Lucrul n echip ntr-o

organizaie

Sorin Ursoniu
 Obiective educaionale:
nelegerea importanei lucrului n echip
n organizaiile medicale;
nelegerea etapelor necesare dezvoltrii
unei echipe ;
nsuirea factorilor care afecteaz
rezultatele unei echipe de lucru .

Sorin Ursoniu
 Sorin Ursoniu
 Echipa de lucru (grupul de lucru) este constituit
din mai multe persoane care comunic ntre ele,
adesea pentru o perioad limitat de timp,
persoane a cror numr este suficient de mic
astfel nct fiecare participant s poat
comunica direct cu toi ceilali. Trei condiii sunt
necesare pentru ca o echip (un grup) s existe:
n primul rnd toi participanii trebuie s aib
posibilitatea de a se vedea i a se auzi fiecare cu
fiecare
n al doilea rnd, fiecare membru al echipei trebuie s
se angajeze ntr-un proces de comunicare
interpersonal cu fiecare dintre ceilali participani
n al treilea rnd, ierarhia oficial ntre membrii
echipei trebuie redus la minimum
Sorin Ursoniu
 O caracteristic important de care trebuie s
inem cont nc de la nceput atunci cnd vorbim
de o echip de lucru este incompatibilitatea ce
poate s apar ntre interesele echipei i cele
ale membrilor si. Aceste interese nu
antreneaz ns obligatoriu conflictul.
Observaiile urmtoare reflect adesea aceste
interese potenial comune sau contradictorii.
echipele mobilizeaz fore puternice care produc
efecte importante pentru membrii si ca i pentru
organizaie;
echipele pot s produc, n acelai timp, rezultate
pozitive i negative, cu impact asupra indivizilor i a
organizaiilor
modul n care echipa este format, motivat i
coordonat influeneaz performana acesteia i
realizarea obiectivelor propuse
Sorin Ursoniu
 Etape ale dezvoltrii unei echipe
Echipa de lucru traverseaz cinci etape de-a
lungul existenei sale: etapa de formare,
perioada de furtun, faza de normalizare,
executarea sarcinii i n final dizolvarea. Trebuie
ns menionat c nu toate grupurile traverseaz
ntotdeauna toate etapele menionate. De
exemplu, presiunile exercitate de ctre o
autoritate superioar, pentru a scurta timpul de
lucru n ndeplinirea sarcinii poate modifica
etapele susmenionate.

Sorin Ursoniu
 formarea: n stadiul formrii echipei, membrii
acesteia i consacr eforturile determinrii
obiectivelor i adoptrii procedurilor necesare
realizrii sarcinii. n aceast etap membrii
echipei ncearc s se cunoasc mai bine i
s-i admit rolurile ce le sunt desemnate n
cadrul echipei. Comportamentele sociale
(axate pe meninerea bunelor relaii ntre
participani) pot fi diferite: pstrarea tcerii
pn n momentul n care situaia devine
familiar, exprimarea unei false amabiliti,
aparena unei sigurane de sine neresimit n
realitate, nutrirea de ndoieli i ezitri fa de
ceea ce se ateapt de la ei.

Sorin Ursoniu
 furtuna: conflicte pot s apar n legtur cu
obiectivele prioritare ale echipei, repartizarea
responsabilitilor, rolul de coordonator i
modul n care acesta i ndeplinete sarcinile.
n acest stadiu poate aprea competiia i unii
membrii se pot retrage din echip. Tensiunea
emoional ce poate s apar va influena
dinamica echipei. Dac conflictele nu se
negociaz, echipa poate eua n ndeplinirea
sarcinii.

Sorin Ursoniu
 normalizarea: n aceast etap membrii
echipei accept opiniile diferite ale celorlali,
fac eforturi pentru a gsii soluii acceptate de
grup, partajeaz informaiile. Se stabilete un
spirit de comunicare, de responsabilitate, de
coeziune a echipei. Cooperarea n interiorul
grupului devine preocuparea dominant.
maturizarea: echipa ajunge la maturitate, este
capabil de a-i ndeplini sarcinile cu
eficacitate i competen. Fiecare membru al
grupului a neles i a acceptat rolul su.

