MCT I

Introducere
Conf.dr.ing. Viorel RNDAU
viorel.rindasu@gmail.com

Definitii
MCT = strategie globala a firmei, vizand profitul
organizatiei pe termen lung, centrata pe
satisfacerea cerintelor clientului si axata pe
dezvoltarea resurselor umane
Calitate = conformitatea cu specificatiile,
satisfacerea cerintelor exprimate si implicite ale
clientului
Management = stiinta conducerii, coordonarea
eforturilor individuale pentru atingerea unui scop
UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

2/13

Locul si rolul managerului

Clientii:

calitatea produselor/serviciilor
raport bun calitate/pret
rezolvarea problemelor
service bun si prompt
sprijin financiar la cumparare
servicii inainte si dupa vanzare

Materii prime si materiale

Energie
Forta de munca
Informatii

Proces de
transformare

> 1

Salariatii:

loc de munca asigurat

continut bogat al muncii
salariu corespunzator
directive clare, competente
conditii de munca si informare
responsabilitati

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

Actionarii
Actionarii:
cresterea dividendelor
dezvoltarea domeniului managerial
investitii in tehnologii de varf
cresterea economica

Furnizorii:
solvabilitate
mentinerea contractelor
conditii cinstite de cumparare

Statul si societatea:

Produse/servicii
Concilierea intereselor

binele colectiv si salarial

achitarea impozitelor si taxelor
respectarea legilor
mentinerea locurilor de munca
economisirea resurselor
protectia mediului si a vietii

MCT/ Introducere

3/13

Componentele Calitatii
Calitatea Conceptiei

Calitatea de Service
Promptitudine
Competenta
Piese schimb
Integritate profesionala

Marketing
Proiectare
Tehnologie

Q
Calitatea de Executie
Tehnologie
Manopera
Management

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

Calitatea Produsului
Disponibilitate
Fiabilitate
Mentenabilitate
Siguranta in functionare

MCT/ Introducere

4/13

Ierarhizarea problemelor Calitatii

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

5/13

Calitatea vs Productivitatea

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

6/13

Evolutia problemelor calitatii

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

7/13

Nivelele de incredere

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

8/13

Satisfacerea cerintelor clientului

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

9/13

Fereastra beneficiarului

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

10/13

Ciclul de viata a produsului

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

11/13

Procesele CVP
Marketing
Proiectare/Dezvoltare
Aprovizionare
Tehnologii/Dezvoltare procese

Ante-procese
I

Vanzare/Distributie
Montaj/Punere

in functiune
Service/Intretinere
Casare
Reciclare

Ciclul de viata
al produsului

Post-procese
III

Procese de productie
II
Fabricatie
Testare
Ambalare/Depozitare

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

12/13

Satisfactia clientului

UPB/IMST/TMS
Conf.dr.ing. Viorel

MCT/ Introducere

13/13