Proiect final la disciplina

Comunicare i structuri
intercacionale
Coordonator:
Prof. univ. dr. Elena Bonta Masterand:
Eugenia Proca, CSP, anul II
V.: - Bun ziua! Bine ai venit!
C.: - Bun ziua!
V.: - Cu ce v pot ajuta? V intereseaz ceva n mod special ?
C.: - Caut o hain din piele.
V.: - Da, sigur. Ce tip de hain preferai geac, sacou, pardesiu
sau o jachet?
C.: - Mi-ar plcea un sacou din piele.
V.: - Ce culoare dorii s aib sacoul?
C.: - Vreau s fie rou.
V.: - Preferai s fie cu nasturi, fermoar sau capse?
C.: - Un model mai clasic, cu nasturi.
V.: - Ce mrime purtai ?
C.: - 38.
V.: - Ateptai o clip v rog, s vd ce modele sunt disponibile
la aceast mrime. Rou ai spus?
C.: - Da rou.
 Poziionare asimetric

Cei doi interlocutori, vnztoarea i clienta, se

poziioneaz asimetric, vnztoarea utiliznd formule
de adresare specifice, utiliznd drept marcator de
poziie pentru cumprtor persoana II plural. n ceea
ce privete gradul de implicare a celor doi
interlocutori, acesta este ridicat, deoarece gradul de
atenie manifestat pentru interlocutor este unul
ridicat, rndul la cuvnt se respect, iar rspunsurile
sunt prompte.
 Secvena iniial

Structura secvenei iniiale este una a schimbului de

saluturi Bun ziua. Bine a-i venit, Bun ziua, urmat de
o intrare direct, oarecum abrupt n tem, cu ntrebri
stereotip Cu ce v pot ajuta? V intereseaz ceva n mod
special ?, urmat de un rspuns direct, impersonal Caut o
hain din piele. Astfel, structura secvenei de iniiere
devine una de tip scenariu, magazinul n aceast situaie
mplinind rolul unei instituii, care cere o iniiere alctuit
din formule ritualizate.
Oricare dintre cei doi interlocutori putea s aib iniiativa
nceperii interaciunii, de ceast dat, vnztoarea preia
iniiativa prin formula de salut Bun ziua. Bine a-i venit.
Este o iniiere n maniera politicoas, acceptat social, care
se preteaz i este adecvat situaiei asimetrice prezentate,
unde cei doi interlocutori nu se afl pe poziii simetrice i
nici nu se cunosc.
 Secvena de baz

Secvena de baz este una relativ elaborat, deoarece

chiar dac ntre protagoniti nu exist o relaie i un istoric
interacional, exist obiective clare n cadrul interaciunii,
pe de o parte clienta dorete s achiziioneze o hain, iar
partenerul su de interaciune, vnztoarea are un
obiectiv clar de a vinde. Intensitatea sentimentului cu care
se urmrete atingerea obiectivului fiind una ridicat, de
ambele pri, dar n special de partea emitorului,
vnztoarea, motiv pentru care ea a i iniiat
interaciunea. Si receptorul, clienta, urmrete s i
ating un scop, s gseasc haina pe care o caut.
 Subiectul discuiei
vnztoarea este cea care construiete precedentul
introducerii acestuia, prin ntrebarea Cu ce v pot ajuta?
V intereseaz ceva n mod special?, ns este introdus de
ctre cumprtoare, prin rspunsul su Caut o hain din
piele. Subiectul achiziionrii hainei de piele este pstrat pe
parcursul ntregului ntregii interaciuni.
fluena subiectului este asigurat de ctre vnztoare, prin
intermediul mai multor ntrebri de exploatare. Astfel,
locutorul, vnztoarea, adreseaz interlocutorul su, clientei
cu ntrebri deschise, cernd explicaii i detalieri pentru o
nelegere ct mai bun a nevoilor acesteia i a evita pauze
jenante n cadrul interaciunii, crendu-se astfel un istoric
interacional fluent.
 Ordinea la cuvnt

