasta este ndeplinit sub responsabilitatea Directorului de Calitate din entitatea care
a comercializat produsul.



I I I .Sistemul de management al calitii

I I I .1.Procesele sistemului
Procesul reprezint un ansamblu de activitati corelate sau n interaciune care
transform
intrri n ieiri. Clasificarea proceselor:

III.1.1. Procese Client/ Principale P
Acestea au un impact serios pentru afacerea fabricii. Ele au ca scop crearea de
valoare adugat
recunoscute de client i sunt eseniale pentru obinerea de rezultate. Acestea servesc
direct
clientul i rspund la ateptrile lor explicite i implicite. Ele sunt:
Controlul schimbrilor de producie;
Producie;
ntreinerea echipamentelor i infrastructura.

III.1.2. Procese de Management M
Acestea sunt necesare pentru management, pentru coerena i continua mbuntire
a tuturor
proceselor. Aceste procese sunt:
Msurarea i nelegerea performanei;
Pilotarea activitii i progresului n cadrul demersului de planuri;
Managementul i dezvoltarea persoanelor.

III.1.3. Procese Suport S
Necesare pentru buna funcionare a proceselor principale i de management, punnd la
dispoziie resursele necesare i ajuta la controlul riscurilor. n fabric este procesul de instruire.
Fiecare proces din fabric se regsete n una din categoriile de mai sus.Descrierea unui proces este
nsasi cartea de identitate a procesului i conine elementele necesare pentru a defini i pilota un
proces.
Formalizarea unui proces conine urmtoarele informaii:
- denumire proces;
- scopul principal al procesului;
- declanatorul / finalitatea procesului;
- principalele activiti i activitile contractate, dac exist;
- mijloacele, echipamentele, resursele i competenele necesare;
- principalele date de intrare i furnizorii sau procesele care le genereaz;
- principalele date de ieire i clienii sau procesele care le necesit;
- indicatorii de eficacitate i de eficien necesari pentru pilotarea proceselor;
- referenialele care trebuiesc utilizate (proceduri, instruciuni, metode).
I ndicatorii procesului sunt definii de fiecare proprietar i sunt validai de ierarhic i/ sau
ef Departament Garania Calitii. De asemenea fiecare proprietar propune un obiectiv pentru
fiecare indicator definit. Obiectivele sunt analizate ca minim 1 an, cu ocazia Management review sau
analiza actual a proceselor.
Obiectivele sunt validate prin intermediul documentului cu indicatorii de proces din toat
fabrica. Acetia sunt centralizai de ef compartiment Asigurarea Calitii. Orice modificare a
documentului cu indicatorii procesului trebuie agreat de Echipa de Management, sau la Analiza de
Management, sau o comunicare separat. Fiecare proces este evaluat cel puin o dat pe an i este
pilotat de ctre proprietarul lui.
Documentarea sistemului conform cerinelor standardelor internaionale, att
implementarea ct i funcionarea unui sistem de management al calitii necesit existena unor
documente specifice.Documentul de coordonare la nivel strategic al managementului calitii al
Companiei Michelin este Manualul calitii. Acest document conine: politica i obiectivele calitii,
responsabilitile i procesele din organizaie necesare pentru satisfacerea cerinelor clientului,
descrierea interaciunii dintre procesele sistemului de management al calitii.



I I I .2.Analiza sistemului prin audit intern

III.2.1.Procedura de controale, audituri i diagnostice
Scopul acestei proceduri este de a defini activitile i regulile de funcionare pentru
planificarea, pregtirea i realizarea controalelor, auditurilor i diagnosticelor necesare n cadrul
sistemului de management al calitii i proteciei mediului.Elaborarea si meninerea sub control a acestei
proceduri, precum i responsabilitatea de coordonare a activitilor de elaborare a Planurilor specifice
pentru fiecare sector de activitate i cumularea acestora n Planul general al fabricii i revine efului
compartimentului Asigurarea Calitii.
Persoanele din sectoarele de producie i control sunt responsabili de seciunea fiecruia
din Planul de verificare i control. Ei sunt responsabili pentru furnizarea i actualizarea curent a
planului de verificare i control specific activitilor de care rspund i s le transmit n cel mai
scurt timp coordonatorului.

III.2.2.Planul general al fabricii
Planul de verificare i control poate s fie analizat cel puin o dat pe an i actualizarea s
fie potrivit cnd produsul i / sau procesul este diferit fa de producia curent, cnd procesul
devine instabil sau necapabil i cnd metodele de inspecie sau frecven, etc. sunt revizuite.
Aceast procedur definete activitile pentru implementarea aciunilor corective i
preventive necesare n cadrul sistemului de Calitate Michelin i Sistemului Mangement de
Mediu.
Aceast procedur este aplicabil de toate persoanele implicate n procesul de tratare a
aciunilor:
- corective pentru a elimina cauzele neconformitilor identificate;
- preventive pentru a elimina cauzele neconformitilor poteniale.



III.2.3.Auditul intern in cadrul firmei S.C.Michelin Romania S.A.

n urma auditurilor interne efectuate de la nceputul anului 2012 i pn n
prezent, s-a ntocmit un registru cu departamentul auditat, neconformitile
descoperite, respectiv aciunile luate, responsabilii, data estimat pentru finalizare,
stadiul de realizare, comentarii i auditorul. La Departamentul MP, pentru
gestionarea materiilor prime neconforme ncepnd din Ianuarie 2012se utilizeaz alt
formular dect se specifica n procedura DPA 009. Aciunea luat a fost reinstruirea
operatorilor pentru prezentarea datelor i formularelor documentate. La Taloane
Inele, tabelul de corecie parametrii disponibil la maina nu era actualizat i nu
respecta cerinele de control documente, aciunea luat fiind elaborarea procedurii de
lucru conform cerinelor de control documente i implementare.
La Amestecare, fiele de trasabilitate de la liniile de amestecare sunt pstrate n sala de
odihn fr a fi ndosariate, prezentnd riscul de pierdere ct i amestecare ntre linii.
n acestsens, n urma auditului s-a luat urmtoarea aciune: fiele de trasabilitate se
vor ndosaria pe loc, de ctre operatori n momentul n care sunt aduse la locul de
pstrare.





Concluzii


S.C. Michelin Punct de lucru Floreti Anvelope are implementat Sistemul de
Management Integrat Calitate Mediu (ISO 9001 ISO 14001).
Sistemul de Calitate Michelin integreaz cele mai bune practici de calitate, acestea fiind
aplicate att pentru satisfacerea clienilor si ct i pentru mbuntirea performanelor
Companiei.
n vederea unei mai bune sigurane n munc se recomand implemetarea Sistemului de
Management Integrat Calitate - Mediu - Sntate i Securitate Ocupaional (ISO 9001 ISO
14001 OHSAS 18001).
Prin implementarea i certificarea sistemului OHSAS 18001 firma va avea urmtoarele
avantaje:
Reducerea numrului de accidente datorit sistematizrii tuturor activitilor relevante
pentru sntatea si securitatea muncii;
Identificarea pericolelor i evaluarea riscurilor profesionale i crearea unui cadru unic
i coerent pentru eliminarea acestora;
Realizarea unui control mai eficient asupra factorilor de risc de accidentare i/ sau
mbolnvire profesional;
mbuntirea condiiilor de munc pentru angajai;
O mai bun imagine a organizaiei;
Permite accesul la licitaiile care cer obligatoriu certificarea OHSAS a participanilor.
n gsirea att a personalului ct i managementului este un element esential al reuitei
unui sistem de acest tip.