Sorin Ursoniu
 dizolvarea: echipa poate urma cel puin
dou ci, n funcie de obiectivul pentru
care a fost creat. De exemplu, o echip
de lucru care realizeaz un proiect are o
durat de existen bine definit i se
dizolv n momentul n care proiectul
este finalizat. Pentru un consiliu de
administraie dizolvarea se realizeaz
mult mai subtil, intervenind n momentul
n care unul sau mai muli membrii
importani prsesc organizaia.
Sorin Ursoniu
 Factori care afecteaz rezultatele
unei echipe de lucru
Printre factorii principali care afecteaz
rezultatele unei echipe de lucru se pot
meniona: dimensiunea echipei, rolurile
atribuite participanilor, normele i
obiectivele echipei i mediul n care
echipa exist.

Sorin Ursoniu
 dimensiunea echipei: cu ct echipa de
lucru are mai puini participani, cu att
diferenele dintre coordonator i membrii
echipei sunt mai mici, inhibiia
participanilor dispare, efortul cerut
coordonatorului este mai mic, dar i
autoritatea acestuia scade. Grupul de
lucru nu va stabili reguli i proceduri
stricte, iar luarea deciziei va dura mai
puin.

Sorin Ursoniu
 rolurile participanilor: ntr-o echip fiecare
membru al acesteia joac contient sau
incontient un rol. Aceasta poate afecta metoda
de lucru n echip i rezultatele obinute.
normele i obiectivele echipei: normele sunt
reguli de comportament pe care grupul le
consider potrivite pentru realizarea sarcinii i
care sunt acceptate de ctre toi participanii.
Normele grupului pot diferi de regulile
organizaiei. Este de preferat ca echipa s
lucreze dup normele pe care i le-a identificat
ca optime i ca autoritatea formal a
organizaiei s accepte acest lucru. n acest fel,
obiectivele echipei vor fi convergente cu
obiectivele organizaiei i sarcina de lucru va fi
realizat eficient.
Sorin Ursoniu
 mediul n care echipa funcioneaz
influeneaz rezultatele acesteia. n
mediul exterior echipei putem include
tehnologia, condiiile materiale, practicile
manageriale, regulile n vigoare ale
organizaiei i sistemele de recompens
i pedeaps stabilite de organizaie.

Sorin Ursoniu
 Etapele lurii unei decizii eficace
ntr-o echip de lucru (I)
definirea problemei: explicitarea situaiei n
care survine problema; generarea de
informaii; clarificarea i definirea problemei;
generarea de alternative: o reflecie de grup
asupra soluiilor posibile; examinarea,
revizuirea, elaborarea de idei ca posibile
soluii;
identificarea soluiei optime: evaluarea
soluiilor; examinarea efectelor probabile i
compararea cu rezultatele dorite; revizuirea
ideilor; finalizarea unei liste de aciuni i
alegerea celei optime;
Sorin Ursoniu
 Etapele lurii unei decizii eficace
ntr-o echip de lucru (II)
planificarea aciunii: alctuirea listei cu etapele aciunii,
cu persoanele responsabile pentru fiecare etap;
alctuirea unui plan de coordonare;
punerea n practic a mijloacelor de control: revizuirea
rezultatelor dorite i identificare mijloacelor de
msurare a eficacitii muncii; implementarea
mijloacelor de control pentru a aduna date care s
permit evaluarea soluiei n curs de aplicare;
alctuirea de proiecte pentru situaii imprevizibile;
distribuirea responsabilitilor;
evaluarea rezultatului i a metodei: colectarea datelor
care permit determinarea i estimarea efectelor aciunii
sau eficacitatea metodei de grup n ceea ce privete
rezolvarea problemei.