Pstrarea i respectarea ordinii la cuvnt n cadrul

interaciunii este realizat de ctre ambii interlocutori,
aceasta realizndu-se firesc i natural. Emitorul,
vnztoarea, intervine mereu cu o nou iniiativ, odat
cu fiecare ntrebare adresat.
accesului al cuvnt - drepturile i ndatoririle
participanilor sunt respectate prin faptul c receptorul
clienta prinde n mod natural dreptul la cuvnt, fr
pauze stnjenitoare, l pstreaz att ct este nevoie, i l
cedeaz atunci cnd este nevoie. Regulile sunt respectate
i de ctre emitor, vnztoarea, acesta mai avnd rolul
suplimentar de ntreinere a subiectului de discuiile prin
adresarea ntrebrilor explicative i de analiz. Astfel,
selecia dreptului la cuvnt n interaciunea analizat se
realizeaz prin intermediul tehnicii ntrebare-rspuns.
 Formulele de ncheiere

formulele de ncheiere lipsesc, fiind prezent doar o

simpl finalitate a subiectului discuiei, achiziionarea
unui sacou de piele rou, ntr-o manier politicoas,
iniiat de ctre vnztoarea atunci cnd aceasta
adreseaz clientei, interlocutorul autorizat o rugminte
Ateptai o clip v rog, s vd ce modele sunt
disponibile la aceast mrime, i o nou ntrebare de
exploatare Rou ai spus?. n prezentul istoric
interacional, exprimarea politeii devine o dominant
necesar, n special datorit faptului c interaciunea se
realizeaz ntre partenerii situai pe poziii inegale,
asimetrice.
 Perechile de adiacen

perechile de adiacen in cadrul interaciunii analizate sunt

respectate prin rspunsuri potrivite de tip salut/salut:
emitor Bun ziua! Bine ai venit!, receptor Bun ziua!,
ntrebare/rspuns: Cu ce v pot ajuta? V intereseaz ceva
n mod special ?/Caut o hain din piele.

n cadrul organizrii conversaiei, schimburile de replici sunt

minimale, confirmative i lineare Bun ziua! Bine ai
venit!/Bun ziua!, Ce culoare dorii s aib
sacoul?/Vreau s fie rou., Ce mrime purtai ?/ 38.
 Tipul interaciunii

Interaciunea dintre cei doi interlocutori este una

cooperant, vnztoarea i clienta nu se afl ntr-o
stare de conflict, fiind poziionate ntr-o situaie de
interes reciproc.
Caracterul interaciunii este unul informal, chiar daca
poziionarea interlocutorilor este asimetric. Aceasta
se realizeaz ntr-un cadru informal, la magazin,
ntr-o situaie de cooperare, att contextul factual,
ct i cel pragmatic fiind respectate, deoarece
situaia este admis social, avnd sens att pentru
cei doi interlocutori ct i ca norm social admis.
 Cerine minime ale interaciunii

sunt respectate prin prezena a cel puin doi protagoniti,

emitor i receptor, aflai ntr-un schimb de replici. Publicul
este absent n secvena analizat, interaciunea realizndu-
se doar de ctre cei doi protagoniti: vnztoarea i clienta.
Astfel nu se produc schimbri ale interaciunii specifice
prezenei unui public. Datorit caracterului formal al
interaciunii i al absenei publicului, nu este nevoie ca
subiectul interaciunii s fie schimbat, rmnnd acelai,
achiziionarea sacoului de piele, sau un subiect general s
fie abordat, pentru a fi evitate situaii i teme stnjenitoare.
Totui, datorit poziionrii asimetrice dintre interlocutori i
a subiectului concret al interaciunii, i ntrebrile cu
caracter personal sunt evitate.
 Bibliografie

Dasclu Jinga, L.Pop - Dialogul in romana vorbita,

Editura Oscar Print, Bucureti, 2003.
Ionescu, Ruxndoiu Interaciunea verbal n romna
actual. Schi de tipologie, Editura Universitii din
Bucureti, Bucureti.
J. Lohisse - Comunicarea de la transmitere mecanic
la interaciune, Editura Polirom, Iai, 2002.
Elena Bonta Suport de curs pentru disciplina
Comunicare i structuri interacionale, Bacu, 2017.