Sorin Ursoniu
 Managementul echipei
Managementul organizaional se preocup de cea mai
bun utilizare a oamenilor. Trebuie s se recunoasc c
organizaiile sunt sisteme cooperatiste care constau din
grupuri de oameni ce muncesc mpreun. Ei pot lucra n
grupuri oficiale alctuite pentru realizarea unui scop
definit sau pot lucra informal.
Managementul echipei este procesul de mbuntire a
calitii muncii n echip la nivel organizaional. Munca
n echip devine mai semnificativ cnd tehnologia sau
procesele de operare necesit o activitate celular sau
o interaciune substanial ntre persoanele ce
ndeplinesc diferite funcii dar care au un scop comun.
Munca n echip este mai important n perioadele de
schimbare rapid sau de criz.

Sorin Ursoniu
 O organizaie care trebuie s se adapteze rapid
la schimbare va trebui s se bazeze pe munca
n echip astfel nct s poat s-i
concentreze anumite resurse i s rspund n
mod rapid la noile ocazii favorabile sau la situaii
amenintoare.
Tendina ca organizaiile s devin orizontale,
deoarece nivelele de stratificare ale
managementului sau de control sunt
neacoperite, creeaz necesitatea unei mai bune
munci n echip. n aceste cazuri, managerii vor
avea bucle de control mai mari i vor trebui s
delege o responsabilitate mai mare echipelor lor,
care, la rndul lor, vor fi forate s-i
coordoneze propria activitate mai degrab dect
s se bazeze pe eful ierarhic.
Sorin Ursoniu
 Devin i mai importante echipele ce
realizeaz proiecte interdisciplinare, caz
frecvent ntlnit n asistena socio-
medical. Disponibilitatea imediat a
informaiei manageriale i facilitile de
comunicare furnizate prin tehnologia
informaional asist echipele neoficiale
s funcioneze mai eficient.

Sorin Ursoniu
 Tehnici de mbuntire a muncii n
echip:
Alegei persoanele care se vor adapta
culturii i muncii celorlali, dar care, totui,
au capacitatea de a-i asuma
responsabilitatea cnd este necesar.
Accentuai faptul c munca constructiv
n echip este o valoare fundamental n
organizaie.

Sorin Ursoniu
 Fixai obiective cu deschidere mare pentru
persoanele care trebuie s lucreze mpreun.
Acestea vor lua forma scopurilor ce trebuiesc
realizate sau a proiectelor ce trebuiesc duse la
bun sfrit prin aciune comun.
La nivelul seciilor sau departamentelor, creai
grupe autonome de lucru care s rspund
pentru toate aspectele activitii lor i care pot
s nu fie conduse de un superior ierarhic formal
desemnat.

Sorin Ursoniu
 Evaluai performana oamenilor nu numai pe
baza rezultatelor obinute, dar i pe baza
gradului n care acetia susin valoarea muncii
n echip.
ncurajai personalul s creeze reele de lucru
lucrurile se realizeaz n organizaii, ca i n
lumea exterioar, n funcie de persoana pe care
o cunoatem i de ceea ce cunoatem.
Faptul c suntem coreci, dar nu putem s-i
facem pe ceilali s mearg alturi de noi nu
este un lucru pozitiv. i acest lucru se face cel
mai bine prin canale neoficiale mai degrab
dect bazndu-ne pe rapoarte, recomandri sau
comitete. n mod accidental, aceasta este o
abordare pe care persoanele care nu dein
puterea n organizaie pot s-o foloseasc cu
rezultate bune.
Sorin Ursoniu
 Stabilii echipe de lucru (pe proiect)
interdepartamentale pe care le vei instrui
asupra modului cum s procedeze pentru
ndeplinirea proiectelor.
Renunai la politicile neproductive.
Descriei i gndii-v la organizaie ca la un
sistem de echipe unite printr-un scop comun. Nu
punei accent pe ierarhie. Renunai la
departamente, dac v stau n cale, i nu v
alarmai dac vor exista dezacorduri aducei-
v aminte de valoarea conflictului constructiv
ca motor al progresului.

Sorin Ursoniu
 Formulai i implementai strategiile privind
angajarea i comunicarea care dezvolt
comuniunea de preri.
Planificai zilele libere i conferinele pentru
echipele de lucru astfel nct acestea s poat
s se reuneasc i s exploreze unele probleme
reale fr presiunea muncii de zi de zi.
Recunoatei i recompensai persoanele care
au lucrat bine n cadrul echipelor.
Introducei sistemele de recompensare a echipei
recompensarea echipelor pentru realizarea
obiectivelor.

Sorin Ursoniu
 Utilizai programele de pregtire pentru
deprinderea crerii contactelor interumane.
Deseori acestea pot avea rezultate extrem de
benefice, superioare chiar unor cursuri de
aptitudini speciale.
Utilizai abilitile de creare a echipei i pe cele
de pregtire interactiv pentru a mbogi
celelalte abordri, dar nu v bazai c vor avea
efect n afara cazului n care mesajele pe care le
conin sunt n concordan cu cultura i valorile
organizaiei.

Sorin Ursoniu
 Munca n echipe multidisciplinare a aprut n ultimii
ani ca o necesitate n domeniul serviciilor medicale
i sociale.
Argumentul principal a fost acela c echipele de
succes cresc numrul rezultatelor favorabile pentru
utilizatorii de servicii medicale.
Acest lucru se ntmpl fiindc echipele au o mai
bun capacitate de a promova o planificare a
serviciilor oferite, pot acoperi mai pe larg
problemele, pot stabili mai bine care sunt
prioritile, pot reduce dublarea unor servicii, pot
genera intervenii mai creative, pot ridica moralul
personalului i favoriza susinerea colegilor i pot
reduce fluctuaia de personal.

Sorin Ursoniu
 n acelai timp, obstacolele pentru
succesul muncii n echip sunt
recunoscute de literatura de specialitate.
Ele cuprind dominana medicilor n
leadershipul echipei, element care are
potenialul de a reduce rezultatele pozitive
n cazul pacienilor. Aceast dominan
este asociat cu o implicare redus a
pacienilor precum i cu o comunicare
inadecvat cu acetia.
Sorin Ursoniu
 Un aspect important al muncii n echip n
sectorul ngrijirilor spitaliceti este ntlnirea
sptmnal pentru prezentarea de caz la care
particip toi membrii echipei multidisciplinare n
care se analizeaz diagnosticul i evoluia
pacienilor.
Aceast ntlnire trebuie s dureze de obicei 1-
2 ore.
Subiectele care se dezbat pot fi variate i
numeroase n funcie de obiectivele seciei, dar
n general acoper probleme legate de starea
medical a pacienilor, recuperarea i externarea
lor.
Sorin Ursoniu
 Caracteristicile unei echipe de
succes (Claus Moller) I
Fiecare membru al echipei are o contribuie
maxim
Fiecare membru al echipei se identific cu
viziunea echipei
Membrii echipei lucreaz pentru succesul lor i
al echipei
Membrii echipei se concentreaz asupra
criteriilor de succes
Fiecare are abilitile profesionale necesare

Sorin Ursoniu
 Caracteristicile unei echipe de
succes (Claus Moller) II
Fiecare este disponibil pentru schimbare instantaneu
Performanele echipei i ale membrilor ei sunt
recompensate sau dezaprobate
Fiecare nva i mprtete informaii i
experiene
Liderul echipei i membrii ei mprtesc acelea i
idei
Fiecare membru se simte responsabil pentru
rezultatele echipei.

Sorin Ursoniu
 Potrivit lui John Adair (1996) exist trei
variabile importante n cazul lidership-ului:
trsturile de personalitate i caracterul
liderului
situaia o problem de rezolvat
grupul situaia participanilor, nevoile i
valorile acestora.
Sorin Ursoniu
 Potrivit lui Adair (1996), datoria liderului
este s realizeze sarcinile, s formeze i
s susin echipa, s aprecieze i s
mbunteasc aptitudinile i abilitile
membrilor echipei.

Sorin Ursoniu
 Sorin Ursoniu